银行客户关系管理系统研究-精品文档.docx

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1、银行客户关系管理系统研究在银行，客户属于一项非常重要的资产,也是当前市场竞争中的一个焦点。银行客户关系管理的经营理念主要是“以客户为中心,其营销的核心就是彻底地个性化营销以及一对一营销。本文主要探析的内容包含着银行客户关系管理的作用、银行客户关系管理系统的组成。关键词：银行；客户关系；管理系统银行客户关系管理，本质上是在最适宜的时间，通过最适宜的价格,将最好的服务或者是商品提供应最适宜的客户；在和客户建立交易信息的经过中,就能够全面地选择以及区分客户,同时将愈加令人满意的服务提供应客户，促使客户将最大化的终身价值带给企业。由此可知，银行客户关系管理在市场竞争中占据着特别重要的地位，也发挥着非常

2、重要的作用。一、银行客户关系管理的作用1.能够将银行的管理能力提高通常情况下，银行客户关系管理能够促使银行跨越不一样的业务范围以及系统功能,密切地将营销、客户收益、客户忠实度和满意度、服务活动的调整、评估、执行等联络起来，这样不仅仅能够加强银行整体服务活动、销售以及营销的有效性,还能够将银行管理业务活动的水平提高。2.能够更全面地预测银行对其客户的行为只要有效地应用着银行客户关系管理系统，才能够更全面地预测银行对其客户的行为，并且对客户进行有效的分类，主要的分类根据就是客户价值(客户盈利潜在可能性以及银行创造盈利)1。在对客户分类以后，根据客户不同的消费习惯，能够更好地对其今后的消费倾向进行预

3、测。在银行全面了解客户的同时，能够愈加全面地把握好市场的需求以及客户的机会需求，并且快速确定目的市场，将知足市场需求以及客户需求的金融产品提供出来。3.能够将客户的满意度提高在出现银行客户关系管理之后，银行经营的“以客户为中心的形式替代了“以产品为中心的形式，完成了SERVICEBANK替代从SAVINGBANK的经过。在有效应用银行客户关系管理系统的经过中,能够完成客户和银行之间个性化的“一对一服务关系,能够将客户的满意度提高，愈加符合客户的个性化要求。4.能够将利润增加，将营销的成本降低事实上，银行客户关系管理假使要实现面向全球化的交易系统，就需要利用前端应用程序建设、网络技术平台以及数据

4、库，这样就能够及时更新、挖掘、处理以及收集客户的相关数据信息，也能够让所有的员工分享实时以及统一的信息资源2。银行各个部门能够通过先进的网络技术，互相之间沟通各自把握的专业知识以及专业技能，愈加严密以及便捷地衔接好业务的流程，能够将利润增加，同时将传统组织分工协作的监控、协调、指挥计划等成本费用得降低。二、银行客户关系管理系统的组成客户关系管理，并不是单个产品的罗列以及组合，而属于一整套的解决方案。其中，在银行客户关系管理系统中，其内部核心就是客户信息分析系统,主要目的就是利用、挖掘、分享以及整合银行的信息以及资料。在客户服务的经过中将，其主要的利器就是流程自动化，主要目的就是整合银行的业务体

5、系。银行的窗口就是客户的服务中心，主要的目的就是整合各种服务的渠道3。1.客户信息分析系统在实际工作经过中，有效地应用客户信息分析系统，利用先进的数据挖掘技术以及数据仓库技术,能够对当前存在的潜在客户以及现有客户相关的风险、成本、时机、形式以及需求进行全面的分析，这样在一定程度上能够获取企业整体经济效益的最大化4。例如：银行对客户的忠实度进行判定时，主要是对客户持续性使用产品、使用产品的频率进行全面地分析，这样才能够愈加精准地分类以及定位客户进行定位、分类,之后再将愈加优惠的服务提供应忠实客户，这样就能够确保客户享遭到更好的服务，银行也能够更好地保障这些客户的利益。2.处理客户相关任务的流程自

6、动化系统服务自动化、销售自动化以及营销自动化都属于处理客户相关任务的流程自动化系统。通常情况下，通过利用优良的服务界面软件,在企业内相关人员和客户接触的经过中，就能够全面把握客户的资料，并且也能够更好地保持和客户之间的互动,愈加准确以及快速地完成服务以及销售的工作。银行客户关系管理应用软件系统，主要包括着营销管理自动化、销售气力自动化以及呼叫中心，这三个方面的基础就是数据挖掘技术以及数据仓库,银行客户关系管理应用软件系统的关键点就是完成其应用的自动化5。3.计算机电话整合技术的客户服务中心在银行客户关系管理系统中，其中比拟重要的一种组成部分就是计算机电话整合技术的客户服务中心，其能够利用整合传

7、统电话语音以及计算机的技术,让前台的客户能够利用各式各样的方式和银行客户服务中心保持联络。一方面，客户能够利用语音提示进行自动查询,还能够选择连接专人服务。另外一方面，前台服务人员利用实时连接、客户资料库以及自动识别的的动态，能够针对客户的实际情况，提供应客户更佳的金融服务。三、结语综上所述，为了更好地发展我国的银行业，就需要不断借鉴成功管理银行客户关系系统的经历,对操作业务的流程进行有效梳理,能够建立以及施行银行客户关系管理的系统,将营销的成本降低，将客户的满意度提高，进而有效地提高管理客户关系的水平。在剧烈的竞争中，我国银行注油创立管理银行客户关系的优良体系，并且将本身的实力提高，才能够有效提高经济效益。