淘宝客服年工作计划汇编.docx

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1、淘宝客服年工作计划淘宝客服年工作安排1一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品学问和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把产品学问与淘宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的看法要好，具备良好的沟通实力，有肯定的谈判实力。3、要特别熟识本店的珍宝，这样才能很好地跟顾客沟通，回答顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清晰(珍宝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。6、对于老客户，和固定客户，要常常爱护联系，在有时间有条件的状况下，节日可以送上祝愿7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户

2、。二、自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。3、执行力，增加按质按量地完成工作任务的实力。4、养成勤于学习、擅长思索的良好习惯。5、自信也是特别重要的，拥有健康乐观主动向上的工作看法才能更好的完成任务。目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当变更小的方向。最终，安排当然好，但更重要的，在于其详细实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标安排随时都可能遭受问题，要求有醒悟的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着志向、信念、追求、理想;每个

3、人心中都有一片森林，承载着收获、芳香、失意、磨砺。一个人，若要获得胜利，必需拿出志气，付出努力、拼搏、奋斗。胜利，不信任眼泪;胜利，不信任颓废;胜利不信任幻影，将来，要靠自己去打拼!有位智者说过：“上帝关闭了全部的门，他会给您留一扇窗。”我们曾经失败，我们曾经苦痛，我们曾经迷惘，我们曾经艳羡最重要的，我始终在奋斗淘宝客服年工作安排21、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟识产品;其次阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟

4、识产品;第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟识产品，第四阶段上机操作，一对一带教，起先实战演习了。3、培训内容：产品理论学问培训和服务技能培训。4、详细支配：第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人相识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经验及部门结构，然后由我带领各位新同事巡游公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。参观完毕之后，将全体新人根据事先支配的流程，托付于生产部负责人，由他支配工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，

5、培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。其次阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，供应更多更贴心的服务”的服务理念。期间还会穿插一些网店交易平安的培训，以前我在上课的时候，要求对于生疏的网址，不要随意去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户供应截图，因为许多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成平安的网站，客服根本没有时间去推断究竟是不是后缀，我们只以图片为依据。到了第三阶段，理论培训就结束了，每天干脆到打包间找相关负责人

6、报道就可以。第四阶段，实战起先，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务流程和技巧前面已经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来。培训结束，来一场简洁的测试，产品熟识程度+打字速度+服务看法综合考虑。这样一轮培训下来，基本上就可以起先正式上岗了。补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不适合的员工会主动退出，避开了后期培育成本奢侈。下到工厂的确有点辛苦，但假如这点苦斗吃不了，如

7、何干大事?所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂。补充3，关于聘请员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的缘分，许多网店还停留在招中学生的阶段，我觉的可以招一些刚毕业的高校生，最好是8/9月去招，这些人经验了一段求职的磨难期，心态放平了，比较简单谈拢，供应食宿保障，让他们无后顾之忧。我本人没有学历卑视，不过我认为高校生接触的学问丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培育，至于培育出来能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天好上班。淘宝客服年工作安排3转瞬间来快一年了，没做淘宝之前，我负责的文字信息采集。由于始终没

8、做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，当然也不会放弃，终归是老板的心血20xx年淘宝客服工作安排工作安排。而淘宝也并不是想象中那么简单做起来，不过它与的不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对将来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充溢了信念。要想在接下来的工作中做出成果，制定一份合理的工作安排是必不行少的，以下是我的工作安排1.平常要多思索，了解顾客的心理需求。2.利用平常空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。3.顾客旺旺询问商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的闲聊氛围，让顾客感受到卖家的诚意。4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。