提高与客户沟通效率的技巧.docx

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1、提高与客户沟通效率的技巧提高与客户沟通效率的技巧人际沟通是窗子或门，对你客户，每周都需要进行一次沟通。沟通方式能够随机而动，比方在星巴克喝杯咖啡、晚间喝点小酒，放松的情况下，沟通的诚意足了，问题解决自然水到渠成。但是与客户沟通要注重效率，那么下面是学习啦我整理的提高与客户沟通效率的技巧，就跟着学习啦我一起看看吧，希望大家能够喜欢。提高与客户沟通效率的三个技巧：提高与客户沟通效率的技巧一、每周最少一小时像我们这些干营销咨询的，主要时间都是在跟客户度过。要么在市场，要么在企业现场，与客户高层管理在一起的时间较多。此时，无论客户是反对还是支持你的方案，大家都有回旋的余地。面对面的人际沟通，没有什么化

2、解不了的问题。可每个月只能去客户那一次，一次也就是3到5天。回来之后，就会忙于其他客户的咨询服务。好不容易跟客户热络起来的感情，过不了一周就冷淡下去了。有经历的咨询师，即便在没有方案要做的空档期，也会主动地跟客户负责人员联络。一个、一次QQ聊天、一条短信，甚至是一篇你推荐的文章，都会让开场疏远的感情，再次热络起来。注重了跟外人沟通，往往却会忽略公司内部的人际沟通。销售人员、咨询人员，这些经常单打独斗的人士，都有一个认知误区：只要把客户的事情解决了，本人的老板自然就会了解本人、欣赏本人。其实不然。几年前，叶敦明在上海的一家知名策划公司工作。有一段时间，老是由于专业意见不同，跟老总争来吵去的。事后

3、发现，这也是我跟老总关系最好的一段光阴。后来，我带着项目组在全国奔波了近一个月，由于几个项目开展顺利且十分忙，所以很少跟老总通。结果，回来公司就发现气氛不对。原来，他还在生我的气，觉得我在玩将在外君命有所不受的把戏。不会主动沟通，再冤也得怪本人。吃一堑、长一智。每周跟上司、关键下属，最少要沟通一个小时，最好是面对面，其次要是或者视频。时间是个魔方，不尊重沟通时间量，就会被误解包围。夫妻之间、父子之间的感情问题，大都是由于沟通时间不够的原因。提高与客户沟通效率的技巧二、恰当时间讲恰当的话记得几年前，叶敦明听到上司讲了这样的一句话：我早上10点、下午4点的时候，事情不多，心情不错，是我最喜欢跟别人

4、沟通的时段。后来，我比对了不少客户企业的老板，发现这两个时间点真的是有效沟通频段。当然，不同的人，会有不同的有效沟通频段。销售人员，必需要在难得的沟通经过中，探索出关键客户的沟通机会。在适宜的时间，讲适宜的话，沟通才会事半功倍。近期，我在跟客户正式通话之前，都会发条短信，或者在QQ上打个招呼，看看对方是不是有时间、有心情。否则，一个打过去，对方心不在焉的，沟通只会带来更多的障碍。日本知名职场参谋、人力采用战略研究所董事长桑原晃弥以为，沟通的方式有很多种，称赞、呵斥、道歉等等都是。但是桑原晃弥强调，沟通只要错过机会，就毫无意义，有时候还会造成反效果。所以传达心意，重要的是不可弄错机会，他并提出下

5、面3个关键原则。祝福要在当场传达、道歉要在事发当天、完事要比承诺还早。叶敦明特意摘录过来，共大家更为明确地把握沟通机会。像叶敦明如今加盟的一家咨询公司，老总的行程是由助理安排的。每次老总在外时，我都会先和助理查询一下他的时间空档期，挑选他相对空闲的时间，沟通相对重要的、费时的事情。当然，重大的、急迫的事情，也就不这么讲究机会了。但必需要做到事前精心准备，口头讲清楚之后，立马发出电子文档，保证当事人在第一时间搞清楚事情原由、行动内容和时间要求等细节。如此，就能把握住每一个重要的沟通机会。久而久之，你就能在别人心目中成为一个沟通高手。提高与客户沟通效率的技巧三、每一次沟通，都能通往目的达成的关键点本周二的公司晨会，叶敦明的同事讲了一个小故事，讲的是一个房屋中心的销售员，办事很利索，考虑的很周到。在她们看房的路上，就把地址、房屋大概情况等细节发到手机上。在看完房子之后，还不失机会地把所看房子的优缺点，再次以短信方式发出。等你差不多到家的时候，他还会适时来个，道个平安。我的同事讲，她朋友已经被这个细心的小伙子感动了，决定通过他买房。