怎样了解你的客户需求.docx

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1、怎样了解你的客户需求怎样了解你的客户需求营销工作中，客户的需求是千差万别的，不了解客户的需求，就无法提供有效的服务，就难以提高客户的满意度，就会影响网络建设的完善提高。下面是我为大家采集关于怎样了解你的客户需求，欢迎借鉴参考。一、运用各种提问来了解客户的信息要了解客户的需求，提问题是最好的方式。通过提问能够准确而有效地了解到客户的真正需求，为客户提供他们所需要的服务，一般有下面几种提问方式：1、询问式问题。单刀直入、观点明确的提问能使客户详诉您所不知道的情况。例如，您能够问：老板，当定货延误或出现错误时，您会怎么办老板，当客人要买的香烟品牌没有时，您会怎么办这经常是为客户服务时最先问的问题，提

2、这个问题能够获得更多的细节。2、肯定式问题。肯定式的问题即让客户回答是或否，目的是确认某种事实、客户的观点、希望、或反映的情况。问这种问题能够更快地发现问题，找出问题的症结所在。例如，老板，您在香烟送来，收货时，能否盘点?，老板，定货时，定货员能否与您核对?这些问题是让客户回答有还是没有。假如没有得到回答，还应该继续问一些其他的问题，进而确认问题的所在。3、常规式问题。一般在与客户开场谈话时，能够问一些了解客户身份的问题。例如：老板，您尊姓大名?、7654321是你店里的号码吗?客户的姓名、号码、客户代码等都应该把握，其目的是要获得解决问题所需要的有关信息，以便于问题处理时联络、查询。4、征求

3、式问题。让客户描绘情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。对于有结果的问题，问问客户对提供的服务能否满意?能否有需要改良的地方?怎样改良等等，这有助于提示客户，表达我们的诚意，提高客户忠实。5、澄清式问题。对于客户所讲的问题，有些是必需要给予澄清的。在适当的时候，以委婉的询问，澄清一些诸如规定、政策、信息等。例如：国家局对卷烟计划的限产规定、卷烟计划的调拨期限。这有助于解疑释惑，澄清事实，减少不必要的费事和争论。二、通过倾听客户的谈话来了解需求在与客户进行沟通时，必须集中精神，认真倾听客户的回答，站在客户的角度、立成能多地了解对方的情况，以便为客户提供满意的服务。三、观察客户的行为假如希望讲服客户，就必须了解他当前的需要，然后着重从这一真正的需求出发，晓之以理，动之以情。在与客户沟通的经过当中，能够通过观察客户的非语言行为了解他的需求、欲望、观点和想法。总而言之，通过适当地询问，认真地倾听，以及对客户行为的细致地观察，能够了解客户的需求和想法，进而能够提出针对性措施，进行差异化的服务。但要注意无论什么问题都要顾及客户的感受，符合现场的气氛和情景。