2020年年度培训方案范文.docx

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1、2020年年度培训方案范文2020年年度培训方案范文人事部根据公司年度培训计划负责详细组织施行，包括培训签到、参训人员和数量的统计反应、培训效果评估调查和统计以及培训考核结果的审核确认等。下面,我给大家介绍一下关于培训方案范文5篇,欢迎大家浏览.培训方案1一、目的为落实公司发展战略和工作目的，深化公司文化建设，提高人力资源管理工作水安然平静效能，全面提升管理干部和员工的工作素养和技能，打造和建设适应公司全面发展的员工队伍。二、目的通过有组织、有目的的系列培训活动，使公司全体管理干部和员工在下面方面获得提高和收获： (一)管理干部1、深化对公司宗旨和发展战略的理解和认同，提升对公司的忠实度，强化

2、对担当工作的责任意识，改善和提高工作态度;2、改善和提高领导理念，把握当代管理工作方法与技巧，提升领导与管理工作能力和水平;3、提升塑造团队执行力的能力和水平，提高个人执行力;4、树立企业文化建设理念，深化对公司文化的理解和认同，提升企业文化建设施行能力和水平;5、提升团队建设的意识，提高建设和谐团队的工作能力;6、提高企业运营与管理能力;7、提高个人心理健康和文明素养，提高公共关系处置能力。 (二)员工1、提高对公司文化的认同感和对公司的归属感，提高对公司的忠实度;2、提高团队意识和协作精神，3、改善职业态度，树立爱岗敬业精神;4、提高岗位技能水平，提高个人执行力;5、提高个人心理健康和文明

3、素养，提高人际关系处置能力。三、培训规划以人力资源管理体系为支撑和保障，对培训工作做如下规划：(一)层次划分根据员工履职岗位类别，分层次施行培训，详细划分三个层次：1、2、3、管理岗位领导干部;管理岗位员工;操作岗位员工。 (二)施行步骤培训施行规划时间分为三个阶段，能够分时期或分年度进行。1、第一阶段(或第一年度)，进行全员普及培训，主要进行基本素质与能力的培训。2、第二阶段(或第二年度)，分岗位类别，重点进行专项能力培训。3、第三阶段(或第三年度)，在继续岗位专项能力培训基础上，进行能力提升与职业素养提升培训。四、培训方式以保证培训教学效果和提高培训成效为前提，以当代培训理念为指导，积极运

4、用新型培训组织方式，主要采用下面方式：1、互动式培训讲座;2、拓展训练;3、沙盘模拟训练;4、参观考察;5、团队户外活动。其中，以运用互动式培训讲座为主要授课形式的专题培训班为主要常规培训形式，其它培训方式根据详细培训内容需要，个别采用。五、培训专题与内容按照培训施行步骤，按时期(或年度)、分专题进行。(一)计划专题内容培训方案2员工培训工作和部门服务质量检查作为20某某全年度的工作重点。将“建学习型企业，当智能型职工的主题贯穿其中。积极探索学习型组织在组建工作中的实践途径，以此带发动工整体素质的全面提高，努力为酒店发展积蓄资源和扎实员工的基本功。20某某年度的员工培训以酒店的发展和岗位需求为

5、目的，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导职工自觉学习，熟练把握服务技能，加强岗位竞争力和锻炼员工的自自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，不断强大伊家鲜的品牌形象和市场竞争力。培训工作以门店(部门)为基本培训单位。贯彻操作技能、服务技能、服务态度相结合的培训原则，组织施行岗位补缺、一岗多能的培训方法。估计在三个方面进行针对性的培训，不断提高职工的岗位认识和岗位技能。一、专业技能培训 (1)管理的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的酒店职工急迫的知识需求。因而今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度。在条件许可的情况下，输送部分员工参加一些旅游管理专业的考证培训，

6、使酒店管理工作趋向正规化和标准化。同时也加强和提高员工对企业忠实度，伊家鲜首先解决餐饮业的人员流失率的问题。 (2)酒店前厅是创造优质服务和提升企业形象的重要窗口，服务技能的欠缺和操作流程的不规范，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因而。今年我们将加强服务基础规范的服务流程培训和不断的技能比赛来加强员工各种服务技能的不断提高。在服务技能的培训中，则将外请和“内练结合起来，加大力度，争取在营业和培训两不误的情况下，顺利完成此项任务。 (3)针对酒店年前的岗前培训考核中，基础服务理论和操作技能普遍不强。今年将作为提升员工的本身素质的一个重点，在条件许可的情况下，在下半年将再一次组织一线的工

7、作人员和服务人员进行技术考证。二、新职工培训新进职工是酒店经营活动中的新生气力。加强本身素质，熟练把握岗位技能，让他们尽快与发展迅速的酒店同步提高。根据“边培训、边上岗的原则，有计划有步骤地对新进职工进行施行循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训内容，经考核合格后列入正式装正的条件之一。三、一专多能培训 “建学习型班组，当智能型职工是20某某年酒店培训工作的主题。培养一专多能的复合型人才是我们工作的抓手。因而，今年我们从这二个方面的培训工作开场。 (1)在门店选送部分业务骨干到一些专业的学校和培训机构进行相关业务知识的培训学习，以提高服务水平。 (2)在门店

8、一些岗位施行不同种类技能的跟班培训，以加强人员流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为职工全面把握服务技能，争创一专多能的智能型职工提供必要的素能条件。四、质量检查 “员工只会做我们检查的工作，不会做我们要求的工作。这是目前酒店存在的一种弊端，这也讲明一些员工本身的积极性和对规章制度的不重视，团队意识和执行力低下必然条件。所以，本年度以培训和检查相结合的工作方式进行全面提高和逐步解决一些目前存在的一些问题。1、优雅的环境、清洁的卫生是一个餐饮企业经营活动中的前提。20某某年首先进行的卫生质量检查。制定（卫生质量检查标准和细则）、（门店卫生检查表）、（公司卫生质量巡查表）。计划各门店(部门)在明

9、年每周有记录的检查可达三次。构成三级检查制度，首先是门店各部门负责人检查。其次是门店店长一次。再就是公司质检一次。以这样的检查频率来带动整体卫生全面提升。2、服务质量和服务态度是体现整个酒店的管理水安然平静酒店档次重要标志，也是多家酒店一直在讲的问题之一。服务无止境。我们会通过督导和检查的方式来改变。“以培代养，以查带管的方式来促进服务质量的提高。逐步加强施行（顾客意见卡）的使用和制定（服务质量施行细则）。促使员工对服务概念能到达一个新的认识和提高。五、其他管理协助和涉及方面1、员工宿舍的管理上一个新的台阶。建立图片资料档案。需要门店协作每周至少做一次有记录的安全检查和住宿情况检查。2、协助门

10、店做一些日常的辅助工作和一些接待任务。3、认真对待领导交办的每一件事项和任务。4、酒店基础培训教材的制作和选用工作。培训方案3一、培训目的1、让新员工了解公司大概情况，规章制度，组织构造，使其更快适应工作环境。2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。二、培训对象公司所有新进员工三、培训时间新员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。四、培训方式1、脱岗培训：采用集中授课的形式。2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。五、培训老师行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备特长和特殊技能的老员工六、培训教材公司简介

11、、公司管理制度、部门管理制度、职位讲明书、案例七、培训内容1、公司大概情况(历史、背景、经营理念、愿景、价值观)2、组织构造图3、公司福利待遇方面(保险、休假、请假等)4、薪酬制度(发薪日、发薪方式)5、绩效管理制度6、职位讲明书和详细工作规范、工作技巧7、内部员工的熟悉(本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等)8、仪态仪表服务的要求八、培训考核1、书面考核。行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中使用。2、应用考核。通过观察测试等方法考察受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。九、培训效果评估行政人事部与新员工所在部门通过与受训者、老师、助理店长

12、直接沟通。跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏差，改良培训方式，以使培训愈加富有成效，到达预期培训目的。培训方案4第一条目的新员工是公司新鲜的血液，为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，以知足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使公司在剧烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。第二条培训对象公司新入职员工。第三条培训目的1、使新员工在入职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定本人的职业选择，理解并接

13、受公司的共同语言和行为规范，进而树立统一的企业价值观念，行为形式。2、使新员工明确本人的岗位职责、工作任务和工作目的，把握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。3、让新员工了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。4、加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通，减少新员工初进公司时的紧张情绪，让新员工体会到归属感，知足新员工进入新群体的心理需要。5、提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。第四条培训时间第一阶体段，由公司进行集中培训，起始时间为新员工入职后的第一个月，军事训练3-5天，规章制度与基础理论培训2-3天;第二阶段的培训

14、，起始时间为新员工入职当天，为期1个月;第三阶段的培训，起始时间为新员工入职当天，为期36个月。在第一、二阶段早晚要坚持军事化训练。第五条培训内容1、企业的发展历史及现状。2、军事训练，培养服从意识、团队合作与吃苦耐劳精神。3、企业当前的业务、详细工作流程。4、企业的组织机构及部门职责。5、企业的经营理念、企业文化、规章制度。6、工作岗位介绍、业务知识及技能和技巧培训。培训内容详细施行分三个阶段进行，第一阶段由公司集中组织培训，第二阶段由车间组织培训，第三阶段，试用期采用师徒制一带一顶岗培训。第六条培训施行1、新员工入职培训详细由人力资源部组织施行，其它部门配合。2、培训讲师军训请武警部队教员

15、培训，理论与实操讲授由公司管理与技术人员及一线优秀操作人员担任。3、每班设定一名兼职班主任，一名兼职军事教员，早晚进行军事训练。4、培训内容表1培训内容一览表5、培训考核培训后由人事组织用人单位对培训对象进行综合考核与评价。理论考试结果占综合评价结果的20%，试用期员工评价占综合评价的80%。集中培训后进行理论知识闭卷考试，详细由人事部门组织施行。工作态度与职业品德评价，详细由人事部门和用人单位进行评价，以用人单位评价为主。 (见试用期员工评价表)实际操作考核：由人事部门组织相关专业技术人员与用人单位领导组成评委组进行评价。 (见试用期员工评价表)综合评价结果为同工种同批次培训倒数第一名或倒数

16、第1-2名的培训对象将被淘汰。综合评价结果为同工种同批次培训顺数第一名或倒数第1-2名的培训对象将提早转正定级。第七条培训管理由公司人力资源部负责统一规划与管理。集中培训由人力资源部负责考勤，顶岗培训由用人单位考勤，班主任、早、晚班军事教官的工作量及绩效由人力资源部考核，根据考核结果计算津贴，津贴基准按20元/天计算。第八条培训纪律1.培训期间不可迟到、早退，无故迟到、早退累计时间在3060分钟者，以旷工半天论处;超过1小时，以旷工1天处理;情节严重者，记过1次。培训期间不得随意请假，如有特殊原因，须经所在部门主管领导审批，并将相关证实交至人力资源部，否则，以旷工论处。旷工2天及以上视为自动离

17、任。人力资源部天天必须做好检查记录。2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。4.培训时要保持平静，手机要调成静音状态，不可窃窃私语，注意力要集中。5.培训中同事之间要相互辞让、友爱，不可发生争论、打架;不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。6.培训期间必须爱护公共财物，成心损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。7.服从管理，按时作息。8.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。第九条培训学员所需态度用“心学习，态度积极。心若改变，你的态度跟着改变;态度改变，你的习惯跟着改变;习惯改变，你的性格跟着改变;性

18、格改变，你的人生跟着改变。第十条培训评价每次集中授课培训和顶岗实习培训后，由人力资源部组织学员对培训效果进行评价。 (如表2)顶岗操作培训由人力资源部组织用人单位和学员对师傅进行评价，学员评价占评价总分30%。师傅培训津贴按公司相关制度执行。培训结束，由人力资源部对学员成绩和评价结果进行统计，并出具书面培训评价结果报告呈人力资源部主管领导和公司领导，以做为培训学员转正定级和培训讲师津贴发放根据。第十一条培训讲师在培训经过中需注意事项1、确认新员工能否清楚地把握了其工作性质、责任，真正把握了业务知识。2、对新员工的责任心、效率、效能意识重点加强培训。3、训练新员工的礼仪修养，养成礼貌待人的良好习

19、惯。4、让新员工意识到校园生活与企业生活的差异，意识到本人的责任。5、培养新员工尊重知识、尊重时间、严肃认真的工作态度。6、注意培养新员工的团队合作和集体利益优先的意识。第十二条本方案的制订与修改由人力资源部负责，其修改权、最终解释权归人力资源部所有。第十三条本方案经董事长审核批准、颁发之日起施行。培训方案5第一节培训目的1、改善公司各级各类员工的知识构造、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为形式，知足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目的。2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，加强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提

20、高工作效率。3、提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。4、提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。5、完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效施行。第二节培训原则1、以公司战略与员工需求为主线。2、以素质提升、增值服务项目、能力培养为核心。3、以针对性、实用性、价值型为重点。4、以项目式培训和持续性培训互相穿插进行。5、坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。6、坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。7、坚持理论培训和岗位培训相结合。8、实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。第三节培训职责1、由人力

21、资源部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织施行、培训的跟踪与反应、培训效果的评估与总结等工作。2、由各部门负责与本部门工作职责相关的制度、流程、工作方法以及部门间工作流程、沟通方法等培训工作。第四节培训计划的制定1、人力资源部下发年度培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。2、公司各部门的临时培训需求，应提早向人力资源部讲明。第五节培训的施行人事部根据公司年度培训计划负责详细组织施行，包括培训签到、参训人员和数量的统计反应、培训效果评估调查和统计以及培训考核结果的审核确认等。综合部负责培训

22、场地和设备的准备等。各部门负责本部门培训内容的编制、培训道具的选择安排、培训时间、主讲人确实定以及培训后考核等相关事宜。第六节培训期间管理规定外派培训员工在外训期间应努力学习，完成学习任务，应十分注意个人行为，不得损坏公司形象。2、外派培训员工，在培训期间公司的考勤记录为出公差，应遵守培训组织单位的培训规定，不得无故迟到早退、旷课、缺课，否则根据公司考勤制度予以相应处理并自行承当全部培训费用。3、外派培训批准后因故不能参加培训的，应向公司报告，公司将调整培训人员，中途退训缺训的，造成培训费用损失的按本制度规定由责任人自行承当相应的培训费用。第七节培训效果评估1、培训后，公司必须对培训的讲师、培

23、训的组织、总体效果等做出评估。2、1个小时以上的培训(包括外训)，受训者学习结束后应写出（培训心得总结），经部门负责人审阅后交人力资源部存入个人培训档案。3、参加短训班，受训员工学习结束后，应将受训所学的内容，对公司内部其他相关员工进行培训，以扩大培训效果。4、培训获得相关证书的员工，应将证书原件存放人力资源部存档。5、人力资源部对当年的培训工作进行总的评价，并写出评估报告。在进行年度评估时，应将年内每一次评估的结果作为根据。第八节培训档案管理1、个人培训档案管理1.1公司建立员工培训档案，但凡公司员工所受的各种培训，应将培训记录、证书、考核结果、相关资料都要进行汇总，由人事专员把这些资料整理

24、归档，进入个人档案。1.2公司会将公司员工所受培训情况在员工培训记录卡上进行登记。培训记录卡主要记载每位员工进公司以后所受各种培训，包括业余的、专业的、脱产的等各种培训。它的内容是构成人力资源档案的主要组成部分，也是员工以后变动和升迁加薪的主要参考根据。2、课程档案管理每次培训结束后，公司建立培训档案，内容包括培训的时间、地点、内容、培训对象、培训讲师等。公司展开的各类培训课程，参加者签到记录、课程考核试卷等由人力资源部进行分类登记、保管。每次培训的归档资料应包括下面内容：2.1培训通知2.2培训教材或讲义2.3考核试卷2.4受训人员名单及签到情况表2.5培训效果评估2.6受训学员书面考核成绩或心得总结