最新银行大堂经理实习报告.docx

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1、最新银行大堂经理实习报告最新银行大堂经理实习报告_银行大堂经理实习报告范文浣静了这份骄傲与喜悦。在不远的将来,我期盼着它能在全市、全省乃至全国推广。透过这一系统,我看到了政府实现网格化金融服务全覆盖的决心,我更坚信我选择金融专业没有错。我要用我所学的知识,促进金融服务的全覆盖,为国人提供更优质的金融服务。在实习期间,我也对信贷业务进行了一定的了解,由于种.种原因,我没能亲身介入一笔贷款从申请到发放的整个流程,但是我查阅了很多已经放款成功的业务资料,向客户经理询问了相关事宜,也有了一点收获。贷款可分为贷款人提出申请、信贷营销员调查、复查、贷审小组审批通过、放款这几个流程。查阅贷款资料时,我发现银

2、行尽可能采取一切措施将风险降到最低:第一,要求贷款人和担保人(若有的话)提供家庭基本信息(包括收入、收入来源)、身份证、婚姻状况证实、收入证实、房产证(若有的话)、营业执照(若有的话)、企业资格登记证(若有的话)等等,陈述贷款用处并提供相关的证实,书面承诺一定遵守合同约定按时还款或催促贷贷款人按时还款,否则将会以本人的资产抵债或者担保人承当连带责任。第二,要求信贷营销人员承诺贷款相关人员的信息真实、准确、完好,并对该笔贷款业务承当“四包一挂(即包放款、包管理,包收回,包赔偿,与绩效挂钩)的责任,进而催促信贷营销人员慎重放款。第三,每一次调查、复查都至少是两人一起,既能够减少失误,又能够互相监督

3、。第四,每一笔贷款都需要经过由行长、副行长、客户经理组成的五人贷审小组审议并多数通过后才能放款,同时贷审小组必须书面承诺对放出去的款项承当一定的责任。这要求贷审小组审慎放款,无疑大大降低了贷款风险。银行对贷款业务的精妙的流程设计和慎重的风险管理让我更进一步认识到了贷款对于银行的重要性,也对信贷营销人员面对压力与风险对每一笔贷款负全责的职业精神深感敬仰。银行柜台是银行工作很重要的一块,但由于只要经过专业培训的人员才能够进入网点办理业务,我无缘进入体验。然而在见习大堂经理时,我目击了兢兢业业的柜员们在360度无死角监控的柜台里端坐一整个上午和下午,勤恳、耐心、热度、细致的办理业务,他们过硬的专业知

4、识与崇高的职业精神令我深受感动。在实习经过中,和不同的工作人员相处时,我亲身体会到,不同职位工作人员的分工截然不同,每个人都承当着银行这个庞大机构的一部分职能,也许他们只了解只熟悉本人的这一部分职能,但只要每个人做好本人的本职工作,银行便能够正常运转。由此可见分工协作的重要性。另外,不同层级工作人员的工作性质也是迥然不同的。低层级工作人员的工作较为简单琐碎,每个人只负责本人职权范围内的事宜,风险较小,灵敏性较低,有严格的程序规范,趋于标准化,制度化;而高层级管理人员则掌控方向,知道每一个岗位的运作情况,并将各个部门的工作统筹整合,推动整个机构不断向前发展。他们的工作面临着更多的突发情况,处理事

5、情更灵敏自主,很难用制度标准去固化,同时他们面临的风险也越大。这些体悟与管理学所学的知识相一致,坚定了我学习更多知识以用于将来生活和工作的决心。短短四周里,我也体味了一遭踏入社会后朝八晚六的职业生活。试想以后踏入工作的我,经过一天辛苦的工作后,回到家里本人准备餐饭,确实特别辛苦。我真真切切体会到了父母兼顾工作与家庭的不易,体会到金钱的来之不易每一分钱都凝聚着劳动者的辛勤工作的汗水。我愈加感谢为我劳累的父母,也愈加明白了节俭节约这一中华传统美德的内涵。在实习经过中,除了收获知识,我也有一些本人的考虑,对农商行工作有一些小小的建议,皆是个人的一些看法,由于知识储备不够,工作经历缺乏,若有不成熟的地

6、方,还望多多包容。第一,早上的业务十分多,客户经常需要排队等候很久,无形中增加了柜员的压力,也经常造成客户的不满。只开设两个窗口似乎有些不够,假如有条件,我建议能够在早上开设三个服务窗口,在下午开设两个窗口,缓解早上业务的繁忙。第二,给大厅的存折补登机增设一个开通或取消短信银行的功能。据了解,这项功能在其他银行的自助终端都已开设。开设后,能够减轻柜台的压力,提高替代率,使人力资源的使用愈加高效合理。第三,采取有效措施提高客户的素质。很多业务能够在自助终端自行操作,这样既节省客户时间,又能减轻工作人员的工作量。但大部分客户不知道这一点,于是他们在柜台前排了很久的队;还有一部分客户知道能够自助操作

7、,却不知道怎样操作,只好都来询问大堂经理让其代为操作,久而久之对大堂经理构成依靠。大堂经理代劳了很多客户能够本人完成的业务,时间精神不够用,造成大堂里总是大量业务堆积在一起等待着大堂经理处理的局面,给客户留下工作人员缺乏、长时间等待的印象。由此我以为提高客户素质是必须重视的一项工作。我想到一些能够参考的解决措施:1、将能够在自助终端进行操作的业务种类及其操作流程做成简单易懂的视频,在大厅的电视上循环播放。客户在排队等候时看到视频,自然也就会去自助终端操作。2、更进一步,可联络政府,于黄金时段(晚上七点至九点)在河堤广场的电视上展示该视屏,让更多的人了解农商行及农商行的自助终端操作流程。3、印刷

8、简单易懂操作流程宣传图,在下乡走访以及举办活动时赠送给客户。4、在自助终端附近张贴大幅的操作流程示意图。第四,大力发展中间业务。随着利息市场化的不断推进,银行不能继续依靠传统的存贷款利息差来赚取利润。发展中间业务已成为银行赚取利润的重要途径。在诸多的中间业务中,除了传统的电子产品,结合农商行所处的环境,我以为应大力发展两项中间业务:理财业务和保险。1、乡镇的客户由于本身知识有限,大多不了解证券,也不愿意将手中所持的储蓄去购买股票、债券等高风险的有价证券,但他们又不知足于银行提供的不高的定期储蓄利息。在这种情况下,农商行能够针对市场需求,设计开发出一些利息稍高的理财产品,集中起一定范围的资金,交

9、由农商行专业人员去投资。一方面可获得利润,另一方面能够吸引更多的客户来农商行储蓄。2、保险是朝阳产业,将来的发展前景不可估量。在农商行所在乡镇,大部分劳动力都外出务工,留下很多没有收入来源的留守老人和年幼的孩童。老人体质较差,易生病,死亡率也高,孩童容易由于意外事故遭到伤害。在这种情况下,农商行可与专业的保险公司合作,设计一些针对留守老人、儿童的意外伤害保险,针对留守老人的养老保险和死亡保险。一方面能够赚取利润,另一方面也能造福一方百姓。以上这些,便是这四周我的实习心得。我收获了很多,不仅仅是专业知识,还有接人待物,品德素质。四周虽短,但我所收获到的知识却使我终生受用。请允许我再一次感谢竹山农

10、商行给予我这次珍贵的实习时机,并无私的帮助我,教诲我,信任我。衷心祝愿竹山农商行在将来开拓更多的业务,走出宽阔的一片天地,也祝愿竹山农商行开发的系统走向全省、全国!最新银行大堂经理实习报告范文二实习经过：此次实习的目的在于通过在_银行的实习，把握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。实习岗位：大堂经理实习经过主要包括下面2个主要阶段：一、培训阶段(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。(2)了解银行的基本业务流程，主要包括下面方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公

11、业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信誉卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。(3)学习服务礼仪。二、实习阶段(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件(2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询三、实习内容：(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银

12、行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛活动就是要提高银行人员的服务意识，加强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务构造较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让

13、我对_银行的基本业务有了一定了解，我觉得本人在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必需要有强烈的责任感，要对本人的岗位负责，要对本人办理的业务负责。比方：假如是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会遭到风险处罚。假如是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要慎重细心。其次，我觉得尽快完成本人的角色转变

14、。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来讲，怎样更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，假如不能尽快适应，仍把本人能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求本人，严格遵守公司的各项规章制度。第三，我觉得工作中每个人都必需要坚守本人的职业道德和努力提高本人的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比方，挂失业务办理时需要本人亲身持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人由于身份证丢失而持本人户口簿或别人持身份证为丢失人挂失等固然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必需要耐心的解释为什么必须得

15、这么做。如今银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必需要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向别人请教。最后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相信只要这样才能在本人的工作岗位上得到更好的发展。最新银行大堂经理实习报告范文三实践单位：_银行实践时间：_年_月_日_年_月_日实践内容：在银行大堂服务到来的顾客，传播企业文化实践目的：通过在银行里兼职，让我在近两个月的时间内深化了解了银行的基本运作，以及中国最近对于利率调整所体现的方针政策。对于银行的业

16、务有了更深切的了解。两个月的暑假对于学生们而言，是一种远离课业负担的轻松与惬意。但是，我觉得在无所事事的光阴中往往也就带有一丝百无聊赖的失落与遗憾。为了今后在社会中更容易的找到本人的位置，体现出本人的价值，我决定捉住这次能在商行实践学习的时机，在实践中升华本人。对我这个第一次进银行实践学习的本科生而言，留在炙热的阳光下的汗珠中包含着厚重的记忆、成熟的印记、珍贵的经历、还有就是百分之百的成就感。众所周知，商业银行是以金融资产和金融负债为经营对象，经营的是特殊商品货币和货币资本。经营内容包括货币收付、借贷以及各种与货币有关的或者与之相联络的金融服务。从社会在生产经过看，商业银行的经营，是工商企业经

17、营的条件。一、商业银行的经营形式从商业银行的发展来看，商业银行的经营形式有两种。一种是英国形式，商业银行主要融通短期商业资金，具有放贷期限短，流动性高的特点。此种经营形式对银行来讲比拟安全可靠。另一种是德国式，其业务是综合式。商业银行不仅融通短期商业资金，而且还融通长期固定资本，即从事投资银行业务。我国实行的是分业经营形式。为了适应我国分业经营的现时特点和混业经营的发展趋势，新（商业银行法）对原来商业银行法不得混业经营的有关规定进行了修改，规定“商业银行在中华人民共和国境内不得从事信托投资和证券业务，不得向非自用不动产投资或者向非银行金融机构和企业投资，但国家另有规定的除外。二、商业银行的职能

18、1.信誉中介职能。信誉中介是商业银行最基本、最能反映其经营活动特征的职能。2.支付中介职能。商业银行除了作为信誉中介，融通货币资本以外，还执行着货币经营业的职能。3.信誉创造功能。商业银行在信誉中介职能和支付中介职能的基础上，产生了信誉创造职能。4.金融服务职能。随着经济的发展，工商企业的业务经营环境日益复杂化，银行间的业务竞争也日益剧烈化，银行由于联络面广，信息比拟灵通，十分是电子计算机在银行业务中的广泛应用，使其具备了为客户提供信息服务的条件，咨询服务，对企业“决策支援等服务应运而生，工商企业生产和流通专业化的发展，又要求把很多原来的属于企业本身的货币业务转交给银行代为办理，如发放工资，代

19、理支付其他费用等。个人消费也由原来的单纯钱物交易，发展为转帐结算。5.调节经济职能。调节经济是指商业银行通过其信誉中介活动，调剂社会各部门的资金短缺，同时在央行货币政策和其他国家宏观政策的指引下，实现经济构造，消费比例投资，产业构造等方面的调整。此外，商业银行通过其在国际市场上的融资活动还能够调节本国的国际收支状况。三、我在银行的日常工作1.维持大堂秩序。注意保持整洁的环境，负责对银行的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整洁摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线，根据柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况

20、及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。2.与客户沟通沟通，施行无缝式服务。热情、主动地询问客户的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导。当客户提出问题时，耐心而又准确地解答客户的业务咨询。3.采集信息。在为客户提供服务的经过中，广泛采集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。4.调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争论，化解矛盾，减少客户投诉。5.传播招行文化。“招商银行，因您而变是招行的口号。实际行动上是要为客户提供最殷勤的服务与最优质的产品。用微笑来迎接每一位客户，让所有人都有宾至

21、如归的感受。四、心得体会学习银行业务是一个漫长而困难的经过，由于银行的基本业务也种类繁多，容易被混淆。在学习经过中，要多问多听多想，不断理清条理，工作起来才能得心应手。面对客户的咨询时，一定要明晰地知道他们想要办什么，问题在哪里，解决方法是如何。而且要主动向客户提出亲切的询问，并及时引导客户办理各项业务。在与人沟通的方式上，我有了很大的改变。过去不善言辞的我，在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊天。其实与客户聊天并不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求，才能有针对性地向客户提出的业务帮助。如今，我跟客户沟通的同时，不断吸收各种信息，必要时反应一些重要信息给他们。假如碰到难

22、以捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他们沟通，以减少客户对本人产生反感的情绪。在银行工作，服务是最重要的。大堂经理/助理是第一个接触客户的人，往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象。因而我们要为客户提供最好的服务，最亲切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，学会了用安然平静的心态、友善的态度来处理。至于产品的销售，与零售部的业绩关系特别的密切。而且银行的理财产品多种多样，有保险、有基金、有信誉卡等等。这些产品也会分出不同的档次，我们在大堂服务的同时就要开掘客户的理财需求，为他们介绍各种产品。这次在商业银行实习，与过往的兼职经历有很大的区别。它给了我很多珍贵的工作经历，甚至是人生

23、经历。让我感觉到本人有所成长，对于我将来的职业生涯创始出美妙的新章。最新银行大堂经理实习报告范文四实习经过：此次实习的目的在于通过在_银行的实习，把握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。实习岗位：大堂经理实习经过主要包括下面2个主要阶段：一、培训阶段(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。(2)了解银行的基本业务流程，主要包括下面方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信誉卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户

24、、现金存取等;联行业务;贷款业务等。(3)学习服务礼仪。二、实习阶段(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件(2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询三、实习内容：(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对

25、于4月在各支行开展的“ATM机竞赛活动就是要提高银行人员的服务意识，加强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务构造较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对_银行的基本业务有了一定了解，我觉得本人在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的

26、大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必需要有强烈的责任感，要对本人的岗位负责，要对本人办理的业务负责。比方：假如是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会遭到风险处罚。假如是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要慎重细心。其次，我觉得尽快完成本人的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来讲，怎样更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之

27、后，环境，生活习惯都会发生很大变化，假如不能尽快适应，仍把本人能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求本人，严格遵守公司的各项规章制度。第三，我觉得工作中每个人都必需要坚守本人的职业道德和努力提高本人的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比方，挂失业务办理时需要本人亲身持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人由于身份证丢失而持本人户口簿或别人持身份证为丢失人挂失等固然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必需要耐心的解释为什么必须得这么做。如今银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必需要

28、耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向别人请教。最后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相信只要这样才能在本人的工作岗位上得到更好的发展。最新银行大堂经理实习报告范文五一.实习目的本次实习的目的是要把在学校所学的知识充分运用到现实社会岗位中，找到实际差距以更好弥补当中所缺乏的问题所在。在实习当中我会更好的把握问题的方向，弥补平常书本所学的知识的漏洞。同时也通过对银行业务的实习，把握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。二.实习详细内容实习单位

29、简介中国工商银行，成立于1984年，在国内30000多个分支机构，与境外50多个国家和地区的410家银行总行建立了代理关系，它是中国五大银行之一，是世界五百强企业之一。作为中国资产规模最大的商业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。2021年末资产总额约52791亿元人民币，占中国境内银行金融机构资产总和的近五分之一。截至2021年末，工商银行总资产134586.亿元左右，居全球上市银行之首。我所实习的中国工商银行临淄支行分为三个部门，分别是营业部，公司业务部和风险部。三部门间互相联络互相配合，协调一致，才能使银行正常运作。下面介绍一下我实习的岗位：1.

30、柜面业务岗实习柜面岗是银行最基础的工作岗位，也是我们平常去银行办理一般业务所接触到的岗位。同时柜面岗分为现金业务区和非现金业务区，业务对象分类分为对公业务和对私业务。我在刚开场实习的时候主要在非现金业务柜(对公业务区)学习，通过细致观察和师傅的耐心教诲，我从中学到了不少知识。比方：供给账户开户需要的证件有：营业执照，企业代码证，税务登记证，法人和降半人身份证，受权书，开户许可证，讲明书等，非本地单位开户需出示当地人银行开出的为开立基本户的证实。开立银行账户经人像凭批准后次日起的三个工作日后才能办理支付业务。企业与银行办理业务受限就是需要在银行开立结算账户。银行结算账户是指银行为存款人开立的用于

31、办理现金存取转账结算等资金收付活动的活期存款账户。单位银行结算账户暗用处分为基本存款账户，一般存款户，专用存款户和临时存款户四种。基本存款账户是存款人的主办账户，存款人日常经营活动的资金收付及其工资，奖金和现金支取应该是通过该账户办理。一般存款账户用于办理存款人借款转存，借款归还和其他结算资金支付。该庄户能够办理现金缴存，但不能办理现金支取。而专用存款账户则是用于办理各项专用资金的收付，临时存款账户是办理临机会构及存款人临时经营活动发生的资金收付。2.大堂经理岗位实习在一半的实习时间里，除了跟综合柜员和客户经理学习银行业务外另外就是向大堂经理学习营销技巧，维持大堂秩序以及解答客户的咨询。我在此

32、实习期间学会了单据管理，例如：假如客户要办卡开户或办存折，我们要为其提供（个人客户业务申请书）并辅助客户正确填写。假如不是本人亲身办理，还需要为其提供（代理人开立个人结算账户核实单）。假如客户要存办理对公转账业务，我们要为其提供（进账单）并让客户将转账支票正反面的付款人，收款人，背书人和被背书人填好，检查公司章有无模糊现象等，检查完毕后将客户引至非现金业务区对应窗口办理业务。在大堂工作要十分注重礼仪，礼仪是人们在社交活动中构成的规范准则，时刻在与客户打交道的大堂经理代表着企业的形象和声誉，所以一切要小心慎重。要想做好大堂经理工作必需要做到干练，稳重，自信，亲和。营业中的礼仪主要有：解答客户问题

33、，营业中分流客户，维持秩序，社当理财产品营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务的操作流程，所以想要做好一个大堂经理，必需要拥有丰富的知识面。3.公司业务部实习在剩下的时间里就是在公司业务部实习，公司业务部也就是银行的信贷部门，主要负责给中，大型企业贷款。而企业向银行贷款必须知足一定的贷款条件，例如企业的经济状况良好，需有能力归还贷款。贷款要提供的材料有很多，例如借款申请书，产品供销合同，企业基本信息报告，企业近三年的从财务报表，十分关注，贷款卡信息，公司股东会决议等等。此外，企业与银行还需签订核保书，最高额保证合同等。详细贷款流程如下：1受理。客户的申请一般由开户行受理和初

34、审，并由该行对受理的贷款提出初步意见。2初审。固定资产贷款初审阶段审查内容主要是下级行申请报告，项目批准文件，业主借款申请书，借款人最近报表状况，项目贷款条件。3评估。贷款项目的青古一半由中国工商银行信贷评估部门组织进行。评估应具备的资料，借款人营业执照，公司章程，贷款证，贷款申请书。公司近三年的审计报告和资产负债表，损益表和县级流量表等。有权部门对项目立项的批复，项目可研报告，环保部门的批复文件等。市场供求，产品价格，行业状况分析资料。项目建设资金来源证实文件等。4审查审批5发放贷款三.实习心得体会这次实习，总的来讲，有苦有甜。对我来讲，是一种挑战，也是一个时机。一个月的银行实习，让我对银行

35、的基本业务有了一定的了解，并且我觉得本人在其他方面的收获也是非常大。我真实地感遭到本人所学的知识的浅薄和在实际运用中的专业知识的匮乏。刚开场的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措。在学校学到的知识，一旦接触到实际，才发现本人的差距。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意。比方：对客户的态度，首先是要用敬您好，请签字，请慢走，：其次，与客户传递资料室必须起立并双手接送，最后对客户的一些问题和自学必需要耐心解答。这使我认识到真正的工作当中要求的事我们严谨和细致的工作态度，这样才能在本人的岗位上有所发展。作为一名在校大学生，这次的暑期实习

36、无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会提供一次良好的契机。首先，我深入体会到银行工作规范化管理，严格执行标准的重要性。那么，在工作岗位上，必需要有很强的责任心，要对本人的岗位负责，要对本人办理的业务负责。例如，在银行工作，假如没有完成当天的工作，职员必须加班：假如是不小心弄错了钱款，而又无法追回，那也必须有经办人负责赔偿。同时，碰到不懂得问题向别人虚心请教，遵守组织纪律和单位规章制度，按时上下班等。其次，工作后每个人都必须坚守职业道德和女里提高本人的职业素养，正所谓做一行摇动一行的行规。这一点我从实习单位同事哪里还深有体会。如今的银行已经类似于服务行业，所以支援的工作态度尤为重要。

37、再次，培养良好的工作习惯，虚心向别人学习，和同时培养钻对合作精神，在实际生活中学习与沟通沟通等一些做人处事的基本原则，不断培养好的习惯，不断提高本人的素质。在银行，尽管很多操作看似简单重复枯燥，但要做到保持适中如意的工作热情和长期的准确无误还需要加倍努力以及进一步再学习。从这次实习中，我认识改良了本人的一些缺点，学会了怎样戒骄戒躁，耐心慎重地对待每一笔业务。认识到这些，我更需要将本人在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，是一个具备较强的处理基本实务的能力与比拟系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。俗话讲，千里之行始于足下。这短暂而又充实的实习，对我走向社会起到了一个桥梁的过渡作用，是我人生中的一段重要经历，对将来走上和工作岗位也有着很大的帮助。感谢中国工商银行为我提供了这样一次珍贵的实习时机，感谢工行领导和指导教师对我的教诲和支持。