全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)_.docx

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1、全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)_全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题满分100分，不限答题时间一、单项选择题在每题列出的四个选项中，只要一个最符合题目要求的选项。单项选择题共20小题，每题3分，满分共计60分。1.若把质量管理看作一个连续的经过，那么质量策划、质量控制和质量改良就构成了这一经过最主要的三个阶段，国际知名质量专家A将其称为质量管理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使

2、人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指C。A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3.在质量管理中，致力于制定质量目的并规定必要的运行经过和相关资源以实现质量目的的活动是A。A质量策划全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)B质量控制C质量保证D质量改良4.在质量管理中，致力于加强知足质量要求的能力的活动是D。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改良5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指AoA计划-施行-检查-处置B组织-施行-检查-处置C计划-施行-控制-协调D计划-组织-指挥-协调6.企业

3、设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种B,因而企业应该加强全面质量管理。A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制7.产品质量有一个产生、构成和实现的经过，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因而需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的C的质量管理思想。A全组织B全员C全经过D全方位全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)8.某中华老字号一直遵守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的CoA责任B愿景C核心价值观D经营目的9.责任是指一个组织存在的目的，以讲明其存在的理由

4、或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比拟适宜作为某药品生产企业责任的是B。A十年内成为国内最知名的药品生产企业B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C泡制虽繁必不敢省人工，档次虽贵必不敢减物力D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则10.组织文化或企业文化是组织在长期生存和发展经过中构成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的责任、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。下面属于组织文化中精神层的是A。A核心价值观B生产规范C厂容厂貌D企业标识11.下面关于经过的描绘，错误的是D。A企业所有的活动，如营销、生产、检验等

5、都能够看成是经过B经过应该是增值的，若某个经过对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要C企业所有的活动是由经过网络构成，这些经过需要系统地识别和管理D企业所有的经过都需要识别，但有的经过能够不去控制12.现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证根据的是B。全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901113.现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是(A)。AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901114.2021版

6、ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并已于(B)正式施行。A2017年6月1日B2017年7月1日C2017年12月31日D2018年9月23日15.下面关于纠正措施的表述，错误的有(C)。A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C纠正措施的目的是消除已发现的不合格全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生16ISO9000标准中的“质量这一术语，是指客体的一组固有特性

7、知足要求的程度，这里的“要求通常不包括来自(A)的要求。A竞争对手B顾客C员工D股东17.GB/T19580（卓越绩效评价准则）把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理和“社会责任条款属于(A)类目。A领导B战略C资源D结果18.GB/T19580（卓越绩效评价准则）是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其经过类条款的评价要素及递进关系是CA展开-方法-学习-整合B学习-展开-方法-整合C方法-展开-学习-整合D整合-方法-展开-学习19.GB/T19580（卓越绩效评价准则）是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是AA水平-趋势-比照-整合B趋势-比

8、照-水平-整合C比照-趋势-水平-整合D整合-水平-趋势-比照20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是C。全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训21.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，下面对四个阶段活动的描绘，其正确的开展顺序是DoO1设计和策划培训；O2评价培训效果；O3提供培训；O4确定培训需求AO1O2O3O4BO1O4O3O2CO4O1O2O3DO4O1O3O222.下面关于质量方针和质量目的的描绘，错误的是CA企业应在相关职能和

9、层次上建立质量目的B质量目的应与质量方针保持一致C质量方针应可测量D质量方针为建立和评审质量目的提供框架23.组织的方针目的应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目的，这种自上而下逐级展开，可运用下面C工具。A矩阵图B系统图C树图D鱼刺图24.平衡记分卡BSC是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、D以及学习与成长等四个领域或维度，将组织的愿景、战略目的转化为部门和个人的目的。A员工B竞争对手全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)C管理制度D内部业务流程25.在5S管理整理阶段，下面描绘不正确

10、的是C。A要清理现场不需要的物品，腾出场地B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C要根据购买时的价值，来决定能否废弃D要定时循环进行整理26.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，下面不属于5M1E内容的是D。A环境B作业方法C人员D信息27.现场管理的三现主义旨的是现场、现物和B,指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。A现状B现实C如今D现有28.下面方法中C旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求到达零灾祸、零不良和零故障等目的。A防错管理B目视化管理C全面生产维护TPMD5S管理29.QC小组以稳定生产工序质

11、量，改良产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是C。A攻关型课题B创新型课题全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)C现场型课题D管理型课题30.QC小组活动起源于A。A日本B美国C德国D挪威31.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑B。A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B通过沟通，消除分歧达成一致C小组内尽快投票决定D寻求小组外部气力解决32.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是AA网络图B分布图C排列图D控制图33.阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意的讲法，体现了阿里巴巴的D。A目的B价值观C战略D责

12、任34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾讲道：其实就是做好“搭班子、定战略和带队伍三件事。从戴明环看，还没有构成闭环，缺少的是D。AP和DBD和CCP和ADC和A35.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高，这成为全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)海尔将来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的B思想。A预防为主BPDCAC全员介入D经过方法36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用，损害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不作恶要求和做法，这通常是指公司的B。A目的B价值观C战略D责任37.三鹿奶

13、粉事件十年后，近期又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映了企业在B方面出现了问题。A愿景与目的B责任与价值观C发展战略D经过管理38.构成精益生产体系的工具和技术方法能够用精益屋表述，构成精益屋的两大支柱是C。A准时化与目视化B自働化与标准化C准时化与自働化D防错与安灯系统39.下述哪一个是精益生产准时化JIT的特征。DA上工序必须准时开工，不能断流B根据客户需求的时间准时供货全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)C根据下达的生产计划，准时安排生产D按顾客需求决定的节拍TaktTime连续流生产40.运用六西格

14、玛方法施行改良项目时，从诸多影响因子中挑选关键因子是下述哪个阶段的主要工作CA定义阶段DefineB测量阶段MeasureC分析阶段AnalyzeD控制阶段Control41下述哪一个是目视化管理的主要用处C。A用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来B使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境C利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感悟信号管理生产现场，使任何人很容易判别能否存在异常D在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解42.调查表是质量改良中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用处B。A数据收集B数据分析C原因分析D提出改良措施43.平均值是描绘数据

15、集中程度的特征值。假如样本的均值有少许提高，则下述陈述正确的是D。A总体均值提高B总体均值不变C总体均值下降D尚不能确定总体均值能否有显著性变化44.因果图的作用是A。全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)A寻找影响结果的可能原因B分析原因之间能否存在相关关系C验证影响结果的主要原因D显示质量波动的情况45.关于SPC控制图，下述不正确的陈述是A。A用SPC控制图发现不合格品B用SPC控制图识别失控状态C用SPC控制图区分正常波动和异常波动D用SPC控制图判定经过能否受控46.对某工序进行分析，采集了该工序一周内的加工的某产品特性的数据并绘制了直方图如下：

16、对这个直方图的分析，正确的是AoA该生产经过存在某种失控情况B两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠C因无法判定能否有不合格产品，无法使用该直方图D因无法判定经过能否受控，该直方图无效47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力。是5S管理中哪一阶段的工作B。A清理B整顿C清扫D素养48.用成对采集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是C。A关联图B亲和图C分布图D因果图49.某新产品开发的经过中，下述哪个方法能够用于将顾客需求有效地转全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)化为产品特性和设计要求A。A质量功能

17、展开QFDB失效形式及影响分析FMEAC防错方法Poka-YokeD测量系统分析MSA50.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量的观点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是B。A分布图B亲和图C矩阵图D控制图51.均值-极差控制图上有中心线CL、上控制界线UCL和下控制界线LCL其中，均值控制图的上、下控制界线能够用来判定A。A经过能否稳定B经过中心与规格中心能否发生偏移C与规格要求比照，判定经过能力能否充分D能否有不合格品产生52.在产品经过检验中，共发现有6种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷D。A直方图B分布图C正态分布图D排列图5

18、3.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为5，样本均值为158，第二个样本的样本量为25，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为A。A153B154全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)C155D15654.某电子元器件生产经过中可通过在线检测记录不合格产品的数量。若采用SPC控制图控制该经过，则采用下述哪种控制图比拟适宜D。AP图B图C图Du图55.某质量改良小组对生产经过进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改良效果，他们采集了改良后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改良

19、后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是D。A改良有效，优化的工艺方案能够确定下来B不能做出判定，需经专家确认C不能做出判定，需做技术分析D需经假设检验，判定样本代表的总体均值能否有显著提高56在数据分类中，根据数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是A。A顾客响应时间B不合格零件数C产品合格率D产品上的缺陷数全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)57.在分布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比拟密集时，讲明x、y两者之间的关系A。A强正相关B强负相关C弱正相关D弱负相关二、多项选择题在每题列出的五个选项中，选出二至四

20、项最符合题目要求的选项。多项选择题共10小题，每题4分，满分共计40分。1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王讲：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧。小李讲:好啊！小李和小王叫外卖是从下面ABC服务质量特性考虑的。A功能性B时间性C经济性D舒适性E文明性2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其下面特点ABCE。A服务对象的需求和期望是多样性的B服务的提供一般与消费同时进行C服务质量依靠于服务者的素质D大多数服务是能够储存的E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻构成3当代意义上的质量管理活动是从20世纪初开

21、场的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将当代质量管理划分为三个发展阶段，它们是全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)A质量检验阶段B统计质量控制阶段C管理体系阶段D全面质量管理阶段E卓越绩效发展阶段4.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的讲来，质量文化具有ABD功能。A凝聚B约束C启蒙D辐射E服务5.IS09000标准将质量管理定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目的，以及BCDE。A质量战略B质量保证C质量策划D质量控制E质量改良6.根据GB/T19580（卓越

22、绩效评价准则）,对卓越绩效这一系统的理念和方法的描绘，正确的有ABCD。A它关注组织的持续发展和成功B它不仅关注产品和服务质量，还关注经过质量和体系质量C它关注为相关方创造价值D它关注组织整体绩效和能力E它是符合性评价的标准7.GB/T19580（卓越绩效评价准则）超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)A竞争对手B顾客C员工D合作伙伴E供方、社会、股东等8.下面哪些是属于IS09000提出的质量管理原则AD。A以顾客为关注焦点B循证决策C经过管理D领导作用E重视经过并关

23、注结果9.方针目的管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目的，充分调发动工的积极性，通过个体与群体的自己控制与协调，以实现个人目的，进而保证明现组织目的的一种科学管理方法。其主要特点有ABDE。A强调系统管理B强调重点管理C强调纪律约束D注重措施管理E注重自己管理10.标杆管理经过包括ABDA找到最佳实践方法的经过B找到最佳标准的经过C管理最佳标准的经过D实现最佳标准的经过E以上都包含11.平衡记分卡BSC通过若干领域或维度将组织的愿景、战略目的转化为部门和个人的目的，是有效的战略部署和绩效管全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)理的工具，这些

24、领域包括BDE。A竞争对手B内部流程C员工D学习与成长E顾客A在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒B在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸C给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错D在U盘插口设计为上下不对称形状防止插反E设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客13.下述关于价值流图的阐述，正确的有ABE。A价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具B价值流图中不仅有物流还有信息流C绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息D绘制价值流图不需要采集经过中的数据E价值流图有现状价值流图和将来价值流图之分14.设备综合效率OEE是由下述哪些项综合而成的ACE。A时间开动率B物料损耗率

25、C性能开动率D能源消耗率全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)E合格品率15.下述哪些是六西格玛管理的核心理念ABD。A聚焦顾客驱动与顾客满意B基于数据和事实的管理C严格经过控制，到达3.4ppm质量水平D注重无边界合作E注重技术创新16.六西格玛DMAIC方法中，在“阶段经常使用的工具有ACD。A试验设计DOEBSPC空制图C5SDECRSE因果矩阵17.下述哪些属于七种典型浪费BC。A将不易采购的物料存储备用B将原材料从仓库搬运到作业现场C对不合格品进行返修处理D对设备故障进行修理E操作机器加工零件18.下述哪些是提高经过能力指数Cpk的方法ABCD。

26、A减少质量特性的波动/变异B减少质量特性均值对公差中心的偏差全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)C严格经过控制D消除异常因素影响19.在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的时机；同时也希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排要因的验证。下列哪些工具能够帮助到达上述目的AB。A头脑风暴法B亲和图C分布图D直方图E调查表20.关于数据整理的基本方法和工具，下列讲法正确的是ABCE。A直方图用于观察数据的分布情况B排列图是区分关键的少数和次要的多数C分布图能够用来分析两个变量之间的相关性D控制图用来

27、断定产品能否合格E运行图用来观察数据特性值随时间变化的趋势21.头脑风暴法遵循的原则有ABCE。A自由畅想B避免批评C多多益善D领导带头E相互融合22.标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业的陈述正确的有ADE。A标准化作业是进行高效率生产的基础全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)全面质量管理知识竞赛试题(含参考答案)B标准化作业仅是对作业方法的标准化C标准化作业中仅对作业时间进行标准化D标准化作业中包含对在制品数量的标准化E施行标准化作业的意义是实现“三零即不合格、浪费、交货延迟等都为零23经过能力指数Cpk是经过能力知足标准规格或公差程度的度量，下述关于经过能力指数Cpk的表述正确的有DE。ACpk1.33表明经过能力充分ECpk