物业上半年度工作总结精选.docx

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1、物业上半年度工作总结物业上半年度工作总结120xx年对于xx物业来说，可以说是成长的半年，发展的半年，我们在不断改进和完善各项管理机制的半年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关切与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员半年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾上半年来的客服工作，有得有失，现将上半年工作总结如下：本年度客服部名员工中有位工龄在半年以内，也是企业的簇新血液，在加入本部后，以最短的时间内，驾驭本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，刚好解答业主疑

2、问。年度接待来电来访xx次，客服员登门走访业主xx余户，投放各类通知xx余份。截止xx年xx月底，办理接房xx户，办理装修xx户，现小区在住人数xx余户。本年度物业费收缴状况;现xx期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作看法为业主进行解说。截止xx月底，已缴纳物业费业主xx户

3、，占总体的xx%。这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，奢侈小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，限制了乘车卡的外流问题。在xx年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已刚好上报刚好派工刚好赐予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员

4、工的业务素养和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够刚好妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。20xx年工作安排和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在xx年的基础上，提高至个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满足率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，亲密协作各部门工作，刚好妥当处理业主纠纷和看法建议。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，驾驭更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的下半

5、年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“xx”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对下半年工作，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。物业上半年度工作总结2即将过去，回顾这上半年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，根据公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和变更，现将半年来的工作状况总结如下：一、日常管理工作（一）内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作主动性，同时服务质量也有了相对提高；主动开展了多种形式的物业学问培训，提高了服

6、务人员综合素养和服务水平。（二）XX工作。迎接县房管局和XX局组织的XX消杀工作；同时为保证小区的水电暖正常运行，主动与各专业部门进行协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错。二、房屋交接工作全年共办理业户房屋交接XX套，（其中住宅XX套，商品房XX套），对于业户交房验收时提出的问题进行了刚好处理，修理的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施胜利交接。三、投诉处理工作全年投诉主要集中在住户房屋（厨房、卫生间）及地下室漏水、东区XX的车库修理，

7、防盗门修理等方面。针对上述问题，物业公司主动联合工程进行集中排查与修理，确保了修理的效率和质量，将投诉率降到最低。针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司主动与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决。四、服务、维护工作（一）日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，修理处结率XX%，XX主要为新交接房的修理，依据交接验收单中问题联系工程部刚好修理，并对处理过程进行监控并回访。（二）收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。收费率为100%。（三）环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、变更管理方法，尽量地做到园林绿化完好、

8、清洁卫生整齐，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。（四）装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督，做到发觉问题刚好处理，违规装修现象已明显削减，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。（五）平安管理。由于西区存在部分在建工程，加大了平安管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事务7起。故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避开类似或更为严峻的事故发生。组织保安部召开了冬季平安严峻形势的会议，并实施了

9、平安大检查。五、社区文化建设为加强小区精神文明建设，在扩建部分休闲设施的同时在XX期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离。体现了人性化管理的宗旨。新的半年，全体员工将以百分的热忱，服务好业主，维护好公司利益，主动为业主供应优质的服务，为公司创建更高价值，力争取得更大、更优异的工作成果。物业上半年度工作总结3一、经营状况方面20xx年以来，受金融危机的影响，国内原材料价格仍旧在向上增长，公司属于劳动密集型企业，在全部的经营收入中，有绝大部分要支付员工的劳动酬劳，还有相当部分用于支付管理费用、纳税以及日常的修理养护费用，为了保住公司原有成功果实，实现公司顺当运行，在保证按

10、时发放员工工资、缴纳社保福利、各职能部门正常运行，各设施设备正常运转的状况下，公司经营班子与全体员工共同克服资金惊慌、能源涨价的现实问题，开源节流，努力在上半年的工作中完成了董事会交付的任务。二、人力资源管理方面由于管理处原经理离职，办公室人事调整，原管理处副经理提升为经理，工作人员晋升为经理助理;总经理办公室原设主任1人，今年新增品质管理人员1人。目的是培育公司现有的人力资源力气，为内部职工供应晋升机会和良好的职业发展前景，加强内部管理与外部联系，公司对各管理处能在原有管理体系下实行统一标准，在工作上予以引导、检查、监督，力争使整个管理工作更为有序，才能争取保持公司的良好品质。三、财务管理1

11、、严格合同审核程序，实行运用合同的部门逐级审核合同，确保合同的公允、公正、合法、平安。2、严格报账审核程序，完善财务手续。3、开展月资金安排会，做到开源节流、合理运用资源配置。4、严格出入库管理，预防维保公司偷工减料行为。四、抓好制度建设。在经营管理中，刚好总结阅历教训，进一步完善公司原有制度。1、x公司在前几年通过ISO9000质量标准体系认证，为了接着保持公司良好的组织架构和继承并发扬先进的管理理念，与时代同步，上半年公司现有管理模式重新改版了20xx版员工手册，实际成果已运用在工作中。2、公司实行月工作安排，总办周工作巡查48次、夜间查岗6次，监督落实管理处月工作安排的实施，对上月未执行

12、完毕的安排，滚动进入下一个月，以保证安排工作的持续性和连贯性。五、公司人员流淌状况上半年人员流淌相对较大，冶金管理处在较短时间内得到了限制，较为突出的是x管理处新进人员22人;辞职22人，特殊是护卫部人员流淌率达94.7%(新进人员18人、辞职18人)。公司对此加强了管理，一是派总经办刚好对标兵岗、车场班进行现场培训，使员工尽快驾驭上岗的基本技能;二是与员工谈心，了解他们在生活中的实际困难，依据状况赐予解决，刚好为x护卫部购买电磁炉，为保卫药厂的公司员工购买微波炉。目前，员工的流淌状况已经有效缓解。六、培训工作方面1)为了加强公司的综合竞争力，提高公司的整体管理水平，适应社会经济的发展趋势，提

13、高公司从业人员的专业学问技能，公司选派了部分员工参与建设厅实行的行业外派培训。使受训人员在物业管理专业上有了肯定的提高，并将培训成果运用到了工作中。(个别员工在外派培训上思想不重视，如没有顺当拿到上岗证书，公司不担当培训费用)2)日常的培训鉴于x管理处在09年上半年的实际工作中，商场客户大量入住，二次装修巡检工作任务繁重，公司进行了两次相关部门人员的集中统一培训，目的是新老员工共同学习相关的法律法规以及管理处对二次装修的管理规定，了解管理处对客户的服务承诺，更好的为客户服务，维护公司正值的利益，业主的合法权益;共同温习员工手册，对x管理处进行全员关于行为规范的培训。学习是须要不断积累的过程，公

14、司将尽力引导全体职工酷爱学习、将学习形成生活、工作中的一种习惯，将我们的企业建设成学习型的企业。七、公司对内部提拔的人才及新引进的人才赐予良好的支持平台，赐予充分的信任度及学习时间适应新岗位。八、对管理处的支持帮助。1、落实部门的培训工作，督促并现场参与管理处部门主管对员工的礼仪礼貌、操作规范的培训。2、新晋升工作人员管理阅历不足的状况下，公司赐予强大的支持，如二次供水检测，对外连接，对公司的重点客户及事务都主要是公司协调解决。3、原由管理处与通信公司签订的场地运用合同均为免费合同，公司着手清理，目前，移动公司、联通公司、电信公司因运用大厦弱电井及公共场地部分，公司已经签订合同并收取场地管理费

15、;网通公司的合同还在协调之中。这样，既便于管理处有序的进行管理，为客户供应了工作的便捷，同时为公司也增加了收入。4、帮助管理处对大厦、商场、酒楼进行防火排查工作。5、帮助x制定药厂新的秩序维护管理方法及停车管理方法。九、企业文化建设方面。1、工会组织职工春游活动，增加员工的凝合力、陶冶员工的情操、促进发扬员工之间团结互助的友爱精神。2、提倡人文关怀，公司在三八妇女节、端午节、六一等节日给员工赐予了亲切的问候和关怀，并发放了过节费;为康复中的员工支配适合员工康复的工作岗位等等。3、民主评比季度服务明星，选拔、树立榜样。4、提倡勤俭节约的良好风尚;推动员工团结友爱、凝心聚力的精神风貌，共创x的美妙

16、将来。5、创办公示栏，对外公布公司动向、向员工灌输行业学问及法制法规信息，公示公司先进个人，达到内外沟通、激励先进、督促后进的目的。6、在酷暑来临之际，给员工发放防暑降温药品。7、帮助员工办实事，如小孩入学需公司出具的手续、办理房贷须要公司开具的证明等等，为职工做好后勤保障服务。十、劳动关系方面社会保险依照新的国家标准调整，在公司领导的亲自关怀与过问下，最大程度地保障了员工的利益，极大地鼓舞了员工士气。物业上半年度工作总结4回顾这20xx年半上年的工作，xx物业公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把

17、尺子”精神为动力，以集团“舍得、专心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺当的完成了各项工作，并多次协作营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成果，同时也得到小区业主的一样好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。一、上半年工作总结面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关切下，全体员工的努力下，我们以饱满的热忱来做好了各项工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面对上半年的工作总结如下：(一)干脆服务部门工作总结xx服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于一般管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾

18、金钥匙服务中心将会为业主供应24小时特性化、零干扰、全方位服务。今年以来，根据部门的服务理念，围绕部门的工作核心，依据部门年度工作安排的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。1、费用收缴工作20xx年上半年的.工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐性地、深化细致地做每一户业主的工作：刚好协调各部门解决业主的户内存在问题;常常上门走访业主，了解业主的需求，并刚好予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。2、业主(住户)满足度调

19、查及投诉处理今年上半年，xx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。依据实际状况，我们明确了返修工作完成后，必需先由xx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，削减了业主反复验收的状况和投诉。为了了解过去两年xx每一户的修理状况，xx服务中心对每一户的修理记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作20xx年上半年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在接着做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行仔细细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行修理;对于所缺配

20、件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司选购尽快补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼xx户。由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也主动地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年x月份起先，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。5

21、、社区活动开展上半年，xx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜爱的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“团聚xx，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“漂亮xx，快乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广阔业主的主动响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信念。同时，依据广阔老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的状况下，想方设法地为其支配了培训和活动场地，并支配员工担当英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)20

22、xx年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年上半年的工作任务。1、平安管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，平安管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事务0起、刑事案件1起、盗窃事务0起、火险事故1起，已处理共2起。一是在治安管理工作中，今年x月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子x人，为公司挽回经济损失近x万元。

23、礼宾员为业主发放报纸、信件约x次，为业主推送物品约x次，与相关部门协作为业主家中移动各类家具和其它物品约x次。并针对春节特别期间，下发通知预案x份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物平安，未发生丢失被盗现象。二是在交通管理工作中，x月份至今，公司严格根据xx市机动车辆收费制度(暂行)，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天x次以上、每月x次以上、半年x次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，协作交管部门处理x起。三是在消防管理工作中，x月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检

24、查x次，并做好记录和运用不干胶封条(x张)进行封闭管理，有效的消防事故的发生。2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)一是绿化养护工作上，开春之际，我们细心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约x万棵，草皮x万方，各室内摆放绿植x盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力协作三期销售，我们加班加点，依据周边实际地形以及苗木的生长习性，注意细微环节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进

25、外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发觉问题刚好解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单x张，产生费用x元，完成空置房保洁x套/次，产生费用x元，合计产生费用x元。3、工程部(工程服务、工程维护)20xx年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持协作以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺当进行。一是工程服务。截止到x月x日，一期共开具工程返修返修看法书xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟进中;一期共交楼xx套，未交楼xx套

26、;二期共交楼xx套，未交楼xx套，各类发文xx份;完成各类签证单xx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对全部水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并刚好的修理，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并实行上门服务的方式，20xx年上半年共计完成了各种修理单xx余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、专心、创新”

27、的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一样努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。1、行政人事部(选购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行xx各项工作标准，从日常管理工作抓起，仔细学习和贯彻了新劳动法，并通过实行广泛的宣扬途径聘请人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。二是广泛宣扬，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣扬栏

28、的编辑工作，对物业之声全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣扬科普奥运学问，从而增加对企业的信任感和归属感。三是加强成本限制，保障后勤工作。在选购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的选购管理制度和选购方案，要求选购员严格遵守选购程序。同时保证物资选购的刚好性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。2、财务部(财务内务、其他协助相关管理工作)刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依旧周而复始、忙而有序地进行着，在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关切帮助下，顺当完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产

29、管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。二、存在的问题翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根据公司部署要求，主动、仔细、稳妥地开展各项工作，取得了肯定的成果。但在确定成果的同时，我们也必需正视工作中存在的问题，主要表现在：(一)经营拓展方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的状况，特殊是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等状况，造成业主投诉和索赔的问题，严峻影响着我们服务质量的进一步提升。(二)管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略安排还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还须

30、要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互连接、物业公司与开发公司、施工方相互连接等须要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作支配与流程有发生冲突的现象。(三)员工素养意识方面的问题急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、平安防范意识、节能意识、成本限制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发觉公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素养和工作实力距离一流物业管理公司的要求还有肯定的差距，有待进一步提升。物业上半年度工作总结520xx年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素养、

31、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成果，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作准备汇报。一、完成的工作理头绪、抓管理、树形象一月份我们从xx人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，快速从中理出主要的燃眉之急的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说究竟是为业主供应各项满足的服务。而这一切都取决于服务者素养的凹凸和实力的发挥。在工作中不仅须要有好的看法、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的

32、流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增加服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工快速达到了服务要求。精彩的服务为企业树立了良好的形象。对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统修理为了彻底变更小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，xx过后，我们在集团公司的大力支持下，起先了对xx区的共用房屋及共用设施、设备进行修理，对环境进行彻底的整治。先后投资xx余万元，更换了小区xx扇单元门，清掏了xx口供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门xx个，检漏修补屋顶漏

33、水xx余户，更换住户玻璃xx多块、对xx多户的住户窗框进行修理，清掏小区污水井xx口、化粪池xx个，修补拓宽路面xx多米，更换了xx区的监控设备。除了以上的整体大的修理外，我们还接了xx多个修理单，回访住户xx多户，业主对我们的满足率达xx%以上，接到投诉xx起，并圆满地协调解决。建全档案，对各类手续进行检查为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，x月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏xx多株，装饰假山边鲜花xx多盆，种植鲜花

34、x棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细装扮后的小区面貌面貌一新。加强宣扬力度，协作城管、社区完成xx工作物业服务不但是理性的行为服务，还应当包括人文的思想教化与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了xx块宣扬牌匾，张贴了xx多xx街道关于全民参加的“xx宣扬广告，广阔业主通过这些舆论宣扬，自身素养、“创城”意识得到了很大的提高。协作集团公司完成x区奠基开工典礼的打算工作及善后工作xx月xx号xx月xx号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到x区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括

35、插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了熬炼，团队的自身素养得到了很好的展示。二、体会与不足在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为玺建祥房地产后期服好务，为xx房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会接着努力提升服务质量，力争把xx物业打造成品牌物业，为集团公司增加光彩。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，平安

36、防范意识不够剧烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素养还有待提高。三、下半年的工作准备全力以赴将xx区项目的接管工作完成好。培育市场，加大广告宣扬，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及xx房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作阅历，做好业主的回访工作，并加大宣扬力度，提高我们的企业知名度。做好我们的回访我工作，特殊是业主的报修工作。刚好、真诚、贴心的服务恒久是我们工作的主线。加强xx各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高自身素养;接着完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的绽开打好基础。协作集团公司

37、完成xx区的前期介入工作做好平安管理方面的工作，平安是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强平安教化，实行群防群治的原则，通过平安教化，不断增加小区业主和员工的平安意识和自我防护实力，为小区创作一个平安、舒适的环境。结合实际状况，多从细微环节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增加竞争实力;重人才，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创xx物业辉煌。物业上半年度工作总结6一、上半年工作任务1、应收租金万，实收万，应交未交租金万。2、为进一步加强集团出租物

38、业的水、电、气的管理，我们将西城糖业展库项目、益华食品厂项目的水、电、气账户过户到二商集团名下。3、完成展库项目供水管线的改造工作，实现各承租单位一户一表，并对其进行计量收费。4、完成展库东楼的烟感、喷淋消防系统的修复工程，通过了消防检测单位的验收，并报展览路街道平安防火委员会备案。5、在雨季来临前，根据集团避雷检测中心要求，完成对展库、益华食品厂、清缘商厦、糕点学校4个物业项目避雷设施的检测工作。6、完成了对自管物业项目的定期特殊是节假日或恶劣天气时的平安检查，对于发觉的平安隐患进行了刚好的整改并落实、监督了整改结果7、为保障展库院内的用电平安，我们依据实际状况托付院内承租单位新九龙短暂代为

39、管理展库北院的配电室,我们对其日常管理工作进行监督和指导,并将与其签订平安责任书,明确双方的责任与义务。二、主要做法和措施1、针对中盛、展库两个物业站的特点，依据人员的实际工作状况对部内进行了调整,优化了人员配置,每位同志的实力将在调整后的岗位上得到更加充分的发挥。今后,我们还会更依据公司不断改变的状况刚好对部内进行有效的调整以适应物业发展的新形势。2、坚持每月对物业部工作进行总结，并以物业动态的形式刚好向公司领导班子反映工作进展。3、定期召开物业部全体会，在第一时间传达集团、公司以及党委会议的相关精神，做到目标明确，任务落实。三、主要问题及应对措施1、由于物业工作并不是一种固定的“朝九晚五”的工作形式，接触到的都是实质性的工作，甚至有时会发生在工作时间外的紧急状况。因此，我们不仅在制度上建立了平安应急预案，并且也引进了像具备专业资质的嘉瑞物业公司协作我们进行现场管理，这种管理与实操相结合的工作方式初显成效，但是尚需进行更深一层的挖掘。2、虽然20xx年上半年收费工作比较顺当，但是物业站现场收费工作压力相对较大，有些承租单位常常以“服务不到位”、“存在遗留问题”的理由推托缴纳租金及相关费用的时间。针对以上状况，我们会在公司的正确领导下，在日常的物业服务过程中，依据承租单位的合理要求，进一步提高服务质量和水平，并努力为其解决历史遗留问题，为正常收缴工作创建条件。