餐饮行业年终工作总结2021范文.docx

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1、餐饮行业年终工作总结2021范文餐饮行业年终工作总结2021范文芷晴021范文，希望能帮助到大家!餐饮行业年终工作总结2021范文1从这次餐饮服务员，改变我以为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人能否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他能否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，进而加强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重

2、点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。1、热爱你的工作：当你热爱本人的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。2、迅速熟悉工作标准和方法：为了本人的企业和本人在剧烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，

3、以提高工作效率。3、要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。一勤天下无难事的俗语讲出一个很深入道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。4、要有自自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克制各种困难，相信本人是最优秀的。5、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。6、责任：就是以公司利益为重，对本人的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是敬无在，即便没有人监督你，你也会认真地

4、做好工作，这就是责任的表现。7、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，时机总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后怎样能挑起大梁。8、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更成功。餐饮行业年终工作总结2021范文2就要走过的20_年是我们餐饮部恢复正常经营以来不平凡的一年，实际上开展工作也就半年的时间，在这段时间里，除进行正常的接待工作外，餐饮部还制定合适本人的各项管理制度并狠抓落实，积极开展必要的培训工作循序渐进的提高员工素质，无论是接待能力还是员工的精神相貌都有显著提高，现将

5、这阶段的工作总结如下：一、加强内部管理工作1、制定了新的（员工守则），并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行，规范员工工作准则，并以员工守则为纲结合餐饮部工作情况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、详细操作规范，长达70余页，还在不断修改调整中。并根据各项规章制度开展日常管理工作;2、积极开展各项规章制度、服务技能、卫生知识和消防知识的培训工作，规范每周例会(在武汉协助营销工作时中断)，每月一次员工生活会，制定每周清洁重点工作，加强了管理工作，提高了员工素质改变了原来比拟因长期半歇业养成的懒惰工作习惯，改变了精神相貌。改变原来遇超过70人会议就向酒店管理公司借人帮助服务的局面，130人的

6、饱和量接待工作仅靠现有员工的团结协作就可轻松作好包括用餐、会议、娱乐的正常接待。同时好的精神风貌不断体现;3、制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并根据几次大型会议的接待客人反响情况适时做了调整和修订;4、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使其到达现阶段的工作要求和发展需要;5、落实了卫生责任制，责任分区到人，改变原来脏乱的局面，十分是厨房卫生状况有显著的提高。同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球场、前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人;安排专人分管部门内的男女寝室;6、制定餐厅成本控制预案，在保证客人满意的前提下有效控制成本;7、加强餐饮部安全保障工

7、作，每日轮流值勤，检查包括卫生、安全、工程问题、考勤、工作完成、开档收档情况等工作。有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。二、加强员工福利方面的改善1、改善员工餐，制定了每周食谱，认真制作，并认真听取员工反应意见积极改良;2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方面增加客人来时的娱乐项目，一方面丰富员工业余生活;3、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片，并经常组织员工唱卡拉ok，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐的气氛，加强员工的归属感与集体感;4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他们购买一些解暑水果及

8、购买袜子等小商品。三、合理改造硬件设施、设备1、厨房布局的调整及装修。严格根据卫监部门的要求合理规划厨房布局，数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为后面的更高要求的接待提供了先决条件;2、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气氛，同时调换了不适应小厅的沙发，使厅房整体协调;3、增加屏风，隔离开大厅和厨房;4、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争需要，知足客户需求;5、添置布菲炉，增加饮食形式。四、在保证餐饮部正常运转的前提下，积极协助营销部开展工作，安排经理协助开拓营销市场五、密切配合相关各部门做好各项接待和日常工作。加强团队协

9、作，深化全局观念餐饮部全体成员时刻牢记山庄是一家的全局观念，坚决服从山庄安排，十分是前台人员，发挥山庄神经中枢作用，配合和协助客房部、办公室进行搬运家俱、清扫主楼范围的垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务山庄，服务员工。如前一段时间瓢虫肆虐别墅，前厅的两个文员立即服从客房部洪经理的调度和指挥，积极投入到灭虫工作中去。六、固然今年的工作获得了一些成绩但是也存在很多困难和问题1、餐饮部人员比拟少管理范围比拟广，人员比拟短缺，固然能够比拟圆满的完成接待任务，但是质量很差，体现不了特色服务;2、规章制度还不够完善，落实不够彻底，存在随意性，十分是管理机制亟待完善;3、菜式方面还要不断因应市

10、场变化而革新;4、员工素质整体水平不平衡，缺乏具有专业管理人才，对现有员工技能培训还有待加强;5、餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏，有些空调设备已经无法使用了。同时整个装饰装潢已经完全与时代脱轨，天花更有严重脱落现象，急需修复或者更新。一些硬件设施需要更新改造，十分是会议室桌椅及中厅布置;6、餐饮部范围内的娱乐部设施不全，很多客人有需求都不能知足;7、山庄没有很吸引人的项目的大环境影响餐饮部经营状况比拟萧条。增加娱乐设施，桑拿等。七、在明年的工作中，我们将要做好下面工作1、将餐饮部每日值勤制度作为个人绩效考核的重要表现方式;2、根据季节变化制定并落实不同时期的菜单;3、规范建制补充人员。平常

11、忙的时候餐厅人员吃紧，假如开展生态养殖业，能够解决闲时的工作饱和量。完成服务质量向质转变;4、合理改造增加设施，增加包房。原计划增加几间ktv包房的，其实完全能够同时增加桌子，用餐完后能够唱歌休闲。同时将中厅稍作改造，增加成四到六人的方桌散台，有客用餐就能够是餐厅，有客唱歌就是歌厅。同时利用好鸟语林，把竹楼稍做改造，使其具备用餐和饮茶的功能，餐是农家菜，茶是中国茶(或者其他饮料);5、增加土灶，构成真正的农家风味，运用山上诸多的材木，进而节约燃油，降低成本;6、增加酒水品种，真正实现餐饮的本质。菜式上增加松针熏制的食品，酒水上增加在药房开方本人酿造的药酒;7、继续关心员工生活，改不定期开展放电

12、影、唱歌等文娱活动为每周一次举行，同时集中观看（情定大饭店）和（五星大饭店）两部电视剧，让员工在观看剧情时同时感受什么叫酒店和什么叫服务意识。同时开展科普知识的影片或讲座，提高员工的养殖知识和法律意识，进而提高个人素质。多演练篝火烧烤以备有客人需求能够引导;8、继续开展培训工作，按照餐饮部操作程序和标准完成服务规范的详细培训工作;9、坚持做好安全生产管理，保障人员和财产安全。餐饮行业年终工作总结2021范文3目前餐饮行业环境相当严峻，怎样搞好经营，餐饮部在酒店的正确领导下，全面落实酒店经营承包方案，以经济建设为中心，强化管理，上下一致，使餐饮部在餐饮业不景气，且承包任务重的情况下，稳步前进，获

13、得了较好的经济效益和社会效益，现将主要工作总结如下：一、各项经济指标完成情况全年实现营业收入_元，比去年的_元，增长_元，增长率_%，营业成本_元，比去年同期的_元，增加_元，增加率_%，综合毛利率_%，比去年的_%，上升(或下降)_%，营业费用为_元，比去年同期的_元，增加(或下降)_元，增加(或下降)率_%，全年实际完成任务_元，超额完成_元，(定额上交年任务为39_元)。二、今年完成的主要工作(一)落实酒店经营承包方案，完善鼓励分配制度，调发动工的积极性今年，餐饮部定额上交酒店的任务为39_元，比去年的32_元，上升6_元，上升率为1_。为了较好地完成任务，餐饮部领导制定了内部经营方案和

14、效益工资分配方案，根据部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同，把经济指标分解到各个分部门，核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率，逐月核算，超额提成，节能加奖，充分体现了任务与效益工资挂钩的原则，使他们发挥各自的优势，能想方设法，搞好经营，调动了员工的积极主动性。今年人均月收入_元，比去年同期的_元，增加了_元，增长率为_%。(二)抓好规范管理，强化协调关系，提高综合接待能力1.健全管理机构，由餐饮部领导、分部门经理组成的质量管理小组，全年充分发挥了作用，小组既分工，又协作，由上而下，层层落实管理制度，一级对一级负责，实行对管理效益有奖有罚，提高了领导的整体素质，使管理工作较顺利

15、进行;2.完善餐饮部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽察会、卫生安全检查汇报会等，由于制度的完善，会议质量提高了，上级指令得到及时落实执行;3.建立出品估清供给监督制度。为了限度降底估清品种，协调各分部门做好出品供给工作，天天早、午、晚市检查出品供给估清情况，对当市估清的品种设专薄记录，同时到有关分部门核实查证，并要求管理人员签名，以分清责任。制度建立后，原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史，如今出品供给情况已处于正常化;4.加强协调关系。酒店分工细，环节多，一项工作的完成，有赖于各部门之间的协调合作，每周例会上反复强调

16、，出现问题，部门之间不得互相责怪、推搪，要敢于成认错误，多发现对方的优点，搞好协调，今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象;5.提高综合接待能力。今年，全面抓好服务规范，出品质量，使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时，还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待，如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团，国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;3月19日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席，创开业以耒日订餐总席数的记录。(三)开拓经营，发展增收渠道，扩大营业收入今年在餐饮业不景气，生意难做的情况下，餐饮部领导经常进行市场调查

17、，做经营分析，不断探索，大胆偿试，英明决策，走本人的经营路子。第一，全年开设经营项目六个：自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊_、千年老龟火锅城、餐饮连锁店(筹备中)。开展联营活动，餐饮部与客房部、桑拿中心、茶艺馆互相配合，共同促进经营;如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠，桑拿中心送餐业务，向茶艺馆提供香茶美点。第二，全年开展促销活动八次，让利酬宾加州鲈每条一元，贵宾房免最低消费，特惠菜式益食家，每款1_。优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。第三，营业部与出品部，根据市场消费需要，每月定期推出新菜、点19款。全年推出千年老龟汤等新菜共20_款，扩大营业收入10_万元，酒店通过一系列

18、经营活动，提高了知名度，获得了良好的经济效益和社会效益。(四)全员公关，争取更多的回头客餐饮部领导把公关作为一项重要工作耒抓，大小会议上，经常灌输公关意识和知识。营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜，以不同的形式征求他们的珍贵意见。逢节假日，向关系户问候，赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。通过大家的努力，今年餐饮部整体公关水平提高了，回头客比往年有所增加。(五)加强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支餐饮部领导经常强调成本控制、节约费用的重要性，加强了员工的效益意识，并要求员工付之行动。同时完善有关制度，明确责任，依_制度去加强控制。全年完善了（费用开支规定）、（原材料收、付、

19、存制度）、（堵塞漏洞制度）、（原材料合理使用制度）、（办公用品领用制度）、（物品申购制度）、（财务审核稽察制度）、（收款员管理制度）等。今年全体员工已养成良好的节约习惯，合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣，发现浪费现象，及时制止。另外，餐饮部领导、供给部经理定期进行市场调查，把握市场价格动态，及时调整原材料的进货价。十月份推出的千年老龟汤，原耒是整套半成品进货，为降低成本，后耒改为本人进龟，本人烹制，近二个月耒，节省成本三万多元。(六)做好政治思想工作，促进经济效益的提高餐饮部充分发挥-组织和工会组织的作用，关心员工，激发情感，加强凝聚力。1.组织员工参加97年羊城优秀厨师、优秀服务员技术大赛，参

20、加酒店田径运动会、书法比赛、技能比赛、象棋比赛、乒乓球赛等。参加酒店扶贫济困捐助活动，学习三字经活动，学英语50句活动。在各项比赛活动中，都获得较好的成绩，其中在酒店的田径运动会，就摘取六枚金牌、三枚银牌;2.全年本部门举行文明礼貌月技能知识抢答比赛、舞会、卡拉OK等文娱活动_，春游_，外出参观学习1_，各类型座谈会_，妇女会_，家访_，探望病员2_。通过各种活动，使员工构成了一个热爱酒店，团结发奋的强大集体，员工思想品德好，全年拾金不昧事迹有_，员工队伍稳定，流动量小，今年月均人员流动量约_。(七)完善劳动用工制度和培训制度，提高员工素质1.严格劳动用工制度，餐饮部招聘新员工，符合条件的，择

21、优录取，不符合条件的，一律拒收，不讲情面，保证招工的质量。同时，上级领导深化员工之间，挖掘人才，不断充实队伍，通过反复考察，全年提携部长_，领班_。对违背酒店规定的员工，以教育为主，对屡教不改者，则进行处罚解聘，全年共处罚员工1_。由于劳动用工的严格性，员工素质较高，办事效率大大提高;2.完善培训制度。为了使培训收到预期的效果，餐饮部领导首先明确了培训要具有目的性、实用性、时间性的指导思想。其次，成立了培训小组，再三是制定了培训方案，采取理论与实际相结合，以老带新的方式，分期分批进行培训。例如，每月一次管理培训、安全卫生培训;每周二次促销培训、服务知识、服务技能培训等。再四，定期进行考核，全年

22、开展推销手册、服务知识、技能、咨客服务规范、酒店管理知识、出品质量、促销业务知识、英语50句、礼貌用语、安全卫生知识等培训达20_次。(八)重视食品卫生，抓好安全防火1.重视食品卫生，健全各项食品卫生岗位责任制，成立卫生检查组，明确各分部门卫生责任人，制定了日检查、周评选、月总结的制度，开展了流动红旗竟赛活动，对卫生搞得好的分部门给予奖励，卫生差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力，全年未发现因食品变质而引起的中毒事故，顺利通过省市旅游局的酒店年审和国检;2.抓好安全防火工作，成立安全防火领导小组，落实各分部门安全防火责任人，认真贯彻安全第一，预防为主的方针，制定安全防火制度，完善安全防火措施

23、，各楼层配备防毒面具，组织员工观看防火录像，并进行防火器材实操培训。出品部定期清洗油烟管道，做好各项设备的保养工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好性，通过有效的措施，确保了餐饮部各项工作的正常开展和财产的安全，今年以耒未发生任何的失火事故。(九)根据标准，完善硬件配套设施，美化了环境，稳定了客源，提高了经营气氛全年增加设施总投资30_万元，主要是：二楼东厅的改造，二楼南、北厅的装修，五楼走廊、洗手间的装修，友谊_的创办、千年老龟火锅城的设备购置等，由于服务设施的完美配套，吸引了不少的回头客。三、存在的问题1.出品质量有时不够稳定，上菜较慢;2.厅面的服务质量还不够高;3.防盗工作还做得比拟差，出

24、现失窃的现象;四、明年的设想1.提高出品的质量，创出十款招牌菜式;2.抓好友谊_、千年老龟火锅城的经营;3.加强规范管理，提高企业整体管理水安然平静服务质量;4.开设餐饮连锁分店。餐饮行业年终工作总结2021范文4在这一个月工作当中我发现很多问题。当然我只能给各位领导一些建议，首先是吃饭，我进来碰到的第一个问题是吃饭的时候碰到，也是所有员工都要求改变的，就是同事们每日吃完饭以后都要过潲水间倒剩下的饭菜时，时常有一股扎眼，经常刺的把持不住眼泪，那个地方早班人员去的比拟多，希望能进行整改。第二个地方是我们的更衣柜，那个地方的物品摆放非常的不合理，而且还有一筐烂皮鞋，一个梯子横在里面，空间更小，还有

25、那里还有几个餐车，让同事们没有一个良好的工作环境，员工食堂里面的设施设备应该更换一下，在大厅里的背景音乐声音偏大，音乐声音的控制在60分贝左右很适宜的，另外在大厅里的卫生勉强能够，各个区域里备餐柜里的摆放不和规范，需要经常整理才行，要紧抓，假如不紧抓的话，接下来的工作办起来就不那么顺利，因而需要常抓，还有就是C区里的备餐柜里的东西过多了，能否考虑该拿走的就拿走，腾出更大的空间放有用的东西，卡坐上备的餐具不够用，还有就是各区域内的员工的岗位职责不太明确，十分是兼职员工，我感觉他们好象没有经过正规的培训一样，由于他们总是不知道本人什么时候该干什么。还有就是很多员工的服务经常脱节，服务经常不到位，为

26、了避免这种情况的出现，希望多注意培训员工的服务意识，强化他们的服务意识，服务理念，同事之间的善处的原则，及个人的工作目的是圆满的完成任务，还有就是为了提高工作效率大厅内的几个区域应该添加几个，方便联络厨房。还有就是要找个优秀的配菜员，由于我觉得假如要找服务员配菜的话，肯定会让整个服务流程脱节，后果就是让客人觉得我们的服务不周到。还有就是要强调服务员在开菜单的时候要注意写清楚时间，让厨房及时的做出菜品，各个区域内的餐具不太统一，比方讲汤勺就有好几种型号，同时出如今同一桌会是什么样子的，筷架也是如此，筷套也是脏的很，筷套烂的像扫帚一样，也需要更换，桌上的摆设也是零零散散，在婚宴的时候还有就是上毛巾

27、，沏茶，倒饮料，套椅套，套椅套的方式也有待改变，一人一个样，应该统一，还有就是在各个区域内的台面摆设不太统一，应该有相应的人员寻场，督导整个现场的工作，另外应该有一个质量监督和管理小组，以改良工作，让公司尽快的发展。餐饮行业年终工作总结2021范文5尊敬的各位领导，各位同事大家好!光阴似箭，光阴如梭。转眼间我担任餐饮部经理一职到如今已迎接了两个新年，在这段时间当中，我视宾馆为本人的家一样尽心尽力，无论大事小事都亲历亲为。由于我必须做好每一件事，这样才不辜负领导对我的信任。_年餐饮部成功接待了所有任务。这和员工的共同努力，各部门的大力协作是分不开的。所以讲团队的气力是无穷的。我们细细盘点丰收的硕

28、果，高高仰望来年的满树银花，每个人的脸上都应当挂起欣慰的笑容。一困难中求发展，稳定中求利润。(1)正所谓：铁打的营牌，流水的兵。作为餐饮部而言，员工更新换代十分快，这也就增加了餐饮部的管理难度，所以在新老员工交替之时，我拟定新的培训计划，针对性培训，服务现场亲临亲为、以身示教传教他们，用严格的规范操作服务程序来检验他们的服务意识和灵敏应变能力，使员工自觉增加组织纪律性和集体荣誉感，强化他们的使命感和主人翁精神，规范服务操作流程,提高了服务质量，打造了一支过得硬的队伍!使餐厅工作能够正常运行。(2)在饮食业不景气的，生意难做的情况下，我通过市场调查的，经营分析，更新菜肴，调整价格，并通过各方渠道

29、联络会议婚宴，进而给宾馆带来更好的效益。二困难困苦，毅力不倒，永扬宾馆美名。在十一黄金周期间餐饮部不但接到牡丹园多功能厅广博厅的婚宴外，在同一时间还接到了体育宾馆400多人的会议用餐。任务之艰巨让餐饮部每个人手中都捏了一把汗。在宾馆各部门的大力协作下，十分是销售部，我们拧成一股绳，加班加点，终于工夫不负苦心人，在成功完成婚宴的同时也成功准备了400多人的会议送餐。这其中宾馆各人员上下一条心，艰巨的任务在我们手中迎刃而解。也使顾客对我们宾馆有一个新的认识。在接待婚宴经过中，服务员将桌椅在楼层之间调整，很是辛苦，我们有这样一群以大局为重，不顾个人辛劳的员工，这就是我们酒店人的财富。讲到这里我想到了

30、全球排名第三的万豪集团旗下的马里奥特酒店的企业文化就是：“照顾好你的员工，他们将照顾好你的顾客。同时他们也强调留住人才。人才是企业的支柱，这一点我们的领导在一接馆就体现的淋漓尽至。我也谨尊这一原则。三抓好管理，强化协调关系提高综合接待能力。(1)这一年我和杨经理完善了餐饮部的会议制度，包括年终总结季度总结每日服务员评估会每日检讨会每周例会班前会卫生检查汇报会，由于制度的完善，会议质量的提高，上级的指令也得到了及时的落实并执行。(2)加强协调关系，餐饮部服务员诸多，脾性各不一样，这就必须协调好他们之间的关系，强调协作性，交代领班在每周例会上必须反复强调合作的重要性，如出现错误，不得互相推卸责任，要敢于成认错误，并互相帮助改正。经常互相关心，多发现对方的优点，事实证实这种做法是正确的。(3)提高综合接待能力。餐饮部除接待正常散客围桌用餐外，还接待大型会议自助用餐，盒饭婚宴寿宴等类型多样的用餐形式。使宾客高兴而来，满意而归。并且按口味及时更换菜谱，让顾客吃的更舒心。四瞻望_，我自信心百倍。作为餐饮部经理，我会再接再厉，对每人服务员严抓培训，让每个服务员都能独挡一面，让他们明白：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨。同时也让他们理解“微笑是的武器。争取以全新的服务理念，服务阵容迎接奥运到来。在此我祝各位领导，各位同事新年新气象，新年新运道。餐饮行业年终工作总结2021范文