物业公司的下半年工作计划优质.docx
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1、物业公司的下半年工作计划物业公司的下半年工作安排1一、上半年工作状况:(一)综合管理综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜,也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处,承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。1)公司已具备企业二级资质等级,目前正在筹备一级资质升级的资料。2)投诉与建议。针对投诉,公司相关部门立刻进行协调和整改,刚好总结阅历教训,并通过上门回访,将整改状况和处理结果向业主通报,在做好说明工作的同时,进一步听取业办法见,得到业主的理解。3)报修状况。客服部依据实际状况对小区报修的内容和问题都进行了刚好跟进处理,并刚好建立相关档案,无发生一
2、起因报修引起的有效投诉。4)文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一,其中包括物业服务资料、公司内部资料,合同协议等,文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料书目归档。5)企业员工培训状况。员工仔细学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪,在日常工改善服务流程,使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格,持证上岗,公司加大员工岗位技能、职业道德培训,创建条件为部门员工供应学习专业技能的机会,加强与各部门的沟通沟通,使员工增加专业学问,了解工作动态,正确处理各种冲突和问题。6)公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌,公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息,便利业主
3、了解物业公司收费的合法性及透亮度。7)公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装,工号牌佩戴规范。(二)工程修理小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上,为此我们实施了以下管理措施:1)对整个小区的设施设备进行了预验收(如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试状况、设备验收状况等),在安装工程师的督促和协作下施工方已完成整改项目的三分之二。2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、电流、限制范围等,对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头,建立机房巡察制度和巡察表格;制定中心空调操作规程和运行记录表,对各系统设备进
4、行编号和分布图;制定了设备修理保养记录表;,实时视察小区内能源消耗总量,做好用电、用水记录,做好节能降耗工作。3)由于设设备正处于运行磨合阶段,同时由于其运用状况有别于正常阶段,所以故障状况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作,对存在的问题进行专题研讨再依据实际状况调整管理工作重点,经过努力投入运用的设备运行性能得到了极大的改善。4)实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,修理人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题刚好发觉刚好处理的工作目标。5)支配修理部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查,发觉问题刚好上报修理;
5、品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查,发觉裂缝、下沉、松动等工程问题刚好与开发公司项目部联系整改,并尽快通知业主留意平安。6)对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测,发觉问题已经刚好上报并整改,小区的温馨提示的标记标识已经制作安装,保障业主房屋及业主的平安。7)做好日常报修工作。(三)公共秩序维护1)严格执行外施工人员出入制度,定时定岗进行装修区域清场,这在肯定程度上极大地提高了平安管理的成效,同时更避开了因装修施工人员引致的平安投诉、收到了良好的成效。2)加强装修搬运材料进场的监管,进入小区输送材料须按规定进行申请、登记,每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促,材料停留
6、在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章运用电梯搬运的状况能第一时间得到处理。3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入、其它人员进出须协作查询与登记,出门物品均凭区域单位签章的出门证并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。4)按消防管理制度要求,秩序维护部支配专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态,同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作,对已发觉的平安隐患书面通知小区各区域单位进行整改,发动小区各业主单位加强消防学问培训,设立消防专员,落实消防应急预案的实效,组织消防模拟演习。5)秩序维护员
7、上岗时佩戴统一标记,着装统一,举止规范,形成良好的工作环境。6)秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度,巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻,并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好,刚好完整的储存资料。(四)环境管理公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁主管组织支配相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作,同时装修整改等外围施工环境,我们开展了专项的大扫除工作,没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。1)为了更有效的开展工作,对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际状况,制定保洁工作内容和考核标准,对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫,并对各楼宇的门庭进行集中清
8、扫,为业主创建一个良好的居住环境,博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域,清洗地下车库,清洗消防系统。对小区的全部路灯和污水管道进行集中清洗维护,并定期清洗。2) 每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,精彩地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。3)在小区宣扬栏或告示牌中告知业主留意事项并刚好更换最新事宜,包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。二、存在的不足与20XX年下半年的工作安排尽管我们在20XX年的物业管理工作中取得了肯定成果、也得到了业主单位的多次表扬,但
9、我们知道还有许多不足之处须要完善与加强。第一、管理人员整体素养参差不齐,部分人员服务意识不是很强实际处理事务的实力还有待提高。其次、与业主的沟通不够、了解不足,在往后的工作中应予以加强。第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的平安正常运行,避开因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满。第四、平安管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定,工作执力力欠缺的状况,须要在实际工作中加以提高。第五、在小区内常常开展有针对性、好用性、趣味性的学问讲座和文艺活动,丰富居民精神生活,提倡“互帮互助”的文明风尚,引导小区居民主动参加治安、消防工作。针对以上几个问题、在20XX年下半
10、年的工作中、我们将吸取阅历与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作制度,为小区的平平稳定,为公司的发展添砖加瓦。物业公司的下半年工作安排2xx物业管理公司在后勤集团的领导下,禀承集团“服务育人”的宗旨,努力工作,求实创新,圆满完成了下半年工作任务。除了要一如既往地坚决“服务”的理念外,还要开拓工作思路,精确分析物业管理公司发展面临的机遇、困难和挑战,强化危机意识,提倡实干意识,同心同德,实现集团各项工作全面健康有序地发展,为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。下半年我公司工作重点主要有以下几个方面:(一)做好日
11、常工作,提高公司服务质量这对于物业管理公司来说有肯定难度,公司管辖范围大,人员多且杂,所以说假如想找到物业公司的不足之处,随时随地都能找到。尽管如此,我们仍有决心把服务工作做的更好,为学校、为集团争光。(二)整顿干部队伍物业管理公司由原四个中心整合而成,员工许多,公司成立之初,干部上岗时没有进行竞聘,经过将上半年时间的工作,部分干部能够胜任工作,一部分实力还比较欠缺。经公司领导探讨确定,今年会在适当时候进行调整,完善干部队伍,选拔高素养、实力强的员工为基层领导。(三)合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作,有不尽完善的地方,特殊是不能提高工作效率,提升服务质量。我们将基于第2点
12、对公司部门进行进一步调整,合理划分部门,现暂确定为五个部门,分别是学生公寓管理部、校内管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。(四)主动推动“拨改付”“拨改付”工作对物业管理公司来说是至关重要的,从目前学校的运行状况来看,物业公司的运行举步维艰。特殊是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象,这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不便利开展工作。比方说一个“零修”的问题,“零修”的定义是什么,修理范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的修理人员按领导指示,全部有实力修好的项目都是尽快修好,不管是否在我公司职权范围内。这样修理权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难,尤其
13、是资金无法到位,让我们的工作进退两难。所以,有必要主动推动“拨改付”,做到各负其责、各尽其职,彻底避开推诿现象的发生。(五)进行定编、定岗、减员增效考虑到物业管理公司队伍浩大,经费比较惊慌,公司打算尽量把年轻有作为的人汲取到工作岗位上来,不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位,以免影响我们的服务质量。(六)有安排、有步骤地进行干部、员工的培训我们已经做了5级岗到班组长的培训,为期一个星期。培训之后,每个班组长都写了1500字左右的心得体会,大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象,即集团,学校,包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候,可能造成停
14、滞。使得下面的员工不理解上面的精神,上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑,我们已经进行了第一轮培训,接下来,我们会有安排、有步骤地将培训普及,使每一位员工都有可能参加其中。(七)调动全公司员工主动性,多渠道进行创收在后勤集团全部公司当中,论创收实力,我们公司唯恐是最低的,因为全部的工作都是围绕“服务”这个主题进行的,创收很难。但是尽管很难,我们也要想方设法创建收益,“能创收一元钱,就决不创收一毛钱”,尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的详细方法有:(1)开展家政业务。物业管理公司队伍中,很大一批是保洁员,也有许多干部有这样的实际阅历。在家政
15、这一方面从卫生保洁做起,比较符合我公司目前实际,也是创收的一个切入点。(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。(3)花卉租摆和买卖业务。公司校管部有花房,现只是为会议供应花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源,在花房现有规模能承受的基础上扩大业务,逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在须要的地方,其一是做好服务,另一方面也能创收。(4)承接小型绿化工程。大型工程我们短暂还没有实力承接,另外是受客观缘由的限制,目前我们只能与后勤管理处达成协议,适当的在校内承接力所能及的小型绿化。(5)增加、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前,物业管理公司对学生的有偿服务项目有两项,一个是全自动
16、投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机,供应有偿饮水。这样,不仅便利学生日常生活,还能为公司创收。除此之外,我们公司领导班子集思广益,努力在为学生服务方面下功夫,尽量做到社会效益与经济效益两丰收。物业公司的下半年工作安排320xx年时间已经过半,下半年摆在我们面前的任务还非常繁重,我们要仔细比照年度经营管理指标,制定下半年的目标任务,并狠抓落实。一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足,制定切实可行的措施,改进工作、提升质量;另一方面,还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬,保持优势、再接再厉,确保公司全年工作目标和任务的顺当完成,确保公司各项工作高质量
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