酒店管理工作计划精选.docx

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1、酒店管理工作计划酒店管理工作安排1学习部作为一个服务全系学习工作的的集学问性，联络型，服务性为一体的部门，在旅游系学生会中是不行缺少得一部分。学习部以为全系师生营造一个主动活波，相互融洽。严禁求学的良好氛围为己任，同时协作系里及其院里开展各种别开生面的活动，推动本系的文体事业的发展。新学期起先，我部短暂完成了人员调整和纳新任务。回顾过去一学年我在管理系学习部的工作状况，我始终总结阅历，吸取教训，争取在顺当完成本学期的常规任务的状况下，还能在特色工作方面有所突破。为了推动我部的发展，实现学习部的各项功能，我部针对本学期的详细状况特作了一下支配：一、 内部整顿：（9.219.28）1、 做好新干事

2、的前期上岗培训，加强和完善例会制度，提高干事的自身素养，加强干事对所做工作相识度，让干事们之间加强沟通与了解，学习别人的特长，以达到相互促进、共同提高的目的，着重培育他们团结帮助的工作精神；2、 改进部门运行机制，提高部门成员的综合实力，确保学习部整个工作水平有所发展，借鉴以往阅历，更好地完成本学期我不的基本任务，在紧握旅游系发展的前提下，坚持创新，努力发展一些形式多样，内容生动，意义深刻的活动，树立锐意进取，主动向上的良好风气二、 本学期安排将要实行的各项活动，详细支配如下：培训阶段：10.110.7老对员带新队员写活动策划10.810.14安排任务着手实施 打算10.1510.22详细细化

3、工作，做最终的敲定工作活动阶段：1、 辩论赛（10.2811.10）去年院学生会开展了“思索与思辨”辩论赛，本学期我们会主动响应号召，提前做好辩论赛的打算工作，进行系里辩手选拔工作。然后进行培训，让辩手们能够做好足够的打算参与院的辩论赛。活动时间：待定辩手选拔时间：10月x日（暂定）辩手培训时间：10.2911.3辩手竞赛时间：11.311，10活动内容：选拔以班级为单位报名，每班限报一支参赛队。队伍由四名旅游系学生组成（不分年级），进行竞赛系里竞赛，上一届旅游系辩论赛获奖学生对获胜队进行培训，学习部协作。培训内容：辩手思维、对抗技巧、辩论技巧等。活动目的：选择出有实力的同学代表旅游系参与学校

4、的辩论竞赛。在这个过程中，活跃学生的思维实力，提高同学思维的敏捷性。2、酒店与旅游系第一届“”英语嘉年华英语嘉年华活动是面对我全系开展的一项将英语学问与专业学问相结合的全面性活动。它展示了我酒店与旅游系学子们活学活用的新风貌。其中“H”代表HOTEL;“T”代表了TOUR，突出我系专业特色。活动时间：11月中旬活动地点：素教二楼参赛人员：旅游系全体同学。大二、大三同学主要以竞赛形式参与本次活动，大一同学则以消遣现场气氛的身份参加本次活动。活动目的：通过此次活动加深学生对专业英语口语重要性的相识，提高同学学习英语的主动性，特殊是英语口语训练的主动性。也为大家供应一个学习和沟通英语的平台使英语爱好

5、者相互沟通和学习，共同进步。浓化我系英语学习氛围，激发同学英语学习的爱好。上述内容是学习部本学期的工作安排，全部活动在举办前会提交具体的策划，如有新想法，我部肯定刚好向主席团回报。同时，学习部自觉接受主席团的领导和管理，接受同学老师的监督和建议，希望讲本学期工作做到最好，推动学生会的发展，促进我系各项事业进步。酒店管理工作安排2我曾经是有过一段这样的餐饮行业的经验,那时我是在一个私企,那时侯能成为那里的一份子真的很兴奋,因为那里的管理,模式真的让我不得不佩服,不过我那时侯只是刚胜任的一名主管,在管理上,在他那里管理上不是说一个人说了算，而是每个的月底,每个部门都要总结工作,和提出一些相关对工作

6、有利的提议,但是要以书面的形式作出提议与建议,然后上交与高级管理人,上交总经理办公室,然后有总经理核实,假如总经理接受,哪个部门的看法,在有高成管理人去通知有关部门,协商在做结论.而且是每个月还要员工投稿,说说进店以来的一些感想,和对工作的看法,这样呢也是给员工一些动力,让他们说出自己的心声,这样也可以更了解员工的心态,当然文稿,肯定不是要总经理一封封的看,而是有管理人员代劳,假如有几位的搞写的不错,在呈送总经理核实选择,在有高成管理人把,搞贴到员工公告栏,提为提高优选人,可以提些嘉奖,给提搞优选人,这是一个员工的动力.不过要是总经理有时间看他也会一封一封的看,了在做评比,(以下是我在一家私企

7、的综合管理工作经验)1.这个私企饭店管理工作，是整个企业内部的职责，管理分为许多种，包括在员工的彼此敬重，同事之间不轻视他人，同事之间，多向对方学习，多看同事之间的优势，要想得到别人的敬重，就先敬重他人，多学别人的特长，添补自己的短处，在工作技能上，每个人都有不足之处，只要每位员工相互帮忙，相互提拔，不鄙视他人技能，不鄙视他人生活习惯，这就是同事之间的敬重，也是企业的文化。2.在那个饭店新开业前或者开业后, 他们必备的工作项目，是一个饭店开业主要是把口碑先做好,所以在那里是有肯定的培训基地.3.要做好饭店打算工作，打算工作是特别重要的意义，那里的店在新开业或者已经开业了,筹备工作肯定为一个项目

8、来运作,那就是饭店内部的服务,服务分为两大向项,1是楼 面服务,2,是出品服务,楼面服务,在分为三大项,服务技能,卫生常识,室内条理化,这些楼面服务我们最重要为三大项,4.在我们要开展营销之前,我们先整顿服务常识,1服务礼貌用语,2.服务用语,3.服务技能意识,4,服务消防平安意识,5.服务卫生常识,5.就是厨房出品服务,平安出品卫生,出品服务,保质保量,出品服务的速度,而且还要不断赐予客人变更簇新的口味,于获得顾客最佳的满足,厨房管理出品,和卫生平安是最重要的,许多饭店,因为只注意楼面服务,却疏忽了出品的质量,和出品卫生,出品速度,导致了顾客来了,菜上不出来,或者是质量保不住,然而,给顾客留

9、下了很不好的印象.6.要让员工有密切感，密切,是全体员工，包括管理者与员工，员工与员工，员工与顾客彼此融洽如一家.7.要员工团结，是要把全体员工分工明确，但要做到分工不分家, 能分工合作，同事之间要主动帮助别人,这种团结是企业实现自已目标的根本保证，也是企业发展的动力，团结才能使员工同心协作，并肩工作。8.让员工有互动,互动指的是全体员工分工要明确,但是又要相互合作,目标就是团结,才能做到最好,团结是企业实现目标的保证,是企业发展的动力,只要员工团结才能同心协作,创建辉煌,9.饭店勤俭节约，勤劳俭开销。勤俭是企业的珍贵财宝，勤俭用水节约，反对奢侈，同样是企业之道, 饭店开业前或者开业后，要建立

10、餐厅各部门财产档案，建立餐厅各部门的财产档案，对日后餐厅各部门的管理具有特殊重要的意义。许多饭店酒店各部门管理人就因在此期间忽视该项工作，导致失去了驾驭店内物质资料的机会,所以到最终.也不知道店内物质有多少,在就是频率的在买.10.给员工一个舒适的时间快乐的家,在员工来应聘的时候总是会问,你们这里上班多长时间,所以,住的远不远,这些都是员工的关键名词, 所以在那里,我们每天上班是89个小时左右,不超过十小时,值班不算在内,但是,分班为A B C组A和B组,早上9;30到14;00下午A组,17;00到收市,其次天,接12;00班下午B组17;00 到晚上21;30下班其次天下午到收市下班,C组

11、,12;00到晚上21;30, 三组轮番值中晚班,每天晚全部班次带班要到交接班记录,交接班记录限带班人负责11,每天开餐前,早上九点半上班打扫卫生,检查家私是否备齐,补齐家私,补齐餐前所用的餐具,每周的一 三 五 是打扫卫生,上午打扫下午验收,店面中合型的每周一上午打扫下午14;00检查验收,若是不干净当天清理完毕.12.每晚值班人员把店内卫生清理完毕方可下班,每天值中班人员,要备出餐具,一备下午用,每位到岗人员,要检查自己管辖区的用具是否齐全,13.在工作上管理者与员工之间能彼此理解，不猜忌他人，在工作上对他信得过，不以势压人，不欺上瞒下，管理人度量要大与员工，知人善用，做到用人不疑。上下都

12、能坦诚相见，热诚相待。14.许多企业做到了勤俭,但是做不到,团结,也做不到信任, 相互猜忌,原来生意很好但是因为疑心太重导致饭店的下滑,而造成了不开的缺憾.酒店管理工作安排3（一）以经济效益为中心，建立目标经营责任制面对激烈的市场竞争，我们要精确定位，确定目标消费群体，转变观念，加大营销力度。依据不同季节制定营销安排，留意稳定老客户，发展新客源，重新整合营销队伍，建立起以专业营销人员为主、动员全体员工进行营销的大营销网络，富都上下，人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销，并建立起相应的嘉奖机制，限度地调动每一个人的工作主动性，内挖潜力，外拓客源。新的一年，我们要接着以经济效

13、益为中心，加强管理，饭店将会与各部门签定目标责任状，把饭店的效益和你们的利益紧密联系在一起，做出的贡献越大，获益也就越多，反之，则按部门完成指标的差距按即定比例扣发工资，多劳多得，按劳安排。（二）加强精神文明建设，提高员工福利待遇我们今年的工作重点，在围绕以经济建设为中心的前提下，要主动加强精神文明建设，提高员工综合素养，以崭新的面貌迎接20xx年的挑战。在这方面，饭店确定从以下方面着手：1、为提高员工福利待遇，经探讨确定：凡本店员工连续工作2年以上者，签定三年合同，饭店为其缴纳养老保险，解决员工的后顾之忧；2、一年一度的黄金周期间，凡在本店连续工作6个月以上的员工，饭店将会组织他们出去旅游，

14、大前年是千山，前年到了丹东凤凰山和鸭绿江，去年登上了北京八达岭，今年我们或许去大连。3、为了丰富员工的业余文化生活，我们今年将组织多种赛事让大家参加进来，各赛事均设三等奖，在愉悦身心的同时，还要赐予物质嘉奖。竞赛如：拔河、象棋、跳棋、扑克等，欢迎大家踊跃报名，为部门争光。4、年终岁尾，为让努力工作一年，并且创建良好效益的员工过好春节，我们将组织大家聚餐开联欢，开快乐心过大年。5、对于平常表现突出，为饭店做出巨大贡献的优秀员工，我们将在饭店年终总大会上赐予表彰，颁发荣誉证书和奖金。6、为规范管理，我将在各部门经理的帮助和协作下，争取于20xx年9月28日富都饭店开业5周年之日，奉上富都饭店管理手

15、册。在此，我希望大家能够同心同德，广提合理化看法和建议，解决管理中存在的问题，也希望大家能树立主子翁责任感，真正以店为家。（三）加大培训、考核、质检力度，提高服务质量：各部门制定可行性培训安排，加高校习规章制度的力度，针对培训进行定期考核，遵循质检制度，保证服务高质量，以竞赛活动树立岗位标兵。培训实行走出去请进来的方法进一步对广阔员工进行在岗培训，同时各部门要实行岗位大练兵，每月每季进行考核，巩固业务技能，提高服务质量。全方位加大管理力度，根据酒店的标准，接着完善各种规章制度，工作流程，逐步建立起以制度管人和以工资拉开档次为主要内容的奖罚激励管理机制。（四）加强平安和后勤保障工作仔细抓好防火、

16、防盗、防食物中毒、防突发事务的工作，并制定应急预案；食品卫生工作常抓不懈，强调食品卫生的重要性；留意加强对设施设备的修理和保养工作；各部门肯定要分工清晰，责任明确，充分发挥员工的主动性和主动性，做好平安检查和防范措施。春风春色春光暖，新年新风新气象。新年伊始，面对新的机遇和挑战，我们肯定要上下一心，团一样，披荆斩棘，勇往直前，加强管理，节支增效，我们要以饱满的精神，非常的热忱迎接挑战，力争在20xx年再创辉煌！酒店管理工作安排4以前总是不停的劳碌，缺乏对自己的工作进行系统的规划。今日开完会议对自己的下一步的工作做了个简洁的规划，每天要好好的提示自己。一、每天的工作（一）坚持参与销售部门的早会和

17、班后会；（二）每天必需看的报表（营业日报、申报单）并作出相应的指导；（三）每天陪访或电访3-5个客户，保持与重要客户的联络；（四）了解一个片区销售拓展状况；（五）坚持进入前台接待3-5个客人，刚好发觉问题并帮助前台人员更精确地理解营销策略；（六）亲自处理1-2起客人投诉或服务质量跟踪；（七）每天检查3-5间房间，做好记录；（八）应当批复的文件，审核的报表；申报与请示相关事宜；（九）记住一名员工的名字及其特点；（十）看一张有用的报纸；（十一）总结一天完成的工作；考虑一个不足之处，并想出改善的方法与步骤；考虑一天工作完成的质量与效率是否还能提高；考虑一天工作失误的地方；（十二）制定明天应当做的主要

18、工作。二、每周的工作（一）召开一次中层干部例会。（二）与一个主要职能部门经理、主管进行一次座谈。（三）与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人沟通一次。（四）向上级汇报一次工作。（五）对各个片区的销售进展总结一次。（六）订正饭店内部一个细微环节上的不正确做法。（七）检查上周订正措施的落实状况，并报区域公司、公司业务部、市场部。（八）进行一次自我总结（非正式）。（九）熟识操作中的一个环节。（十）整理自已的文件或书柜。（十一）与一个非公司的挚友沟通。（十二）了解相应财务指标的改变。（十三）与一个重要客户联络。（十四）每周必需看的报表（如现金流量表、销售周报表）。（十五）与一个供应商沟通一次。（十六

19、）表扬一个你的骨干。（十七）看一本杂志。三、每月的工作（一）对各个片区的销售考核一次。（二）探望一个重要客户。（三）自我考核一次。（四）审核本月财务报表及报损状况。（五）本月客房修理状况，餐厅菜肴出品状况。（六）本月总体销售状况。（七）本月质量改进状况。（八）下月销售方案与安排。（九）依据成本核算，制定下月菜肴出品、客房修理、物品报损安排。（十）了解职工本月的生活、就餐状况。（十一）支配一次由店经理亲自主讲的培训。（十二）检查投诉处理状况。（十三）考核供应商业绩。（十四）对你的主要竞争对手评估一次。（十五）去一个在管理方面有特长，与本公司不同业务的企业学习沟通。（十六）有针对性的就一个管理财务

20、指标做深化分析并提出建设性看法。（十七）与上级沟通一次。（十八）读一本书。（十九）查遍每一个房间，做好记录，160间左右一个月为一个周期，房间数量大于160间，检查周期相应延长。（二十）本月的营收、费用、分析报告交区域公司及公司业务部。（二十一）依据年度和月度的经营预算和成本预算状况进行店内经营状况分析。（二十二）每月做一次市场分析。四、每季度的工作（一）向区域作一次述职报告。（二）检查落实人事考核状况。（三）应收帐款的清理（重点是呆坏帐）。（四）库存的盘点抽查。（五）搜集员工的建议。（六）对劳动效率进行一次考核或竞赛。（七）表扬一批人员。（八）组织一次竞赛或活动。（九）依据预算修订、完善下一

21、季度的营销安排，总结本季度的营销工作和预算完成状况。五、每半年的工作（一）半年工作总结。（二）嘉奖一批人员。（三）对政策的有效性和执行状况考评一次。（四）参与一次协会或同行业组织的集会。（五）依据预算修订、完善下半年的营销安排，总结上半年度的营销工作和预算完成状况。六、每年的工作（一）年终总结。（二）兑现给销售人员及各部门人员的承诺。（三）制定下一年度的市场营销安排和工作支配，依据本年度的预算和完成状况，分析预算执行过程中的胜利与不足。（四）店庆活动。（五）年度报表。（六）提出三个创新的看法。（七）召开一次职工大会。（八）对竞争对手和市场状况进行一次调研并作stow分析。酒店管理工作安排5各位

22、同仁：寒冷而又暖和，欢乐的冬天已经远去。春意盎然，万物生辉，承载希望的20xx，使我们充溢信念，充溢豪情，充溢力气！一年之计在于春，又到了我们苦练内功，累积内涵，增加内力的时候。伙伴们，让我们趁着春色植下幻想，让我们手手相握凝合力气，让各部门刚才的声声汇报，汇合成射阵阵催人奋进的号声，让我们，为了我们和大酒店美好的明天，前进吧！首先，对xx年企业总体运营状况作以简洁回顾：20xx年，是我店提升服务品质，提高出品质量，提升企业形象和社会美誉度成果颇为显著的一年，全员亲密协作，互助互帮，不怕困难，勇闯难关。虽未完成安排任务，存在肯定差距，但总体发展趋势比较好，我们也积累了很多珍贵的阅历。xx年的任

23、务比较艰难，全年安排万，食品万；客房万；会议室万；客房吧万，酒水万，综合毛利61。34%。除食品外，其余数字指标和xx年安排基本吻合。这是一串充溢挑战的数字，也是一串令人跃跃欲试的数字，在压力面前，我们始终要保持主动的心态，化解压力最好的方法1就是找寻和制定最为科学有效的工作方法和安排，使压力转化为动力，使原本枯燥乏味的工作充溢欢乐和激情。在这里，我就20xx年工作思路向大家阐述如下：一，增进团队活力，提高全员合力。以人为本，员工是企业的最大财宝；为员工营造欢乐和谐的工作氛围是企业真正关切员工，爱惜员工的最重要举措，xx年，酒店将通过一系列的文体活动和业务竞赛活动来励练，提升各部门的内在凝合力

24、和与其它部门间的沟通，协作实力，为整个企业注入活力。上半年安排组织一次管理人员拓展培训，使大家真正感受到团队精神的珍贵魅力，使部门与部门之间，人与人之间充溢浓浓的战友亲情。其次是对团队精神差，思想落后，看法消极，给整个团队的协作发展造成阻力的员工和管理人员进行针对性的教化，使每个员工能放开心扉接纳他人，乐于帮助同事。最终是通过总经理信箱的形式，激励大家多提好的看法和建议，仔细汲取合理化建议，规范管理中的不科学因素，促进各环节流程的合理，通畅，把内耗降到最低限度，使员工感受到家的暖和，得到真正意义上的归属感！二，加大培训力度，提升整体素养。上半年接着对员工进行请进来，送出去培训；适当压缩请进来培

25、训的比重，侧重管理人员和优秀员工外出学习。并出台措施确保学习实效性，要求外出学习的管理人员回店后要依据所学学问制定出出一套创新性的工作安排，总经理审批后绽开实施，为企业发展注入簇新血液（质检部在原有工作基础上，增加对此工作安排实施状况的跟进与监督，确保企业各项工作都能得到全面，有效的监督与跟进），总经理对安排的实施进行跟进指导，确保学习的好用性。另一方面，外出学习的管理人员回店后要仔细复习，巩固所学内容，并将其加以升华，具备独立授课实力，将所学学问与大家进行共享，带动全员共同提高。企业内部的培训均以管理人员授课为主，从军训，企业文化培训到制度培训，菜品培训，服务学问培训等各方面形成一个自主培训

26、，监督，考核机制，使企业成为学习型组织。三，创新服务出品 ，提升竞争实力。客房与餐饮在现有服务水平基础上，要向接待形式特性化，营销服务精细化方向发展，其主要表现在各类宴席的承办方面，从针对性的礼貌用语，周到的细微环节服务到特性化场景布置，到处均彰显特性，突出品位，使之与整个酒店定位相匹配；出品方面，成立三店菜品创新研发小组，三店厨房各自定期推出新品，厨师定期统一到市场考察，新菜品推出后，三店轮番品评新菜，集思广益，同心同德做好新品研发工作。前厅与后厨的有效沟通是服务创新，出品创新的基础，顾客的反馈是前厅，后厨沟通最珍贵的信息来源，要求服务人员当餐仔细记录顾客的反馈信息，领班，经理将此信息整理交

27、与餐饮部经理，餐饮部经理每餐餐后与厨师进步行沟通，及 时解决菜品，服务方面出现的一切问题。四，导入竞争机制，深化推行五常。五常管理法酒店很早就提倡引用，但始终缺乏扎实有效的督导，检查，奖惩制度，效果始终不明显。xx年，五常法的推行将列入总经办工作的重心，三店以总经办为首，成立五常法推广实施小组，总经理亲自挂帅，各店主要负责人明确分工，各负其责。推行前首先进行一次全员五常培训，做出五常推行安排，限定时间完成全面推广工作，各个时间段均不定期在三店范围内开展评比活动，好的部门赐予嘉奖和表扬，差的部门进行惩罚和指责，以集体荣誉感带动员工主动性，增加团队凝合力，促使五常又好又快推行。步入正轨后，再成立三

28、店五常质检小组，每周不定期检查，一如暨往的开展评比活动，使大家养成良好的工作习惯。五，开源节流平安，全年每天长谈。开源方面，餐饮部和营销部接着做好老客户的跟踪维系，加大新客户开发力度，加大会员卡和签单客户的针对性服务工作。做好各类包席，会见活动的信息采集，主动营销和细微环节服务工作，加大账款回收工作力度！节流方面，财物每月月初将各部门当月费用明细表下发到各部门负责人手中，各部门负责人依据当月费用指标，查找费用节约管理中的弱项，刚好调整思路！酒店管理工作安排6现今阶段，酒店业竞争日益激烈，消费者也变的越来越成熟，这就对我们饭店经营提出了更高的要求。在20xx年来临之际，我安排对我们卧龙山庄经营管

29、理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太精确，过于狭窄。主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。没有充分体现出本店的特色，另外部分酒店服务质量还存在肯定问题，影响了消费者到酒店消费的信念。去年的经营状况不佳，我们应当反思，目标市场定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，建立完善的管理体制，人员配置要严格筛选。建立经营销售中心。合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。完善其消费者档案。而我店是以经营山货及本地菜系为主，我们店的硬件设施本地区最好，因此要分档接收各层次的消费2、宣扬力

30、度不够，没能让神木消费群体了解我山庄，也没能在神木地区充分宣扬。建议用投入较少的资金进行企业文化宣扬或企业人脉的宣扬，其次要求对外围主干道设立广告牌。3、山庄优势分析：仿古建筑，硬件齐全，宴会面积扩展，可接多等次宴会，以陕北风味为主，老板关系网密集。二、市场扩展定位1，以群体消费为主见，以多种宴会为发展2，以餐饮主场带动棋牌，以棋牌做饵诱至餐饮3，以人际口碑为发展主题，以软体硬件力求特别优质化三，内部整顿六大块1，建立完善管理体制，2，设立经营销售部，3，塑造有影响力企业文化，4，对员工进行正规化管理与培训，5，改进后勤（如宿舍，水电，修理等）6， 成本降低的力度（如，盘库，清库，设施设备日常

31、维护，等）四、市场营销总策略“百姓的高档消费对象”，扩大百姓市场的收容争取。我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣扬上炒作，以引起“轰动”。对于每年节日待全面拓展。酒店管理工作安排7xx年是酒店争创预备四旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素养，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。依据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在年度以培育“一专多能的员工”活动为契机，进一步推动员工培训工作的深度，努力做好年的全员培训工作。一、指导思想以饭店经济工作为中心，将培育“一专多能的员工”的主题贯穿其中，仔细学习深刻领悟当今培训工作的重要性，带动员

32、工整体素养的全面提高。二、酒店的现状当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。三、当前的目标和任务xx年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工相识培训工作的重要性，主动引导员工自觉学习，磨砺技能，增加竞争岗位投身改革的自信念，培育一支服务优质、技能有特色的高素养员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。酒店管理工作安排8一、工作安排1、布置支配好x月1日的旺季接待，安排在x月要求各部门对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位学问的培训、各岗位

33、常见案例的探讨（主要是互动交叉式），主要偏向现场模拟演练培训。2、同时做好对x月1日黄金周客房、餐饮预订与接待预料工作。对人力与物力进行合理性的调配。确保接待工作能正常运行。3、做好节日酒店各项卖品推出的实惠政策与推广工作（已支配实施）。4、世博会在月底即将结束，世博后的各项销售和预订、客服、本地合约签订、误机客、会员卡销售各相关部门要落实跟进。5、餐饮销售始终是公司的薄弱环节，抓紧对外销售工作的落实，组织推介餐饮销售工作。员工工作程序及操作很不志向，要加强培训和现场训导。6、更新菜肴的出品，制作对换季节性新菜更新。（已实施）7、对南桥店、石皮路店管理人员进行培训和现场指导工作，特殊是物资：布

34、草、设备设施方面的管控工作要求娴熟驾驭。8、召开店长及部门主要负责人会议布置下一季度工作支配。（对日常事务性工作按先易后难一样一样的落实完成并逐步纳入到绩效考核）9、抽调公司有发展潜力的优秀中层管理人员进行培训。二、客房x月份工作安排1、平安工作房务部平安工作存在着许多问题，例如：客人资料保密，报表夜审不到位，修理工作不刚好，消防意识不够（运用不娴熟），各种用具，电器、系统常常性的出现问题，要跟进隶属方面的工作。2、员工队伍不稳定，聘请管理人员没到位，在聘请增补员工方面不刚好。3、开源节流（1）销售工作：维护老客房增加新客户。（2）与预订客服协作做好接待工作。（3）遵循废物利用、重复运用为原则

35、；同时做好对用人、用物、用水、用电的管控工作。4、员工培训工作理论与实践作为重心，落实到各分管部门负责人，定期检查各部门培训工作，检查培训工作完成状况，同时进行考核、总结、完善各项培训工作。5、各项工作的沟通与沟通：确保对内员工、对外客户、对上领导、对下员工顺畅工作，相互敬重，刚好沟通，不推诿责任不揽成果。6、x月份是黄金周，也是旅游期，在月上、中旬，房务部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是房务部工作的重中之重。此期间本职将合理支配好人力、物力，保证接待工作能达到一个新的高峰。7、召开接待总结会，对黄金周接待过程中存在的问题进行总结，并做管理上的要求。8、月

36、底将依据员工的出勤状况，对员工进行必要的调休。酒店管理工作安排9前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务学问与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务学问与服务技巧保持在一个基础之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，因此，本职安排每月依据员工接受业务的进度和运用的状况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月xx日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训安排进行监督。一、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率酒店经过了xx年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老

37、化，面对xx的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职安排对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店*领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。二、加强各类报表及报关数据的管理今年是xx年，中国将会有世界

38、各国人士因xxx而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统刚好的向当地平安局进行报告，仔细执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。三、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号节能降耗是许多酒店始终在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关限制、办公室用

39、电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。四、保持与员工沟通沟通的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施安排每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围围着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，依据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决，做力所能及的。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视。五、做好部门内部的质检工作安排每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变实力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给肯定时间进行整改，

40、在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。酒店管理工作安排10一、建立各部门的规章制度。二、依据现各小部门操作上，重点落实改进前台与客房的操作流程。提高工作效率，实现客房物品摆放标准化，统一化。三、落实酒店设施设备的保养，维护工作。制定周期安排卫生表。1、要求客房员工在卫生方面做到干净，整齐。礼仪方面做到见到任何人都能热忱礼貌的打招呼。2,、建立奖惩制度，奖罚分明。避开有罚无奖，或是有奖无罚。3、酒店各类设施设备如有发觉损坏，必需刚好报修，并有完整的报修记录和跟修状况。4、杜绝楼层间把脏和房间换下来的布草不于过道旁边。四、加强对酒店各部门员工的培训和监督工作。1、建立酒店培训方案，加

41、强对酒店的培训工作，新员工培训有安排的进行。2、建立酒店基本信息库(酒店房间分布图、房间各类面积大小、各类房型的价格、各类房型的区分、各小部门的岗位位置等等)五、建立对客房成本限制的方案，并逐步落实。1、依据酒店现存在的问题进行分析，整理。2、每月统计客房消耗品数据，一次性消耗品数据，布草破损数据。3、改善客房消费品的质量和提高部分客房的物品档次。六、重视酒店老员工及培育酒店新人。1、建立酒店员工年限制度，并仔细落实到位。2、对酒店新人进行“一对一”的培训方式，培训新人过关后依据合格与否来对培训人进行嘉奖。七、提高员工对酒店平安、酒店消防意识。定期对新老员工进行培训。建立酒店平安制度，防火防盗

42、。酒店管理工作安排11光阴似剑，在今年上半年，在全体同事的共同努力下；在公司领导的全面支持、关切下，本着一切以客户服务为宗旨；以提高企业的知名度和最大利益化为宗旨。通过扎扎实实的努力，圆满地完成了既定的工作。在接下来的半年，我会再接再励，主动进取，努力打开工作的新局面。一、成本管理：（1）依据店内实际状况营业额结合公司方针，合理配置前厅和厨房人员，节约人员成本，实现一人多岗；一岗多责。（2）依据历史营业额进行分析，合理预估选购定单，保证菜肴的簇新，当天选购的蔬菜、豆制品、肉类、海鲜，努力争取做到零库存，节约成本。（3）加强和培育全体员工节约水、电、煤等平安意的意识；二、菜肴管理：（1）每天晚上

43、把回收的菜肴做记录，做合理充分的利用。（2）菜肴的验收、菜肴的加工、制作、半成品、成品、促销，成为一个连接线严格限制每一个环节落实到位。（3）加强菜肴的培训，菜肴创新，菜肴的促销，菜肴的口味，做到同样的原材料做出多种的烹饪方法。（4）上菜的量要适中，以保证菜肴的色香味俱全；依据店内的实际客流量刚好跟踪，在不同时间段出相应的菜肴，让顾客有多种菜肴的选择机会，便于增加营业额。三、培训安排：（1）每天早晨履行晨会；晨会时间培训礼貌用语及促销技巧。（2）每周开管理组会议；总结门店经营状况，及培训结果和培训的进展程度，刚好地调整培训安排；便于更好的门店经营管理。（3）周月不定时培训两次打菜的标准，打菜的

44、速度，菜肴的搭配，针对不同的客人促销不同的菜肴，合理地轻松应对高峰期的人流量；（4）周月培训一次主管值班管理，人事管理，物料仓库管理，做到台账与实际库存数量相符；（5）每月主持一次员工大会；传达公司的会议精神，刚好效的和员工沟通增加员工与管理组的距离。四、店面管理；（1）不定时的抽查，加强值班巡察刚好处理问题，把问题歼灭在萌芽状态；（2）设备的维护：对运用的工具轻拿轻放，不得野蛮操作，用后刚好归位，机器的刚好清洗与保养，保证正常运营。（3）卫生管理：1店面卫生：桌椅、玻璃、门窗、死角卫生刚好清理保证干净清洁。2餐具整齐：用过的餐具刚好清洗不能出现有污垢油渍的现象，定期对餐具进行消毒处理。3个人

45、卫生：勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服，衣装整齐，不能出现有异味现象。（4）服务：加强培训员工礼貌用语、促销用语、服务用语。（5）人员管理：执行公司制度、遵守上下班时间，不得串岗，私自离岗。“革命尚未胜利，同志还需努力，”我信任只有不断的学习，不断的发觉，不断的改进，通过坚持不懈地努力，在将来的20xx年，肯定能在工作中取得更好的成果。1、从内部管理入手，提高保安综合素养。建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到激励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。2、努力提高业务

46、素养，增加处理突发事务的实力，培育一支纪律严明，作风坚韧的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培育员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发觉问题，有针对性地解决问题。其次、增加服务意识，提高为客服务实力。在工作中要敬重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必需专心服务，注意细微环节，追求完备。第三，必需注意策略，理解客人，敬重客人。对待客人的无理要求或无端指责，要实行引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教化员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满足。3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，依据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要