网格化管理制度范本.docx

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1、网格化管理制度网格化管理制度1一、社区居民委员会：负责组织对网格长和网格员的管理和考评。二、网格长：在做好自身专职工作的同时，仔细做好网格内的调查、统计、民政、计生、社保、信息收集、应急管理等基础工作，并负责对本网格员的日常管理，收集、督促网格员采集动态信息，同时对信息进行备案、梳理、分流以及信息的详细落实，收集整理、共享反馈信息。三、网格员的职责1、熟识驾驭本网格内户况基本信息。2、负责本网格内动态信息（包括住户婚丧嫁娶、怀孕诞生、人员流淌、住（商）户搬迁、市容环境、平安隐患、冲突纠纷等）的收集、上报。3、一般信息每周一、四主动报网格长，特别信息刚好报送。4、主动参加社区文明创建等各项工作。

2、5、网格员实行“专人专格专责”，严格保守本网格内居民的个人隐私和不便公开的个人信息。网格化管理制度2一、网格化营销内容及特征为了将公司营销资源和营销模式以本地行政区域、社区规划、街道等为基础，根据分区分片、点面结合原则，将现有市场分为若干网格区域，网格内配臵网格片区经理或小组长及若干组员，各网格片区担当辖区每一个网格单元内全部市场开拓及维系、经营创收、安装、维护等工作。“网格化营销”是集销售、服务、客户发展与维系等多种功能为一体，形成的一个能够支撑各种经营策略和营销活动落地的平台，实现“安、维、营”集中一体化。它通过对市场的细分，划分网格，配臵相应的资源，搭建网格化营销体系，对网格内的销售团队

3、进行整合，通过销售过程的支撑和管控，有效提高销售人员的工作效率和综合素养，提升销售胜利率，从而促进业务推广的无缝隙覆盖，提高公司服务质量和水平。二、实施网格化营销的目的与意义当前市场竞争日趋激烈，各通讯运营商在业务上实行的营销手段层出不穷，公司在长远发展上实行传统的营销模式和手段已难以满意业务发展和市场竞争须要，加之客户消费需求不断升级，实施网格化营销特别必要，网格化营销主要有以下几种优势：（一）、快速响应市场，实现区域内各项业务目标市场精细化运作。资源的落实以及片区责任制度的建立，使得营销员的工作指向性更强，应对竞争时更具敏捷性和灵敏性，通过客户名单制、渠道名单制管理，推动营销单元的销售实力

4、提升，扩大客户规模，促进公司业务发展，提升公司业绩。（二）资源下沉，将公司人力、营销、技术等资源匹配至一线营销组织，提高运营效率和效能，使网络资源实现最大化。（三）从“推销型营销”向“服务型营销”转变，以适应市场竞争需求，弥补劣势，发展优势，提高竞争力，通过实践网格化营销，可渐渐提升员工对通信行业将来竞争环境的相识，使得员工切实感受到“服务型营销”将成大势所趋。（四）建立以业绩为导向的考核激励机制，实现责、权、利匹配，充分调动营销组织经营创收的主动性和创建性，最终实现“区域全覆盖、客户全触及、市场全驾驭”的目标。三、网格化营销实施步骤网络化营销的实施不仅是对营销部门自身的调整，而且涉及运维、工

5、程技术、财务等各个部门职责和结构的调整。实施网格化营销须要经过以下四个步骤。步骤一：划分网格网格化营销的基础是网格的划分，网格划分是否合理、边界是否明确、目的是否清楚都会干脆影响到网格化营销的执行效果。网格划分要以空间为主要维度，便利公司营销团队在有限的范围内更精确快速地接触到客户。同时须充分考虑公司当前业务覆盖范围、宽带资源覆盖范围、技术服务支撑实力、地理位臵、公司规模、市场竞争形势以及当地经济、人口信息等状况，来确定划分区域的数量。网格划分须综合考虑不同网格区域之间的客户数量和资源实力对比，尽量做到网格区间的实力均衡，网格间的边界划分务必明确，以免后续可能出现网格间争夺客户的状况。步骤二：

6、网格化组织的搭建1、依据本地存量客户、潜在客户的区域分布特点，根据“纵向延长、横向覆盖”的工作思路，通过对市场的细分，将公司辖区划分成若干个片区，各片区成立服务点，每个片区配备一名专职或兼职的片区经理组成网格经理，网格经理下设专职或兼职的负责客户管理的营销专员，负责销售的营销专员组成无缝的中小客户营销服务体系，网格内各项业务的安装、维护由公司工程队、运维部门分网格区域指定专人包干负责。网格团队实行辖区管理，对片区营销人员薪酬予以适当倾斜，强化激励考核，以渠道为切入点、以网格化管理为手段，实施精确营销，促进渠道建设、业务发展、客户维系、服务提升等工作的有效开展，达到“快速覆盖、有效突破、市场掌控

7、、深化挖掘”的目标。2、公司可组建跨部门的虚拟团队，或招募社会代办合作渠道人员组成虚拟团队。虚拟团队以市场营销人员为主，状况可选择涵盖集团客服人员、个人VIP客户服务人员及网络维护人员。虚拟团队可设立网格负责人一职，该岗位由市场营销人员担当。虚拟团队中除市场营销人员以外，其他人员均同时从属于各自部门和虚拟团队及业务合作代理商，工作考核指标也同时分属两个部分，这部分人员的主要工作仍接受原部门支配，片区经理只能安排日常和常规性的工作。当工作内容发生冲突时，片区经理应与其他部门负责人沟通解决。虚拟营销网格团队示意图如下：步骤三、制定管理流程和考核方法为使网格化营销团队发挥最大效应，避开因资源冲突和目

8、标不一样造成的网格团队之间内部的冲突，须依据经营目标任务、资源配臵状况，制订完善的网格化团队管理制度和考核制度。为使营销网络无缝隙覆盖，公司市场部门要对营销队伍实行网格化管理，要求营销人员对本片区的全部客户供应全部业务的全方位服务，包括楼宇进线帮助、渠道建设、欠费清缴等工作，并要求每天撰写工作日记，归纳成果与信息，做到营销区域内“到处有人管、事事有人问、精确无死角”。1、网格化片区团队工作职责（1）收集网格区域内的团体客户、小区客户信息，按网络覆盖客户、存量客户、潜在客户、意向客户、新增客户、重点客户等进行分类建档。（2）收集并上报网格区域内竞争对手的宽带资源信息和资费策略，策反竞争对手客户，

9、担当公司派单营销工作。（3）负责网格区域内集团客户等重点客户的探望、客情、维护等售前、售中、售后系列化工作。（4）担当网格区域集团客户和个人客户业务指标落实，负责网格区域内业务的策划和宣扬、推广，完成公司下达的年度经营创收指标等。网格片区经理职责：担当业务发展指标实现，辖区年度目标任务分解，网格内部人员的考核，各项业务日常销售、促销，辖区业务工程安装、运维工作的协调，网格区域的日常工作管理等职责。网格片区营销员（客户）职责：按区域客户名单制实施营销，宣扬促销活动的开展，客户维系，欠费、续费的催缴，市场竞争信息的收集及反馈，完成销售指标等。网格片区营销员（销售）职责：按区域客户、渠道名单制实施宽

10、带营销及其他业务营销，代理渠道的拓展、管理、督导，市场竞争对手信息的收集和反馈，竞争对手客户策反、派单营销的执行，完成销售指标等。安装维护专员职责：按时完成客户宽带、高清、数字电视的安装调试，负责网格内客户故障的投诉处理，帮助网格经理制定工程项目技术方案，网格内设备、线路的日常维护等。2、网格化营销团队的日常管理：（1）客户探望：网格片区经理对收集到的客户信息进行筛选，网格化管理制度3第一章 总则第一条 为落实企业平安生产主体责任和业务部门管理责任、安监部门监管责任，使平安生产管理体系延长到最基层，依据平安生产法职业病防治法等法律法规，制定本方法。其次条 平安生产网格化管理是指将生产经营、服务

11、单位划分成若干网格，根据“定区域、定人员、定责任”的原则，充分利用信息化手段，实现全部平安生产、服务活动全覆盖、全过程管理。第三条 本方法适用于xx实业公司全部生产经营单位。其次章 网格化管理体系建设第四条 建立“横向到边、纵向究竟、条块结合”的网格化平安生产管理责任体系。以上级业务管理为横线，落实业务管理部门责任;以单位为纵线，落实对各厂网点、车间的平安生产主体责任。第五条 公司网格以生产经营单位划分1个网格;生产经营单位网格以车间、班组划分1个网格。每个监管网格应落实网格平安管理责任人、干脆监管责任人和平安生产网格管理员等责任人，并分别界定人员、职责。第六条 主要负责人是平安生产网格化管理

12、体系建设及运行的第一责任人。分管负责人及各部门根据职责，负责网格的业务管理。第七条 公司成立平安生产网格化监管领导小组，组长：董事长;副组长：副总经理;成员：xx、企管科、保卫科等部室负责人。领导小组在平安生产xx下设网格化监管办公室，负责日常监督管理工作。第三章 网格化运行管理第八条 各生产经营单位应加强组织领导，并与公司网格化监管办公室沟通对接。网格化监管办公室要监督静态网格(各生产经营单位、车间、班组等)逐级落实平安生产主体责任，做好动态网格(新上的投资、施工、外包项目等)的平安监管，建立并持续保持平安生产标准化水平。第九条 各生产经营单位应设置网格联络员，处置本单位平安生产网格化监管信

13、息，刚好向网格化监管办公室送达最新的平安生产信息，主动宣扬平安生产法律法规和平安生产学问等。第十条 各级网格应建立平安风险辨识管控与隐患排查治理制度，形成风险、隐患清单，风险和隐患信息纳入山东省平安生产风险管控和隐患治理监管巡察信息平台管理。定期对风险管控措施落实进行检查，实现检查区域全覆盖。应变更检查方式，通过网上信息平台、厂区视频监控、关键岗点巡查记录的比照检查，重点分析人员到位履职、制度执行落实等问题背后的问题。坚决杜绝假检查、假记录以及平台信息与现场实际不相符等现象。第十一条 各级网格应建立网格动态更新制度，依据网格内责任人员变更、生产活动改变、责任分工改变等刚好更新网格信息。第十二条

14、 各单位应建立平安生产办公会议制度，定期召开平安生产办公会议，探讨解决平安生产问题，通报所属网格平安生产工作绩效，部署下步平安生产工作，并做好会议记录。第十三条 公司应建立定期督导考核制度，网格化监管办公室应定期对网格内平安生产工作开展状况进行考核，考核结果在各自管辖范围内通报。第十四条 公司应建立网格信息备案制度，网格内风险、隐患清单，上级检查问题整改闭合记录，平安办公会纪要，考核通报，动态更新信息等资料应刚好在网格化监管办公室备案，激励运用信息化手段进行网格平安信息的上传下达。第四章 工作考核第十五条 公司将网格化管理建设及运行状况纳入平安生产考评和日常检查，对责任落实不到位、平安生产管理

15、信息备案监督处理不刚好、发生平安生产事故的，根据公司平安责任追究制度进行责任追究惩罚。第十六条 对网格化监管责任落实到位，且全年平安生产监管工作突出的单位和个人，优先作为先进单位、先进个人进行表彰嘉奖。第五章 附则第十七条 本方法由xx产xx负责说明。第十八条 本方法自xx年 x月x日起实施。网格化管理制度4社会管理创新网格化管理工作会议制度1、早例会制度。例会由二级网格负责组织，召集人为二级网格管理员（社区书记、主任），参会人员为二级网格协管员（社区两委副职暨三级网格管理员）、三级网格协管员。时间为每天（节假日除外）上午8：30，由三级网格管理员汇报前一天工作并就当天的工作进行说明； 二级网

16、格管理员对三级网格工作进行讲评、布置当天、近期工作。依据工作须要确定会议的长短，当日值班员做好记录。2、周例会制度。例会由二级网格负责组织，召集人为二级网格管理员，参会人员为二级网格督导员（一级网格协管员暨街道包片领导）、二级网格协管员、三级网格协管员、三级网格督导员（街道包片干部）。时间为每周一上午8:30，例会内容：（1）各三级网格管理员汇报上周工作状况和本周或下一阶段工作安排；（2）探讨分析二、三级网格各项工作进展和落实状况；（3）讲评、布置近期工作任务。参会人员要仔细打算汇报材料，当日值班员要做好会议记录。3、月总结会议制度。会议由二级网格负责组织，召集人为二级网格管理员，参会人员为二

17、级网格督导员、二级网格协管员、三级网格协管员、三级网格督导员。时间为每月最终一周的周五上午8:30，会议内容：（1）实行上级党委、政府和社区党组织、居委会的决议、确定和工作部署。（2）总结二、三级网格工作状况，统一思想，部署下一阶段网格工作任务。（3）探讨处理网格工作中遇到的详细问题。（4）探讨探讨其他有关事项。并进行绩效考评。参会人员要仔细打算汇报材料，当日值班员要做好会议记录。以上会议均由二级网格组织，二级网格管理员主持，单独签到，确有缘由不能参会的应向二级网格督导员请假并说明状况。（鼓楼玄武区推行社区网格化管理制度是社区管理分片到户。以社区为单位，将每个社区按200-300户划成若干个网

18、格管理责任区，各网格包含居民、辖区单位、楼栋等，确保每家每户都处在管理网格之中。二是责任到人。将社区工作人员，包括社工、居委会主任、街道干部等，以每个网格配备1名的比例，分布到各个网格中，切实担当该网格的各项社区职能。这打破了以往低保协理员、劳保协理员等职能的条口和专业分割，全面负责网格事物，确保公共服务首问负责。三是标准化管理。目前，全区8各街道64个社区已全面推广网格管理，逐步推动社区公共服务的“5个统一”，即管理平台、服务资源、服务技能、服务流程和社区内部管理统一。网格化管理工作职责城关镇社区网格化管理实行层级负责制，各个层级网格责任工作职责如下：1、镇级网格：城关镇作为一级网格，负有统

19、筹指导、综合协调的责任。主要的工作：一是根据城市管理重心下移的要求，落实社会管理和公共服务的各项政策、措施。二是坚持以社区居委会、社区网格管理工作站为依托，高效率办事，高质量服务，让群众满足。三是合理划分社区责任网格，建立分类指导和科学考评的新机制。四是设立城关镇网格化管理中心，搭建信息资源共享的平台。五是推广“民情日志”工作法，夯实社区管理和社区信息化建设的基础。六是开展社区志愿者服务，以活动为载体，彰显社区网格化管理的群众性、公益性和人文性。七是加强镇、社区队伍建设，强化绩效考核。2、社区级网格：镇包片干部指导社区的管理与服务等综合工作，主持召开社区的工作例会；每周不少于2小时深化社区收集

20、社区居民的看法和建议；刚好将社区各类动态状况反馈至镇相关部门与责任人，督促并帮助其赐予解决；督导下级网格责任人工作落实状况，检查其网格工作记录等。社区网格管理工作站站长负责社区的全面工作，督促与协调三级网格的运转。3、片区级网格：网格管理点主任负责指导、收集、整理责任区内综治、计生、信访、平安生产等各类信息资源，建立网格化管理台帐系统；带领工作人员深化网格点，将责任区内各类动态状况反馈至社区相关责任人，督促并帮助其赐予解决；指导和动员网格工作人员工作；仔细做好网格化工作记录；网格划分并确定责任人后，应实行公示，接受居民群众与驻地单位的监督。网格化管理责任人职责1、熟识驾驭网格内基本状况，负责信

21、息收集、便民服务、简易问题处理等。2、负责承办民政、计生、就业、社保等社会事务，协办党建、创建、综治、平安生产等工作任务。3、网格责任人每天上、下午到网格责任区内巡查一次，刚好了解和听取群众的看法建议，驾驭居民状况动态信息，并对自己所管辖责任区的档案进行即时和定期完善。4、在网格责任区内如发生一般性事务当场处理，并记录在工作日志中。涉及到政策性较强的事务，自己不能当场说明或解决的带回社区网格管理工作站处理。遇突发性事务马上上报社区网格管理工作站，涉及镇有关单位的，应紧急处理，并同时上报镇网格管理办公室，网格责任人要现场跟踪。网格化工作排查报送制度1、镇直各单位应结合社区工作实际，将工作领域所需

22、求的信息内容分解至社区，各级网格责任人须切实履行工作职责，按规定要求定期在责任网格内开展信息排查工作。2、网格管理站站长应当整合责任区内各类信息资源，创建台帐式的网格化管理系统，并实行动态化管理。3、网格管理点为排查主要环节，网格管理点主任应仔细做好信息记录工作，每个工作日照实填写城关镇网格化管理工作日志（工作日志），全面驾驭责任区内基本状况，做到民情动态状况明。4、网格管理点工作人员将排查收集的问题与信息，整理后按“区分责任、分类处理”的原则，属于社区职责范围内的报送网格管理站主任，督促并帮助该责任人在规定时限内赐予解决和反馈；属于社区职责范围之外的上报镇网格管理办公室与镇直单位。5、镇网格

23、管理办公室定期深化社区，收集各管理站有效信息，切实做好社区内信息动态的登记，仔细记录城关镇网格化管理工作日志。网格化信息管理制度1、城关镇在网格化管理中建立信息台帐系统，实现社区网格数字化管理。2、信息台帐系统坚持以“一个网格一本台帐、一项工作一组数据”为原则，使网格内各类数据信息科学、直观。3、信息台帐系统实行电子版本与纸质版本相结合，电子版本作为数据更新库；纸质版本便于深化网格排查时顺手携带。4、信息台帐系统实行分类管理，以工作性质为尺度区分为党群组织、经济财政、综治维稳、社会事务、人口计生、劳动保障、城市管理、文教体育等工作，以及若干小项。5、信息台帐系统实行条块结合式的双向管理。在镇级

24、网格，网格化管理办公室负责镇总台帐的管理，各职能部门负责对口领域的单项台帐管理；在社区级网格，网格站长负责社区总台帐的管理，网格主任负责对口领域的单项台帐以及网格责任区的综合台帐管理。6、信息台帐系统实行动态管理。各级网格责任人应当做好信息台帐系统的管理，坚持做到有改变时即时充溢更改，无改变时定期调整维护，使信息台帐系统随着工作的进展而改变。网格化管理工作例会制度1、例会时间：与城关镇月工作例会合并召开。2、参与人员：镇主要领导、镇网格管理办公室成员、社区网格管理工作站站长，各责任片区网格主任。3、例会内容：通报近期重点工作完成状况、存在问题和解决措施；阶段性重点工作的部署和支配；以及对全镇网

25、格化管理工作的建议和看法等。网格化管理制度51、各村网格员须切实履行工作职责，按规定要求定期在责任网格内开展信息排查工作。2、网格信息管理员应当整合责任区内各类信息资源，创建台帐式的网格化管理系统，并实行动态化管理。3、网格员应仔细做好信息记录工作，每个工作日照实填写网格化管理工作日志，全面驾驭责任区内基本状况，做到民情动态状况明。4、网格信息管理员将排查收集的问题与信息，整理后按“区分责任、分类处理”的原则，属于村职责范围内的报送网格管理站站长，督促并帮助该责任人在规定时限内赐予解决和反馈；属于村职责范围之外的上报镇网格化服务管理中心。5、镇网格化服务管理中心定期深化村，收集各管理站有效信息

26、，切实做好村内信息动态的登记，仔细记录镇网格化管理工作日志。网格化管理制度6一、网格划分和队伍建设依据社区网格、单元网格“二级网格”的划分要求，社区网格按现行行政区域划分，即每一个社区为一级网格。单元网格根据“界定清楚、规模适度、任务相当、无缝覆盖、管理便利、责任明确”的原则，结合社区实际状况，依据户籍人口、流淌人口和管辖面积等合理设置单元网格，原则上每个单元网格以200-500户为宜。网格管理服务队伍根据一个网格一支服务管理工作团队的原则，进行组建。社区网格服务管理队伍由网格督导员(由挂社区乡镇领导担当)、网格管理者(由社区书记、主任担当)，网格管理五大员(管理员、信息员、警务员、宣扬员、服

27、务员，由社区工作人员和社区民警担当)构成。单元网格服务管理队伍按“3+X”模式组建，“3”即网格长(也是网格管理员，由社区工作人员担当)、网格协管员(由居民小组长担当)、网格督导员(由镇挂居干部担当)，网格长和网格协管员实行“一格一员”，网格督导员实行“一员多格”;“X”指的是警员、调解员、治安员、党小组长、中心户长、楼长、志愿者等。二、网格服务管理队伍职责(一)网格督导员职责：1.全面负责督促、指导、协调网格服务管理工作;2.受理网格内的疑难问题，并在职权范围内予以协调解决，对于超出职权范围且无力解决的，提交上级部门解决，并主动帮助参加;3.督促做好网格内各类数据、台帐的汇总、上报和档案的整

28、理与管理工作;4.制定考核奖惩方法，对网格内各项工作进行巡查、督查和考核、奖惩。(二)社区书记(主任)职责：1.负责指导、督促社区全面工作的开展，对网格内的工作担当领导责任;2.建立规范的网格化管理体系，形成规范的网格化管理运行机制;3.组织召开网格周例会，探讨分析本社区各网格的各类信息、社情、难点问题和冲突纠纷排查调处状况;4.组织社区工作人员开展冲突纠纷排查化解工作，妥当化解各类冲突纠纷;5.上情下达，协调县、镇单位处理网格上报需处理的问题，跟踪落实处理状况;6.每半年组织辖区内人大代表、政协委员、居民代表开展一次群众满足测评，提升网格化管理服务水平。(三)网格长工作职责：1.每日至少1次

29、到网格内开展巡查走访工作，发觉问题刚好处理，现场不能处理的问题要刚好上报社区;2.对网格其他人员发觉的问题，要刚好到现场进行核实，并刚好处理，社区不能处理的要主动协作有关部门做好问题处置工作;3.与群众保持常常性联系，熟识本网格内居民的基本状况;4.重点关注本网格内老年人、残疾人、生活困难、就业困难、外来人员等特别群体，了解他们的需求，对群众反映的问题刚好回应，帮助解决;5.对上报的问题进行跟踪落实，已处置到位的问题要刚好复核确认，建立好台帐;6.将网格内的巡查走访状况建立网格化管理台帐，记入社区社情民意调查记录簿，同时录入网格化服务管理信息平台。(四)五大员工作职责：1.网格平台管理员工作职

30、责：负责对采集、排查的各类信息进行审定并上报信息平台;做好网格化服务管理信息平台的日常维护和巡查工作;承办网格化服务管理信息平台上传下达的业务工作;通过工作例会等形式通报网格工作开展状况及存在的问题，并提出改进看法。2.网格警务员工作职责：刚好受理报警求助，在规定时限内办理群众申办事项;主动参加排查调处民间冲突纠纷，定期排查、分析社情动态和突出治安问题，全面精确地登记辖区实有人口，了解、驾驭基本状况;熟识驾驭列管重点人群的现实表现，开展对重点人口、监管对象和有稍微违法人员的监督管理和帮教工作;重点驾驭出租房屋和暂住人口的动态状况;指导治保会、义务巡逻队等群防群治力气开展治安巡逻和邻里守望活动，

31、督促辖区治安保卫重点单位建立健全平安防范制度，落实平安防范措施;帮助办理辖区各类治安行政案件，为侦破刑事案件供应线索。3.网格宣扬员工作职责：刚好把上级的重大决策和法律法规，宣扬到群众中，引导居民自觉遵守国家法律法规，把上级的决策、确定变为居民自觉行动，驾起政府联系居民的连心桥，构建平安和谐社区，当好落实党的路途方针政策的宣扬员。4.网格信息员工作职责：负责信息收集整理报送、台帐的建立和档案管理工作，做到信息处理刚好，台帐明晰规范，确保客观真实反映本社区各网格动态管理状况。5.网格服务员工作职责：对居民提出的要求服务的项目内容进行收集整理，刚好供应优质高效服务;对计生办证、申请低保、困难救助、

32、申请经济适用房、申请廉租房、民政优抚、残疾人服务、下岗失业、就业服务、年检办证、平安生产、隐患排查、环境整治、卫生防疫、户籍等服务项目供应工作流程及所需材料等信息。三、工作制度(一)定期例会制度1.周例会制度。例会由社区书记或主任负责组织，参会人员为网格管理者、网格长、网格五大员。会议主要内容：(1)网格长对责任区内各方面社情信息进行通报，提出解决问题方法或看法;(2)网格管理者对上周巡查中发觉问题和解决的状况进行通报，对未得到彻底解决的问题，提出下一步解决方案，在下周接着做好协调、解决等工作;(3)对上周周例会中提出的困难、问题解决状况进行二次通报，对未得到彻底解决的问题由挂社区领导亲自督办

33、，并在下一周通报解决状况，直至问题得到彻底解决。2.月例会制度。由乡镇领导召集，参会人员为各社区网格指导员、网格管理者、网格长，乡镇社区办、综治办、派出所、司法所、计生、社会保障、民政、信访等负责人。会议主要内容：(1)听取辖区内各社区网格本月工作状况汇报及下月工作支配;(2)通报辖区内网格服务管理状况、存在的问题，探讨对策方法，支配部署近期工作任务;(3)探讨处理排查出的重大疑难问题，随时召开会议探讨协调解决。(二)网格工作人员学习培训制度1.学习培训内容。(1)党的路途、方针、政策和国家的法律、法规，教化居民遵纪遵守法律，履行法定义务;(2)学习社会管理创新学问，熟识网格管理基本原理、各类

34、基础信息采集与事务排查处置的方式方法、网格管理的工作技巧与信息平台操作技能;(3)各业务部门的有关政策、法规;(4)网格工作人员文明规范管理服务的基本要求。2.学习培训方式。(1)实行自学或以会代训方式开展网格服务管理培训;(2)采纳敏捷多样方式进行专项业务培训，如讲课、召开座谈会、外出参观学习等。3.学习培训要求。(1)以会代训方式由乡镇网格化服务管理中心(社区办)或各社区组织;(2)参与培训的网格工作人员必需按时参与培训，不得无故缺席，因故不能参与者，需事先向召集培训的领导请假;(3)培训考勤状况作为绩效考核的重要依据。(三)网格巡查制度1.巡查内容。(1)入户登记已婚育龄妇女的婚姻、孕产

35、、节育措施落实状况等信息;(2)出租屋内居住的人员信息状况;(3)网格内消防平安状况;(4)冲突纠纷隐患及各类不稳定因素排查;(5)社区环境卫生状况：巡查辖区内小区路面及楼道、屋顶和街巷的卫生保洁状况，刚好制止订正随意倾倒垃圾行为，发觉上报并参加清理卫生死角、楼层杂物;整治清理二级路段、街巷、小区中的“乱张贴、乱悬挂、乱堆放”等现象;刚好发觉、制止并上报在辖区内违法违章建设行为;其他须要了解的信息及上级交办的排查事项。2.巡查方式。(1)巡查分为日常巡查与专项巡查，社区网格管理者、网格督导员每周至少到网格巡查1次，单元网格长、协管员每日至少到网格巡查1次，信息员、治安员、中心户长(楼栋长)每天

36、进行走访巡查，全面驾驭网格内的状况，并记录在案。专项巡查根据上级主管部门的要求进行;(2)网格巡查工作可由本网格单独完成，也可由相邻几个网格联合完成，详细支配由网格长自行协调;(3)在巡查中发觉的问题或收集到的信息，刚好通过手持终端上传至网格化服务管理信息平台，记录备案，作为绩效考评依据。3.调查留意事项。入户调查要合理支配时间，留意方式方法，对服务管理对象的个人信息严格保密，要主动与社区居民沟通沟通，刚好了解社情民意，仔细填写社区社情民意调查记录簿。(四)网格信息平台管理制度1.每个社区网格要建立社区综合服务平台，健全网格化服务管理信息平台，配备平台管理员，做好信息平台的日常维护工作，实现网

37、格化数字管理。2.信息平台实行分类管理，刚好更新、储存各类数据，使网格内各类数据信息科学、直观。3.网格管理者、平台管理员要围绕信息平台设置的项目收集信息，录入平台。4.网格长每天必需配带手机终端，并始终保持开机状态，巡查中发觉问题要即时用手机上传，确保第一时间驾驭社情信息。5.各网格管理者要切实做好信息台账的管理，刚好充溢更新网格内的各种信息，使信息平台随着工作的进展而改变，并做好保密工作。四、工作流程社区网格化服务管理工作的主要职能就是驾驭居民的需求，刚好发觉、解决城市管理、社区管理中的问题。居民反映的问题，或网格长、协管员、信息员走访收集到的问题，自己能够解决的刚好解决，自己不能解决的，

38、由网格长通过手持终端上传到社区网格化服务管理信息平台，由社区居委会协调解决。社区网格平台管理员，对各单元网格上报的问题应刚好归类，上报社区书记或主任，能在社区管理范围解决的问题，要刚好支配相应人员处置，对超出社区管辖范围或居委会自身无法解决的问题，刚好上报镇网格化服务管理中心(社区办)，由镇政府协调解决。镇网格化服务管理中心对各社区上报的问题要刚好提交镇相关领导，在本镇内能够解决的问题，要刚好指派相关工作人员进行处理，对超出乡镇管辖范围或须要县直有关部门协调解决的，上报县级服务管理平台，由县级服务管理中心立项派单，分流处置。办结的事项、处理好的问题刚好告知当事人。县级服务管理平台全程监督处理过

39、程，访问相应人员对问题处理看法，反馈结果并结案归档。形成“信息采集受理立项任务派遣处理反馈核查结案”的闭环流程。五、绩效考核方法(一)考核原则考核工作主要针对每个网格工作完成状况，坚持绩效目标量化、客观科学、公允公开、实事求是和奖惩相结合的原则。(二)考核对象社区网格工作者。(三)考核内容1.落实社区居委会布置的各项工作完成状况。2.网格内常住人口、流淌人口等信息是否做到精确驾驭、刚好登记。3.网格内社会治安综合治理、信访、维稳信息排查是否做到刚好、全面、精确。4.网格内(含周边)社区基础设施状况、社区环境卫生、乱贴广告等方面发觉的问题及督促整改状况。5.社区党建及文体等工作开展状况。6.根据

40、部门职能准入社区制度，主动做好社区为职能部门代理事务工作。(四)督查考核形式实行听、评、看、议相结合的方式进行。1.听。主要听取各网格长的工作汇报。2.评。主要评价网格长各项工作落实状况。3.看。一看工作看法，是否爱岗敬业，职责是否明确，每天是否坚持下网格履职尽责。二看操作程序是否规范，对一般性工作、须要协调处理的工作、突发性工作、须要审批的工作操作程序是否清晰。三看工作业绩，检查岗位职责的落实和取得的实效。主要看工作中发觉问题、解决问题的实力：是否能与社区居民沟通沟通、感情融洽，刚好驾驭动态信息;信息采集是否刚好、精确、真实、全面，是否达到全覆盖。事务受理、处置是否快捷、规范;是否仔细填写工

41、作日志，做到刚好登记上报;台账是否清晰、整齐、规范。四看社区居民满足率。4.议。召开由社区居民、驻区单位代表参与的座谈会，听取他们对社区网格化服务管理的看法和建议，以及对网格长、协管员的综合评价。(五)考核奖惩方法1.社区网格化管理工作者考核结果与年度奖金干脆挂钩，考核实行百分制的形式进行，主要应有以下几项：网格工作考核，包含网格基本信息、信息采集、冲突排查调处、应急问题处置、社区环境卫生、职能部门事务处理、邻里中心和其他工作。民意满足率考核，组织居民代表、驻社区单位代表测评。评价考核，由县、镇网格化服务管理中心对各网格工作进行评价打分。乡镇和社区可结合实际制定加分和减分项目。2.对网格协管员

42、、中心户长(楼栋长)，乡镇和社区也应制定相应的考核奖惩机制。网格化管理制度71、会议制度。建立定期、不定期会议制度。网格管理中心实行每月两次例会制度，村居(社区)每月至少召开一次网格管理工作例会，如因工作须要可随时召开。2、台帐制度。村居(社区)和网格要建立网格化社会管理合帐，由村居(社区)进行统一规范管理。3、报告制度。网格长原则上每3天向中网格主任报告一次工作状况，由中网格登记存档，中网格每周向管理中心报告一次工作状况，有特别状况随时上报。4培训制度。管理中心适时组织对网格管理人员进行培训，提高工作实力。5、排查制度。网格管理点为排查主要环节，网格信息员应仔细做好信息记录工作，每个工作日照

43、实填写街道网格化管理工作日记，全面驾驭责任区内基本状况，做到民情动态状况明。网格信息员将排查收集的问题与信息，报网格长，网格长整理后报送网格专营员，网格专营员按“区分责任、分类处理”的原则，属于职责范围内的报送各业务责任人，督促并帮助该责任人在规定时限内赐予解决和反馈;属于职责范围之外的上报街道网格管理中心。6、限时办结制度。办事程序简洁，申报材料齐全，可当场办结的，要即收即办;需经审核、确认等，不晚当场办结，要依据办理时限规定，在承诺的时限内办结;不符合政策规定的，应刚好作好说明工作。7、处理反馈制度。在处置时效上，属村居(社区)职责范围内的，一般在3个工作日内赐予解决;属街道职能部门职责范

44、围内的，一般在5个工作日内赐予解决;如特别状况短期内难以解决，应刚好做好说明工作。8、监督考核制度。管理中心每月对各级网格责任人执行网格化管理运转状况和信息系统运转状况;排查各类信息是否全面、精确、刚好;处置各类问题的时效与实效状况等内容进行督查。督查考核状况与村居(杜区)工作目标考核一并实施。督查必需坚持公允、公正、公开的原则。客观照实地反映网格化管理运转现状，确保考核结果的公信力。网格化管理制度8为确保“网格化管理、组团式服务”工作深化有序开展，有效发挥在服务群众，改善民生，维护稳定的作用，特制订工作例会制度。一、工作例会每月定期召开一次，可以单独召开，也可以与民情分析会结合召开。二、工作

45、例会由社区全体网格服务团队参与，网格组织负责召集，并请镇联系领导到会指导。三、内容为在“网格化管理、组团式服务”工作中存在的问题及群众干部反映强的热点难题。四、对例会反映的问题要刚好总结，完善，更新，补充。五、例会全体网格成员必需按时参与，不得随意缺席，如的确有紧急状况，必需请假。六、每月按时总结和部署“网格化管理、组团式服务”下阶段工作。网格化管理制度9一、网格划分根据属地管理的原则进行网格划分，以部门或区域单位为单位建立一个网格，每个网格中设立2名网格管理人员，明确监管责任和工作内容，构建起“全面覆盖、网格究竟、责任到人”的监管网络，不断提升管理效果。将工作任务、监管责任由上而下详细落实到

46、每个网格责任人。网格责任人对网格内的日常管理工作包干，并对片区责任人、公司领导负责，做到工作包干、责任到人。二、管理员职责1工作方法1。1网格专职工作人员必需开展常常性巡查，巡查后要有工作记录，刚好收集、整理网格区域内的基本状况，精确驾驭网格内的平安生产状况，努力解决存在的隐患、问题及职工思想动向等状况。1。2实行分类分层解决的方法进行处理，一般性问题，自行解决，重大问题由公司进行解决。1。3网格管理人员实行“首问责任制”对职工反映的诉求和问题应进行刚好反馈，对落实状况应进行跟踪，确保落实到位。1。4建立定期汇报制度，将网格工作定期进行汇报，将难以解决或重大问题提交公司会议探讨。1。5强化职工

47、自我管理意识。网格管理人员要通过培训教化、谈心等方式，发动职工的主动性，提高职工自我管理意识，也有益于对网格化管理工作的支持监督，更好的发挥网格化管理作用。2工作考核2。1网格管理人员定期上报网格化工作开展状况，每缺1次，扣100元。2。2刚好解决网格内存在的隐患，无重大问题存在。存在重大问题、隐患或解决不利的，每处扣500元。2。3网格内发生事故的，视状况罚款10005000元。网格化管理制度101、对网络化管理运转状况实行督办考核，确保该管理模式做到有效、实效、高效。2、督办考核机构：镇综治办。督办考核对象：各村网格责任人。3、督办考核内容：实行镇党委、政府布置的各项工作；执行镇村网格化管理运转状况；排查各类信息是否全面、精确、刚好；处置各类问题的