银行转型心得体会范例.docx

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1、银行转型心得体会银行转型心得体会1对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不生疏。如今的国内外金融经济形势已经发生了变更，中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培育营销专业团队的挑战！银行网点必需主动的适应这种新的改变，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得越快越主动。假如我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。南通各家网点就已经起先步上了转型的轨迹。在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面：一、服务管理：1服务的标

2、准化、流程化2服务质量的检查3客户分级的差异化服务4服务意识和服务技能的提升二、营销管理：1区域内市场营销活动的策划与组织2网点产品的交叉销售：客户分流与引导创建机会、柜员如何发觉销售机会、 主动营销和发掘目标客户、 公司业务和个人业务的联动3客户关系管理维护4区域营销环境分析和市场细分三、现场管理：1网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简约、舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显区分于传统银行以高柜为主、全部服务功能均通过柜面实现的运营模式。2网点现场如何做好营销陈设3营造网点现场氛围南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间，与传统模式相比之下，有了质的改变。 转型以来，本

3、着中信的文化底蕴，起先了对网点硬件进行了大规模的标准扮装修，统一的标示、统一的外观形象、统一的宣扬口号、统一的服务，整个行由此像工业化的流水线般整齐划一，自此领先以规范、先进的世界一流金融企业的形象出现在社会大众眼前，大大提升了我行在社会上的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。譬如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相像、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增加客户的平安感。编写业务指引，就是要让客户看得明白而不产生歧义，注意指引的形象、直观，更多的是用图示和简洁的文

4、字，而不是“长句”的叙述。指引出台前，则征求不同年龄、不同文化程度客户的看法，就是要让每一位客户看得懂，用得上。为客户供应更好的服务，是网点转型的基点要为客户供应优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。在一段时间内，支行领导无论是开会，还是给员工培训，都反来复去讲“角色定位”，引导员工在“转型”中实现自己的角色转变，由原来的“柜员”转变为“服务员”和“销售员。通过培训，大多数员工都明白，作为服务员，每天的工作就是为客户供应服务，满意客户的须要，客户满足是衡量服务好坏的标准；而作为“销售员”，就是要在为客户供应服务过程中因人、因时、因事，相宜地向客户营销建行的产品

5、。服务是为了销售，而销售须要更好的服务。零售网点转型项目的每一个细微环节都渐渐深化我行人心。看到我行的转型取的的成果。我应当自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要主动思索问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。银行转型心得体会2在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。邮储银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，仔细学习现代银行的管理阅历，从稳健经营动身，从为城乡居民供应基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险限制实力，

6、逐步拓展新业务提高经济效益。依据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训安排，主动引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的学问和专业结构，全面提高员工整体素养，逐步适应邮储银行的发展须要。尽快提升零售网点销售实力和客户满足度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要实行了以下几方面措施：1、加强领导。网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。，把推动网点转型作为提高员工满足度和客户满足度，提高网点的营销服务实力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。对网点转型的内容、步骤、

7、目标和要求都进行明确，为网点转型供应科学依据。2、坚持原则。坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效实力。依据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。各部门要对网点转型标准的执行状况进行全面检查、监督和评价考核， 对执行不力的要肃穆追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、

8、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推动。3、建立机制。转型是为了更好的为客户供应服务，增加产品销售，但转型过程中假如不重视内限制度建设、规章制度的落实和风险理念的教化，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教化和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险限制文化和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。4、完善措施。通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广运用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满足度。

9、确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，规范网点的.服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一样性，以提高产品销售实力，提升客户满足度。从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。银行转型心得体会3针对商业银行机制的不断完善，近日我们又起先了为期半月的培训学习最终再考试竞赛竞争上岗。下班后匆忙回行里学习不少为人父母者都是带着无人看管的孩子放在营业大厅，就是这样克服自己的困难签到签退进行学习，从业务管理范围到业务操作流程再到业务技能技巧阅历，系统细化地去理论学习。银行是一个高风险的行业，因为它是以经营货币为单位，所以我们每个员工都有紧迫的使命感责任感，为了提高员工

10、素养和业务水平，拓宽业务范围，大力发展中间业务，多方面绽开综合柜员办理对公对私业务，所以培训已是燃眉之急的事情，为了集中提升工作效率大家都牺牲休息时间加班加点学习，大家爱岗敬业树立以市场为导向，以客户为中心的经营理念。总是觉得时间紧任务重，总是有太累了的感叹。不仅要办对私业务，还要学会办对公业务，不仅要有储蓄任务，还有证券系统业务，做一个多面复合型人才，顺应历史潮流，一切以大局为重。银行转型心得体会4随着银行竞争的加剧和客户需求的改变（详见银行业客户消费需求改变一文），金融业销售化转型，从一个以服务为主的金融管理型机构向一个以服务为基础的销售型组织转变，已经成为国际金融业发展的必定趋势，在这个

11、转型过程中，与一般客户联系最紧密的营业网点无疑成为重中之重。国外银行的营业网点转型从上世纪90年头就已经起先，英国的巴克莱银行领先在同行中启动了营业网点的大规模转型，起先放弃了以传统封闭式高柜为中心的服务型网点建设架构，转变为开放式销售低柜为中心的销售型网点建设架构，这种转型的背后是对营业网点在银行业销售体系中定位的改变。国内银行业的网点转型从20002年起先就已经有银行进行了局部的尝试，笔者在某外企工作期间，主要负责银行业销售化转型的顾问工作，曾辅导国内多家银行进行过这方面的尝试，积累了国内最早的银行网点销售化转型的阅历。在近几年为银行供应专业化营销询问服务的过程中，全程规划主持了若干同类的

12、项目，并胜利地辅导了某全国性股份制银行的营业网点销售化转型，现将一些胜利的心得总结出来，供同行参考。银行转型心得体会5作为一名工作了两年的老员工，我全程经验了三水支行的整个转型过程。在转型之前我们行与其他银行有一些制度上理念上的差距，这些都体现在网点环境还有岗位设置方面。过去我们没有专职的理财经理和客户经理，而且网点设施落后，所办理的业务都相对简洁，并不能与我行的国有大行的身份相匹配。转型之后我们秉承着“由交易核算型”转向“服务营销型”的理念，全面提升了营业网点优质文明的服务水平，提高了综合竞争力，仔细学习现代银行的管理阅历。从稳健经营动身，依据队伍的现状，变更员工的只是和专业结构，全面提高员

13、工整体素养，逐步适应邮储银行的发展须要。通过不断加强银行内部管理和风险限制实力，逐步拓展新业务，提高经济效益。自转型至今，我觉得有几个方面是我们须要牢牢的转型的主线：一、加强领导我们要对网点转型的意义、内容、步骤、目标和要求都进行明确的了解，把这些理论作为我们在详细施行网点转型工作的指导思想，把推动完善网点转型作为提高员工责任感和客户满足度提高网点的营销服务实力和核心竞争力，增加员工执行力，以实现工作目标的重重之重的工作来抓。二、统一标准用统一的标准，来规范网点的服务营销模式和营业模式，比如定置定位和服务礼仪的统一标准，实现服务标准化和客户体验的一样性。在提高客户满足度的同时也提高了我们对产品

14、的营销实力，从而提高网点功能的全面转型，实现企业效益的稳步提升。三、制定合理的考核方法网点转型的一个重要的内容就是变更了对与员工绩效考核的方式。现在施行的积分制在很大程度上就是一个检验对转型落实的状况。各部门要对网点转型标准的执行状况进行全面检查、监督和评价考核，以确保网点标准化建设的质量和效果。通过积分制来调动员工热忱服务和主动营销的主动性，来落实转型的执行力。只有制订了真正合理的考核方法，才能在约束员工行为和激励员工行为上收到切实的效果，做到奖有所依，罚有所据，才能讲转型进行的更顺畅，更彻底，效果才会更加的明显。四、增加员工责任感员工是网点的灵魂。一个富有活力富有凝合力的团队必定是一个充溢责任感的团队。对于每一名员工，不管其工作岗位是理财经理还是名贵柜员，不管是领导还是一般员工，都要充溢对自己岗位的责任感，更要充溢对整个网点，整个邮储的责任感。每一名仔细负责的员工都是网点的一块宝。只有当员工都充溢了责任感，各司其职，才能让整个团队出现蒸蒸而上的局面，才能使整个网点始终都处在高速发展的道路上。