淘宝客服的聊天技巧.docx

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1、淘宝客服的聊天技巧淘宝客服的聊天技巧客服需要使用一些回答技巧引导客户下单并成为老顾客。淘宝客服的聊天技巧有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。淘宝客服的聊天技巧：顾客进店，第一反响回答您好首先对待顾客要有礼貌，反响要快。当对方问你任何问题的时候，不管对方问什么，第一反响要回答您好!，这是最顾客最最少的尊重。而且要第一时间，假如同时有很多人在旺旺上咨询问题，也一定要先给对方回复您好!，然后再去一个一个回答。这里能够设置一个诸如您好!欢迎光临*小店，我是客服*，请问有什么能够帮助您吗?的快速短语。淘宝客服的聊天技巧：不能及时回答问题，要先回复请稍等生意好的时候，一个客服可能需要

2、同时接待几十个之多的顾客，这时还是要反响快，来不及一个个渐渐回复，对于难以回答需要求助上级的问题，都不要胡乱回答，也不要把顾客晾着空等，能够先回复不好意思，亲，如今比拟忙，请稍等哦，这样顾客比拟能够接受，你回复晚了也是能够谅解的。但是空一点的时候千万不能把这个顾客给忘了哦!淘宝客服的聊天技巧：还价是最常碰到的问题，能够多设快速短语，搞活动，送小礼品买东西最常碰到的就是讨价还价，现实中是这样，网上购物也是不可避免的。但是淘宝上的价格竞争太过剧烈，大家都是拼低价，不可能每个顾客过来都给人留下还价的余地，不然赚的钱囤货都不够啊，但是不议价，顾客就走掉了，不甘心啊，怎么办呢?这里我有几个方法应对。1.

3、设置快速短语亲，宝贝都是最低价了，赔本卖的，没有利润的，亲谅解哦!这个是通用的，不管是如何的还价都能够这样回复。2.天猫客服：亲，宝贝是最低价了，如今是活动价哦，天猫除了运费是不能改价的，亲谅解一下哦!天猫除了运费是不能改价的，能够利用这一点明确告诉顾客不议价。3.身份转换，权利有限，请示领导。亲，不好意思，我们是没有权利改价的，需要亲提交订单拿订单编号去申请的哦，亲拍下我去给您申请一下哦!4.能够告诉顾客店铺如今有活动，满多少减多少，领红包，送优惠券，好评返现等等，这些都是变相的给顾客降价，一般顾客都是能够知足的，而且比直接改价更好。5.假如这个顾客实在难缠，已经给了优惠，还想再便宜些，纠结

4、迟迟不肯下单，能够用一些苦肉计，比方：亲，本来只给您申请了优惠3元的，价格真的是最低了哦，我只是一个小客服，工资那么低，本人给您承当了一部分，能够优惠5元哦，您就赶紧下单吧!6.要是还是不行，那就送个小礼物吧，能够是一些物美价廉的小东西，给顾客心理上的知足。亲，满280仓库随机送一份小礼品哦，礼物代表一份心意，希望您喜欢哦!一般来讲，这样几步下来，面对还价的顾客，你都能够搞定了。淘宝客服的聊天技巧：什么时候发货，几天能到怎样回答网上购物不同于实体店，不能付钱就能够拿到货，所以经常碰到的问题就是什么时候发货，几天能到，能否保证3天会到之类，但是这个问题往往会有一些意外情况，我们并不能完全保证，该

5、怎么回答你的顾客呢。1.首先要问顾客是哪里的，才能知道几天会到。但是不能确切回答，假如是对方是浙江2天会到，就讲亲，江浙沪正常发货后1-3天左右会到哦，但是由于快递原因，天气因素等等，我们也不能百分之百保证哦2.关于什么时候发货，是什么时候就回答什么时候，不要欺骗消费者，但是也要给本人留一些空间。假如是下午5点发货的，能够讲最快今天，最快明天，您尽快拍下，我们尽快发货的哦/亲尽快拍下付款，我们会根据付款先后顺序发货的哦/我们一般下午3点前的订单当天能够发出哦淘宝客服的聊天技巧：回答问题时一定需要注意的问题1.发票问题。天猫店顾客问有没有发票时一定要回答有，假如发票不能和货一起寄，发票另外寄的运

6、费需要卖家承当的。能够先迂回一下，这样回答：我们开发票需要3天左右时间，您假如急着用的话，我们给您开带有公司盖章的发货单好吗?，不行的话再讲那我们给您宝贝先寄过来，您收到货了联络我们开发票哦。记得问发票抬头。2.卖家缺货问题和未按约定时间发货。在天猫，需要注意的是买家由于卖家缺货或者未按约定时间发货退款，卖家是要赔偿交易金额的30%给买家的。所以回答是一定要注意，库存要准确，答应发货的就一定要发货，不能及时发货或者缺货的要讲明，不要在旺旺里面讲，旺旺的聊天记录是最直接的证据。淘宝客服的聊天技巧客服需要使用一些回答技巧引导客户下单并成为老顾客。淘宝客服的聊天技巧有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。淘宝客服的聊天技巧：顾客进店，第一反响回答您好首先对待顾客要有礼貌，反响要快。当对方问你任推荐度：