移动公司实习报告精选.docx
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1、移动公司实习报告移动公司实习报告 篇1一、实习概况中国移动通信集团公司是我国三大通信运营商之一,拥有完整的通信产业链条,拥有全球第一的网络和客户规模,其“正德厚生,臻于至上”的企业核心价值观促使企业精益求精、不断进取。公司在保持与国际先进技术同步发展,努力供应多种业务应用的同时,始终坚持“沟通从心起先”的服务理念,追求客户满足服务。此次到移动公司实习除了为能够顺当毕业,也是为了熬炼营销与沟通实力、培育服务精神和团队协作精神、加强集体荣誉感,为以后的工作奠定一个良好的实践基础。我于20xx年7月27日进入中国移动通信集团新疆股份有限公司石河子市分公司实习,我安排到政企客户部信息化中心实习,至今已
2、经两个月时间。在这两个月里我主要负责违章通、行业手机报、集团彩铃等集团产品,并学习office办公及公文写作,学习路由配置、网络维护等,了解MAS服务器。在师傅的带领和指导下很快就熟识了基本业务,在师傅和同事的悉心指导、实习基地指导老师的关切和帮助下;在自信、谨慎与勤奋的信条的督促下,我的实习工作得到了公司领导和同事的认可。二、实习内容1.产品支撑工作在进行产品支撑工作的过程中,仔细学习移动公司的各种产品,特殊是我们的集团产品,熟识产品的详细操作,并在此基础上,在客户经理挖掘到客户需求后,依据客户的详细需求合理组合产品,设计出真正满意客户需求的产品。同时经过几次移动公司组织的产品经理素养提升培
3、训,渐渐培育起自身的产品推介实力、客户沟通实力;在平常本人也非常注意关注通讯产品方面的最新资讯,学习其中的一些胜利案例,并且常常思索这些案例能否真正运用到客户处,对有此需求的潜在客户刚好挖掘出此需求,制定详细方案,并陪伴客户经理前往客户处进行产品推介,刚好做好产品支撑工作,提高客户的满足度。在与客户达成一样看法、签定协议后,对方案的实施过程进行全面跟踪:如某客户处须要安装互联网专线,从派全业务建设需求单起先,先转交我司技术支撑人员,待其做完资源勘探后发回于我,本人再提交给支撑中心,若终端配置以及布线超出的状况下,还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心,最终支撑中心派施工单
4、到我司网络部,支配施工,施工起先后,常常与施工队以及客户联系,以便解决施工过程中的问题,确保按时完工,让客户刚好运用,在客户起先运用后,适时进行上门或者电话探望,了解客户运用状况以及存在的问题,将问题刚好反馈给市公司,真正做好产品支撑工作,提高客户满足度。2.指标跟踪工作在进行指标跟踪工作的过程中,本着仔细、细心、严谨这六个字做好此项工作,常常与各县市的经营分析人员进行沟通,遇到不明白的向他们请教,学习阅历,并在借鉴他人阅历的基础上,摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标,针对不同指标时间上的差异性,合理支配时间,依据年考核指标
5、来统揽全局,指导其他两个指标,并与季度考核指标以及月考核指标共同进行,将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中;使季度考核指标和月考核指标服务于年考核指标,在完成季度考核指标及月考核指标的时候,同时完成年考核指标。但是,指标有轻重缓急之分,不行能说做到完备,在这时候,舍去一些可以在后期完成的指标,重点完成目前紧急的指标。详细来说,将须要完成的指标整在一个表格内,仔细学习指标的详细口径,并将指标如何完成进行分解,落实到每个详细责任人,对其进行跟踪,定期提取数据,将数据缺口告知相关责任人,让其知道自身指标完成进度,主动与其和主管商谈,找寻完成方式方法,以确保各项指标准时完成。3.培训工作在对
6、客户经理进行培训工作时,自身娴熟驾驭产品,学习产品的操作方式,提前打算好培训的各种材料,并且依据客户经理的薄弱产品进行重点推介,在培训的过程中与同事们一起学习成长,所谓“书山有路勤为径,学海无涯苦做舟”只有通过不断的学习,才能在科学技术日新月异的今日,在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下,取得更好的成果。4.其它工作在做好以上详细工作的基础上,仔细地完成好公司主管、领导交代的其他临时性工作,任劳任怨、加班加点,按时保质完成工作。三、实习体会两个月的实习,让我受益良多!1.在与人沟通时肯定要热忱、主动、大方。与同事沟通,总是畏首畏尾,见到同事不怎么打招呼,而老同事也不会对一个新员工打招呼,这样就
7、会形成一种隔膜,对工作有很大的不便。与客户沟通假如不能够很主动,很大方会是什么结果呢?明显,这会让我们无法在沟通中占有主动地位,无法最有效的得到客户的认可,甚至我们会干脆就没有与客户沟通的机会从而使客户流失。2.微笑服务,真诚待人。古话说的好:“伸手不打笑面人”。面对来访的客人时肯定要笑脸相迎,真诚的对待顾客提出的每一个问题,热忱、耐性的为客户解决,尽自己最大的努力让客户觉得自己选择中国移动是对的、认为自己得到了敬重,那么他们才会更加协作你的工作。3.工作看法要严谨,一丝不苟。作为中国移动产品经理,我们要熟识自己的产品,同事我们要有客户经理的实力,因为我们要为客户经理做好支撑工作,我们自己都不
8、懂又怎能帮助他们呢。有时我觉得我更像客户经理是干脆与客户沟通沟通的,客户经理的个人素养和工作表现,干脆反映出公司的业务员水平和整体素养,所以每做一件事的时候都要严格要求自己。同时,任何一个小的失误都可能会对公司造成巨大影响,不仅自己工作受阻,还会影响到客户的业务办理等。假如有条件肯定要先熟识自己的工作内容,事后检查自己的工作结果,尽力做到万无一失。4.擅长总结,查缺补漏。这一次的实习让我明白了理论与实践、志向与现实的差距,更好的相识了自己的缺点与不足,进而改进和加强学习,从而可以更好的进步。这可以让我尽快的对自己的职业生涯作出相应的调整,设定职业定位的目标,向胜利迈步前进。5.自主学习工作后不
9、再像在学校学习那样,有老师,有作业,有考试,而是一切要字迹主动去学校去做,只要你想学习,学习的机会是有许多的。实习的时候,有比较多的休息时间,要利用好这些时间,少看一部小说,多了解一些感爱好的学问。6.团队精神工作往往不是一个人的事情,是一个团队在完成一个项目,在工作的过程中如何保持和团队中其他同事的沟通和沟通也是相当重要的。要有与别人沟通、沟通的实力以及与个人合作的实力,合理的分工可以使大家在工作中各尽所长,团结合作,协作默契,共赴胜利。个人想要获得好的业绩,必需牢记一个规则,我们恒久不能将个人利益凌驾于团队利益之上,在团队工作中,会出现在自己的帮助下同时也从中受益的状况。反过来看,自己本身
10、受益其中,这是保证自己胜利的最重要的因素之一。四、实习建议1.保证明习时间量的足够,学生实习的进行有一个角色转变的过程,须要肯定时间去适应,在实习时间上的支配要合理得当。2.学校要加强实习前的专业培训工作。但是培训前要对社会需求进行了解,并刚好调整实习培训安排,逐步建立稳定高效的教化实习工作体系,使教化实习具有连贯性,切实提高教化实习的整体质量,突出时效性和针对性,符合专业发展方向。3.学校要加强对实习人员的素养训练,提高实习人员的整体素养。通过实施新的教学安排,优化课程体系,从根本上解决教学质量与培育目标、规格不相一样的问题。使实习人员驾驭扎实的基础理论、专业学问和基本技能,使他们适应高校中
11、的体育教化新课程改革和转变的要求。4.学校支配实习人员分点时尽量集中,便于管理及驾驭实习人员的状况。接着加强对教化实习的规范化管理,做好对实习过程的监督、检查、指导工作,以保顺当完成。5.有阅历的领导和老师可以多多指导实习人员,使他们在理论和实践相结合中有更多收获,让他们仔细钻研教学大纲,努力地培育体育尖子,辅导差生,提高学生整体的运动素养。移动公司实习报告 篇2我是高校通信专业毕业生,上岗前我先是在中国移动移动营业厅实习两个月。很快两个月的时间立刻就结束了,在这段时间里,我胜利的完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然有苦但欢乐的时间更加多,收获特别丰富,虽然时间不长,但我感受颇多,下面就是实
12、习报告:一、对营业厅内的业务流程有了更深化的了解。理论来源于实践,实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中,我们总是不以为然。当自己上台操作时,这才发觉不是丢东就是落西。可想而知,在以后的实际工作中,肯定要脚踏实地,戒骄戒躁,时刻保持虚心谨慎的看法。此外,在熟识流程之后,我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。二、对营业厅内的工作人员有了更深化的了解。我们知道,中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”,这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手,而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中,我已真实地见证了这一切,并
13、且我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。三、对须要服务的客户有了更深化的了解。通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发觉,来访客户主要有三种类型:1客户的确不了解相关业务,经询问并了解后表示满足,随即离开。2客户完全不了解相关业务,经一再说明后仍不明白,因此不情愿离去。3客户对相关业务半知半解,由于消费费用个人感觉过多,因此心里稍不平衡,经说明后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户,为了提高办理业务的效率和客户满足度,我感觉可以适当地实行一些措施,如后两种客户在办完相关业务后可干脆让值班经理进行询问接待。总的来说这次实习效果是特别显著的,他是我真正进入中国移动的一个桥
14、梁,是我更加简单理解公司文化,融入公司集体,我信任我以后的工作更加得心应手。移动公司实习报告 篇3在刚刚过去的XX年寒假,我有幸进入到淄博移动公司的淄川分公司进行社会实践,从二月十三号起先到二月二十四日结束,为期十一天,获得的收获许多。众所周知,移动公司是国内最知名的大型企业之一,是我国移动通讯业的龙头老大,而我所学的是学院通信专业的邻居计算机专业,自然也能在此处得以施展所学,熬炼实力。我所从事的任务主要有三项:宣扬、暗访、回访。宣扬就是发小广告,移动每月都会有许多新的实惠活动和业务,须要以最快的手段进行宣扬,仅仅靠电视广告明显不能满意需求,借助传单是一种经济便利的方法。我们选择的地点是淄川区
15、汽车站,这儿人流量很大,能在最短的时间内让最多的人了解信息,我们十人在此处作了一周,虽然天气寒冷,但我们都咬着牙坚持了下来,我们信任我们的努力终有回报。暗访相对来说是一项比较刺激的任务,由于移动的代理商较多,难以一一管理,这就导致有些商家“顺便”也代理了其他电信运营商的产品,这是公司不允许的,我们要做的就是扮演一般购卡的顾客,探出他们的底细,这项工作是喜爱谍战的我最热衷的,短短的两天,我与搭档查出了近十家违规店铺,可谓“劳苦功高”。至于回访,它是最悠闲的工作,我须要做的就是坐在桌前用电话挨个跟客户联系,询问他们关于新业务的运用感受及看法,这也算是移动公司服务客户的人性化一面。起初干起来并不太累
16、,可干了一天发觉真是不轻松,口干舌燥不说,腰和腿也麻了起来,竟然有点怀念那几天的户外工作了。以前的自己只知道纸上谈兵,眼高手低,当自己真的踏上了工作岗位,才知道工作有多么的艰辛,更何况,自己所从事的公司里面相对较为轻松和简洁的工作,倘如自己从事了其他繁重又困难的工作,还真的难以适应,可见,处在象牙塔里的我,离踏入个社会,还有很长的一段路要走。我必需利用有限的时间,一步一个脚印,努力学习,并提高自己的实力,这样才能使自己在这个社会上立足。移动公司实习报告 篇4为了给以后的实习打基础,我确定这个假期去参与一些时间活动来丰富自己。应当说,我是幸运的,能够进入世界500强之一的移动公司参与实习活动。中
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