移动工作心得体会最新.docx

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1、移动工作心得体会移动工作心得体会1经过6月9号到6月12号四天的室分培训，我知道了移动通信行业从一代的老式大哥大到二代的可发短信的gsm的覆盖网络再到现在的第三代可视电话和wlan应用，有外国的垄断技术到我们中国自己的tdscdma移动手机技术的过程。相识了什麽是时分、码分、频分。通过张老师的讲解，清晰了室分直放站系统的工作原理及组成部分是由功分器、耦合器、滤波器、低噪放、功放、双工器、施主天线、重发天线、光近端机、远端机等组成的。还有大部分的室分直放站设备故障的缘由和处理方法，比如说什麽是“孤岛效应”、“乒乓效应”和自激是怎样产生的，直放站假如设计、调试不当，可能会引起导致设备发生自激。直放

2、站发生自激时，轻则是直放站的覆盖区通话语音质量变差，接通率下降，掉话率上升，严峻时使施主基站和其周边基站发生瘫痪，无法正常通信。可以通过1、降低放射功率。2、是在施主天线与重发天线之间人为地或利用自然的障碍物来损耗功率。3、正大施主天线与重发天线的距离。4、增加施主天线与重发天线的夹角。5、加装滤波器或更换高性能滤波器来消退上下行之间的串扰的方法来解决和防止自激的产生。经过老师的耐性讲解和手把手的指导我还驾驭了测试项目和流程以及cqt测试、频谱仪、测试手机、site? master工具运用方法和数据结果的分析。通过这次培训我对室分直放站系统有了新的相识和提高，希望公司能给我们代维人员多组织这样

3、的培训和学习的机会，帮组我们提高业务技术水平。移动工作心得体会2自20xx年8月加入移动公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广阔同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满意，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我剧烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指引下，我发觉了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今日微薄的成果。我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，经常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为移动的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了接着

4、努力，胜利了接着发展。渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在探望的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应当义无反顾前进，不能有半点埋怨。我负责的区域，许多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺当进行，因此我非常注意和代理商刚好沟通公司政策，公司很多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，假如哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。我这个工作，沟通特别重要，尤其和代理商的沟通更要耐性和细心。当然，和代理商沟通，光有耐性和细心是不够的

5、，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发觉一家代理商在经营移动业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种状况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的看法特别不协作，盛气凌人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没望见不就行了么？不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛！”我知道讲道理他确定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其供应便利条件。经过一下午的劝服工作，最终这位

6、代理商最终保证今后不再经营移动以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，渐渐的建立起了良好的关系。在20xx年中，在各位的同仁支持下，我发展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在20xx年通过我的努力，取得更大的成果。假如说我的种种努力得到了确定，那确定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐性的指导，以及广阔同仁挚友的无私支持和帮助，假如没有这些，我将一事无成，我取得的成果也是空中楼阁。移动工作心得体会3随着手机卖场越开越多，移动八一手机卖场面临着巨大的竞争，我市场班作为这个手机

7、卖场的管理职能部门，维护市场良好的经营环境，让移动八一卖场在竞争中处于不败之地是至关重要的，在这严峻的形势中，我市场班在20xx实行了一系列管理措施，并取得良好成效，现将工作状况汇报如下：一、提升卖场形象，规范管理移动八一手机卖场重新装修开业，进驻了手机经销商29家，提升卖场形象，营造良好的经营环境是首要任务之一。我们的经销商无论从外表、形象、素养等各方面和主营业厅的人员相比有肯定差距,对于移动八一卖场人员较多的状况，实行了统一编号管理的方法，对各个营业员进行登记入档编号，并佩戴工号牌上岗，服装上进行统一规范管理，为了让市场管理更完善，我们制定了规范的服务准则，在大厅内开展了优质服务，如各个柜

8、台选出1名店长，负责处理日常用户的投诉和监督自己的服务，各店各负其责，这样就形成了投诉有专人接待处理的良好局面，经销商老板管店长，店长管店员，厂家督导管促销，一级管一级，通过阶梯式管理模式，让服务做得更完善规范。二、整合市场，对入场品牌手机规范管理面对卖场内多家经营，进货渠道多，手机统一管理有肯定难度的状况，为维护卖场形象，杜绝水货、假货、三码机、五码机、假冒伪劣、未经信产部许可、无入网许可证的手机在场内销售，特规定了各经销商进场销售必先进行“贴标管理”，进入卖场手机品牌需经卖场管理办认可，并对八一移动手机广场卖场进行活动支持，方可在场内进行销售，同时每日要求经销商对销售出去的手机进行销标登记

9、，以便对经销商每日销售的数量做更好的统计。三、加大宣扬力度，增加卖场人气在众多的手机卖场中，提升形象、知名度，增加卖场人气，提高手机销售量，才能让移动手机卖场在竞争中立于不败之地，对此开展了各种宣扬促销活动，如在春节、五一、电信日、节日假日、十一、中秋、圣诞期间，在卖场开展购机抽奖、一元竞拍、极品超低价位、限时抢购手机等一系列活动，并通过报纸、电视媒体宣扬，场内悬挂条幅，设临时产品导购区，路演厅手机秀等等措施进行宣扬，同时对于夏季天气热，许多用户在晚上出行购物的状况，在卖场内开放了夜市，并抓住暑期学生市场这一契机，开展了学生购机可凭准考证、录用通知书进行抽奖的促销活动。四、刚好下发宣扬资料，推

10、动号新市场众所周知，作为一个对外的服务性窗口，移动广场拥有众多的消费用户，用户在选购手机的同时，则有更多的号卡随机销售出去，此时假如营业员资费不清，业务不熟识，就无法向用户举荐。为此，我们对于新业务通知宣扬资料刚好下发，做到经销商人人知晓，并在大厅醒目位置张贴宣扬单，同时我们会在晨会时对更改后的业务进行一一通知，力争做好新业务的宣扬及推广工作。移动工作心得体会4回头看此半年度的工作过程，个人认为有做得较好的地方须要今后接着发扬，同时也有做得不足不到位的地方，在今后工作中予以改进完善。长辈和领导常常告知我“不要光埋头走路，还要多抬头看路”，本次总结又使我想起了这句话。总结便是在让我们抬头看看这半

11、年的征程，看看自己在核心网维护室这个集体中，与战友共同前行过的道路，看看自己在这其中的步伐里，留下了哪些脚印。看看自己为这个集体做了什么，自己获得了什么，学到了什么，哪些须要扬之，哪些须要慎之，哪些须要忌之。帮助今后个人和这个团队走的更稳、更好、更快。假如不定期回顾、总结，许多东西过了也就过了，一走了之，没有留下任何印迹，无形中谋杀了大家的时间、和汗水。总体来说，我在20xx年上半年的工作中，听从领导、听从支配、团结同事、顾全大局，严格根据“本地网交换调度员”职位说明书要求履行岗位职责，仔细、按时完成了公司、领导交给的各项工作任务。下面我就自己在20xx年上半年的工作状况向公司领导做简要汇报：

12、日常性工作方面：1、完成荷兰郑姆斯特丹地区交换本地网日常维护、调度工作;2、作为华为HLR各项维护工作的接口人和牵头人，完成华为HLR补丁加载、日常工单处理以及新建华为容灾HLR的工程随工相关工作;3、作为华为关口局各项维护工作的接口人和牵头人，完成华为关口局补丁加载及日常工单处理;4、完成工单的接单和处理;5、完成华为HLR设备信息资料维护更新，以及郑姆斯特丹本地网设备资料的维护更新工作。6、完成应急标准化文档的梳理、更新、补充完善工作。 20xx年上半年，我除了完成上述日常性维护工作外，还完成了领导交办的以下工作任务：1、完成“凝合行动”总结会议组织、总结材料打算以及后期沟通活动的组织及相

13、关培训工作;2、完成郑姆斯特丹地区局数据中GT号段、漫游号码及短号码的核查与更改;3、协作完成华为关口局智能巡检的开发;4、组织完成华为HLR补丁的加载;5、协作集团完成华为HLR接入LIG的入网验收工作;6、参加公司管理创新评比申报，完成“凝合行动”管理创新材料编写。7、依据领导要求完成核心网维护室“为民服务争先创优”材料编写。在过去的工作中，随着工作面的不断拓宽和不断深化，自己相识到了：一、 GSM网络在现阶段及今后一段时间内仍是公司主要运营收入来源，GSM网络的平安、稳定运行对公司突出的重要性;推动TD-SCDMA的建设发展我们责无旁贷;WLAN能缓解GMS网资源惊慌局面，是我们实现全业

14、务运营的重要手段，将成为我们无线宽带的主要承载网络;LTE是将来，加快推动。二、 网络质量是通信企业生命线，网络运维要面对市场、服务做好支撑。因此作为一名移动交换网络维护人员，今后我在学习驾驭肯定的专业技术和维护技能的基础上，以设备平安、稳定运行作为我日常维护工作的动身点，以最终为用户供应畅通、优质的通信服务作为工作的落脚点。提高交换网元设备运行的平安性、稳定性。三、完善、合理的流程、制度在网络运维生产、管理中的重要作用，流程源于生产，并在生产实践中检验、完善。但同时，我们行业性质，确定了我们会处于革新前沿，快速的发展、变革，使得流程、制度难以刚好跟进，因此在流程、制度背后的主观能动性、责任感

15、尤为重要，并在流程、制度没能涉及的地方发挥作用。因此在今后的工作中会加强流程、制度的学习，严格执行。并在执行过程中学习、相识、思索、总结，帮助制定、完善相关制度流程。同时，在工作中遇到没有流程、制度可遵循的状况，会以公司的利益为重，听从指挥、听从领导。四、更加深刻的相识到运维工作集中化、标准化、信息化、精英化对于企业实现低成本、高效率运营的重要性。因此在今后的工作中我会根据领导支配，更加主动、主动的完成上述四化建设相关工作。五、集中化维护与端到端的一体化维护并不冲突，二是辩证统一、各有侧重、相互补充的。集中化主要侧重于我们的维护机制和维护模式，从集中监控、集中管理、集中维护的角度，集中优势资源

16、，实现集中、有效的低成本高效运维;端到端的维护一体化则是站在行业应用、市场、用户的角度，对我们在集中化维护体系和模式下作的制度方面、平安保障方面、人员技能水平方面的要求。这就要求我个人在今后要拓宽学习面，不仅要驾驭本专业技术学问，还有驾驭整个业务的端到端实现原理、流程。在以前老的包机制核心网维护机制下，感谢领导对我的信任，将郑姆斯特丹地区的核心网维护重任交给我，郑姆斯特丹地区用户数量、网元数量、网络负责程度及城市的历史地位确定了郑姆斯特丹地区网络维护工作的难度和重要性，而我本人也能够主动挑战、英勇面对，通过自己的努力以及领导、同事们的支持，顺当的完成了郑姆斯特丹本地网的维护工作。在新的核心网分

17、级分层的维护机制下，我仍旧会接着发扬不怕吃苦、用于挑战、努力奋进的工作作风，干好局数据的制作、维护工作，帮助公司核心网维护工作再上一个新台阶，为公司在新形势下实现战略转型贡献自己的一份力气。感谢网络部、网管中心领导和同事在过去一年赐予我的关切帮助，从领导和同事们身上我学到了许多工作方法和做人的道理，我有信念和决心，在将来通过更加踏实的工作，勤思索、多实践，更加精彩地完成公司支配的各项工作任务。移动工作心得体会5时间飞逝，转瞬间到移动公司工作有了一段时间，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的熬炼和提升自已各方面实力的机会。刚到营业厅工作时，我就

18、感受到了一种蓬勃向上，主动进取，暖如春风的工作氛围，感觉到了同事们的热忱，执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我起先仔细学习业务学问，扎扎实实地苦练服务技巧。业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，在此，首先特殊感谢领导和同事们赐予我的大力支持，关切和帮助。使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我仔细了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟识了公司一些相关的业务学问以有系统的基本操作然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有许多不足之处，还有许多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会接着发挥自

19、己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断增加服务意识与水平还要更加接着留意学习业务学问，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时仔细听取各种看法及建议，不断地把自己所学的学问应用到实践中，不仅是机械地去完成工作，更要实行换位思索的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面：在工作中找寻自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜爱看到客户抱着希望而来，满足而去的表情，喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务学问还不深广和阅历不足解决不到的问题而产生缺憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄可是，以真诚服务换客户的真情

20、和信任，让我感到工作多彩而充溢，还提升了自身的综合素养。此外，现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培育良好的人际关系。在学习中，主动出击学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱惜，关切，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感谢。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问，这样在解答客户的询问问题时才不会张口结舌，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查打算，做好本职工作，并

21、努力完成上级安排的任务。移动工作心得体会6有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我酷爱它。创建无限通信世界，供应崭新的生活方式，让全部人享受到欢乐，是中国移动恒久的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业沟通从心起先的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去

22、一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐性的讲解我们移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。有一些客户在我耐性、细致的说明下，保留了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的说明，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：追求客户满足服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满意人

23、们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，刚好的向公司反馈信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的须要。为此，我常常看相关方面的信息，了解新形势，驾驭新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的看法和建议，刚好反馈给公司。我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有许多不足。假如这次我竞聘胜利了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我酷爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求；假如我竞聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依旧会关切移动事业的发展，因为这片蓝色的天空

24、带给我无限的幻想。移动工作心得体会7辛苦了一天，感觉还是挺充溢、挺欢乐的，公司应当多组织这种玩索而有得的活动。炎炎烈日下，我们不怕似火的骄阳，哼着小曲，2个小时的车程丝毫没感觉到乏累。来到了祁阳移动通信，吸取祁阳移动的精华。一下车就有公司领导引见我们到会议室，里面打算了丰富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。别急!还是先等领导们都进来了，发话了，再动手。不一会儿，祁阳老总来了，一进门就笑脸相迎，乐呵呵的请我们喝茶吃点心。紧接着一翻欢迎词及在场迎接人员的.介绍，在场迎接我们的是各部门主管，感觉挺热忱的。于是吃着水果不亦乐乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部门主管领着各部门人员去工作的地方。我跟着

25、客户中心的主管来到他们的大厅。走进大厅，第一反应就是，整体感觉还不错。厅挺大的，设备很齐全，环境舒适，服务人员看上去也挺美丽，挺热忱的。给我印象深刻的是他们的资费导购图架上放了当日新入网可选的手机号码及入网价格，这样客户来办理入网业务时，导办员为其介绍完资费后，看中哪个号码，干脆取下就可以去前台办理开户业务了。既便利了客户选号，又节约了前台营业人员为客户介绍说明的时间。值得我们借鉴。穿越他们的vip室，里面有vip休息区，有一些杂志供vip客户阅读，还有美丽专业的vip业务员为vip客户解答及办理业务。不但为vip客户解决了业务高锋排队等候的苦恼，还让vip客户享受到了身份尊贵的殊荣。我们厅也

26、该申请开个vip室，让我们双牌移动的vip客户也感受到他们的vip身份，享受到他们的vip待遇。由于时间有限，下楼时，祁阳老总有叮嘱，11：50到操场集合，一起坐公司车去酒店吃饭。所以不得不按老总叮嘱行事。热忱周到的老总把我们支配在当地最好的酒店贵宾楼。用完餐，下午，组织大家到金洞漂流。这是我第一次漂流，兴致勃勃的去了，恋恋不舍的回来了。欲起笔之时，却又霎时不知从何说起。让笔锋随着思绪，零散杂乱的记录下我脑海的点滴首先，还是整体的诉说一下这次漂流的也许吧一起先，顶着太阳来到漂流源头，最终，夕阳西下就离开漂流终点，来也匆忙，去也匆忙，挥挥衣袖，不带走一片云彩，只带走 只带走祁阳移动的热忱款待以及

27、中国移动员工凝合在一起的光和热。移动给了我们一片崭新的天地，我们怎能不以更加饱满的热忱投入到工作中去?争取以更大的成果回报公司的培育。移动工作心得体会8一年又过去了，我们迎来的是崭新的一年，虽然去年已经是过去式，但是全部的事情感觉就像是在昨天发生的一样，我们每天都在做着同样的工作说着同样的话，但是似乎到了年终的时候却只有那么一点点的收获，耳边常常回想起这样的话语：“努力做好我们的服务和营销，既然你选择了移动公司这份工作你就要把它仔细的做好”。其实每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中当然也包括有些客户自身也是做服务行业的，她们都说过同样的话，那就是现在的服务行业不好做啊？但是我们不

28、能因为别人的一句话就在思想上动摇了，我们坚信自己可以做得很好。今日开晚班会的时候突然听到营业厅经理告知我们，去年的12月份最终一个月暗访成果竟然是我们听到的最不好的消息，通信广场有史以来是湖北省内的全部营业厅的标杆形象，只要一有人提到通信广场营业厅没有人不竖起大拇指表扬的，可是时至今日为什么会到这种地步呢？究竟是什么缘由造成我们出现这样的状况呢？作为我们这些在移动公司做的时间长一点的营业员来说是从未有过的成果，莫非是我们平常在工作中没有仔细的做服务和营销吗？还是在工作中我们缺少沟通还是缺少相互之间的协作呢？突然之间觉得大脑里有太多的问号，不知从何说起？我觉得在去年的一年当中我们的思想还是停留在

29、最起先的阶段，并没有在自身的状况下提高自己的工作水平和实力，虽然始终在自己的工作岗位上尽职尽责的去做好每一件事情，可是有时候会感觉自己肩上的担子有点重，但是还是要尽力做好每件事情，不行以掉以轻心要向书本学习，向周边表现好的同事学习，要提高相互团结的精神，不管是在工作还是在生活当中，我们要相互学习共同努力将我们的工作做到最好，作为值班长也要带好头，不仅要帮值班经理管好本班的人员，还要和本班的全部人员共同学习，相互之间沟通阅历，把我所知道的学问都做个沟通，或则有些问题我们之前没遇到过的，也可以和营业人员沟通沟通，也让全部人提高自己处理问题的实力，而不是一遇到问题就举手问，所以我们之间肯定要协作好。

30、现在全部的人都注意自己的任务发展了，把我们之前始终都在强调的服务抛诸脑后忘得一尘不染了，新的员工缺少实战阅历，基本的服务没有经过培训可能会有些突发状况，但是作为老点的营业员应当主动帮助和提示她们，在服务的过程当中是如何做的，而不是任由她们自己像怎么做就怎么做。平常不忙的时候可以坐下来相互之间沟通阅历，而不是一味的坐在一起闲聊，每天在工作中出现的问题要学会下次如何去解决，而不是一味的依靠别人帮忙处理，在过去的一年当中我们可能并没有很仔细的去做自己的工作，似乎每天都在敷衍自己一样，有时候睡觉的时候想想觉得自己每天的工作是否对得起自己，莫非是现在的服务真的很难做还是我们没有专心去仔细的做呢？现在说这

31、些也于事无补，我们必需从现在起先努力做好自己的工作，把以前丢掉的东西全部捡起来，在开门红的阶段和过年来临之际肯定要打个漂美丽亮的仗，要在xx年的元月份取得一个很好的成果，开快乐心的过个好年，这样才对得起自己的工作，不要让领导悲观，要让全部人都确定通信广场的实力仍旧是存在的，是别人学习和认可的！希望我们全部的人都努力，服务和营销不是靠一个人的力气来做好的，而是全部人的共同努力来做好的，我们是一个大家庭是一个整体的团队，希望我们自己肯定要仔细努力做到。信任我们是最棒的！移动工作心得体会9一、具有良好的工作业绩在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1XX端，优化网络环路XX个，大小网络割接XX多次，

32、全年工作平安无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。二、具有正确的工作看法在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么状况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习上，我作风扎实，关切下属，团结同志，注意细微环节，追求完

33、善，不找任何借口，仔细履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的学问和技能外，细心和细微环节的注意都是特别重要的，细微环节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细微环节确定成败，精益求精才能争创佳绩。四、具有较强的工作实力及主动主动的工作意识由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、实力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向四周领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有肯定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确看法对待工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去，主动提

34、高自身素养，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。五、具有良好的团队合作精神有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的特别好。在工作中除了相互学习外,生活中我也常常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出办法、想方法。有一些同事,因为工作技术阅历不足，不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教育他们，和他们讲解工作中的各方面技术学问，让他们对日常的工作有新的相识和理解，能够很好地独立完成各个工作任务，不断提高工作效率。*已成为过去，在*这新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本

35、职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的贡献。移动工作心得体会1020xx年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，仔细贯彻_届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合本溪移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成果。一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心起先的服务理念，我们的每一位服

36、务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们不遗余力为客户做到。结合_移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在运用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括

37、：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。二中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“斗争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。三全球通客户目标市场占有率四外呼人员的管理外呼

38、人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟驾驭公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。是干脆连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量干脆影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理五投诉

39、处理为进一步提高客户满足度、保持服务持续，大客户中心在_年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层干脆介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格限制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉干脆向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员刚好支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满足度100%。六日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业

40、素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在_年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。20xx年我打算在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。接着大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。移动工作心得体会11南京移动公司迈皋桥手机卖场营业厅自建厅以来始终本着“以用户为本，服务至上”的原则，竭力以真诚的看法、优良的信誉服务于广阔用户，得到用户与领导的一样好评，这次的“三信三优”竞赛活动是促进经济、社会

41、和人道的和谐发展的一项重要工作，是督促我们进一步完善我厅的一次契机。始终以来我们依照“价格诚信，质量诚信，计量诚信，优质服务，美丽环境，优良管理”的评比标准管理着我厅的正常运营。在各部门领导的关切支持下，我厅主动组织并参加各类“三信三优”活动，围绕创建“三信三优”先进单位这个目标，在我厅内高标准、严要求、创建性地开展工作。价格诚信是做好“三信三优”的坚实基础。我厅以“诚信、勤敏、谦学、坚毅”为企业精神，诚信就是“真诚、忠诚、诚恳、守信”。对员工诚信是关爱;对用户诚信是卓越的品质与服务;对合作伙伴诚信是共赢;对社会诚信是感恩;公司产品实行明码标价制度，严格执行国家价格法，以实现价格无违规。我厅能

42、够仔细组织营业员学习价格法及价格管理有关政策、法规，不断增加我厅员工，尤其是一线工作者的价格法制观念。同时，我厅除坚持严格规范的市场价格行为外，要求营业员在正值的价格竞争的同时，坚决杜绝不正值价格竞争，自觉抵制价格倾销、哄抬价格、虚假标价、价格垄断、价格卑视、牟取暴利等不正值价格行为，仔细遵循公允合法和诚恳信用的原则。此外，我厅本着服务社会的精神，尽可能赐予价格实惠，让利于公益事业，但必需依据公司的相关价格管理制。诚信服务是我厅在营销实践中所体现的价值观，行为方式、制度规章等，它所体现的是对消费者的敬重，对真、善、美的追求，所以，在诚信服务建设中将不再只是简洁的办理业务，而是在营销实践中致力于

43、贯彻诚信的理念，致力于向用户展示企业诚恳守信的企业形象与行为，做到货真价实，根据自己的承诺，来满意顾客的要求，最终使消费者放心接受企业的产品或供应的服务。经过我们不断的努力与进取，在同行业里也赢得了不错的口碑。在狠抓服务质量，努力打造服务精品，提高整体管理水的同时，我厅还将“优质服务、美丽环境、优良管理”作为工作重心。我们在仔细做好工作的同时，还不断加强营业员的服务意识，以及服务规范学问的学习。为了提高我们的服务质量，我们还设立了看法箱，重点了解和驾驭我们工作人员的服务看法、服务质量等方面的状况，通过不同方式，针对不同层次征求群众看法，仔细处理服务对象的埋怨，刚好开展有针对性的教化，不断提高服

44、务质量。我们优质的服务在很大程度上取决于美丽的环境，美丽的环境又依靠于优良的管理。因此，这三方面缺一不行。通过开展“三信三优”活动，我们真正在企业管理、社会效益、经济效益上取得了丰硕的成果，企业发展一年上一个台阶。“三信三优”活动的开展为企业的长远发展打下了良好的基础，但我们也意识到还有许多地方有待改进，员工主动开展此项工作的意识还要加强。在今后的工作中，我们将接着以饱满的热忱和主动的看法投身“三信三优”竞赛活动，进一步仔细学习价格法和价格管理有关政策、法规，不断增加员工的价格法制观念，巩固和保持竞赛成果，进一步增加行业的自律意识，大力营造“三信三优”、诚恳守信氛围，更好地树立“三信三优”企业

45、良好形象，打造诚信品牌，全面完成各项工作任务。同时我们将接着把“三信三优”的精神接着弘扬、活动深化开展，内强管理、外树品牌、使企业发展永葆勃勃朝气。移动工作心得体会12来移动前使的是联通的手机，逢人便说话费便宜;来移动后见到挚友就说联通信号不好。来移动前同学见面，多数人都炫耀的对我说使的是全球通的号码;来移动之后同学见面，大家都对我说移动真黑，问什么时候降价。 来移动前感觉都市人素养特高，很少看到都市人因为一点事情吵架;来移动之后感觉都市人特事儿，因为一点破事儿就找茬投诉。来移动前总是我对别人生气，因为那时候社会上老是说消费者就是上帝;来移动之后别人总是对我很生气，因为我老是感觉他认为他算不明

46、白的电话费全装到我腰包里了。来移动前经常欣慰自己长了一双好手;来移动后经常埋怨自己没有长一张好嘴!来移动前自己经常流着口水做着数钱数不过来的梦;来移动后经常却因为工作一天，想数钱却而苦不堪言!来移动前往往自视惜字如金;来移动后经常感到说话如土!来移动前和别人吵架，我面带杀气假装生气，其实心里是不生气的;来移动后，客户和我吵架，我面带笑容假装不生气，其实心里不知道有多生气。来移动前我以为我的生活至少会有多数种可能;来移动后我知道我的生活只有2种可能今日什么时候上班和什么时候不上班。来移动前很爱听周杰伦的歌曲;来移动后一听周杰伦的歌胃里就不是很舒适。来移动的时候我的工作牌上单位名称写的是“宁夏移动

47、”;来移动三年了，工作牌上单位名称改为了“源众职业介绍所”。来移动前我听见别人说的口不对心，立即会大声地揭穿;来移动后我听见别人这么说时，笑笑，就走开了.来移动前我经常感叹自己很傻;来移动后经常欣慰自己很会装傻。来移动前我不知道精神嘉奖有多重要;来移动后我知道假如服务一线没有精神嘉奖简直没法想象。来移动前对不熟的人不会笑;来移动后对特熟的人不会笑了。来移动前从来没有因为中午吃饭的问题发过愁;来到移动后我中午经常要费脑想中午上哪吃即干净又省钱。来移动前不太理解什么叫意识确定形态;来移动后知道了什么叫动感地带：我的地盘，听我的，什么叫全球通：我能!新的一年又快要过完了，又将经验一次如换血般的你来我走，看着那些已经离去或即将离去的同事想起了一句话：叶的离去，是风的追求，还是树的不留?!我们还年轻，各位多多保重吧!移动工作心得体会13回顾一年来的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，当然更多的是工作阅历的积累。营业厅是公司干脆为客户演示和办理业务、供应面对面服务的经营场所，是客户相识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣扬品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的看法和反馈状况，现对20xx年一年工作心得如下：自接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的看法，差错率有