汽车售后服务承诺书汇总.docx

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1、汽车售后服务承诺书汽车售后服务承诺书1敬重的用户：真诚的感谢您运用我公司生产的“*牌”各型专用汽车，为了更好的供应优质的售后服务，我公司现慎重向您作出如下承诺：一、 凡我公司生产的专用汽车，将实行终身服务。在“三包”期内改装部分出现的质量问题，将进行免费修理。“三包”期后发生的问题，我公司会在第一时间里组织修理，视状况收取成本费。二、 用户在遵守专用汽车运用说明书正常运用的前提下，“三包”期内专用改装部分由于公司制造缘由而发生损坏不能正常工作时，经售后服务中心鉴定确认，赐予保修或赔偿。三、 “三包”期限：从公司发车之日起算一年（国产液压系统缸泵阀保修6个月，进口液压系统缸泵阀保修一年）。四、

2、专用改装部分的各种易损件、消耗件如：灯泡、玻璃、橡胶制品、各种电器仪表、传感器等不属于保修范围；不按运用说明书的要求，非正常运用车辆，如不定期更换加注润滑油导致损坏的零部件等不属于保修范围。五、 用户对车辆及其改装部分应进行日常保养、维护和常见故障的解除，使车辆保持良好的车况和专用功能得到正常的运用。六、 我公司拥有一支技术过硬、反应快速的售后服务队伍，并开通24小时服务热线，从接到用户信息起先，4小时内赐予答复，省内24小时到达现场，省外72小时内到达现场。修理人员到达现场后，对稍微故障保证4小时内解决，一般故障保证在10小时内解决，对重大故障，在24小时内供应明确的解决方案，刚好彻底解决。

3、七、 依据用户须要，公司可以为运用单位免费培训操作人员，供应相关技术资料。对车辆集中的地区，每年进行12次质量跟踪回访。八、 售后服务联系方式：服务热线：24小时热线：传 真：汽车售后服务承诺书2一、质量优良承诺1、车辆修理实行自检、互检和专检“三检制度”，严格根据汽车修理工艺和规范。2、依靠现代检测手段，在车辆进厂前、出厂后定时为车辆检测。3、修理质量保证期。对因修理质量发生故障或提前损坏的车辆优先支配，刚好解除，免费修理。陕西省汽车运输业车辆技术管理规定实施细则规定，二级维护保证期为20xx公里或20天，大修竣工的车辆或总成保证期为一万公里或三个月。我们执行我们企业的保证期规定：二级维护保

4、证期为3000公里或30天，大修竣工的车辆或总成保证期为二万公里或一年。4、配件质量承诺。保证运用纯正配件，对因配件质量引起的损失，由我单位负责索赔，并担当此造成的一切损失。二、时间优先承诺1、外出故障急救时间承诺。靖边县范围内,自接到求救信息40分钟内到达。本地区外以最快捷方式到达(打算时间15分钟，加路程时间即为到达时间)。2、在厂车日,按车型号表列出。三、服务优质承诺1、免费建立“客户档案”，客户可随时查阅车辆的技术档案状况。2、建立24小时服务电话，随时为用户供应服务。3、建立跟综服务制度，定期跟踪客户车辆运行状况，并提示用户下次保养时间。4、制定了“文明服务公约”，服务中运用文明服务

5、用语和文明服务规范。四、价格实惠承诺1、我企业属二类修理企业，应执行6.00元/工时的工时单价，现下浮10%为5.4元/工时。由于我企业内部管理严格，内耗少，修理人员技术娴熟，工时单价下浮后仍能供应优良的.服务。2、材料管理费。购进其他地区材料下浮为7%。我们建立了配件网络，有全国网络和市网络，购进配件时做到货比三家，可购进质优、价廉的配件。汽车售后服务承诺书3为了使车辆的修理与保养，确保车辆修理刚好和修理的质量，本厂竭诚做出下列修理服务承诺。1、24小时及节假日全天候服务。2、服务宗旨：质量第一、用户第一、信誉第一。3、本厂对客户的服务方针：热忱、便利、周到、刚好。4、向客户公开修理技术标准

6、和修理收费标准。5、小修车辆不跨日（特别状况外）。6、本厂为每位客户建立修理档案，对车辆修理质量进行跟踪回访服务。7、修理车辆在出厂后保质期内发生的修理质量问题由本厂负责保修。8、享受免费调刹车及前速。9、对前来修理车辆的驾驶员，必要时可供应住宿便利。10、夏季负责检查空调系统，冬季负责检查暖风系统及水道系统。11、修理的车辆每次可享受负责检查方向系、制动系、灯光系统。12、24小时服务热线：xxxxxx实施24小时投诉电话：xxxxxxx单位名称：时间：售后电话：汽车售后服务承诺书41.我厂供应的产品，严格按国家发改委公告要求进行生产;所供应的产品完全符合国家标准。2.免费供应安装、调试等技

7、术培训。质量保证期内，产品如由于工艺或材料的缺陷而产生的故障，我公司免费负责修理，不能修理予以更换。3.产品销售后，底盘部分，用户可凭质量保修卡到东风、重汽、庆铃、解放公司驻全国各地的服务中心就近保修，发动机十万公里，整车五万公里;改装部分保修一年(改装易损件保修半年)，一年内(含一年)免费修理(免收全部的服务费、零件费);超过一年，只收取配件费。产品出现故障，即刻响应，1000公里以内，二十四小时内到达，1000公里以外，48小时内到达。质量方针：创优质服务企业;造用户满足产品;树国内知名品牌。质量目标：贯彻ISO9001：20xx标准，建立保持持续改进质量管理体系;整车一次交检合格率92%

8、，三年内每年递增1%以上;整车出厂合格率100%;顾客满足度90%，三年内每年递增1%以上。质量承诺：公司对产品100%负责;服务让顾客100%满足。一、培训人员：1、由我厂支配高级工程师组织集体培训，学习理论及进行实际操作;2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求;第一、驾驭专用车的基本理论。性能以及功能;其次、按程序能娴熟的操作;第三、能解除一般技术故障。二、修理分支机构。1、分支机构：“东风二汽技术服务站”;2、地点：所在省。地。市。县均有;3、技术力气：按二汽统一要求达到“工程师”等级的。三、免费修理方案以及期限1、跟踪服务时间：终身;2、在交客户运用之日起，在正常运用范围内，行驶

9、10000公里内或一年内免费修理(不包括易损件和电器部分)，超过一年只收取零件费;3、服务到达时间：省内，二十四小时内到达;其它地区，二十四小时内派出人员;4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到有故障刚好解除，无故障主动预防。四、免费期后配件供应价格方式1、方式：在所在地二汽东风技术服务站统一供货，依据用户要求由厂方干脆发货;2、配件只收工本费，不加其他费用。五、产品底盘故障，请按底盘厂家在就近服务站修理。汽车售后服务承诺书5我方作为单位车辆修理定点单位，在定点修理服务有效期内慎重承诺：一、修理质量担保承诺1、所采纳的零部件、零配件等材料符合国家标准，不运用假冒伪劣产品或以次充好

10、，以旧顶新。2、本公司品牌的新车，整车质量保证期为2年或者6万公里。3、更换的零配件(不含易损件)，质量保证期为年或者2万公里。4、更换的易损零配件，质量保证期为6个月。易损件指滤清器、外观件、灯泡、限制开关按钮或旋钮、门拉手、制动片、离合器、橡胶件、轮胎、玻璃。5、执行交通部_年第7号令机动车修理管理规定第三十七条，机动车修理实行峻工出厂质量保证期制度。汽车整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶_年_年度漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点修理选购中标报价表，供送修单位查询。6、自觉遵守价格实惠和质量保修期承诺，修理工时实惠，中标品牌车不高于20_年20_年度漳州市直、区党政机

11、关事业单位及社会团体公务用车定点修理选购中标价80%;非中标品牌车不高于本公司报价标准的80%。7、修理时，重在修理，以节约支出，确需更换零配件时，运用合格产品或正品。修理零配件的材料费中标品牌车不高于20_年20_年度漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点修理选购中标价90%;非中标品牌车不高于本公司报价标准的90%。二、服务承诺1、实行公开、透亮、合理的价格制度，绝不虚报项目配件，运用正厂配件。2、供应快速专业保养服务，对预约车辆实行绿色通道，优先支配上工位修理，为完工出厂车辆供应免费清洁、吸尘服务。3、主动保养提示、免费代办年检、保险代理等一条龙服务。5、每季度供应一次免费的

12、检测服务和相关养护。6、建立车辆具体的修理档案，供应日常免费保养和技术询问服务，确保车辆具有良好的状况。本承诺书自我方签定之日起至20年2月3日止有效。承诺单位盖章：20年月日汽车售后服务承诺书6为保证汽车修理客户合法权益，为客户供应优质、便利、快捷的服务，中国汽车修理行业协会、各地方汽车修理行业协会共同向全国汽车修理企业发出如下倡议：一、 质量服务月口号：遵守法律经营 诚信为本 敬重客户 规范服务 创建品牌保证质量 公允竞争 文明生产 节能减排 绿色修理二、 汽车修理企业向广阔客户做出如下承诺：1、 热忱待客。坚固树立“质量第一 客户至上”的观念，服务用语规范、礼貌、谦恭，努力满意客户须要，

13、为客户供应便利、快捷的服务。2、 敬重客户。建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求看法，开展提示服务；答复客户询问，解除客户疑虑。3、 诚信为本。坚持诚恳守信，公正签订并忠实履行汽车修理合同，不擅自增减作业项目，维护客户正值权益。4、5、 收费合理。严格根据国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。 货真价实。做到选购配件渠道真实牢靠，确保运用经认证合格的配件。6、 依法经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为。7、 保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车修理质量保证体系，仔细做好汽车修理检验记录，按规定签发汽车修理出厂合格证。8、 文明生产。搞好文明生产和平安生产，防止污染，爱护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整齐，环境美丽，布局合理。9、 遵守机动车修理服务规范。在生产经营活动中，按机动车修理服务规范要求，公开作业规范、收费标准、监督电话。10、 接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督；仔细受理投诉，妥当解决问题。承 诺 单 位 签 章：20年3月19日