护理层级管理在提高临床护理服务质量的运用.docx

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1、护理层级管理在提高临床护理服务质量的运用 摘要目的探究护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用。方法选取该院工作的临床护理人员48例作为该次研究的对象，根据随机分法分为两组，对照组采用传统的常规护理管理，而研究组则采用护理层级管理，比照两组护理人员护理前后的临床护理服务质量评分、临床护理服务满意度等。结果研究组护理人员的护理文书质量、护理安全度等、技术操作能力、特殊护理能力等各项评分明显高于对照组(P0.05)；而研究组护理人员的护理服务满意度，也明显要高于对照组(P0.05)。结论在医院临床护理中采用护理层级管理形式，能够有效提升护理人员的综合素养及服务质量，值得在临床上推广与应用。关键词

2、护理层级管理;临床护理服务质量;作用护理工作是医疗卫生服务行业中的重要组成部分，医院护理服务质量的优劣，直接决定着医院的管理水平、医疗服务水平，并在一定程度上对医院的社会形象造成较大的影响。因而，选取一种高效的护理管理方法，来提升整个医院的护理服务质量，促使医院医疗水平的提高就显得尤为重要。该文主要研究护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用，并报道如下。1资料与方法1.1一般资料选取2015年10月2016年11月在该院工作的临床护理人员48例作为该次研究的对象。护理人员均为女性，年龄在2146岁，平均年龄(27.93.45)岁，其中，大中专学历32名，本科学历10名，研究生学历6名；主管

3、护师13名，护师16名，护士19名。将所有研究对象随机分为两组，对照组实行常规护理管理，研究组实行护理层级管理，每组24例。两组护理人员在一般资料上比照差异无统计学意义(P0.05)，可比照分析。1.2方法对照组采用常规的护理管理形式，即：实行护理常规轮班制度。而研究组护理人员则采用护理层级管理，详细包括：将所有护理人员根据受教育程度、护理技能、职称等成立不同的管理层级岗位，并组建层级管理小组，施行层层责任管理制度，由一层负责一层的对应管理制度，通过层级把控管理来对整体的护理问题、护理措施进行针对性的管理，并采取相应的改良、优化措施。在护理层级管理中，要由上一层来对下一层进行临床护理知识培训，

4、并强化实践培训学习，有效提升层级管理意识，进一步拓展护理知识，加强护理人员的护理能力，按一定的原则，对各层级的护理人员进行层级考核。同时，在护理层级管理中，还要根据所制定的目的及以为，对考核赏罚制度进行灵敏的运用，通过层级负责及人人介入制。让每一层级的护理人员都充分认识到本身工作的特殊性，加强责任意识、安全意识，促使其工作积极性的提升。1.3效果评定记录两组的管理前后的护理服务质量及护理满意度。其中，护理服务质量包括护理文书质量、特殊护理能力、护理安全度、技术操作能力等；而护理满意度则采用问卷调查形式，由100例患者进行评价，实行百分制，86分及以上为满意；6585分之间为较满意；65分下面为

5、不满意；总满意度=(满意+较满意)/组例数100%。1.4统计方法采用SPSS19.0统计学软件处理该次数据，计量资料用xs表示,进行t检验，计数资料用率(%)表示，进行2检验，P0.05为差异有统计学意义。2.1两组管理前后的护理服务质量比照两组在施行护理管理前，各项护理服务质量评分比拟差异无统计学意义(P0.05)；而在进行护理管理后，研究组的各项护理质量评分明显高于对照组(P0.05)。2.2两组护理满意度比照研究组护理管理后，获得满意62例、较满意32例、不满意6例；总满意度为94.00%；对照组护理后满意55例、较满意26例、不满意19例；总满意度为81.00%；研究组总满意度明显优

6、于对照组(P0.05)。医院的临床护理主要目的是为患者提供优质、全面的护理服务，确保预后治疗效果，促使患者病情的康复。而临床护理质量，直接关系着整个医院的医疗水平、服务水平、社会效益。当前，随着医疗体制的深化改革，传统的护理管理形式，已不符合当前的发展趋势。要提升护理人员的专业素质，并调动其工作积极性，还需要对管理形式进行改革与创新。护理层级管理属于新型的护理管理形式，主要以提升临床护理工作质量为目的。通过分层分级管理，能够愈加明确划分各护理人员的工作职责与工作范围，明确分工，确保管理的有序进行。护理层级中，通过不同层级的护理管理，来对不同层级的护士工作范围予以明确的划分，由上一层护理人员对下

7、一层级护理人员进行监督与指导，让护理愈加具针对性，避免了护理盲从性及穿插工作的出现，有效提高护理人员的专业技能，促使医院整体护理质量的提高。同时，层级性的管理，还起到互相监督、互相指导的作用，进而有效避免护理操作误差现象的发生，实现了资源的合理配置，让人才优势得到充分地发挥。此外，层级管理还能够增进护患关系。由于该种护理管理形式能够让护理人员与患者构成一种固定的关系，进而促使患者依从性的提升，让患者能够及时将本人存在的问题向护理人员进行倾诉，实现疾病的早期诊断与早期治疗，以减轻患者的心理压力及经济压力。通过护理层级管理，能够有效促进医生与患者的沟通，让医生的工作获得患者的支持和认可，改善患者对

8、医院的看法，有效减小医疗纠纷，让患者更好地配合护理与治疗，以获得可观的治疗效果。从该次研究结果可看出，采用护理层级管理的研究组，护理服务质量评分明显优于对照组；且护理满意度明显高于对照组。综上所述，在医院临床护理管理中，采用护理层级管理，能够促使护理人员专业护理技能的提升，并获得较高的护理满意度，值得在临床上推广与应用。参考文献1彭彩金.护理层级管理在提高呼吸内科临床护理服务质量中的应用探究J.中国实用医药,2016,11(5):291-292.2张真真.护理层级管理在提高呼吸内科临床护理服务质量中的作用J.中国卫生产业,2015,10(27):151-153.3石永乐,李继平.护理层级管理中

9、层级划分的研究进展J.护理研究,2016,30(6):654-656.4吴美鹰,薄丽妹.护理层级管理在消化内科护理管理中的应用研究J.中医药管理杂志,2016,24(8):111-112.5潘文丽,孟娜燕,马秀霞.护理层级管理在临床护理中的应用方法及效果J.世界最新医学信息文摘,2016,16(19):31-32.6张效真.护理层级管理对重症肺炎患者预后及护理质量的影响J.现代护士,2016,13(6下旬刊):173-176.7夏利.护理层级管理在急诊护理中的应用及效果评价J.中国医药导报,2013,10(29):159-161.8杜旭.护理层级管理在提高特需病房护理服务质量中的作用讨论J.吉林医学,2014,11(33):7506-7507.