营业员个人年度工作总结汇编.docx

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1、营业员个人年度工作总结营业员个人年度工作总结1转瞬间，我来到XX工作已经快三年了。在大药房XX店店长和同事们的关切帮助下，我学习到了更多的学问。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近三年来的工作总结如下。一、工作回顾进入XX以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治和业务素养都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药学问不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药学问有了全面的了解，驾驭了更多地学问，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了许多这方面的学问和阅历。其次，工作这几年来，使自

2、己对这份工作有了更多更深的相识。对于工作或事业，每个人都有不同的相识和感受，我也一样，深刻相识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热忱接待顾客并作具体的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及留意事项和副作用，既为患者供应平安、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地运用。在仔细做好药品销售及药店领导所安排工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习药品管理法、药品经营管理制度、商品质量养护等相关法规，仔细参与GSP认证、药品养护的有关工作，为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。主动参与市人事局组

3、织的信息化素养、学问产权爱护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素养。二、工作目标在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业学问，驾驭更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最终，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，娴熟业务，提高工作效率，主动响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。营业员个人年度工作总结2一年工作就要结束了，回首过去，有光阴似箭的感觉

4、，在这里我学到我一生中受益非浅的东西，做人的道理，社交学问及工作阅历，让我这个无知的孩子起先已经渐渐长大。工作过程中，我相识到作为酒吧服务员，在酒吧工作中热忱当然重要，但还须要具备良好的服务实力。例如遇到突发事务，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命唯恐会有危急。服务人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热忱也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务实力。一、语言实力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、看法性格。客人能够感受到的最重要的两

5、个方面就是服务员的言和行。服务员在表达时，要留意语气的自然流畅、亲善可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、愧疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和客人不同身份等详细状况进行适当得体的表达。人们在谈论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成部分身体语言。依据相关学者的探讨，身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地运用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满足的表达氛围。二、交际实力酒吧是一个人际交往大量集中

6、发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣扬、传播起到不行估量的作用。良好的交际实力则是服务员实现这些目标的重要基础。三、视察实力服务人员为客人供应的服务有三种，第一种是客人讲得特别明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较简单的。其次种是例行性的服务，即应当为客人供应的、不需客人提示的服务。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看

7、透，是服务员最值得确定的服务本事。这就须要服务员具有敏锐的视察实力，并把这种潜在的需求变为刚好的实在服务。而这种服务的供应是全部服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的供应更强调服务员的主动性。视察实力的实质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明之前将服务刚好、妥当地送到。这一年我学会了许多也感谢哪些让我学到这些东西的人是你们让我变得更好，希望来年大家能够一起加油，创建更好更辉煌的业绩。营业员个人年度工作总结3我来x商场工作已有一年多了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售实力

8、，就得比别人多努力。现对20xx年完成的工作加以总结。一、销售技巧的重要性在销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能驾驭销售技巧很重要。首先要留意举荐购买技巧。营业员除了将x产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客举荐该种产品，以引起顾客的购买爱好。二、对本身有信念作为营业员，不能只是随意举荐产品，举荐时更要有信念。因为只有自己本身有信念，才能让顾客对他所须要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光举荐那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客举荐时更要着重强调它的不同特征。举荐的同时，还要留意视察对方对产品的反映，以便适

9、时促成销售。三、揣摩顾客的心理不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。四、保持营业员的素养时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，因为只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及看法也确定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的放心。你得让顾客兴奋，情愿买你的产品才行。在以后的过程中，我将做好工作安排，刚好总结工作中的不足，力求将x专柜营业工作做到。作为x商场x专柜的一名员工，我深切感到x商场的蓬勃的态势。x商场人的拼搏

10、向上的精神。祝福x商场在新的一年更上一层楼，更加兴盛。营业员个人年度工作总结420xx年已经结束，新的一年工作起先了，作为一个服装导购员，现将过去一年的工作经验以下总结，以便于更好地面对新一年的工作：总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不行替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素养的服装导购员，除了熟识商品之外，也应当具有足够的耐性，并且能够驾驭一些好的服装销售技巧。第一，服装导购员除了能够将服装很好地呈现给客户，并且还有向客户适当举荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感爱好的更多服装。针对这一点工作，我总结如下：1、举荐服装时候要有信念，大方、坦

11、诚地向顾客举荐服装，导购员就应当具备十足的耐性、细心，让客户对自己产生信任感。2、为顾客举荐适合于顾客体型、品尝的服饰，为客户在选择服装时候出谋划策，提示相关细微环节，帮助客户选择。3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。4、协作服饰特点进行举荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应当适当向顾客说。5、谈话中留意技巧。向顾客举荐服装时候，语气应当有礼貌、在充分听取顾客看法的基础上，再向顾客举荐。6、视察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客举荐服装。其次，必需留意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的驾驭。服装销售涉及方方

12、面面学问，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：1、注意思索。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客选择相应服饰，促进销售胜利。2、言辞简洁，字句达意。与顾客沟通当中，言辞要简洁易懂。不能说太过专业性的行内话，应当试图以通俗语言向顾客讲解。3、详细表现。要依据实际状况，见机行事地举荐服装，必要状况下，不去打搅顾客，让顾客自行选择，当顾客询问时候耐性倾听、细心讲解。以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将接着努力工作，不断学习，吸取工作阅历，不断改进自己的工作方法，为公司销售更加

13、辉煌业绩而奋斗。营业员个人年度工作总结5移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，须要的事情多，除了的收费、办理等工作外，在接待用户、关系、化解冲突、询问、受理投诉等也着作用。近年来,各都的进步。在办理和解答客户问题积累了阅历，能够的为客户满足的服务。工作中要求，很强的责任心,谨慎的工作和的心态。学习，努力和实力。工作中，热忱服务，以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。爱岗敬业，爱惜集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,了大家的信任。在公司的服务明查暗访中多次优秀的成果，公司明列前矛为公司赢得了荣誉。参与公司组织的培训学习。刻苦钻研,努力。在公司

14、组织的岗位学问竞赛和考试中也了优秀的成果。任务和量列公司，被评比为明星，收获丰硕。自来到移动公司那天起，我就给制定了，那:做，干，就要干好，就要比别人优秀，我信任的实力，我也自信，努力，我能。在工作中，还之处须要。以后还要学习,更大的进步,为公司作出更大的贡献。营业员个人年度工作总结6流年似水，光阴如箭，辉煌绚丽的20xx年弹指间就将过去，转瞬又到了年终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢乐，有汗水更有收获。在一年里，我在领导、部门领导及同事们的关切与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素养修养

15、及职业道德。通过报纸、杂志、书籍主动学习政治理论；遵纪遵守法律，仔细学习法律学问；爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，主动主动仔细的学习专业学问，工作看法端正，仔细负责。2、专业学问、工作实力和详细工作。3、工作看法和勤奋敬业方面。酷爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，须要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。4、工作质量成果、效益和贡献。保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。总结一年

16、的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展做出更大更多的贡献回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也相识到自己的不足之处，理论学问水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我肯定仔细克服缺点，发扬成果，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的xx营业人员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献。营业员个人年度工作总结7在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关切与帮助下圆满的

17、完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。1、思想政治表现、品德素养修养及职业道德。能够仔细贯彻党的基本路途方针政策，通过报纸、杂志、书籍主动学习政治理论;遵纪遵守法律，仔细学习法律学问;爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，主动主动仔细的学习专业学问，工作看法端正，仔细负责。2、专业学问、工作实力和详细工作。3、工作看法和勤奋敬业方面。酷爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，须要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。4、工作质量成果、效益和贡献。总结一年的

18、工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展做出更大更多的贡献回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也相识到自己的不足之处，理论学问水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我肯定仔细克服缺点，发扬成果，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的网通营业人员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献。营业员个人年度工作总结8带着回味的20xx年第

19、一季度已静静远去，新其次季度的脚步已起先起步。回顾第一季度来的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，当然更多的是工作阅历的积累。 营业厅是公司干脆为客户演示和办理业务、供应面对面服务的经营场所，是客户相识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣扬品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的看法和反馈状况，现对20xx年第一季度工作总结如下：自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的看法，差错率有了明显削减，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23。1%，融合业务比去年同期增长15。3%，单装宽带比

20、去年同比增长5。7%，2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的变更，人员素养有了明显的提高。当然，在得到肯定成果的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理须要更细化，视察人员行为须要看的更深，对分解的任务须要按时抽查完成状况，站在公司角度和以主子公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在肯定差距，对公司安排的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务学问驾驭状况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题

21、要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，详细要求如下：酷爱本职工作，精通电信业务。工作是每一个人人生中必需经过的路，因为工作，我们可以接处到许多的事物；也可以结交许多的挚友；工作更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成果，我们应当酷爱自己的岗位，做好本职工作，娴熟的驾驭工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。敢于管理，擅长管理。 营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行激励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差

22、错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹擅长去表扬，不以物小而不为。知指标，明任务，求发展。随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的推动，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，刚好总结阅历与其他营业员共享探讨。严格遵章守纪，维护企业信誉。团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的状况下也不做任何侵扰企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求

23、必需根据首问负责制仔细处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生气勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐性、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对20xx年其次季度工作安排如下：第一，明确20xx年其次季度工作目标，实行一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的特长，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的特长。其次，随着体验式

24、营销的开展，在新的环境中更加注意培育营业员爱岗敬业，高度负责的工作看法充分发挥主观能动性、主动性，激励奋勉进取的工作热忱，加强营业员主子翁意识。做到人人有安排，人人有目标，每天开早班会落实实际须要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提示自己的现阶段与目标和安排的差距。第三，务实作风，擅长学习先进阅历，多与兄弟公司沟通，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式阅历的分公司保持沟通，在学习的基础上擅长创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务看法得以的确提高。第四，正如一年之计在于春，真正将其次季度任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标安排到个人，时常督促，每天通

25、报个人发展状况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，激励先进，改善不足，班组内多沟通，多学习，做到真正必需将安排的各项任务完成。第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，刚好上报相关运用状况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关运用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平常要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢刚好处理，刚好解决。总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。营业员个人年度工作总结9在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深

26、地打动了我们每位观众的心，那就是千手观音，打动我们的，不仅仅是因为那美丽的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美妙生活的憧憬和渴望。节目最终的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。”是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚毅还是选择软弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将恒久珍视我的选择做一名商场营业员。记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能熬炼人的意志，越能使人感到充溢。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的

27、单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿态保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么？莫非我的人生就不应当和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，和善、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个乏累的身躯和一张张和谐可亲的脸庞，我心里特别感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不相识，但人与人之间的真挚情感却是真

28、实存在的。于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，每天仔细工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从今我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应当这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到恒久。人的一生不行能恒久都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成漂亮的浪花，人生因为受挫才显得更加壮美多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。后来我慢慢地相识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的

29、地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客恒久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的确定时，我感到一种从未有过的喜悦和骄傲：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标做行业中的营业员！的营业员就是拥有高尚品德、极富诚意、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全

30、福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增加竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、长久的发展壮大，为社会、为员工创建财宝和价值我深信，全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来英勇自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑全福元百年老店！同志们，我的演讲即将结束了。最终，让你，让我，让他，让我们大家都来记住这句话吧：爱，是我们共同的语言。营业员个人年度工作总结10工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有

31、胜利，有失败，又快乐，也有苦恼。过去的一周中，在领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作实力有了更大的提高，现将一周来的工作小结如下：x营业厅是公司的窗口。在x公司营业厅前台工作，接触客户多，须要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。这一周来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够刚好精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱服务，做到以诚相待、

32、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。在这么多天的工作中必定存在这肯定的问题，主要有一下几点：一、业务学习和系统操作上都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的驾驭新的学问和技能。二、对于x方言应进一步加强驾驭虽然在x度过了好多年，但由于自己学话的意识不够，加之挚友，亲戚多为讲一般话者，结果四年下来x话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲x话，对方一般话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中x话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。三、有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细微环节问题，但事实上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也相识到了这些规范的重要性，并进行了改进。四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的状况下，我简单出现手忙脚