电商客服岗位职责汇编.docx

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1、电商客服岗位职责电商客服岗位职责11.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;2.为顾客供应优质的售后服务，提升店铺形象;3.刚好跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题刚好作出说明。5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行刚好申诉，并持续跟进直至完结;6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。电商客服岗位职责21.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好3.统计并

2、整理好每一天的退货并记录、刚好跟进处理退款、汇总售后问题4.对接物流，每月与物流对账电商客服岗位职责3岗位职责:1、负责公司官网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户询问和接待;2、介绍公司及产品优势,对接相关部门;3、客户数据统计。任职要求:1、思路清楚,有较强学习实力,工作仔细负责;2、娴熟运用电脑及在线沟通软件;3、有装饰装修建材行业客服阅历优先。电商客服岗位职责41、负责客服团队内的团队建设;2、管理客服团队,针对目前服务质量存在的问题,提出改进建议,并且实施,有效提升服务质量,提高客服的问题解决实力及客户满足度;3、针对线上销售,制定并执行培训安排,推动培训系统的完善和优化,提升销售转化率

3、,定期组织为客服人员实施培训,提升工作技能;4、监督并提升客服团队各项服务指标并依据相关制度完成每月的绩效考核;5、做好人才引进、人才培育和人才输送;1、本科及以上学历,英语类相关专业,英语听说读写娴熟;2、有跨境电商背景,有amazon、ebay、aliexpress或其他平台客服阅历2年以上,其中团队管理阅历1年以上者优先;3、擅长思索,做事仔细,有责任感,能承受工作压力,富有职业精神和团队精神。1.公司整体年轻实干,方法派,建设派,解决问题实力强,成员来自中山高校,华南理工高校等院校,xxxx年4月涉足b2c,现spu数48个,日均订单4000+,并保持快速增长;2.寻求同样年轻,实干,

4、情愿成长,情愿挑战高薪的您加入我们团队。电商客服岗位职责5接待：1、处理售中和售后问题，解决客户需求;2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户供应满足的售后服务;3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;退款：1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;2、处理店铺活动退差、退货运费等;3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;日常：1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能刚好发货，处理补发订单、快递丢件与退件);2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。电商客服岗位职责61.通过旺旺回

5、复卖家询问，疑问解答。2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，督促快递，协调发货等事宜。3.能和仓库及快递开心的沟通。4.如有管易ERP阅历者优先考虑。电商客服岗位职责7岗位职责：1、参加公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；2、刚好反馈和帮助处理平台异样状况，和用户做好沟通；3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户供应周到的购物体验。任职资格：1.有较强的逻辑思维实力和问题分析实力，思维灵敏，擅长表达自己的观点和看法；2.优秀的团队合作精神，擅长沟通，具有亲和力；3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务阅历者优先考虑;4.熟识办公软件操作、打字速度50字/分、一般话标准。5.酷爱工作，不把客服当做渺小的职位，能主动熟识各种淘宝规则，面对客户埋怨更能以美德回报。岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：不限