汽车服务实习报告范文.docx

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1、汽车服务实习报告汽车服务实习报告1一、实习目的实习的目的主要在于通过老师和工程技术人员的当堂授课以及工人师傅们的现场现身说法全面而具体的了解相关汽车服务工程专业的专业内容。实习的过程中，学会从技术人员和工人们那里获得干脆的和间接地生产实践阅历，积累相关的学问。通过车间实习，学习本专业方面的生产实践学问，为专业课学习打下坚实的基础，同时也能够为毕业后走向工作岗位积累有用的阅历。实习让我们早些实地了解自己专业方面的学问和专业以外的学问，让我们也早些相识到我们将面临的工作问题，了解汽车服务工程专业涉及的详细领域及社会对我们在校高校生的详细要求。二、实习要求汽车服务工程专业实习是在本系指导老师和实习单

2、位有关人员的共同指导下进行的一项有组织、有安排、有目的的教学活动，为保证相识实习的顺当开展，达到预期的教学目的，详细要求如下：1.了解实习单位组织概况，包括零件生产过程与用途、4s店岗位工作要求。2.运用所学专业学问，对比实习单位各项与本专业有关的业务，分析各项业务开展的必要性及合理性，依据所学专业学问提出合理化建议。3.自觉遵守实习单位的规章制度，在实习中做到勤学、勤练、勤问，尽最大可能增加实际工作的阅历和信息量，为即将从事的工作奠定良好的基础。4.保守隐私，听从实习单位管理人员的支配，不能随意抄调业务数据资料，遵守实习单位的各项规章制度，不外传实习单位的业务信息。5.虚心向实习单位带班老师

3、请教，敬重领导；留意精神文明建设，讲究文明礼貌，爱惜公物，同时与实习单位搞好团结。6.实习学生必需按期到达实习地点，按期返校。抵达实习地点后，应刚好将到达日期和实习进度安排向毕业实习指导老师汇报。7.实习期间，学生必需依据实习内容一一填写实习日志，以此作为评定实习成果的评定标准之一。8.鉴于实习内容面广，实习时间短，实习安排必需做出科学合理的支配，要保证各项内容均能接触、都能参与，防止单纯接触某一方面而忽视内容全面完整的倾向。9.学生返校后，依据实习报告，实习日志和实习单位加盖公章的签定由毕业实习指导老师评定毕业实习成果。三、实习地点刚好间时间：20121231201316地点：xx汽车零部件

4、有限公司xx(上海大众)四、实习收获第一项：汽车后桥汽车后桥就是指汽车后面那根桥。 假如是前桥驱动的车辆，那么后桥就仅仅是随动桥而已，只起到承载的作用。假如前桥不是驱动桥，那么后桥就是驱动桥，这时候除了承载作用外还起到驱动和减速还有差速的作用，假如是四轮驱动的，一般在后桥前面还配有一个分动器。前桥后桥就是指前后轮轴的部分，前桥包括避震弹簧，转向器，平衡轴等，后桥还包括驱动轴，传动齿轮等。多轴货车后部还分驱动后桥和无驱后桥，无驱后桥就是没有传动轴连接，不属于驱动轮的部分，一般是3轴以上的重卡和牵引车头才有。桥的分类依据桥的悬架不同，分为整体式和断开式。整体桥配非独立悬架，如板簧悬架，断开式配独立

5、悬架，如麦弗逊式悬架。至于后桥中心的大鼓包是在后桥是驱动桥的状况下才有的，因为里面要放上减速齿轮以及差速机构，所以要有一个大鼓包，后桥是随动桥的一般都没有。依据车桥的作用不同，车桥可分为驱动桥、转向桥、支持桥、转向驱动桥。工作基本原理发动机传出动力到变速箱，通过变速到后桥大齿盘上差速器差速器是一个整体，里面是：上下有小齿盘中间有十子柱上面带两个小行星的齿轮起到转弯调速作用差速器是在立着放的，两边有两个小圆洞，上面有滑键，咱门长说的半柱就是在这里面插着，走直线的时候十子柱不动，转弯的时候十子柱动起来调整两边轮胎的转速，来提高汽车在转弯时候的机动性！汽车服务实习报告2一、实习状况概况实习名称：服务

6、顾问，售后实习单位：西安明达汽车销售服务有限公司，西安市莲湖区大庆路岗位：服务顾问实习目地：学习，就业二、内容及过程时间过的真快，转瞬就快过代培期了。在这一段时间让我的生活充溢了很多，从中也发觉了自己许多的不足。我在学校学的专业是汽车检测与修理，按理说学的专业学问是不少的，但是在真正实践中还是发觉很多不足之处。对修理企业来说，服务顾问是特别重要的一个窗口。在此过程中，服务顾问协调了企业和客户的利益。服务顾问有责任保证客户的需求得到理解和认同：当来修车的客户进入接待大厅时，第一个接触的人就是服务顾问，服务顾问有责任保证客户的需求得到理解和认同，并以令客户满足的方式来关注客户的这些需求。服务顾问不

7、仅培育了回头客，同时引进了一些新的客户为企业创建效益：大家都知道，赢得客户的忠诚是企业各个部门的责任。所以，各个部门应当隐私协作。比如说，销售部门每卖出一辆车，就有责任把这个新的客户带到修理部，介绍给修理部。因为销售部门的客户很有可能将来会成为修理部门的忠诚客户，而修理部门的责任是当发觉他们的客户有购买动机的时候，就必需把这个客户介绍给销售部门，这样，使客户能够再回过头来购买我们的新车。在上述过程中，服务顾问还起到了一种协调部门之间工作的作用，提高了企业的工作效率和效益。与其他员工相比，服务顾问有更多的机会使客户满足。一个客户到销售部来买车的时候，可能只有一次机会令他对销售人员工作满足的机会，

8、因为客户买了车以后，可能在往后的几年里还没有换新车的打算。至于修理部门，每一天、每一个月都会接待这些忠诚的客户和回头客，所以，服务顾问有许多次机会使同一个客户感到满足。下面我就简洁叙述一下服务顾问的主要工作流程：预约、接车制单、维护修理、质量检验、交车结算、跟踪服务。预约服务是汽车修理服务发展的一大趋势。预约是汽车修理服务流程的首个环节，它是一个与客户建立良好关系的机会。修理预约一共有两种，一种是主动预约，一种是被动预约。主动预约：假如用户对汽车不太了解，或者没有时间关切自己的车何时应当做保养或者修理，甚至连坏了也不知道，这时候，修理中心就要定期参考客户的档案，打电话给客户，提示他的车应当保养

9、了，并与他预约一个时间，让他到修理中心来做保养，这就叫做主动预约；被动预约：被动预约，就是一些客户在开车过程中觉得车有毛病必需修理，或者有些客户能够参照运用手册，了解到车必需定期做保养，在这种状况下，客户就会主动打电话来跟我们预约时间。做好预约登记，问清晰客户须要解决什么问题，向供应客户相关的信息。比如说，客户要做保养，这时候应当供应的信息是收费多少。因为这些的保养得项目是属于比较标准的修理保养操作，这些都是上墙的报价。假如更换刹车片的话，这种一般的修理业可以做出初步报价。确认提前做好相关人员、配件的刚好到位工作。接车制单。在预约时间到来以前，要打算好资料等待客户到来，对预约的客户或者非预约的

10、客户，都要表示欢迎，主动迎接做好车旁接待。了解客户需求客户到来之后，要仔细了解客户的需求，了解客户到这里来是什么目的，他想做什么样的保养，想做什么样的修理，这些都要首先弄明白。对车辆进行预检要对车辆进行预检。现在奥迪店都有干脆接车工位，这就是预检的地方。在做预检的时候，要当着客户的面，铺上三件套，然后把车开到干脆接车工位上去，跟客户一起做预检，对应预检单对修理车辆进行逐一检查，有无损坏，刮痕，要在预检单上做出标记并口头与客户确认此处。在制作估价单时候，告知客户应当修理的项目之后，客户只要求更换主要损坏部件时，这时候，就要向客户建议，告知他这些部件之间的关联。假如客户坚持选择不修理其他部件，我们

11、要在派工单上注明建议修理更换，客户同意不换件，出现问题后果自负，让客户本人签字，以免以后发生法律纠纷。例如：更换正时皮带，我们建议更换正时皮带三件套（正时皮带，水泵，张紧轮）假如客户只选更换正时皮带，这时我们就要在托付书上记录下来，之后出现一系列因为水泵，张紧轮导致的问题我们不予质保。维护修理。在修理期间服务顾问应当至少一次的告知客户车辆修理的进度，至多一次的须要增加修理项目的报价及客户签字。客户在休息区等待的时间段，服务顾问要在这段时间跟踪该客户车辆的修理进度，对该车辆是否能按约定时间内完成维护修理，对发觉新问题的处理和对修理时间以及产生费用与客户沟通，并刚好作出修理方案。质量检测。在必要的

12、时候组织进行试车在质量检查环节问要安顾问支配试车员试车，试完以后，把车放在交车区。顾问应当通知有关车间的负责人和修理工进行补救。有时候，修理补救行动会导致交车的时间延迟，因此要刚好通知客户。 服务顾问在通知客户取车之前，要最终检查一下应当做的工作是不是做完，更换下来的零件放在哪里，全部应当更换的零件都更换了没有，车里面是不是已经打扫干净，车是不是已经洗干净，这些都是服务顾问要做的最终一项检查工作。最终，服务顾问要在修理单上签名，然后标上质量检查完毕的标记，在工作中肯定不要忘了这道手续。交车结算。在这个环节中，服务顾问要留意如何使客户对修理车辆的满足，店价格比外面修理店价格贵，店的卖点就是服务与

13、质量。所以在陪伴客户看修理好的车时，肯定要表现出风服务质量，微笑的与客户展示修理的质量，展示换下的旧件。当然要对客户修理完工车辆进行免费洗车服务。在带客户在交车区看好车辆之后，带领客户到前台打印开出费用清单。 向客户具体地说明工作的完成状况。比如我们做了些什么工作，哪一些事免费的，都要和客户说明，还要说明已经进行了全面的质量检查。要向客户指出车辆修理后解决了哪些问题和依旧存在的其他问题，指出这辆车以后还有什么毛病必需修理，只是现在不是很紧急，可以留到下一次进行修理，下一次的保养时间应当是什么时候。所以在这个时候，也是服务顾问与客户产生另一个新的预约的时机，因此，每一次同客户接触的时候，都要尽量

14、做到与客户有一个新的预约。最终，带领客户到收银台进行费用结算。要感谢客户对你工作的关照，提示接到厂家电话时候，邀请客户协作，并把客户结算好的结算清单、车钥匙、修理手册等随车的物品全部交到客户手中，告知客户以后车辆运用中出现问题要刚好与我们联系，以便削减不必要损失，最终目送客户离开。跟踪回访。跟踪回访环节，是在完成修理后的三日之内，要给客户打个追踪电话，以了解客户对本次修理是否满足。通常，在一个繁忙的修理修理店里面，这个工作是由信息员做的。但是，也有些修理或者经销商是让服务顾问来做。在客户最便利的时候打电话在预约的时候，就必需询问清晰客户什么时候最便利打电话。打电话得客户时，问的问题主要是车的总

15、体状况。依据客户的回答做出说明以及必要的返修。当客户满足的时候，要在档案上和已经完成的托付书做记录，假如客户不满足，也要把不满足的缘由写上去，把信息反馈给服务经理。当发觉客户不满足的时候，必需把档案交给服务经理，让服务经理来推断由谁去解决这个问题。之所以要把信息交给服务经理而不交给其他人，是因为服务经理不仅懂得管理，还懂得技术，他知道应当让什么人去处理这件事。跟踪回访的目的：争取新的预约；主要目的是在客户满足的状况下再争取产生一个新的预约。在客户应当进行保养之前作出提示；还可以依据客户的档案显示，客户在某个时候必需做某一种保养，这时候，跟踪回访工作就要提前两个星汽车服务实习报告3通过一周的专业

16、实训让我们对相关学问进行了巩固，为后面的4S店实习做打算。第一天在丰田培训中心观看了丰田的一级和二级维护保养的视频，了解了一级保养作业的项目有：1、一级保养作业前，应将汽车冲洗干净，发动机和底盘擦拭后应无油垢、泥垢。2、清洗发动机机油、汽油（或柴油）、空气滤请器，清除或解除各滤清器中的沉积物，解除贮器筒内的油污。3、检查并向发动机油盘、变速器、后桥、转向机添加润滑油、使其润滑油面至标准部位。4、润滑水泵、分电器、转向拉杆球头销、离合器踏板支架销、转动轴、前后钢实板弹簧销及车门等各润滑部位，并配齐各润滑点的油嘴。习内5、检查并紧固发动机、底盘、车身外部的连接螺栓与螺母，各锁紧装置应按规容定的规格

17、数量配备齐全，紧固牢靠。6、检查并调整空气压缩机、发电机等各传动带的松紧度。7、检查和调整踏板的自由形成、方向盘的游隙以及前轮轴承、转向节；检查调整拉杆的连接状况，前轮的侧滑量和汽车的制动性能。8、检查并紧固前后板弹簧U型螺栓、变速器、传动轴、主减速器及半轴各连接螺栓。9、检查发动机罩、散热器拉杆和百叶窗操纵机构、驾驶室或客车门窗座椅。10、检查轮胎外表、轮胎气压并充气。11、检查电器系统，如发电机、起动机及各种仪表工作是否正常；检查蓄电池液面高度和外壳是否渗漏，气孔是否通畅等。电解液应高出极板1015mm，蓄电池加注孔螺塞应齐全。12、检查备胎升降器及备胎的固定状况，润滑备胎升降器各部位。1

18、3、消退检查中发觉的故障和缺陷。经一级保养后，汽车应达到车容整齐、连接牢靠，各滤清器应清洁畅通，各部应不漏油、水、气、电，各润滑部位应得到充分润滑。二级保养的主要内容有：1、执行一级保养的全部内容。2、测量发动机的气缸压力，调整气门间隙。3、清洗各滤清器、机油盘、集滤器浮自总成等。4、检查调整连杆轴承磨损状况及间隙。5、检查并紧固发动机前后支架螺栓。6、检查调整制动器，进行轮胎换位。7、检查调整离合器工作状况，检查其它总成，是须要进行调整。接下来我们分别去修理试验室和博士试验室，在修理试验室我们了解了发动机的拆装步骤和操作工具的摆放要求。在修理此发动机的过程中，学会要避开进入一个误区、不要把眼

19、睛只盯在发动机电子限制部分，而忽视了可能发生故障的机械部分，检查故障码、检查传感器和清洗喷油器，几乎成了修理电控燃油喷射发动机的三要素。汽油机在运用过程中出现故障时，不要盲目的大拆大卸，否则就会照成新的故障。应当先实行看（看颜色）、听（听声音）、嗅（嗅气味）、问（问状况）、动（扳动飞轮）等对故障进行初步推断和进一步分析，找出故障发生的缘由和部位，然后对故障进行解除。在博士试验室学会了百思巴特四轮定位仪的运用方法，上车前打算工作：在被测车辆开上举升机之前，须要检查四个车轮的胎压是否符合标准胎压。车辆在举升机上应处于正前方向，不要使车身歪斜。安装卡具：依据所测车辆的车轮尺寸对卡具进行调整。下一步是

20、用两手同时推动卡具上的活动杆，使卡臂能够卡在轮纹内，然后挂上平安钩，检查卡具是否安装坚固。安装定位仪：将四个传感器根据对应车轮的位置安装到卡具上。操作定位仪：开机之后，处理程序会自动进入测量程序的初始状态，等待用户进行下一步的操作。调整前检测：安装好定位仪设备附带的刹车锁。定位调整：做定位调整前，先用方向盘锁将方向盘固定成水平状，再升起举升机到合适调整的高度，将举升机锁止在水平平安位置。最终所显示的测量调整结果报表给出了调整前测量值，标准值以及调整后测量值，以调整后测量值为最终结果。解决的主要问题及效果：1、通过学习知道了一级维护保养和二级维护保养的详细组成和操作。日常维护：以清洁，补给和平安

21、检视为作业内容。一级维护：以清洁，润滑和紧固为中心作业内容。二级维护：除一级维护作业外以检查，调整为主。2、对四轮定位的作用和好处有了更深的了解好处有:1、增加驾驶舒适感;2、削减汽油消耗;、增加轮胎运用寿命;4、保证车辆的直行稳定性;5、降低底盘悬挂配件的磨损；6、增加行驶平安。学生自我总结作为一名汽车服务的学生，我觉得这些试验特别的重要，是以后学习工作的基础，经过很长一段时间的理论学习之后，进行试验可以加强我们对汽车修理的更深一步的了解，让许多的疑问得到解决，以及书上的一些抽象的学问详细化，让我们更深化的学习了这些学问。通过这次实习，让我深刻的体会到做任何事情都必需仔细对待，都必需付出汗水

22、和努力。当然这次实习也达到了我预先的目的，让我对汽车修理有了一个很深的相识，这次实习也让我们学到许多书本上学不到的东西，多多少少的使我们加深了对课本学问的了解。提高了我们的动手实力，在这次实习中，我明白了一些道理，一丝不苟的精神，我们的老师在看到我们有错误的时候都会指出来，而且会教给我们该如何去改正这个错误，以及正确的方法是什么，汽车容不得犯错误，有时候犯一点错误就可能造成很严峻的后果，所以一丝不苟的精神是特别重要的。这次实习我们收获颇丰，不仅是学问方面，而且在我们将来的工作之路上，它让我们学会了如何正确面对将来工作中的困难与挫折，是一次特别有意义的经验。汽车服务实习报告420xx年7月至11

23、月，我在吉利汽车六安大江修理服务有限公司进行汽车售后服务即保养修理实习活动，在这几个月的时间里，我对汽车4S店的整车销售，售后服务，修理，信息反馈等有了肯定的了解和深刻体会。吉利汽车六安大江修理服务有限公司是吉利汽车指定的服务站网点，拥有定点，配套的，一流的修理设备：举重机，轮胎动平衡机，车身校正架，烤漆房，四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：X431电脑检测仪，点火测试仪，雪种机等，及运用修理业务的计算机网络，宽敞，整齐的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户供应舒适的环境，宽敞的修理车间，设置十几个标准工位，充分满意修理作业的须要，规格齐全，优质纯正的配件是吉利汽车车辆运行的平安保证

24、，该服务站是一个正规的4S店，销售服务车型是帝豪，全球鹰，英伦等。这家店不但拥有一批高素养，高技能的汽车修理技术人员，而且从国内，外购进一批先进的汽车修理检测设备，例如：电脑检测分析仪，喷油嘴清洗分析仪，四轮定位仪等等，使得该厂软，硬件兼备且完善。为了达到毕业实习的预期目的，在学校与社会这个承前启后的实习环节，我们对自己，对工作有了更详细的相识和客观地评价。在这几个月的实习中，我对汽车保养以及保养的必要性有了深刻的理解，对汽车售后服务顾问的工作及修理保养后三日内的回访有了深刻的理解，对汽车售后服务顾问的工作及修理保养后三日内的回访有了肯定的了解。身为服务顾问及回访专员的我平常的工作内容如下：一

25、、接待服务：按规范要求检查仪容、仪表，打算好必要的表单、工具、材料：主动迎接顾客，并引导顾客停车；环车检查，安装吉利五宝，基本信息登录，具体、精确填写接车登记表，了解顾客关切的问题，询问顾客的来意，细致倾听顾客的要求及对车辆故障的描述；向顾客取得行驶证及保养手册，查看DMS系统内顾客服务档案，以推断车辆是否还有其它可举荐的修理项目；尽量精确地对修理费用进行估算，并将修理费用按工时费和备品费进行细化；预估完工时间；制作任务托付书；支配顾客休息然后我与车间主任交接，进行派工实施修理作业，完成作业质检清洗车子后和我交车并通知车主，制作结算单，说明费用，将资料交还车主，送顾客离开！以上是我一日内上午工

26、作，下午工作一般是跟踪服务，即三日内的电话回访，我将向车主进行电话回访，询问车子行驶状况，修理效果及对于我服务站的满足度。找实习工作的相识：实习活动是一个高校生到社会工作的一个过度阶段，学校和社会的差别很大，我们大多数同学在学校时对自己以后工作的事情考虑的少，打算的少，一旦步入社会，我们心理上就一片空白，在踏入社会时对于自己究竟要干什么工作，自己有什么技能是什么料都不是很有把握，因此实习就显得尤为重要。实习和正常上班没有什么两样，假如实习时就没有方向，那么以后工作了，想找到方向就可能会走弯路。实习期间我每天都能做工作日记，早上上班前写好自己在这一天的工作目标，工作中应当留意的重点问题，逐一去完

27、成。任性不淡定的我在实习工作中曾与顶头上司发生冲突，经过此事务，如今我已学会冷静英勇地面对，在工作中多加留意，避开再次发生这样的事情！工作中踏踏实实，认仔细真的做，时常和同事们总结，沟通，在探讨问题时发表自己的见解。虽然我在这家公司实习的时间不长也不短，但是我在这家公司却学到了许多我们想学习到的学问，使我对汽车行业有了更进一步的了解，我深知自己在学校学到的东西很有限，还有许多学问是我不知道的，在实习期间，我仔细跟师傅学习汽车方面的学问，参与汽车售后前台服务顾问培训，熟识售后服务流程，DMS修理系统，回访录音系统等，达到了实习的要求，使我在企业里了解到了企业文化和企业管理体制，通过干脆参加企业的

28、运作过程，学到了实践学问，同时进一步加深了对理论学问的理解，使理论与实践学问有所提高，圆满地完成了教学的实践任务；我不仅在自己的专业有了突破，而且我学习到关于企业管理方面的学问，提高了实际工作实力，为就业和将来的工作取得了一些珍贵的实践阅历；在实习单位得到认可并促成就业，为我的毕业论文积累了素材和材料。汽车服务实习报告5一、实习目的1.熟识汽车修理环境、修理工具。为将来工作打下基础。2.通过现场修理实习和企业员工的内部的培训转讯真正实现了理论与实际相结合，把我们在学校里所学的理论学问在社会上加以印证、深化、巩固和充溢，培育了我们分析、解决工程实际问题的实力，为我们以后专业学问的提高和发展打下坚

29、实的基础。3.修理实习是对学生的一次综合实力的培育和训练。在整个实习过程中充分调动学生的主观能动性，深化细致地仔细视察、实践，使自己的动手实力得到提高。汽车修理实习是交通运输专业学生高校三年学习的一个特别重要的实践教学环节，是在学习了基础课及大部分专业课之后进行的。在高新技术飞速发展的今日，汽车已由传统的意义的汽车变为采纳高新技术于的现代汽车。通过在工厂实践熬炼，要求学生综合运用所学各门课程的学问在生产实践中分析问题，解决问题。理论联系实际，同工人师傅一起，自己动手与工厂的汽车修理工作，同时也是对学生所学专业学问和技术基础的一次检验，使学生的生产实践技能得到进一步提高，并让学生了解工厂的特点及

30、生产管理、经营管理及其决策程序。学习工人师傅的优秀品质和丰富的实践阅历。为毕业后参与实际工作打下良好的基础。二、实习单位08年7月，我在宝马汽车销售服务有限公司进行修理实习活动。在这两个月的时间里，我对汽车修理服务站的整车销售、零部件供应、售后服务、修理以及信息反馈等有了深刻体会。宝马汽车销售服务有限公司是一个拥有宝马定点、配套、干脆供应的一流修理设备，还拥有先进的进口检测仪器，及运用于修理业务的计算机网络。整齐的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户供应舒适的环境，宽敞光明的修理车间。三、实习内容：这家公司不但拥有一批高素养、高技能的汽车修理技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车修理检

31、测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、ATF自动循环清洗等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。拥有完善的修理服务流程，流程如下：我来这里刚起先经理说全部人员都须要进厂实习一段时间然后再去各自的工作岗位实习，再车间2个星期的时间里我学会了一些简洁的修理保养小技巧，例如如何更换机油机率，什么时间更换宝马这款高档车他的既有更换时间间隔时1万公里一保养，每次保养的时间和里程时成正比的而且他的保养项目是依据本车的运用状况和保养频率来确定的，很简洁的假如上次给客户更换的机油机率那么这次就给客户更换三滤机油，还有就是公司依据不同高档车制定不同的全程保养序列表，2万公里清洗节流阀体、清洗喷油嘴

32、、清洗节气门、清洗怠速阀、这样就可以清理掉由于燃烧不充分而滞留下来的积炭，假如积炭过多的话车就会出怠速抖或油耗高等现象，2万公里检查防冻液冰点是否可以正常运用，3万公里做助力油、齿轮油的更换、还有进气道的清洗4万公里更换正时皮带，检查空调泵皮带，发电机皮带等消耗皮带，5万公里的时候更换刹车油，6万公里左右检查刹车盘片，7万以上的车辆要检查气门室盖垫，前后油封，油底壳垫等是否有漏油渗油或者老化的现象产生，依据本车的状况要做全车检查然后检修，这样我们每辆车都是同样的步骤，不会担忧有出现问题车辆而我们没有检查出来或是遗忘给客户跟换检修等，真正做到了全程护理，车的里程和运用年限越长越多，那么保养得越要

33、细致齐全，这样的话就可以一路安心驾驶了。服务顾问实习报告由供应!在车间我还学会好多解体后或是只有高档车才可以看到的汽车零件，直列6缸发动机的模样，直列8缸发动机的模样，v型6缸发动机的模型，这里都有，经理说高档车的工作人员肯定要知道什么是高档车，高档车都有那些，结果我就起先学习和辨识高档车，经过一段时间的累计，我知道高档车有奔驰、宝马、保时捷、奥迪、劳斯莱斯、克莱斯勒、林肯、斯巴鲁、捷豹、宾利、玛莎拉蒂、迈巴赫、凯迪拉克和沃尔沃等，高档车不但配齐全内饰配置更是人性化设计基本上都可以依据个人需求进行设定，而且还有各个报警器和自检灯提示装置，即使你对汽车一窍不通你也可以通过他的各种提示和爱护来推断

34、车出现了什么状况，须要怎样去处理给客户很大的心里劝慰，而且可以自己实时了解自己爱车的近况如何，车身的自动调整，座椅的各方位调整，手扶箱和冷藏箱的配备，不管从哪些方面都可以体现出高档车的尊驾享受，舒适度，速度，智能于一体的它也让我慢慢的爱上了高档车，喜爱上了车。2个星期的时间很快就过去了，我离开了车间进入了我的下一个实习岗位-前台，前台很重要是一个公司的窗口，客户通过我们来推断整个公司的状况，那么可想而知前台的工作重要性，前台经理每周一给前台人员培训，讲解和强化工作流程的重要性，如车辆进场之前会有预约-接待-查车-问诊-填写派工单-检修-结账-交车-回访这是每台车进站后的程序，每位SA都要一步一

35、步依据流程来工作，在这期间告知客户须要等待多长时间，跟客户说明本次 须要检修的项目和所需的金额，得到客户同意后交车间施工，提示客户把车里的珍贵物品拿走，交车时再次跟客户确认服务项目和金额，结账后送客户离开，客户车辆档案进行存档，客服部跟踪回访。我们的服务理念是一样的消费，不一样的回馈，让客户感觉到我们的诚信服务和高质量保证。最终达到客户满足的宗旨。来到前台工作慢慢多了起来每周还要按时开会，总结自己一周来的工作和再工作中发生的事情，提一些改善性的建议，假如有自己处理不了的问题即使上报自己的上级主管，寻求最佳的解决方案，再工作中确定会由于各种各样的缘由导致跟客户之间产生摩擦，不管自己是对还是错都不

36、要把事情扩大能自己处理的自己处理不能处理的即使寻求帮助，避开和客户发生正面冲突，从而因客户极度不满这在汽车修理行也是不允许的，在工作中要学会用才智来解决问题，遇事镇静冷静不张扬，在工作中踏实肯干一步一个脚印的走，渐渐的积累自己的客户群体，提高自己的专业实力扩大自己的群体范围，让自己每天的工作都很充溢很有意义，这样你就可以成为一位胜利的服务顾问，在工作中成长，在工作中学习，不断的更行自己的学问让自己变得更专业，更有实力。这样不管是对公司还是对自己的事业都有很大的促进作用，我们一起成长一起辉煌。在这里每天的接车程序都是一样的，但是每辆车的状况都不一样，所以很须要前台工作人员的应变实力和推断实力，所

37、以在工作中肯定要根据程序来，要知道什么可以做什么不行以做，我们在工作中严格要求自己，站在客户的角度思索问题，学会换位思索才可以找到更好的工作方法，也尽力削减了意外的发生。所以活到老学到老，真的很对，只有自己不断的学习不断的充电才不会被社会所遗弃，才能在大社会上有自己的一席之地，在这里我学会了跟多的生存技能和技巧。四、实习总结我虽然自己在学校学的专业学问很丰富，自步入实习单位后发觉还有许多是我们不知道的。在实习期间我仔细的跟着师傅们学习汽车方面的专业实践学问，主动动手，培育了自己能吃苦耐劳的精神，细致的把车身构造从里到外温习了一遍。完成了汽车拆装的目的，标准达到了我们实习的要求，我们在公司里，了

38、解到许多公司内部的企业文化和公司企业管理体制。使我不紧在自己的专业有了历史性突破，也学习到很多关于企业管理方面的学问。例如：在做全车检测时，并不是说是有肯定依次的，要是依据肯定的依次和检查点来检查会很便利很快捷，不会相同的部位检查相同的次数，而且检查最好是双人协作，一人指挥另一人操作，检查有一套他自己的手语，可以省许多力气不用大声说话，检查中假如发觉有损坏或是老化的地方记录下来，最终检查完毕后，车间还须要做一件很重要的工作就是写修理报告，汇总本车整体现状和检查状况，给客户一些常识性的建议，假如已经不能再接着运用了，要精确的报出所需更换的零件，报给前台服务顾问，然后由给服务顾问跟客户联系是否检修

39、，得到批准后车间修理技师起先工作。在车间实习了一段时间后我明显感觉到我得专业学问有了很大的提高，例如：在车间相识好多专业的工具设备，车间的四轮定位仪，电脑检测装置，编码检测仪解码仪，试车专用仪等，这些工具在修理技师的工作中起到了很大的帮助作用，一旦离开了这些专用设备估计一时间假如没有它还不知道怎么工作呢!在这里我还学会了许多车的常见症状，修理技师就是车的医生，他们也依据汽车的也许状况，来推断车出了什么问题，很简洁的客户说水温高就有许多种状况会发生，防冻液须要更换、水箱漏水、水温传感器，节温器、水箱赃污，制冷装置赃污、或是冷凝器损坏、个连接软管处漏水、漏气、漏佛、或是发动机缸垫变形钢桶间隙过大等

40、状况都会引起水温自检灯，报警蜂鸣等，还有我学会了汽车的正常保养尺度和范围，如小保养机油机率、大保养机油三滤、假如感觉车辆怠速抖或是油耗高等状况是建议客户做清洗节气门、怠速阀、喷油嘴、进气道的工作、而且这几项清洗所花费的时间最好在45分钟左右，总体来说所花费的清洗时间越长清洗的就越干净、对发动机就越好、但是蚝油，因为要怠速清洗。这些都是师傅交代的要特殊留意的地方，在轮胎报警的也有好多种状况，最常见的就是轮胎被扎了，或是慢性的慢撒气，也有可能是轮胎台面磨损较严峻，须要做四轮定位或是轮胎换位，假如偏差超小的话可以做个轮胎动平衡，依据相应的检测作出相应的检修。通过在前台的实习我慢慢的学会了许多处理问题

41、的方式方法，也充分的了解了什么叫4S流程，4S包括汽车销售、汽车售后、汽车配件和跟踪回访，有了这些就可以称之为是4S店了，4S店的最大优点就是一站式一条龙的服务，让客户更省事、更省时、更省心，客户只须要把车交到我们手里就可以了，假如客户繁忙我们由特地的司机，可以胜任接送车服务只需客户一个电话就可以全权由我们代理，现在我们公司已经发展为不止是这些还增加了汽车道路24小时救援，还有专业的救援小组，假如我们所服务的汽车在道路上出现了问题，不管是大还是小，也不管是远还是近只要向我们求助，我们都会马上出去救济，先简洁判定车主此时车况然后依据车况来确定我们如何救援。例如小的问题当场或是短时间就可以解决的问

42、题，我们随车工具和汽车所用配件都需佩戴齐全以后才可以动身，假如检修时间须要很长或是在道路上发生交通事故，那么我们就跟我们所合作的大陆救援公司联系，和我们一同前往把车拖到我们公司，记得刚来时看到一次最远救援远在北京的我们竟然去了黑龙江救援，我还真是第一次看到还有这事，不远万里只等客户一个电话，职位兑现我们服务的承诺，这时我更懂得了一诺千金的重量，不是时间和距离可以割舍的，不管我们之间是什么关系经销商和客户之间也有友情和新人，我也慢慢懂得客户的固定和客户群的形成和维护是一件很浩大的事情，看似简洁其实里面的含义真是大大的，这时感觉能够让公司能够许久而又有利润的存活下去不知时去做体力劳动还要用思维用行

43、动去影响客户去帮助关切客户，这样才有了以后的单单生意和公司的蒸蒸日上。汽车保险在我们这里也可以一站式服务，只要是在我们这里上的保险，那么只要是客户的车辆出现碰撞挂曾等事情干脆把车开到我们这里，手续给我们供应以下就可以轻松搞定了，连理赔手续都免了，我们全权代办客户只需把车放在这里等到车修好了以后我们跟客户联系，客户过来把车取走就可以了。便利快捷在定损修理和理赔上为客户省去了许多的时间，这就是客户为什么选择我们保险的缘由。每位前台服务顾问都须要跟各部门合作，所以大家之间相处的关系很是奇妙，真的就像一家人一样，谁有事情就去谁那里帮忙，同事之间的感情就越来越好，那合作起来就越来越默契和快捷，有了很好的工作环境心情就大不一样，办事的效率得到了大大的提高，而且工作起来也不是很辛苦，我喜爱这里的同事，喜爱这里的领导，喜爱这里的新挚友，喜爱这里的环境，现在我已经融入到了这个大家庭里，在这里我会更努力的学习更努力的工作，用更主动的看法来面对生活面对压力，这就是我在这家公司实习期间所学到的东西，用主动的看法去解决任何问题，没有什么做不了的事情。