银行柜员个人培训心得体会5篇_1.docx

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1、银行柜员个人培训心得体会5篇银行柜员个人培训心得体会5篇子曰：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。今天我为大家带来的是银行柜员个人培训心得体会，供大家浏览参考，希望能够帮助到大家。银行柜员个人培训心得体会一随着时代脚步的发展，经济的突飞猛进，金融行业在经济领域中扮演的角色越来越重要，尤其是被称为“金融血液的银行更是成为“中流砥柱。通过这几天的培训学习，不但令我学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我深入地意识到了银行工作的细致严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。我们就简单地以个人金融理财产品为例，固然从产品大类上分，金融

2、理财产品只能分为储蓄，中小企业融资，投资，金穗卡，结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到固然是区区六类产品，却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄，结算，投中小企业融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为很多详细小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又详细成活期，定期，定活两便整存整取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地知足了客户的需要和挑选余地，此外_特有的“双利丰通知存款在具备普统统知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户创办钻石卡白金卡尽量为客户减免

3、不必要的开支，能够讲_对客户的关心是无微不至的，在一心一意为客户服务的宗旨上我们愈加注重业务品质的精益求精和细节的到位。_的产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意!客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会_员工全体心意的大门更是建立对_信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现_人的严谨处事态度，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对_的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应该努力地学习专业知识，争取为客户提供更为详尽和高质的服务。因而，个人理财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要

4、创新高质，而服务要愈加细致，礼貌，让客户真实地感遭到_全体员工的热情和心意。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关心的桥梁!银行柜员个人培训心得体会二20_年_月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了_银行_支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。光阴飞逝，来高新支行已经一年半了，在这短短的半年中，我的人生经历了宏大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐步成熟起来。在_银行的激人奋进的工作气氛中，在主管和同事的帮助下，我始终严格要求本人努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上要兢兢业业。半年来，在_银行的大

5、家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在本人选择的兴业之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐愈加坚定，愈加充满自信心。在_支行，我从事着一份最平凡的工作，柜员。也许有人会讲，普通的柜员何谈事业，不，卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名_员工，十分是一线员工，我深切感遭到本人肩负的重任。柜台服务时展示我行良好服务的文明窗口，所以我天天都以饱满的人情，用心服务，真诚服务，以本人积极的工作态度博得顾客的信任。进入_银行伊始，我被安排在现今出纳岗位。经常听别人讲：现今出纳是个繁琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输。当时的我，

6、能够讲是从零开场，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时常碰到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟本人较劲，要做就要做得最好。平常积极认真地学习新业务、新知识，碰到不懂的地方虚心向主管及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。今年三月份，我被安排做交换岗。这是一个业务量更大，熟练度要求更高的岗位。俗话讲业精于勤，荒于嬉。为此，我为本人规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平常少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，如今已经熟练把握了相关业务以及规章制度，逐步成长为一名业务熟手，我也

7、渐渐的明白柜员这一看似简单的工作也充满着挑战，重要的是怎样将它做的更好。经过这一年的磨练，我发现我有很多方面需要去完善。在工作上，我有过几次失误，例如收费有误，支票审核不严谨等等，这讲明在业务知识上，我还需要不断学习。在技能水平上，相对于点钞和打字，传票还是我的弱项，我会将传票作为今后练习的重点。思想上，我的风险自控意识还不够严谨，有过几次违规操作，例如没有严格做到人离章收等等，这讲明我还需要继续学习我行的各项规章制度。在市场竞争日趋剧烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必需要不断的提高本人，才能更好的向客户提供高效、快速的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技

8、能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真学习，结合平常学习的规章只对和法律、法规，努力提高着本人的业务理论水平。青年时期是人生最珍贵的光阴，由于踌躇满志，精神充沛，由于敢闯敢干，活力四射，由于有过多的梦想和希望!但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!富兰克林有句话：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正式为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。由于我知道我作为一名成长中的青年，只要把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥本人的工作积极性、主动性

9、和创造性，在创始美妙明天的经过中实现本身的人生价值。天天记账，结账，办业务，做传票，写账簿，固然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用着平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。银行柜员个人培训心得体会三不知不觉单独上柜已有一个月了，当初临柜的新鲜感已被工作带来的疲惫所替代。天天枯躁且略显机械化的工作，让我领略生活的不易。在这个与校园截然不同的环境里，充满了未知的机遇和挑战，_支行的前辈们给我们这些新人提供了很大的帮助和有用的建议，让我们感遭到了_支行是一个团结、快乐的大家庭。进银行之前，我简单地以为柜员只要不点错金额就能够了，如今回想前一个月的经历，发现

10、做好现金柜工作真得很难。不仅不能搞错金额，而且面对各别客户可能出现的刁难。，前辈们十几年如一日，兢兢业业地工作使我深受感动。单独上柜让我学到不少临柜经历，我体会到，作为银行一线员工，关注细节的重要性。一个细节的变化，可能会有不一样的效果。在业务处理细节方面。面对大量的系统指令，我还是略显机械化地使用。面对客户提出的多个要求，有时思路不够明晰，思维会有僵持。例如_月_日，客户拿存单来销户，加点钱新开了张存单，半小时后回来表示要减少金额。我一时间没考虑部提指令，而是采取之前的方法，销户再开张存单。这事造成不小的费事。让我明白不当的指令操作既浪费时间，又降低工作效率，还会造成不必要的风险事件。在接待

11、客户细节方面。经历培训和上岗实践，除了简单地做到了“四声服务，基本能够在给客户办理业务之前，和客户沟通，大致了解客户要求，但笑容还是很僵硬。柜台是银行面向客户的窗口，良好的精神相貌和一个友好的笑容，会带给客户一个好的心情。同时我注意到，对于同一样东西，客户所称呼的和我们所称呼的不一定一样，听懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一。天天有大量不同的人来办理业务，记住老客户的名字，面容和经常办理的业务也是学习的内容，这会让客户感受本人是受关注的，进而提高了客户的忠实度。一个月讲短并不短，学习的内容也挺充实的，也让我体会到业务知识欠缺的严重性。我还要不断学习别人的长处，寻找本身的缺乏。在工行这个大

12、平台，实现自己价值，为工行奉献青春和热血。银行柜员个人培训心得体会四信誉卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方法有机地联合起来，最大限度地提高客户品质。_银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司十分进行的新员工入职培训。对员工培训的器重，反响了公司“看重人才、培育人才的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信誉卡业务的也有没接触过信誉卡的，大家都很爱护这次机遇，早早地就来到公司，为培训做筹备。这一次培训的重要内容主要是公司的基础情形先容和_银行信誉卡系列产品的介绍，最后_银行信卡中央石总还顺便讲了企业文明与发祥，使我们在最短的光阴里懂得到公司

13、的根本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、策略计划和体系的公司营销理念方面的专业常识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有领会。这次培训中，让我们对本人的工作岗位以及公司的上风资源有了更深化的意识和了解，进而能更快的适应本人的工作岗位，充分发挥本人的自动性，在做好本人的本职工作的同时，充足应用好公司的优势资源，最大后果的为公司发明效益，公司的疾速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及良多为人做事的准则与办法，进而和之前的本人进行比照，认识到本人的缺乏，及时改进，对以后的工作的发展以及个人的发展都是特别有利益的。在职业化的立场方面，每个人都应当有一颗创业的

14、心，首先咱们要明白的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为本人打工，要信任本人能做好，要有一颗很热诚恳，一双很勤奋的手、两条很忙的腿跟一种很自在的心境。作为在信誉卡核心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要擅于冲破、有创意的主意，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。而后就是当前在做事的进程中要注意方式，这样才干让工作效力更高、减少无谓的加班，事件也会做的更好。在专业方面，金融行业最重视的是实际和诚信，需要我们不仅仅在专业技巧上有着全面的知识，而且要对市场有着正确的把握和分析才能。我行在银行业以及其余金融方面有着很大的优势、然而相对中合型的银行业务来讲对市场的了

15、解绝对来讲还是比较缺少的，而一个产品品牌的推广效果往往又决议于市场的反映，我们不仅仅要考虑怎么有效的利用好我行信卡中央的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的目光来对待信誉卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训能够邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和领导，这样我们就能更好的以市场的眼力来考虑信誉卡业务，进而能更好的为客户服务为公司创出更好的事迹，公司员工的知识层面也会愈加全面。为了更好的晋升业务水平与业绩我深入体会到公司的中心文化。信誉卡作为一种古代化的金融工具，它便捷、时髦、保险的特色正逐步被越来越多人所接收，跟着我国市场经济发

16、展，国民生涯程度的进步，用卡环境的一直改进，信誉卡市场蕴含着辽阔地发展空间，但随着各家贸易银行都在发行本人品牌的信誉卡，怎样使我们_信誉卡在竞争剧烈的市场中怀才不遇，下面是我对信誉卡营销工作中的一些心得体会。诚信是维系当代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只要真诚想待，言行不一，急客户所急，想客户所想，才能博得客户的一份信任，换取客户的一份诚心。这样我们能力更好的发展我行信誉卡业务。只要与客户进行经常性的沟通与沟通，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在剧烈的商战中抢占先机。工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道本人的客户

17、看重的是什么，需要的是什么，开掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。从这次培训的效果就能够看出公司对我们的培训非常看重的，孙经理也为我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在将来的工作中端正心态、愈加努力!细节决定成败，心态决定成败高低。银行柜员个人培训心得体会五20_年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实根据银行的工作要求，在本身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成本人的工作任务，获得了一定的成绩。现将20_年工作情况详细总结如下：一、完成工作任务，获得良好成绩20_年，

18、我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零过失;在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作我在工作中始终树立客户思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节感动新客户，用真情维护老客户，获得了较好的工作成效。在服务老客户的经过中，我用心细致，引入关系营销，让老客户

19、对我们银行的服务和产品保持足够的自信心和好感，稳固老客户的忠实度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使本人既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。三、树立服务意识，真诚服务客户在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务经过中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开场，始终给客户亮堂的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关心，提高客户的忠实度。20_年，我切实根据银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，获得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在获得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，愈加刻苦勤奋，愈加认真努力，做好本人的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出本人应有的努力与奉献。