礼仪培训的心得体会优质.docx

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1、礼仪培训的心得体会礼仪培训的心得体会1宏大的中国有五千年的历史和礼仪之邦，被称为礼仪之邦。中国历来重视礼仪教化。从周朝起先，周礼和春秋时代的宏大圣人就成为了礼仪大师。进入封建社会后，礼仪仍旧很重要。中心行政机关设户、礼、兵、惩、工六个部门。在现代社会，市场经济条件下，随着经济的快速发展，企业之间的联系越来越频繁。职场礼仪在企业的商务活动和对外沟通中尤为重要。因此，我们必需驾驭必要的职场礼仪。所谓“人是粗鲁的但不站着，事是粗鲁的但不站着”。在工作场所，礼仪和礼貌是人际关系的“润滑剂”，它能有效地削减人与人之间的摩擦，如：与同事和谐相处也是须要礼仪，高雅，大方可以加深友情，增加好感，与同事沟通必需

2、注意言语礼仪，可以创建一个和谐、友好的人际环境。假如同事之间的关系是和谐的，那么他们每天自由上班的时候都会感到欢乐，这有利于他们工作的顺当进行，从而促进他们事业的发展。职场礼仪最大程度上避开了工作中人与人之间的冲突，使人与人之间的沟通成为一件特别开心的事情。良好的职场礼仪和节能创建良好的沟通氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反，它可能会对企业造成不利影响和巨大损失，双方的业务可能会在工作场所礼仪的小细微环节中被破坏。那么，在工作中作为管理者的办公室员工应当留意以下几个方面的职场礼仪。一、要驾驭拨号、接、接、扣电话的技巧运用礼貌用语，做好电话记录，刚好向上级领导反馈将来的电信信息。二、做好接待

3、礼仪工作我们应当根据公司的要求着装，运用礼貌的语言，热忱待人，体谅他人，学会正确的介绍自己和他人，做好迎接客人的工作。三、做好会议礼仪根据规定支配会议场地，支配参会人员的座位和主席台领导，做好会议的各项打算工作。四、留意言行在工作中要时时留意自己的言行，敬重他人。只有先敬重对方，对方才会敬重你。“约束自己，敬重他人”可以让同事的工作更简洁，更欢乐。职场礼仪是企业文化和精神的重要材料，是企业形象的主要体现。对于xx市来说，驾驭必要的商务礼仪，不仅可以提升企业形象，还可以提高xx公司和合作单位的满足度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。礼仪培训的心得体会2通过2月13日的礼仪培训让我在礼仪

4、接待方面有了更深一步的了解，虽然这次培训时间有限，但让自己了解到在礼仪接待方面有哪些地方做的不到位，例如与参保人的眼神沟通，文明语言运用的是否得当，接递物品时须要留意哪些等。文明礼仪是中华民族的传统美德，是人际交往中约定俗成的、示人以敬重友好的习惯做法，一个人内在修养和素养的外在表现。尤其是窗口服务人员文明礼仪显得尤为重要，我们的每一个细微环节都会影响参保人。我所在的窗口主要是医保制卡业务，面对参保人时，首先我们应当停下手中的工作，目光自然的凝视对方的眉骨和鼻梁，主动问好询问，并告知参保人须要供应哪些材料，填写登记簿时，要用笔指引参保人须要填写的内容，不能笔尖对着参保人，参保人离开时，要说“再

5、见”或者祝愿语，并提示参保人带好物品，以免遗漏。有时会面对一些丢失社保卡人员，他们都是带有一些比较着急的心情来办理业务，所以文明语言的运用比较重要，可以安抚他们的心情。遇到年纪比较大的参保人，更要耐性的引导，不能心烦气躁。文明礼仪是敬重他人的表现，是一个人素养修养的表现，是一个单位形象的表现，所以要从我做起，从身边小事做起。礼仪培训的心得体会3人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。个人言行在社会活动中应与其身份、地位、社会角色相适应。员工的礼仪形象是学问水平、修养、风度的反映。作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只须要每位员工

6、得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且，更须要有良好的精神风貌。员工的形象即代表着我们的企业形象，更重要的是没有礼仪就没有事业的胜利!从7.21日起先，公司对我们部分员工做了关于商务礼仪与有效沟通的培训，至7.29日，已讲了五节课的内容。首先感谢公司为我们供应了这个提升自我的平台，也感谢公司为我供应了这么好的一个熬炼自我、展示自我的机会。经过这四天的培训，我觉得收益颇丰，也有很多须要总结的地方。首先我要特殊感谢三个人：第一个是我的领导李荫惠李总，在培训课件的几次修改工作中，他对我耐性的指导以及在我惊慌时对我的引导;还有我的同事王雅文，在做课件过程中给过我细心的帮助;再有就是我的同事王永建，在为

7、期一周的培训课件打算工作中对我的支持与陪伴。没有他们，就没有我今日的培训成果!培训第一节课，我的心里很惊慌。因为坐在台下的都是各部门领导、前辈和同事。这是我第一次做为一名讲师，站在讲台上。虽然惊慌，但更多的我想的是此刻我是讲师，我肯定要为台下听课的人负责。因为，我的表现干脆关系到课程的质量，关系到人们的学习效果。从小我就特殊敬重和艳羡自己的老师，盼望有一天，自己也能有这样的机会，万众瞩目，潇洒而自信的把自己所知道的学问与思想传达给更多的人。那将是多么骄傲、多么华蜜啊。想到这里，我平复了惊慌的心绪，从容而自信地讲解着。不知不觉中，30分钟的课程结束了，台下传来热情的掌声，此刻，我有了非常的获得感

8、!礼仪不是空洞的口号，她体现于生活、工作的点点滴滴，体现于个体生命活动的方方面面。本周礼仪培训以来，我听到更多的是：您看，您请，您先，您好。大家交谈中少了人前背后的家长里短，谈的更多的是工作的协作与支持、加油与激励;看到更多的是着装的整齐规范，仪态的从容与稳重。通过本次培训授课，我丰富了更多人的学问，更丰富了自己，成长了自己!礼仪培训的心得体会4为加强医院内涵建设，规范医务人员服务礼仪，提高服务水平，提升医院形象，8月2日，县中医院邀请北京同合至诚管理询问有限公司陈丽娟老师为全院医务人员上了一堂精彩的医务礼仪培训课。培训中，陈老师结合医务人员医疗工作实际，运用翔实生动的案例和极富感染力的语言从

9、礼仪概述、仪表礼仪、仪态礼仪、仪容礼仪、语言礼仪、电话礼仪以及礼仪对医患冲突化解的作用等方面进行了生动、细致的讲解。同时，又以情景摸拟演示、现场互动、观看视频等多种形式，进一步指导大家正确把握服务礼仪的规范。陈老师强调：礼仪的核心就是对他人的敬重，比如医务人员的着装、坐立行的姿态、如何接待病人、如何与病人沟通、怎样为病人带路等等。作为医务人员，每天面对的是身有疾患的病人，要学会换位思索，专心服务，要以亲切的语言、得体和优雅的举止缓解患者的担心心情及苦痛，营造良好的就医环境，构建和谐的医患关系。本次培训使参训人员在轻松的气氛中领悟到了礼仪的真谛，在欢乐的互动中驾驭了礼仪的标准。沈永照院长对陈老师

10、的精彩授课表示高度的确定和深深的感谢，并要求全体医务人员肯定要“说文明话，干文明事，做文明人”，要以医务礼仪来规范自己的一言一行，提升个人素养和修养，更好地为病人服务。礼仪培训的心得体会5为期一周的网点文明标准化服务培训即将结束，一周下来，尽管白天的工作不免带来乏累感，但学员们各个精神激昂，全身心的投入到了培训中去。有了礼仪培训师的专业指导，整个网点都充溢了浓烈的规范化服务气氛，让学员们在此次的礼仪培训中不仅是在服务上更是在工作心态上都有了很大的提升。然而，当一周的培训结束，当培训师们离开了网点，我们是否会将这一切渐渐渐忘，如何在之后的工作中接着维持这样高标准的服务，成为了一个急需被提出和解决

11、的问题。我们不妨可以从以下几点来开展：1、学员们相互监督。刚好对对方进行表扬与确定，向对方竖起大拇指这样一个简洁的动作，会让学员们内心感受到自己获得了极大的确定。当然，也应当对彼此提出整改看法，为的只是让我们这个团队表现的更好。2、定期开展评比工作。像培训时候的“今日之星”，我们也可以开展诸如“本周最佳”、“本月最佳”、“微笑天使”等等的评比，给网点营造出一个相互竞争、共同进步的氛围。3、发挥大堂的作用。当柜员因为劳碌而疏忽了服务时，大堂人员可以对柜面人员进行提示。一个手势、一句改善看法，能让柜员发觉自身的不足，并在以后的工作中不断完善，提升自我素养。此次的培训，让学员们从内心深处意识到规范化服务的重要性，借助于此时感受与感知，协作于之后的巩固，信任大新支行能成为一个到处洋溢着微笑的文明网点。