物业员工年度工作总结怎么写.docx

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1、物业员工年度工作总结怎么写物业员工年度工作总结怎么写总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回首和分析，进而做出带有规律性的结论，通过它能够全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因而我们要做好归纳，写好总结。下面是我为大家整理的物业员工年度工作总结，希望能够帮助到大家!物业员工年度工作总结1光阴如梭，不知不觉中来到物业公司工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回首当初应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，

2、对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，以为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、渎职状况。当然，这一点我也并不是一开场就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。下面是我这一年来的主要工作内容：1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府，另外还有一些属于私人业主。2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的

3、同时通知相关部门和人员进行处理，并对此经过进行跟踪，完成后进行回访。3、函件、文件的制作、发送与归档，目前_公司与_及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。在完成上述工作的经过中，我学到了很多，也成长了不少。1.工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素质。对于我刚接触物业管理经历不丰富的人而言，工作中难免会碰到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我碰到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神相貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业

4、精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到本人的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、礼仪等礼仪工作也逐步完善。2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深入体会到细节疏忽不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深入的认识到，只要深化细节，

5、才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得_会期间，为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把本人的分内事做好。固然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个_中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。在新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强下面几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

6、2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，碰到客户的难题怎么去解答等等。3、进一步改善本人的性格，提高对工作耐心度，愈加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。4、多与各位领导、同事们沟通学习，扬长避短，提升本人各方面能力，跟上公司前进的步伐。很高兴来到公司这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。让我能够在工作中学习，在学习中成长，也确定了本人努力的方向。此时此刻，我的目的就是在新一年工作中挑战自己、超越自己，获得更大的进步!物业员工年度工作总结2在过去的一年里，_酒店公寓物业管理工作开展的较为顺利，经过所有人员的共同努力，圆满完

7、成了工程维修、安保、保洁、客服等项工作，遭到了公寓内业主的肯定和好评。现将20_年工作总体情况总结如下：一、主要工作完成情况我们物业公司所负责的_酒店公寓是去年1月份部分交付使用的，该酒店公寓功能齐全、设施先进，档次较高，对物业管理工作的要求也比拟高。该酒店公寓分为A、B、C、D四个区域，分别是办公区、生活区、娱乐区、商住区。全部交由我物业公司管理。目前由于部分区域还在施工，我们所管理和服务的重点是商住区，现有业主54户。为提供优质完备的服务，我公司精心组织，调配了专业人员，在_经理的带领下，各部门各司其职、各负其责，分工明确、责任到人。制定了具体的岗位管理制度，将工作绩效与赏罚措施挂钩，充分

8、调动大家的工作积极性，加强了工作的责任心。工程维修部针对新交工楼层存在质量问题较多的实际，加大了天天的巡查工作力度，发现问题及时处理，避免出现较大隐患。对出现的较为重大的客户投诉的工程质量问题，与客服部的人员严密配合，积极联络施工单位进行维修。在对酒店公寓公用设备设施的维护上下了很大功夫，十分是燃气锅炉因厂家安装存在施工漏洞，致使在使用中达不到供热标准，我们配合厂家技术人员反复调试，查找和解决了存在的问题，保证了燃气锅炉的正常运转，为所有业主的供暖供水提供了可靠保障。安保部人员24小时轮班上岗，在_大门和_大门实行全天候管理，保安人员认真负责，文明服务。在为住户提供安全保证的前提下，也较好地树

9、立了我公司的安保良好形象。由于酒店还有部分区域正在精装修，为确保安全，我们增设了一个夜间巡视人员，主要是为了保证成品的防火和防盗，为提高安保人员的素质和应对突发事件的能力，我们专门邀请了公安治安大队的干警来实地培训，并协助我们制定了安全应急预案，并组织进行演练。大大提高了我们安保人员的安全防备技能。在我们的扎实有效地防护下，我公司负责的各个区域内，全年未出现安保方面的问题。为维护一方平安，构建和谐小区做出了我们的奉献。保洁部对所负责的公共区域卫生和未售出房间的卫生能够按要求及时清扫，不留一个卫生死角。天天按标准定时清理各种垃圾，确保了卫生分担区的清洁卫生。用本人的辛勤工作保持了酒店公寓整洁卫生

10、的良好环境。客服部的人员耐心周到地为住户提供各项服务，在接受住户投诉中，始终做到微笑服务，不急不燥，及时报告住户反映的问题。在办理委托代办业务(如帮业主联络家政保洁、负责帮业主将要洗的衣服送到洗衣店等等)的经过中，我们要求大家认真对待每一件事，不能在任何细节问题中出问题。力争为住户提供最贴心的服务。二、存在的问题和今后努力方向由于我们物业负责的各个区域情况不同，给公司的管理带来了不少困难。有时对住户反映的工程质量问题处理的不够及时。也因而产生了一些矛盾。我公司今后将进一步加强管理，确保各项管理措施的落实。为酒店公寓提供全方位、高质量的物业管理。物业员工年度工作总结3回顾20_，我的工作同样经历

11、着不平凡。9月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业，开场了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一霎时就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去。筹划将来，此刻就将本人几个月来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有日常报修。投诉处理。收费。基础设施。设备维护。环境卫生。蚊虫。老鼠的消杀;有学习培训。上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20_年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。二、办公室工作办公室

12、工作对我来讲是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理。档案管理。文件批转等。面对冗杂琐碎的大量事务性工作，需自己强化工作意识。注意加快工作节拍;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全。准确。适度。避免疏漏和过失。三、存在的缺乏本着“为本人工作的职业态度，敬业爱岗。创造性地开展工作，获得一定效果，但也存在一些问题和缺乏;主要表如今第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;很多工作都要边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是特别到位;第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四

13、、努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则。注重公司各部门间的协调与沟通;有效构成团结一致。群策群力的气氛。第三，向领导提供有效数据。“不积蛙步，无以致千里;不积小流，无以成江海。20_，收获了成功，经历了困难，感受了启迪;20_我会一如既往，载着百倍的自信心和努力驶向新的一年.最后预祝骏高物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福!物业员工年度工作总结4本人于20_年7月6日正式参加贵公司工作，对贵司董事及公司领导给予良好的工作平台主合作时机表示特别的感谢!对各部门经理骨干及广大员工的积极配合表示崇高的敬意!回首将近大半年

14、以来的工作任务。为今后业务开拓中更好地扬长避短，现将有关事项总结如下：一、管理成效1、细心领会_公司的企业文化，迅速融入公司的管理团体。2、具有效敏锐的管理触觉和职业经理人的工作境界，战略思维明确明晰，工作态度及生活风严谨，在团队中能到领头羊的作用。3、能按公司董事及各级领导的指导和意图统领物业公司全局工作，在一手抓管理、一手抓经营的同时，利用（_资讯）的沟通宣传平台和各种大型活动的契机，全力配合公司和广大业主和员工宣导公司的企业文化，营造良好的文化气氛。4、深化调节调研各小区管理现状，科学分析现有管理机制，客观诊断现有问题，把握公司整体运作，寻找改善和提升管理服务质量的可行办法，运筹和整合公

15、司发民战略规划，严密围绕创造优质生活空间经营理念，在全局工作中，全力推行产业化管理形式(特点：标准化、程序化、科学化)，通过将近半年以来的施行，各小区的管理基本能在原有工作基础上步入正轨，并到达良性的循环。5、根据工作调研综合报告，建立物管服务新牌子，合理调整了物业公司组织架构，并于20_年8月9日，通过合法手续途径，将中山市_物业管理有限公司改为中山市_物业管理服务有限公司，对各小区的运作，实行标准、规范、统一的经营管理形式，对外实行统一的标志形象，为企业的全面升级和发展启动了新的动力。6、规范了公司的的物业文本，密切配合了销售业务工作。根据国家和地方的物业管理政策法规，并结合本公司各楼盘实

16、际情况，(来自：)会同营销部商讨和编制了（前期物业管理服务协议）、（管理公约）、（装修手册）等文本。从20_年9月份以来，按业务编程要求，在_华庭和_花园的业务拓展中正常颁发和招待规范了既往不成体系和章法的做法。7、建立和完善了部分的管理规章和作业流程，在贯彻施行中认真监督。_物业公司从统一管理以来，先后制定的管理制度(规定)共8份，操作规程(流程)共23份。在操作上，有章可循，步调一致。8、按ISO工作指导原则，建立了_物业管理服务公司（服务质量管理体系），根据各板块工作指标，并将体系的组成内容的操作要求于20_年12月底前，对领班级以上的人员实行了专题的培训，为20_年的质量管理铺好工作基

17、础。9、重视员工的业务培训，努力提高员工的业务水平。根据公司的发展要求，先后编写了（管理与服务）、（物管政策法规）、（礼仪常识）、（_礼仪）等培训讲义，并与营业员销部门联合举办了相应的培训活动，在一定程度上收到了较好的效果。尤其是20_年12月份，为提高管理人员的消防意识和管理能力，公司还派出了物业公司管理人员共6人到市消防向进行了为期3天的业务培训。10、强化务小区清洁卫生管理，对各楼盘、各区域的工作范围合理分工，明确工作时段安排和作业标准，将详细工作落到实处，责任到人，加强了各管理现场跟进检查验证工作，维护了大局环境的整洁。11、在绿化管理方面，配置了部分较先进的操作机械，实行统一调配和专

18、人管理，对三个楼盘绿化植物、草坪修剪和养护方面，要求龚瑞每朋5日前提完好的工作计划，并分布各管理处负责人跟进督导完成相应的工作。在机械操作方面，现场严格培训，指定专人操作，责任明确到人，克制了过去多人随意操作，机械屡修屡坏的现象，在人力物力上，实现了资源分享，在工作效率上得到了一定的提高。12、在保安管理上，统一招聘、培训和调配，20_年度，中山的治安环境较为严峻，在我们公司旗下的三个小区内，没有发生一宗典型的治安、消防事故案例，维护了良好的治安局面。13、在设备设施维护方面，没有存在任何的人为事故，各项主要设施的运行基本正常。14、在10月底，将三个楼盘的业主房屋档案资料实行统一管理，设立了

19、物业公司档案资料室峄各种资料进行分门别类，建成立了规范的文件标识，存放陈设明确明晰。15、要10月份中，督导完成_花园7、8幢验收接管及交楼工作，协调做好该区域的汽车位建设共19个，现已分配使用了15个。16、督导_华庭管理处完成了二期车位的划分工作，跟进完成了地现铁栏工程(铁栏总长度391米，露天小车位29个，露天摩托车位23个)，在10月份已正常执行收费。17、在12月份中，督导_华庭管理处完成2629幢验收按管及交楼工作。18、将三个楼盘日常工作的会议类、计划总结类、物业例会检类列入公司的（议事日程），强化现场工作管理，截止20_年12月底，在三个楼盘中，基本清理解决了各楼梯底、楼梯间、

20、天强顶各种各杂物乱堆乱放现象，尤是对_的整治中，效果工作较为显着。19、根据董事办指引和要求，组织_业主委员会主要成员召开业务工作座谈会议，听取业委会各种珍贵意见，化公司上级领导提供各种可靠的参考信息，加深了公司与业委会的感情联略，在某种程度上，促进了日常的管理工作。20、在招聘用工方面，密切配合行政人事部工作，对面试考核严格把关，确保存人事作业和岗位的工作正常运作，21、强化员工纪律，处理了个别不职称的管理人员及员工，加强了巡岗检查工作制度，降低中工违规机率，维护正常工作秩序，(来自：)经统计结比，910月份，对违规员工处罚处理共44宗(扣罚金额共625元);奖励1宗(奖金25元)，1112

21、月份，对违规员处罚处理共19宗(扣罚金额共445元);奖励2宗(奖金60元)。22、理清_各种欠费老帐，加大费用追缴力度，在追收费用方面收费很好的成效。调任_负责一居经理工作以来，从20_年11月21日正式开展追收，通过各方面的努力，至20_年12月底，将15万元的欠款老帐追回了76265。6元。截止20_年12月31日，经清盘统计显示，三个月以上住宅类欠款的96896。20元;商铺类欠款为9171。20元。23、在_华庭和_花园停车收费方面，规范（停车租赁协议书），明确了停车场管理规定，杜绝各种管理漏洞。二、缺乏之处1、因闪期阶段侧重于务实性的工作管理，在团队象建设中抓得和重视不够，从表象上

22、看，改允似乎缓慢，加上原有队全的朝气较为低落，在人们的印象很一般，所以，在形象评价方面遭到一定的折扣(如：保安衣装较差、服务前台衣装没有统一等。2、管理层虽有一定的进步，但意识及末线上，尚未跟上公司的要求，在执行力和监督力上还是较弱。3、前台信息的管理及设备配置不够完善。至今软件尚未到位。针对现有的三大楼，在资料管理、收费管费、房屋管理、车场管理、设备管理等不是手工操作。4、业务公关及外联工作做得不够，业务信息、管理信息动态不够灵通，例如：保安人头管理费问题征收，应是典型的例子，以本人经历线见，来时与公安机关的主管领导或关键领导密切沟通，保安公司不敢太多的干涉。再者，_物业公司每年度被通知建设

23、局、市房协召开研讨会议太少，在行业主管部门中的印象不够深入，所以，对业务的指导和重视显然不够。三、今后瞻望1、按公司董事的指导思想，根据20_年度经营管理工作计划开展全面的工作，实现任期管理目的。2、抓好软件、硬件的管理，内强素质、外塑形象。3、持以之怛地抓好服务质量管理体系的运作与管理，优化服务质量，树立业主良好的口牌。4、加强管理层的服务意识的成本意识，大胆开拓创新，发挥集体聪明才智，为缔造_企业的品牌和全面升级而共同努力。以上绩效，离不开公司董事及领导支持关心和正确指导的结果，也离不开广大同仁的努拼搏积极配合的结果。在新的一年中，我相信，_物业管理服务有限公司全盘的工作在20_年度原有基

24、础上，有着得力的董事领导核心支持和指导下，有着广大员工支撑配合下，_物业公司与总公司的整体业绩一定获得愈加繁荣兴盛!物业员工年度工作总结5各位同事：大家下午好!今天公司在此处举办20_年度年终聚餐活动。首先，我谨代表公司向各位到场参加聚会活动的同事表示诚挚的欢迎，祝大家在新的一年家庭幸福，身体健康，工作顺利，万事顺意;这份祝福也希望在座的各位帮我转达给未能前来参加聚餐活动的同事，十分是那些如今仍需坚守工作岗位的同事，我要向他们致以崇高的敬意，正是由于他们认真履行本人的工作职责，才能让我们大家放心的一起欢聚在此。这份祝福和敬意，献给大家，献给_物业公司所有员工，正是由于有了大家，才有今天的_物业

25、;正是由于大家对工作的敬业，才有公司对服务水平不断提升的动力以及我们在行业中的口碑，谢谢大家，在20_年，大家辛苦了。今天，是公司自成立以来第一次组织全部员工一起聚会，主要目的还是想增进与大家的了解，固然遗憾的是还有部分员工未能到场，但我还是很高兴有这么一个时机能和大家一起坐下来吃饭、饮酒，让我有时机更好的走进大家，同时让大家有时机更好的了解公司。今天的聚会，公司也准备了一些礼物，我们将用抽奖的方法穿插在大家用餐的时间中，抽取我们在座的今日之星，看看他们能为我们带来什么样的祝福和幸运。在正式开场用餐时，我还是想和大家一起共享一下我们一路走过的20_年，再瞻望一下已向我们走来的20_年。20_年

26、，在经过了广州夏季和秋季爆发的登革热，在经历了今年各级政府、教育局、指导中心的各种考核检查工作，在面对今年国内各地屡次爆发学校安全突发事件的恶劣影响，我们的员工认真贯彻落实了学校和公司的要求，各片区队长能够及时跟进、解决、反应在工作中碰到的问题，使得公司平稳、顺利的渡过了20_年。这离不开在座各位同事的不懈努力，也离不开我们服务单位对大家工作的支持和理解。公司在20_年年底组织开展了一次走访学校的满意度回访调查，我们有了解到公司有很多工作表现不错的员工在学校的校长、教师中间都有很好的口碑，这些人在队长的推荐下，经公司研究决定，评选_为公司20_年度的优秀员工，以肯定他们在20_年中工作的表现。

27、现有请各片区队长为辖区内评选为年度优秀的员工颁奖。我们用热烈的掌声向刚刚上台领奖的同事表示祝贺。希望你们在今后的工作中，能够再接再厉，当好公司的模范、标兵;同时也希望大家能向他们几位看齐，争取20_年度的优秀员工。在20_年，通过学校的满意度回访调查，我知道大部分学校对大家的工作都给予了积极的肯定，我看到了在抗击登革热疫情时保洁员顶着烈日喷洒农药的情景，我看望了夜间巡查时英勇捉住小偷的保安员，我很欣慰，也很感动，大家真诚的付出与高尚的敬业精神鼓舞了我，让我有理由相信我们的明天会更好。但是，这个明天能否更好，不是靠理由相信，而是靠大家的实干才能有的。这里有几点我个人的建议，想和大家一起共享一下：保安的着装以及人员进出登记要规范，夜间巡查要按要求保安员的形象，直接能够影响到来访人员对学校的第一映像，因而我们的保安十分是白班的保安员，要有一个能够展现出本人精气神的着装和精神相貌，要给来读书的学生、来工作的教师以放心、放心的感觉，要给那些不法分子以威慑的状态。人员进出登记规范，直接关系到学校师生的安全。保安员做为学校第一道门岗也是最重要的安全保卫机构，一定要把关好学校来访人员的进出登记，去年几起社会影响范围广的学校安全事件都有保安员未能落实好人员进出登记而引起的，所以这点大家一定要规范。物业员工年度工作总结怎么写