讨论电力营销稽点-精品文档.docx

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1、讨论电力营销稽点1、电力营销稽察工作方式及手段为了提高电力营销稽察管理水平，需要将常规性定期稽察与专项动态稽察想结合，确保营销管理工作具有较高效率和效益水平。一常规性定期稽察：结合营销业务内容、流程等信息，采用全面稽察或抽查相结合的形式进行管理。在稽察工作开展结束后将稽察结果、整改意见、整改意见等及时进行汇总实时修正。结合电力企业现有的营销系统和营销监管系统等，对电能营销服务中的各项业务流程、工作时限、95598互动服务网站等反映存在质疑的工单或投诉信息进行实时监督、抽查和调查分析，甚至能够委托第三方对存在质疑的营运窗口、急修、业扩报装等工作效率、服务质量等进行不定期明察暗访，全面系统的寻找供

2、电营销服务全经过中可能存在的薄弱环节和缺乏点，进一步采取有效的整改计划和措施制度，充分落实到相关责任部门和责任人，规范营销服务行为，深化推进星级服务升级工作。二专项稽察工作内容。主要根据营销工作中可能出现问题的“量、价、费等环节，组成专门专项的稽察机构，针对某一考核期内从各层面反映的缺陷和投诉信息，有必要进行集中彻底分析处理。尤其应配合电力企业技术人员、管理人员等对变配电台区存在的高损线路、高损台区等进行综合分析，找出高损耗原因并采取有效的整改措施，为终端用户提供优质经济的电能资源；对违约用电、非法窃电、乱拉乱接等开展突击性稽察，有效提高用电安全和供电企业电能运营经济效益。2、电力营销稽察管理

3、重点分析以内查为主、外查为辅，坚持内、外查相结合的综合稽察形式，运用营销业务技术平台和监管系统，定期自动生成稽察计划内容，并在电费结算中心相关人员的配合下，稽察人员应根据稽察计划内容从“量、价、费等环节进行全面营销稽察，实行营销稽察工作的全经过闭环动态检查和监督管理。2.1用电报装专项稽点监督检查客户用电报装申请从受理之日起客户档案资料、工程资料录入的及时性、准确性，尤其应重点检查客户用电工程申请受理前相关项目批文、工程资料、设计图纸等资料信息能否齐全，能否知足国家相关政策法规和手续。检查用电报装管理职责权限，监督能否存在对于用户户供电方案、计量方案进行越权管理和多头答复等问题。审查对客户供电

4、方案、计量方案答复的系统性、合理性、准确性。监督检查对用户用电工程中间验收工程的检查和管理执行情况。检查答复、送电等环节能否存在超时限问题，整体业务办理流程及工作流环节中能否存在超期等情况。2.2电费电价专项稽点根据电网公司制定的电价政策，对电费电价执行情况、cos功率因数考核情况、抄表见面率及准确率、电费计价过失率等进行全面检查，提供相关清单包括：电量与计算公式不匹配的用户清单、当月电量宏大波动的用户清单、有电量无电费的用户清等单予以核查。对电量电费的退补管理进行全面审查，核查电能营运单位出现退补电量电费的原因、客户性质、以及电价类别等相关信息。监督电费账户的设置和管理情况，审查电费发票、凭

5、证、以及账单等管理工作能否符合相关规范和制度要求。2.3电能计量专项稽点对计量表计的资产管理、周期轮换等内容进行全面监督检查，重点检查相关档案信息内容与现场能否匹配，即：检查录入的铜、铁损代码信息与变配电台区变压器能否匹配；录入的互感器倍率与总计费倍率间能否一致；月度用表计划数能否存在明显波动偏大或偏小问题；计量表计、流变型号规格等与录入信息能否一致等。2.4用电检查专项稽点监督检查供用电合同的签约、履行、修订、续签等情况。核查供电企业能否根据计划开展用电检查工作，核实用电检查工作能否按要求落实到位，工作完成后能否对存在的缺陷和问题开展及时的整改，能否对相关责任人进行追责。核查由电费结算中心提

6、供核算中发现的大电量用户用电信息异常、实际用量与报批变压器容量不相符等用户名单。2.5客户服务专项稽点监督检查用户业扩报装、装表接电、电能计量、电费结算、故障检修等供电服务工作能否根据“三个十条要求进行，能否根据规定程序、流程、时限进行优质服务；检查服务人员能否存在对客户投诉、咨询推诿塞责等问题；监督、检查行风建设和优质服务工作的开展和落实情况，确保客户服务具有较高水平。3、结束语电力营销稽察是确保营销工作具有较高质量、服务水安然平静经济效益的重要手段。加强电力营销稽察工作能够及时发现营销工作中可能存在的缺陷或缺乏，便于采取有效的整改措施予以修正，降低业务方面的过失率，促进供电企业更好地为广大电力用户提供优质的服务，规范经营管理。