医护人员改善医患关系的研讨-精品文档.docx

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1、医护人员改善医患关系的研讨11医患关系现状:据介绍医患关系的不和谐已经到了历史的冰点，看病难、看病贵成为社会焦点，医患不和谐日趋突出。据观察和了解，本地区各大小医院及诊所，病人天天爆满，尤其是星期一到星期五，医院各窗口，包括厕所门口，全都排满了等候挂号、交费、检查、取药、做治疗、取大小便标本的病人或家属。进出过道也被塞的满满的，就连电梯也经常不堪重负。分诊室里每位大夫被等候的病人围的是里三层外三层，好多病人等的不耐烦，又焦急又烦躁，好长时间才轮到本人，又几分钟给打发了，心生不满。也不理解大夫也是苦不堪言，围着那么多病人，没功夫多沟通。首诊完毕，病人拿着一把申请单又是楼上楼下的去排队，有些病人家

2、属累的直喘气，直感慨看病难!12分析其原因，主要是随着社会的进步，人民生活水平的提高，人的健康观念转变了，保健意识加强了，不像以前将小病拖成大病了才来找大夫，而是有了高质量的健康需求。因而病人数量增加了，而大夫比例相对跟不上，大夫工作量超负荷。同时，病人被尊重和被关爱需求也加强了，维权意识也加强了;同样大夫自我保护意识也加强了，一些有必要没必要的检查都让做，以备将来法庭举证。另外，医患关系还遭到多种因素影响，包括政府因素、医院体制因素、药房因素、患方因素、还有医保体系的不健全、媒体的误导、医疗法规的不完善、以及医护人员职业素质因素等。21在我们无力改变大环境的情况下，为了使病人享遭到较优质的服

3、务，我们医护人员能够做的也是应该做的，就是先从改变本人做起，努力提升本身职业素质，努力改善医患关系。而提升本身职业素质，首先是转变服务观念:把病人看成是我们的衣食父母，看成是我们的朋友，站在病人的立场，多了解病人的需要和感受，重视和病人的沟通，能对病人痛苦有一种深切的感同身受。并抱着对病人感谢的心态(感谢病人的信任、感谢病人给我们提供了积累经历的时机、感谢病人给了我们生活保障)和负责任的心态。22把握精湛的专业技术，技术创新和技术进步是医疗质量的保证，是建立良好医患关系的基础。病人对大夫的信任，很大程度上是对大夫专业技术水平的认可。23扩大知识面，增加知识量。知识越丰富，素质就越高。学习以病人

4、为中心的人文科学知识，把握沟通和感情共鸣的技能，具备良好的个人品质(尊重所有的人、所有的文化)，良好的情绪调节与自控能力，并有较高的慎独修养。24加强法律意识，做到依法执业。养成医疗护理工作所要求的安全行为习惯，注重用相关的法律、法规来规范本人的行为。25关注细节，以良好的服务态度、谦虚尊重的语言、优雅的礼仪素养、关爱的眼神，让病人感遭到充分的同情和理解。随着社会的进步，在提倡“以人为本的社会主流下，我们要树立“以病人为中的医学价值观。对病人尊重、对生命敬畏、尽全力知足病人需要，是我们医护人员的目的。由于医学是以人为对象的社会科学，蕴含着丰富的人文性和社会性。精湛的医术是优质服务的必要条件，而浓厚的人文关心应该是优质服务的充分条件。现代医学应把人文精神作为学医人、行医人的“人生价值观。医学人文品格应是医护人员理想的职业人格。3总之，从自我做起，提高本身职业素质，可促进医患关系，减少医患纠纷。