应对疑虑型客户的方法.docx

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1、应对疑虑型客户的方法应对疑虑型客户的方法在销售经过中，客户总有这样那样的疑虑，因此对产品的购买优柔寡断。这种客户被称为疑虑型客户。一般来讲，疑虑型客户都擅长观察细小的事物，行动慎重、缓慢，体验深入而疑心大。那么下面就让学习啦我为你介绍应对疑虑型客户的方法相关内容，希望对你能够有所帮助。应对疑虑型客户的方法：一、提早列出客户疑虑并准备有效答复销售人员最好提早想到并搜集一些客户疑虑，如产品或服务上存在的缺陷、交付能力等，为每种疑虑都准备最有力的回答和一套切实可行的解决方案。例如，对于那些有风险的产品的疑虑，销售人员能够预先制定一套保险单计划，帮助客户躲避风险;对于产品质量的疑虑，销售人员能够提供包

2、换保修服务，可以以实现试用制度;对于大额销售项目，销售人员能够提供分期付款，可以以实行厂家贷款，客户分期付款等;对于复杂的技术疑虑，销售人员能够请专家讲解，可以以请专业研究机构进行鉴定等。二、请客户介入产品演示和鉴别不要刻意掩饰产品的缺陷，也不要对客户的负面评论火上浇油。假如客户的疑虑是事实，你不妨直讲：我也听到了别人这么讲过。接着，请客户本人重新演示和鉴别产品的好坏，帮助其对产品进行比拟，进而消除他们的疑虑和困惑。这时需要销售人员能够清楚地了解竞争者的产品，能够解释他们的产品与本人的产品在特点、好处以及购买条件上的差异。在分析比拟中，客户就明白了你的产品的优势。三、恢复客户的自信心恢复客户自

3、信心是消除客户疑虑的重要方法之一。由于在决定能否购买时，客户自信心动摇、开场懊悔都是常见的现象。这时，客户对本人的看法和判定失去了自信心，销售人员必须强化客户的自信心和勇气，帮助他们消除疑虑。销售人员必须以行动和语言帮助客户消除疑虑。此时，专业销售人员的沉稳和自然展现的自信，都能够重建客户的自信心。你必须知道本人把握了状况，也一定要让客户知道这一点。消除客户疑虑的最佳武器就是这种自信。四、适时地给客户提建议销售经过中，你能够采用给客户提建议的方法来消除客户的疑虑。当客户有所疑虑时，通常会提出问题，若销售人员不知怎样回应，就会错失良机。当客户询问你的意见时，表示他下不了购买的决心，假如你提不出好

4、的建议，客户向别人咨询，你就失去了成功销售的时机。客户在决定购买产品时，需要别人肯定本人的决定能否明智，能否符合本身的利益。但客户表现疑虑的方式各不一样，他们可能不高兴、怀疑、唱反调，可以能不讲话，或者面色不悦。不管客户表现出如何的疑虑，你都必须一再提出保证，肯定客户购买产品是当下最明智的选择。所有客户都会有疑虑，而你必须帮助客户消除疑虑，客户才会愿意购买产品。五、迂回法消除客户疑虑有时，假如针对客户的疑虑直接讲过去，可能会越讲越僵。这时，销售人员应微笑着将对方的疑虑暂时搁置起来，转换成其他话题，用以分散客户的注意力，瓦解客户内心所筑起的心理长城。等到机会成熟了，再言归正传，这时往往会出现山重

5、水复疑无路，柳暗花明又一村的新天地、新转机。六、间接法消除客户疑虑间接法又称为是的不过法。这个方法的最终目的虽也是在于反驳对方的拒绝，消除对方的疑虑，但比起正面还击来要婉转得多，拐了一个弯来讲明我们的观点，间接地驳斥了对方的观点。采用间接法消除客户疑虑要注意两点：一是当客户明确告诉销售人员不喜欢你们的产品，而喜欢别的厂家的产品的时候，销售人员应冷静地分析，诚恳地讨教。由于事出有因，只要先弄清客户心中的缘由，才能对症下药，并使之心服口服。二是当客户提出某家产品和你的产品相比拟而扬他贬我的时候，你不可盲目抨击客户所提出的厂家或产品，而应在笼统地与客户同调的同时，在但是或不过后面做文章，正面说明或介绍你方产品的优越之处，即便是前边已经进行过讲明，在这里仍不妨耐心而巧妙地再来一遍。