物业小区负责人述职报告精编.docx

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1、物业小区负责人述职报告物业小区负责人述职报告1一、物业小区管理基本状况X县小区物业管理工作起步较晚，20XX年成立第一家物业公司，就是祥和物业公司，只是管理一部分单体楼和单位建设的集资楼，多数楼房由集资单位自行 管理，或由业主自治管理。从20XX年起先，进行棚户区改造，一改过去拔毛式开发，而是连片改造，截止到目前，已经建成35个小区，这些小区基本达到了“十二有”标准，即硬化、绿化、亮化、水冲厕所、健身器材、监控设备、箱式变电、阳光车棚、警务室、凉亭、长廊、物业用房，物业公司由原来的一家，发展到了10家，管理着35个新建小区，小区管理逐步走上法制化、规范化、标准化的轨道。锦绣华庭小区、佳和阳光小

2、区、名仕国际小区和金鼎家园小区的管理已经达到了市级标准。另有113栋老旧散住宅小区和单体楼，由依安镇各个社区负责卫生清扫、垃圾清运以及户籍管理方向的工作。二、工作开展状况（一）加大投入，加快老旧散小区改造。县城老旧散小区和单体楼建设年头久远，小区建设标准不高，相继出现许多物业管理方向的问题，比如，楼盖漏雨、上下水管线老化、外墙皮脱落、小区没有物业公司介入管理等等。今年，根据省、市相关要求，县政府确定对部分老旧散小区进行改造，并组建了金鼎物业公司，由该公司对老旧散小区进行改造和管理，资金来源实行居民筹集一部分，政府投入一部分，争取相关政策支援一部分的原则，共筹措资金400多万元，其中，居民筹集1

3、54万，县财政投入260万元，对11个小区24栋楼房进行了改造、改造项目分楼房主体改造和庭院改造两部分。主体部分改造包括：楼梯间粉刷、楼梯扶手粉刷、单元门更换、楼体广告清除等；庭院改造包括：硬化、绿化、亮化、美化，建设自行车棚、停车位、监控设备、小区大门和物业用房等。通过改造，小区面貌面貌一新，为居民营造了一个舒适、整齐的生活环境。（二）坚持标准，强力推动新小区建设。20xx年，物业主管部门制定了新建小区“十二有”标准。即：硬化、绿化、亮化、水冲厕所、健身器材、监控设备、箱式改变、阳光车棚、警务室、凉亭、长廊、物业用房。今年，又增加了“一有”即有停车位。棚户区改造或开发建设，建设单位首先制作新

4、建小区效果图，由物业管理部审核后方可开工 建设，同时，建设单位根据小区面积每平方米交纳60元小区建设保证金，工程建成验收时，物业管理部参加验收，小区建达到“十二有”或“十三有”标准，签字盖章，返还小区建设保证金。否则，不予签字盖章，责令建设或开发单位对小区建设进行改进，再达不到规定标准的，由物业管理部门利用小区建设保证金对该小区进行建设。目前，新建的35个小区，均已达到了“十二有”标准。（三）奖惩分明，强化小区物业管理为进一步规范物业企业行为，提高服务质量和水平，维护广阔业主对小区物业服务的参加权、选择权和管理权，促进物业服务企业增加为业主服务的意识、实力和水平，实现物业管理、服务和经营科学健

5、康发展。我们根据齐齐哈尔市关于物业服务企业开展考核评定通知要求。制定了X县物业服务企业考核评定方法，考核评定内容包括，企业内部管理；文明建设与服务意识；财务管理；房屋、环境、秩序管理；公用设施、设备管理；群众满足率。考核评定方法实行千分制，每个季度考核评定一次，每年不定期抽查15次，参与人员有物业管理部、社区、业主委员会、物业公司领导和业主代表。分值分四个等次，即，优秀、良好、合格、不合格，对考核评定为不合格等次的物业服务企业，进行通报指责；对连续两次考核评定为不合格等次的小区物业服务企业，由物业管理部门和社区牵头，组织小区业主委员会，终止该公司物业服务合同，重新选择物业服务企业；连续两年排名

6、末位的，县物业主管部门建议市物业管理处取消该公司物业服务资质，并清除X县物业管理市场。三、存在问题几年来，物业小区管理虽然取得了肯定成效，但是，也存在一些亟待解决的问题。一是老旧散小区基础设施薄弱。这些小区在建设初期只有硬化，个别的小区有绿化、亮化和阳光车棚，由于年久失修，已破烂不堪。二是物业工作人员持证率低。工作人员持证上岗有肯定的比例，个别物业公司人员持证率太低，而且多数人员没有经过特地的业务培训，工作起来没有章法。三是物业工作人员服务意识差。个别物业公司重收费、轻管理，垃圾达不到日产日清，大雪十天半月清不走，设施损坏无人修，甚至个别工作人员与业主发生争吵、产生冲突。四是物业费收取难。由于

7、在服务和管理上没有达到合同上的标准或之前的承诺，物业公司在收费上有肯定的难度。特殊是老旧散小区和单体楼，服务项目少，居民不交费，多数楼房已经弃管。四、下步工作支配一是加大投入，推动老旧散小区改造进度。根据“三点”原则，主动筹措资金，接着对老旧散小区进行改造，并由金鼎物业公司接管，彻底变更小区“脏、乱、差”和无物业管理的局面。二是坚持标准，严格根据设计建设新小区。足额提取小区建设保证金，小区建成后，必需达到设计标准，否则，不予验收，不返还小区建设保证金，楼房不得投入运用。三是加强培训，提高从业人员业务素养。各个物业服务企业要制定从业人员培训安排，经过物业管理专业培训后持证上岗，达到持证上岗要求的

8、比例。四是强化管理，规范物业服务企业行为。严格根据物业服务企业考核评定方法，加强对物业企业进行检查和抽查，并兑现奖惩。主任、副主任、各位委员，小区物业管理是关系千家万户的重大民生工程，我们将在人大的支持和监督下，主动探究新思路，以务实的工作精神和工作看法，把物业管理工作抓好、抓实、抓出成效，主动的为广阔居民创建一个良好的生产、生活环境。物业小区负责人述职报告220xx年对三岛国际花园来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满足的工作成果。根据确定的安排，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力

9、工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。我公司4月份才接管该小区，这也是我司对外承接的第一个楼盘，在各小区物业管理中，我不断地总结阅历和教训，吸取好的地方，改进管理。现将一年来的工作总结如下：一、爱岗敬业，勤勤恳恳，努力完成各项工作任务时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调员工相互工作关系，驾驭小区最新的基本状况，指导各主管日常工作事务，上报日常工作状况，对XXXX公司和三岛国际花园始终忠诚和酷爱。（一）组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治1、组织了保洁人员对楼盘至上而下从屋顶到楼道及地下车库进行了全面的清理保洁，清理垃圾达到3大卡车，使得小区

10、的面貌有了很大的改观。2、元一物业在撤离时拆除及破坏了一些用电设施，如电动车充电线路，造成业主无法充电动车的电，我刚好派工程人员安装了充电电线。3、因移交的资料不全，组织客服人员逐户核对摸底，主动收取了管理费提高收费率，达到95%，完成了公司下达的各项指标。4、由于前物业撤离时拆除了全部的提示牌，我司也刚好制作了提示牌。同时还在前后门制作了宣扬栏。为了供应便利并在大门入口处安装了3张的公园椅。（二）因本小区的装修垃圾堆放点原定在地下车库，造成地库的灰尘较大，组织服务中心进行了改造，将二次装修垃圾场外移到区外。（三）组织工程处耗时十个多月复原了小区的景观喷泉系统、小区的音响系统、8个楼道门禁系统

11、、修复并启动了后门道闸系统、更换复原了8个的摄像探头、修缮了3台的污水泵、疏通了3处的地下排水主管道、更换楼道声光控开关50个、200个楼道照明灯、修复了大门的破损的路面、抢修了3处的直径80的自来水主管、及修复了大门的16个地灯、更换了片的消防面板。（四）由于元一物业日常疏于对绿化的管理，造成了绿化带中的植被的部分的死亡，组织服务中心购买了苗木进行了补植补种。但更为严峻的是中心花园的一株价值十万珍贵的树木受长期未养护，造成枯枝叶黄面临死亡，组织开展了补救措施，为树木打点滴补充养分液。（五）由于地下车库及消防通道时常乱停放车辆，造成了业主的看法较大也成为了投诉的焦点，指导服务中心在通道处加设了

12、路障及路墩，加上安防人员有效的引导，卓有成效。（六）由于元一物业撤离时历史遗留的小区外围洗车场及停车场等问题，社会闲杂人员的威逼等因素，我领导服务中心不畏威逼顶住压力，并在公司的大力支持下得到了妥当的解决：洗车场得以清除，外围停车场的收回自主管理。在我们的管理下收回了停车费万元。（七）由于是新组建的队伍，人员的素养参差不齐，组织培训学习，结合队伍的自身状况，制定了相关的培训安排，并落实实施，全面学习了公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化学问和专业技能，在学习的同时既加强了工作水平和服务质量，又陶冶了员工情操。通过培训学习，队伍的服务质量进一步的提高，服务水平更进一步的加强。（八）为了丰富

13、小区业主的文娱活动增进邻里之间的感情，夏天开启了游泳池、并组织开展了“九九重阳尊老爱老”活动。取得了一样的好评。二、关爱员工，从点滴做起作为部门的一把手，关爱职工，在公休日、节假日，主动加班加点，让职工得到更多的休息时间，从生活上赐予他们更多的关爱。常常与员工谈心沟通，了解员工工作、生活、福利、学习等方面，擅长发觉问题并刚好解决。三、做好服务，一心一意为业主为更好地实现“真诚、善意、精致、完备”公司服务理念，常常与职工们一起奋战在第一线，始终坚持“想业主之所想，急业主之所急，帮业主之所需”，把业主的困难当成自家的难事，诚意为业主服务。四、总结教训、弥补不足，以利再战一是安防人员的整体素养问题。

14、二是小区车辆的管理问题。五、年工作安排一是全面完成幼儿园物业费的提价二是全面落实温泉系统的开通三是启动修理资金修复消防系统及二次供水池四是接着加强内部管理，强化服务意识，提高物业服务质量，为业主创建更好的生活环境。总之，20xx年，在公司正确的领导下，顺当地完成了各项工作，但我的工作与上级的要求还有差距，须要进一步总结阅历。新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，在以后的工作中我将更加努力工作，将自己的工作实力提高到一个更高的档次。结合我们社区的实际，深化解放思想、抢抓机遇，扎扎实实的开展各项工作，改正不足，努力创建一流的小区，为居民营造一个居民自治、管理有序、服务完善

15、、治安良好、环境美丽、文明和谐的和谐生活环境。物业小区负责人述职报告3一、我的行动准则是：心系业主；诚恳守信；克己奉公；大公无私；清正廉洁；不贪不占；多做益事，团结不同观念的业主，虚心听取业主的呼声，与广阔业主一起共创和谐安定家园而努力奋斗！二、在任期内实现以下目标；1、与全体业委会成员，一起共同致力于扭转小区停车位治安混乱的局面，逐步实现小区保安自治，以业主自行管理小区的新格局，培训一支有责任心的自治保安队伍，解决部分业主就业难，解决无车位停车难的问题，作到各有其所，消退邻里冲突，每天为停车位而受干扰。2、改善小区生存环境，与物业等相关部门协调，为了下一代建立儿童乐园区，老年休闲区，建立文明

16、楼道文化长廊，形成文明小区。3、合理合法透亮运用业委会资金，不侵占不外流真正用在广阔业主的真正需求上，变更目前经费运用混乱现状。4、组建各种观点的资深元老顾问组，智囊团，参加业委会工作形成合力，保证业委会主旨不偏差。5、待条件具备，在业委会领导下实现，楼门楼长设置的网络化机制形成，上情下达，下情反馈的信息通道。6、在政策的允许的状况下，探究以业委会为主体，以经营实体的设置创收，为全体业主建立肯定的资金储备，用于公共事业的发展7、坚决执行业委会及全体业主的决议。三、我的期望；1、请全体业主能真诚给我一点理解，听其言观其行。2、请全体业主能实心实意的支持我，实力有限，但我的心是红的。3、请全体业主

17、做我的坚毅后盾，我就有了精神支柱，最终希望我们共同努力，让我们的家园更加美妙，更加生气勃勃。感谢！物业小区负责人述职报告4敬重的中心领导、各位同事：大家早上好！我是物业管理服务部树蕙园小区的xxx，在小区从事物业管理工作。时间过得真快，20xx年在不知不觉中就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里，有些收获，但更多的是留下了太多的缺憾。小区的主要工作是为住户供应各种常规服务，通过历任领导和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必需使小区的各项工作在原来的基础上，更上一个台阶，提前做好各项打算。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征

18、求各方面看法的基础上，从完善各项规章制度动身，先后制定了小区员工岗位规范、小区保安管理方法、小区应急处理程序、保安执勤文明用语、小区食堂管理实施细则及小区物品管理方法等一系列管理制度，并在小区内利用宣扬栏进行迎评促建宣扬，力争从工作实际动身，细化和规范各块管理。其次是狠抓细微环节管理：一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治：1、 对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理；2、 对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理，同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理，保证小区内无死角或盲区；3、 对全部路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物；4、 对全部

19、消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护，避开了生锈腐蚀所造成的担心全因素；5、 对全部球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、平安的休闲场所。二、由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的平安防范工作造成了极大困难，所以我始终将小区的平安保卫工作作为重点来抓。首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性，特地支配由保安队长带队，我也不定期参加夜间巡逻；再次是在中心领导的关切下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时

20、，为了解决小区围墙死角照明不足带来的平安隐患，又投资四千多元，安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上，我也留意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个平安舒适的居住环境。三、完善水电管理，尽力做到住户有所呼，水电有所应，小问题刚好解决，大问题争取在xx小时内完成。对无力解决的问题，刚好上报或商请有关部门帮助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并依据气候改变，刚好对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明，又最大限度的节约电能损耗。四、 在对小区绿化做好日常管理维护的同时，组织绿化人员主动开展育苗补种工作，同时加大修剪、除

21、草和病虫害防治等的力度，提前做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的.协调统一；同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门四周的绿化带，最大限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料，对小区内的灌木进行根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长供应了足够的养分。五、在总结日常管理阅历和听取保洁人员看法的基础上，制定了小区保洁制度，细化保洁员工作流程和监督程序，将每人每天的工作量明细化，做到工作到哪里，就监督到哪里，同时加大了对室外球场、消防栓箱、垃圾小屋、休闲走廊、公共卫生间、信服箱、房顶等的清洁力度，使小区的保洁工作得到了极大提升。六、制定了小区食堂管

22、理细则，对食品选购、饭菜售卖等进行严格监督，同时主动帮助食堂主任解决一些工作中的实际问题，保证小区住户有一个平安卫生的就餐环境；七、在增收节支方面，除了大力开展水电节约管理外，我们对外单位在小区内的用电状况进行了调查统计。通过多方联系协调，并经双方确认，追回电信局在小区内设置小灵通机站的电费15386元，但由于电信局年终结算，所以该笔费用推至20xx年1月份支付。另外在中心领导的大力支持下，投资39000多元对小区食堂进行了改造，力图将其作为小区创收的一个增长点，但由于我个人的经营实力有限，未能实现这一愿望。纵观自己这一年的工作，只能用“惭愧”两个字来形容，没有称职的工作实力，也没有能让人满足

23、的工作成果。由于我以前始终从事详细工作，缺乏管理阅历，再加上受自己实力的限制，致使小区的各项工作开展得很不志向，既辜负了中心领导对我的期望，也对不起小区员工对我的大力支持，以及那些关切帮助过我的人。近一段时间我始终在反思自己这一年的工作，原委有哪些不足的地方？首先我觉得自己从一起先就犯了一个思想上的严峻错误，没有将自己的思想观念刚好从实际工作转换到管理岗位上来，把自己的主要精力放在了如何做好小区的各项工作上，而缺乏大局观和经济意识，对小区经济运行的成本核算和经费支出，没有引起足够的重视，致使20xx年小区出现亏损的局面；其次是自己缺乏创新意识，未能充分利用小区的有利条件开展创收活动。在经营小区

24、食堂期间，又因为自己实力有限，没能创建出志向的经济效益；再次是自己学问实力各方面综合素养，还达不到管理岗位的要求，特殊在自己独立主持小区工作期间，深深感到自己开展工作的难度很大，有一种独木难支的感觉。但是同样在这一年当中，我也学到了许多许多的学问，这首先要感谢中心领导给我的这次机会，让我在一个全新的平台和环境里，接触到了不同的人和事，既开阔了自己的眼界，也学到了很多书本上不行能学到的学问。这段经验，对我走好以后的路，乃至于我的一生，都将是一笔特别宝贵的财宝。同时我还要感谢那些赐予我关切、支持和帮助的人，是你们让我感受到了亲情之外的暖和，也给了我战胜困难的决心和志气，你们对我的好，我将永记于心。我要感谢的人还许多，能到师院后勤服务中心工作，是我的荣幸；能和大家相识，则是我的福分，无以回报，只能短暂将这份情深藏在心里。在部门合并以后，我切实感受到，压力小了很多，小区各项工作的开展也顺畅了很多，这使我对物业部20xx年的工作充溢了期盼。我在心里对自己说：“信任自己，你是最捧的！”我也想对中心领导和各位同事说，请信任自己的眼睛，我想用我20xx年的表现来证明我自己！最终，谨祝大家在新的一年里，身体好一点，笑声多一点！感谢大家！