礼仪培训心得体会汇编.docx

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1、礼仪培训心得体会礼仪培训心得体会1什么是责任？作为现代人，应当是对自己所从事的工作、职业以及对自己所应当担负的全部职责的一种仔细、执着、永不放弃的精神和看法。对所从事职业的坚守、坚持、耐性仔细并一以贯之的做下去，就是负责任的详细体现。作为一名现代职业者，在各行业竞争激烈，更迭发展快速的当今社会，更应当深刻的理解责任的内涵和作用，首先要明确自己在工作生活中应当担负的职责是什么，然后用自己的全部才智和力气去履行和对待自己的责任，把责任融入到生命中去，用身心，用生命来实现自己的职责和任务这就是责任的最高境界！责任，是人的立身之本，立业之基。生活中，不要把履行职责仅仅当做是谋生的手段，这是低层次的，片

2、面而枯燥的职责观念。责任，不仅仅是为了生计和养家糊口，工作和职责也是人的基本需求，包括物质和精神的双重需求，更是人生自我价值的真正体现，履行了责任并有所收获，就会使人欢乐，就会具有成就感、价值感。责任，还体现在生活的方方面面，一个人，作为公民，作为领导者，作为一般员工，甚至作为丈夫、妻子、子女，都有自己不同角色所应担当的责任，只有让责任成为一种心态，成为一种习惯，才会扮演好工作和生活中的各个角色，才会成为一个有责任感的人。责任，比实力更重要。一个人，假如没有剧烈的责任感和事业心，即使实力再强，也不会成就大的事业。反过来，一个有实力的人，假如插上了责任的翅膀，就肯定会在广袤的天空飞得更高更远！都

3、说细微环节定成败，其实细微环节靠的是什么？是责任！假如没有洞察秋毫的责任心，又有谁会在细枝末节上揪住不放，大做文章。所以，从更加准确的角度讲，是责任确定你事业的成败！纵观古今中，凡成就大事大业者，莫不如是！礼仪变更人生心得体会今日，特别有幸参与了山东省“护士职业礼仪系列课程”培训班，为期三天的培训虽然仅仅过了第一天，但却使我的内心受到了洗礼和感动。这是自己走出校门，参与工作20年第一次受到的特地礼仪教化和培训，从培训中，从老师的授课中，我看到了礼仪的风采，看到了礼仪的魅力，更看到了一门古老而又给予新生的学科正在我们的生活中闪耀着熠熠光辉。通过第一天的学习，自己初步驾驭了礼仪的基本概念、重要作用

4、和她的丰富内涵，了解了来自生活、工作、人际交往等方方面面的基本礼仪常识；通过学习，自己懂得了礼仪要以宽容和敬重为支撑，以科学的标准和尺度规范你的言行举动；通过礼仪的规范和养成来改善你的形象，提高你的素养，提升你的品位！试想，一个胸怀宽广，心地仁厚，敬重他人，善待他人且知书达理的人，又怎么会不受到他人和社会的敬重？同样，假如没有了宽容和对他人的敬重，礼仪也就成了无源之水，无本之木。一个人懂得了礼仪，就会具备较好的气质和素养，就会有正确的处理各种问题的方式和方法，就会在人际和社会交往中游刃有余处变不惊，也会在激烈的社会竞争中擅长把握机遇，展示自我；反之，假如不懂得生活礼仪，不了解社会礼仪，就会在生

5、活的各个方面大打折扣，时时受阻，到处碰壁。礼仪，是一种近乎完备的形式。但这种完备的形式所承载的是更加完备的人生境界和内容！具备了这完备形式和她所承载的内容，你就肯定会拥有完备的人生，包括你的家庭，你的生活，你的事业都会更加完备，不留缺憾！礼仪培训心得体会2我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客服还有肯定差距，所以我们须要学的还许多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。专业学问，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平常的工作中，要多积累和学习专业学问，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得

6、客户的观赏和信任，而不是感受到被欺瞒，所以，今后的工作，多多学习学问，总结阅历教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。语气，在服务的行业，友善亲善的语气特别重要，语气其时也就反一个人内心看法的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会干脆影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不敬重他，这样很简单把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人不由自主的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情开心，这样，会也会传递给客户欢乐的服务。沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有

7、可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会倾听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情埋怨，耐性的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，细致仔细斟酌客户需求，以我们的实力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了埋怨了就安抚，最终的目标就是把客户的问题解决。我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思索，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整心情，不把不开心的心情带给客户，时时保持乐观的看法!抓质检，从质检中提高

8、通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创一流的客户服务!礼仪培训心得体会3经过这次礼仪实训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还时常有同学的演习，老师的示范，听来也简单接受，更可以依据所学习的礼仪学问来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很简单就可以被别人发觉的，所以我们须要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推

9、销自己的商业化年头，我们更须要标准专业的礼仪！有礼走遍天下，无礼寸步难行，对于我们学习市场营销专业的学生而言，礼仪是工作中必不行少的一门学问，或者说是一门技能，市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必需要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象！然而礼仪就是人与人沟通中所必需的诚意，敬重！假如一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受的了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了！对于商务礼仪的训练，我觉的并不是整夜睡木板，成天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品德首先是由内而生的，假如一味的重视给人的感觉但是的确没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人

10、人，而且还欺人欺的那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的方法就是多读书！实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片杀手代号47，说这个当然不是激励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿态真的是很标准，不信可以去看看，应当说去学学。那样的姿态肯定符合商务礼仪的标准，而且我觉的电影里的东西更加简单仿照，因为终归那也是一种文化！这是我第一次参与实训，也不知道实训总结该怎么写，就随意说了些自己的感受与看法！而且在以后的日子里，我会根据商务礼仪中的准则去要求自己！礼仪培训心得体会43月29日下午，楚睿公司的陈思含老师给我们上了一节生动的服务礼仪

11、培训课。通过此次培训，我觉得公司这次组织的礼仪培训活动特别必要和刚好。同时我们在礼仪方面还存在很多不足，礼仪培训让我深有感受，受益匪浅。通过这次礼仪培训，我茅塞顿开，原来在平常的工作中我们有许多地方都做得不到位，我们平常忽视的这些小问题其实带给公司的负面影响是非常大的。从小小的握手礼到文明用语，好像我们都有太多的忽视，比如在平常工作中的指引手势不标准、文明用语声音太小动作机械面部木然等常见问题我们好象都没有多加留意。窗口工作是一扇亮丽的窗口，从接人待物到一颦一笑，都影响着整个公司的整体形象，试想当客户来到我们的窗口，望见一个精神不振、吐词不清、面无表情的员工时会是什么的感觉，信任他们也不会有开

12、心的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢？“优质服务，顾客满足”，可我们的服务看法却带给客户的是一种疲乏、无奈的感觉，这不是违反了我们的服务宗旨吗？服务礼仪，看似简洁，它是服务人员在与客户接触或供应服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。我们对客人要真心实意，假如我们像机器人般机械木然地动作，客户体会不到我们服务的真诚和热忱。所以供应优质服务我们要做到以下几点：1、践行首问负责制：客户来访时，被询问的人员即为首问责任人。要求首问责任人对客户提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围内的事，都要给客户一个满足的答复；对非自己职责范围内的事，首问责任人也要热忱接待，并依据客户来访事由

13、，负责引导到相应部门，让客户能便利、快捷地找到经办人员并刚好办事。2、淡妆上班：不修边幅的粗线条会让人看起来似乎昏昏欲睡毫无神采，而过度渲染的妆容则会让大家过分关注你的外表而忽视了本身的工作实力，淡妆能表现出女性独有的自然丽质，焕发风韵，增加魅力。并能唤起女性心理和生理上的潜在活力，增加自信念，使人精神焕发，还有助于消退疲惫，延缓苍老，让人看上去干练又不缺乏亲和力。3、换位思索、兑现承诺、服务快捷。假如我们能换位思索，站在客户的立场上看问题，就会想怎样的服务才能让人满足的，我们就会有服务意识，一心一意为客户服务。当客人向我们提出看法或不满时，我们不应当把它当作麻烦和找碴，一味地埋怨，我们而要把

14、它当作是一个提升服务水平的机会，从而进行主动应对。4、真诚微笑：面对客户，肯定要学会微笑，微笑令人心情安逸，微笑可以弥补工作上的一些过失。除了微笑外，还要真真正正地为客人解决问题。“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真！5、赞美和倾听：发觉别人的优点，学会赞美和倾听；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品尝；学会各种服务技巧，了解交际要点，赢得客户的信任；用包涵的心态去看待事物，让自己和同事们真正感受到一种良好礼仪习惯。下午的礼仪培训虽然已经结束，但学习的目的却没有因此而结束，相反应当是学习与工作相结合的起先。做为公司的一员，我要用主动的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和主动精神面貌来塑

15、造公司良好的品牌形象，做到微笑倾听顾客的需求，耐性解答顾客的恳求，让我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美妙的印象。在为顾客供应优质服务的同时体现自身服务的价值！礼仪培训心得体会5今日听完朱老师的护士礼仪的这堂课，使我对礼仪这方面有了更深的理解懂得如何做。常言道：没有规则就不成方圆，护士礼仪如同一盏明灯指引着白衣天使一路前行，它的每一条基本原则都包含着做人的标准。好像每一行业都有自己特定的着装要求，而护士礼仪从头到脚对护士都有严格的规定。神圣而漂亮的南丁格尔，雪白无瑕的呈现在患者眼前是一个干净、卫生、简约、端庄大方的白衣天使。一个会微笑的心能赛过千言万语，你上班要是没有化妆没关系;但是假如

16、能微笑也能赛过一切。微笑有许多，有笑不露齿，皮笑肉不笑。微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形。微笑使人心情愉悦，短暂遗忘苦恼。我们每天面对的都是不同疾病的患者甚至是在疾病中苦痛挣扎的患者。微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟识又生疏的大门，以真诚微笑服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而削减患者的心理压力，消退护患之间的生疏感与恐惊感。就像朱老师举的例子，我们护士去向患者催款是要亲善、亲切的说，可以先问下患者的感受关切下患者，然后再转入正题，这样不会让患者觉得护士只会来催款，不管别人的感受。语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应当礼

17、貌。中国有句俗话：“礼多人不怪。”“您好、请、感谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边，病人懊丧失去信念时应劝慰激励病人，切勿言辞犀利指责讽刺病人。对不协作的病人，我们应实行劝告，指令性的语言：如病人随意调快输液速度，对病人要挂瓶时，不要很生硬的说：“xxx挂瓶了。”应当礼貌合理的和患者沟通，使患者有感受到家的暖和、亲切，这样对病人也有帮助。非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用，着装、外貌、语言、举止。第一印象很重要，也最深化人心的。在和患者接触第一印象良好，对以后的工作有很大的帮助，反之不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的沟通，病人的喜怒哀乐也会溢于言表，这时护士应赐予关切和理解。礼仪培

18、训心得体会6作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务。然而这些服务的前提是必需给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪起先的。应当说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的接待服务工作中，不是我们渐忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发觉别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品尝；了解交际要点，提高交际实力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信任，增加客户；用包涵的心态去看待事物

19、，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美妙的印象。为了切实规范服务行为，我们必需按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户供应优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。礼仪培训心得体会7比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素养的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素养凹凸对企业的发展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的公众形象，服务中心在20xx年1月25日组织服务中心班长助理以上的人

20、员学习了见面礼仪和电话礼仪！整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注意实践，各位同事互动沟通，更加深化的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细微环节，并给大家取得了良好的效果。在这次培训中的确学习到了许多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉。不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国原来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今日，生活、工作、事业等

21、都离不开交际，而胜利的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得挚友的关切，赢得同事的敬重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主供应服务的，个人的素养修养，干脆关系到住户的满足度，关系到公司的利益。它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作生活中，尤其的待人接物的服务细微环节中。希望通过这次培训，把所学的学问真正融入到我的工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利益，同时也要从住户、业主的角度动身，为住户着想，敏捷处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能的为业主、住户供应更细致周到的服

22、务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来效益。礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关切别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的敬重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中，常常遇到的细微环节问题中感受到了见面礼仪、电话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注意“我代表公司，代表服务中心形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小的细微环节做起，展示我们服务中心的最好的一面。礼仪培训心得体会8满面春风，礼仪天下，将礼仪的春风吹遍大江南北。怀着这样的目标，春风礼仪定期举办金牌礼仪讲师研修班，为各位有志于提高自己、

23、甚而希望成为礼仪培训师的人供应师职业资质认证，至今为止已培育了400余名礼仪培训师和企业金牌讲师。20xx年5月28日，春风礼仪金牌礼仪讲师第22期研修班如期开班，在深圳参与世界高校生运动会新闻发布会的首席礼仪专家李国辉老师、首席形体仪态专家杨静怡老师从深圳赶回长沙，准时走上礼仪讲师培训研修班的讲台。此次参与培训的学员有来自黑龙江的董大维先生、湖南农业高校的林丽娅女士、广州佛山的张茂苹女士、深圳的李丽华女士、长沙的张腾之女士等。在罗丹老师主持的开班典礼上，每一位参与学习的学员在自我介绍中，当谈到参与培训的目的的时候，都提到了一个共同的期许：学习礼仪，将礼仪学问传播出去!参与礼仪讲师班的学员们的

24、或是希望提升自身，或是希望成为一名高级礼仪培训师，无论他们的主要目的是什么，都是怀着对礼仪的美妙追求而来。在上午的课程上，李国辉老师与大家共享礼仪的基本学问，向大家讲解并描述礼仪的重要性和紧迫性。李老师旁征博引，博古论今，精辟的演讲深深打动了每一位在场的学员。来自广州的李丽苹女士在上午的课程心得共享中说道：“刚来这里的时候，我只是觉得礼仪培训师是一个很有前途的职业，以前并没有想到这么多。今日听了李老师的课，让我增加了做礼仪讲师的使命感，传播礼仪是一份崇高的职业!”这次礼仪培训使我深刻相识到，银行工作礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子

25、就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基矗礼仪是一般人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基矗 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不行估量，随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素当然许多，其中，良好的品牌形象无疑会起到特别重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素许多，其中高素养的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着非常重要的作用。这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名工行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今

26、后的工作中，微笑的倾听客户的来电，耐性的解答客户的恳求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美妙的印象!礼仪培训心得体会9现代社交及职场中，精致的妆容是敬重他人的重要体现。7月中旬我参与了集团公司组织的职业礼仪培训。本人虽然不属于特爱装扮的一族，但平常出门也会画一点淡淡的妆。通过此次培训，让我对美有了更加正确和全面的理解！爱美之心人人有之。每个人都是个独立的个体，通过化妆，使别人对你的直观相识更加简单，或清秀、或妩媚、或素雅、或名贵、或华丽、或性感，也可能是优雅、甜蜜、端庄、可爱

27、等等。其中的任何一项只属于你自己的特质（也叫气质），增加别人对你第一印象的好感，是特别重要的！日常生活中，化妆是修饰和突出你自己，也可以增加自信！完备的妆容让别人看得更真实！化妆不是变更或遮掩，真实而自然的妆容是：那依旧是你，只是更加有神、更加显明、更具独特的气质。而非做作、生硬而失去真实的感觉，给人难以亲近的感受。得体的修饰出自然和谐的真实五官才是化妆的根本所在，只有依据自身的气质和特征，略加修饰，使五官更明显、气质更显明的自然精致的妆容才是最高的境界！短短的仨小时培训时间很快就过去了，之后的日子里，我都会更加专心地化完妆去上班，让我觉得年轻了、美丽了、精神了，更加自信了。礼仪培训心得体会1

28、0泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼仪教化。礼仪无处不在，是一张人际交往的名片。每一天工装整齐，淡妆上岗，微笑服务是一种礼仪；当开会的时候手机须要静音是一种礼仪；背后不争论别人，不传播别人保密是一种礼仪礼仪能够帮忙我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会敬重。”医院护理部组建了护理礼仪队，邀请平安人寿客户服务部和中国移动客户服务部老师授课，经过两期的培训，我受益良多，学到了着装礼仪、接待礼仪、电话礼仪、颁奖礼仪、电话礼仪等各种礼仪，看似和护理礼仪不相关，可是实际却休戚相关。比如着装礼仪，平安人寿客户服务部着装要求就犹如我们护士着装要求一样，工装

29、整齐，淡妆上岗，微笑服务；又比如中国移动客户服务部里老师讲到的电话用语规范、电话沟通技巧及投诉处理技巧，我们的工作是干脆与病人应对面的沟通，稍不留意，就会遭到患者的投诉，良好的护患沟通是有利于维持和增进护患关系，能够帮忙患者缓解心理压力，增加患者对护理人员和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对医院的满足度。护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素养，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅仅须要精湛的业务技术和良好的思想品德，还须要医务人员具有较高的综合素养，假如护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。经过此次的礼仪培训，了解到学

30、好护理礼仪是我们护理生涯中必不行少的一课。礼仪培训心得体会11古往今来，礼仪是一个国家和一个民族礼仪的重要象征，是一个民族精神面貌和凝合力的重要体现。礼仪从表面上看在衣着、言行、相貌、仪态上受到教化，但从深层角度分析是一个人精神面貌、内在素养、人生看法的体现。通过礼仪学问的学习，学会更好地理解人际关系的基本礼仪和规律，学会敬重外地风俗，学会在人际关系中不违反他人禁忌，学会在困难的人际关系中得到他人对自我的敬重、信任和确定，建立自己良好的人际关系网络，不断提高自己的人际关系实力，更好地发展自我。作为欧亚的职员，我也意识到，无论是对患者还是对自己的同志，对自己的不足有些失礼。在以后的工作中，我会把

31、今日学到的礼仪学问用在工作上，让自己成为懂礼仪的人。（另一方面）。礼仪培训心得体会12礼仪，是个人素养和素养的外在体现，更是企业形象的详细化体现。礼仪已经倍受人们的重视，是人际交往的“润滑剂”，更是企业形象的“名片”。荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。在经济社会高速发展的今日，作为职业人员，不知礼，则必失礼；不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关的从业礼仪学问和本领，必定会常常感到尴尬、困惑、尴尬与失落，进而无缘携手胜利。经过x个学期的学习，我明白了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作须要的人际交往过程中应当遵守的交往艺术。职业礼

32、仪是职业人员必需遵守的自敬重人的行为规范，律己敬人的详细化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业详细表现。职业礼仪能够有效自我的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而构成独特的竞争优势。职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由人们共同完善、共同认可产生的。在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，人们应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违反职业礼仪要求的。职业礼仪鹰遵循宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、同等的原则。从我个人的生活中来看，我存在好多违反职业礼仪的行为。自我看来不怎样样，其实早已给别人留下了不

33、好的印象。这对于我们今后求职有很大的影响。虽然我们此刻还没有步入职场，但职业礼仪的资料在我们的日常生活中也颇为有用。学了它我们能够削减好多良好的礼仪行为能够改善和提升企业的形象，提升企业的生命力，有助于提高企业的经济效益，并能够经过表层形象展示企业的价值观、经营理念、目标追求等企业理念，是企业的表现形式之一。对个人而言，遵守职业礼仪能有效提升个人素养，塑造良好的职业形象，有利于人际沟通与沟通。职业礼仪能使工作成为艺术。礼仪培训心得体会13人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。个人言行在社会活动中应与其身份、地位、社会角色相适应。员工的礼仪形象是学问水平、修养、风度的反映。作为社会的一份子，

34、也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只须要每位员工得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且，更须要有良好的精神风貌。员工的形象即代表着我们的企业形象，更重要的是没有礼仪就没有事业的胜利!从7.21日起先，公司对我们部分员工做了关于商务礼仪与有效沟通的培训，至7.29日，已讲了五节课的内容。首先感谢公司为我们供应了这个提升自我的平台，也感谢公司为我供应了这么好的一个熬炼自我、展示自我的机会。经过这四天的培训，我觉得收益颇丰，也有很多须要总结的地方。首先我要特殊感谢三个人：第一个是我的领导李荫惠李总，在培训课件的几次修改工作中，他对我耐性的指导以及在我惊

35、慌时对我的引导;还有我的同事王雅文，在做课件过程中给过我细心的帮助;再有就是我的同事王永建，在为期一周的培训课件打算工作中对我的支持与陪伴。没有他们，就没有我今日的培训成果!培训第一节课，我的心里很惊慌。因为坐在台下的都是各部门领导、前辈和同事。这是我第一次做为一名讲师，站在讲台上。虽然惊慌，但更多的我想的是此刻我是讲师，我肯定要为台下听课的人负责。因为，我的表现干脆关系到课程的质量，关系到人们的学习效果。从小我就特殊敬重和艳羡自己的老师，盼望有一天，自己也能有这样的机会，万众瞩目，潇洒而自信的把自己所知道的学问与思想传达给更多的人。那将是多么骄傲、多么华蜜啊。想到这里，我平复了惊慌的心绪，从

36、容而自信地讲解着。不知不觉中，30分钟的课程结束了，台下传来热情的掌声，此刻，我有了非常的获得感!礼仪不是空洞的口号，她体现于生活、工作的点点滴滴，体现于个体生命活动的方方面面。本周礼仪培训以来，我听到更多的是：您看，您请，您先，您好。大家交谈中少了人前背后的家长里短，谈的更多的是工作的协作与支持、加油与激励;看到更多的是着装的整齐规范，仪态的从容与稳重。通过本次培训授课，我丰富了更多人的学问，更丰富了自己，成长了自己!礼仪培训心得体会14不久前有幸倾听了余静老师的礼仪培训讲座，受益匪浅，感慨良多。想来作为机关人员，公务礼仪、待人接物、言行举止何其重要。就算是作为社会一般一员，也是应当懂得做人

37、之礼的。虽然我平常也颇为留意礼，也曾想系统学习一下，但总为一些繁琐的事耽搁了。这次单位特地抽出三个工作日组织大家学习公务礼仪，也算是遂了我的心愿。作为办公人员，平常难免遇到接待、会议等礼仪问题，假如搞错了，是很丢单位“面子”的事情，这次单位也是相当重视，请了专业老师来讲，领导也是带头来学。刚起先讲的是个人礼仪，涉及仪容、服饰和言谈等，因为与个人休戚相关，很快吸引了同事们的留意，现场的留意力都凝合到了余静老师那里，都视她的一言一行为典范。后来讲的大部分与工作细微环节有关了，这可关乎饭碗问题，环顾四周，大家都在用心致志边听边记。真是不学不知道啊，没想到公务礼仪也有这么多规则。礼宾礼仪的迎来送往啊，

38、会见礼仪的座次支配啊，还出名片礼仪啊，这几个我学得最仔细，以前做得不好，以后坚决改正。比如以前接待来宾，出入房间时，我都是走在客人前面，现在知道了，进出房间应在来宾和他人之后；下楼梯要在来宾的左前方引领；陪伴来宾坐无人驾驶电梯先进后出，坐有人驾驶电梯时后进后出。这些礼仪上的细微环节做对了，不光是会受到别人的敬重，也能体现我们单位有“档次”不是。礼宾礼仪的乘坐汽车，会议礼仪的会场排座、签约礼仪的支配座次等，都围绕一个“座”字，尊卑凹凸太有讲究了，哪位坐哪儿，我总是搞混了，让人头疼啊！这个说一遍我确定是记不住的，不过余静老师用了一个直观的方法，PPT演示，她做了草图并标记清晰，我抓紧照着画下，打算

39、拿回去死记。没想到余静老师用了一个奇妙的方法互动，来加强我们的记忆。她邀请几位同事上台，用椅子模拟汽车座位，让几位同事做嬉戏似的表演给大家看。哈，这下记得牢了，以后接待，由专职司机开车时，就晓得尊位在后排右侧靠窗处为主宾位了，因为在互动时，我们主任就坐在那个方位，以后只要闭着眼睛想一下就能记起来。后面一些困难的，须要记忆的内容，余静老师都是用形象生动的方式输入我们大脑的，果真是资深老师，在礼仪培训方面有阅历。三天课程结束，颇有听君一席话，胜读十年书之感。原来，我忽视了工作生活中的很多礼仪上的细微环节，往往错了，还浑然不知。当时别人没说，自己也不以为意，现在知道什么是正确的了，不觉汗颜啊，看来多

40、学点东西还是没错。中国乃礼仪之邦，先秦的礼记就有许多礼仪的记载，而现代人反而不太重视礼仪了，生活中往往犯一些常识性的错误。通过余静老师三天的讲课，我对整个礼仪有了一个全面的相识，无论是个人，还是企事业单位，礼仪肯定要做到位，这关乎形象和层次问题。礼仪培训心得体会15随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的高校问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的看法、随之相关的服务”是此刻顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高

41、顾客满足度是公司文化和制度建设的重要资料。经过本次培训感受颇深，理清了以往对于礼貌礼仪的肤浅相识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，经过言谈、举止、行为等，对客户表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁说，就是服务人员在工作场相宜用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响确定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪起先的。应当

42、说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细微环节被忽视，我们应当坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热忱欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易胜利。坚持良好的精神风貌;在工作中要学会将不开心的心情抛之脑后，坚持充足的精力，使自我的工作状态处于最佳。经过上午的学习和培训，让我深刻的认知到:礼仪体现于细微环节，细微环节展示素养。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人

43、际关系;企业的角度而言，能够美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自我服务看法已经很好了，经过学习，感觉还是有些差距，比如说自我对于各种礼仪的驾驭还不够，或多或少还有“按着制度做，服务看法准没错”的思想。经过学习后，我将更加严格地要求自我，让自我做的更好，服务质量更好。上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有所以而结束，相反我觉得应当是学习与工作相结合的起先。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下完备的印象。要切实规范服务行为，就要根据学习中的礼仪来要求和努力规范自我的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的倾听顾客的需求，耐性的解答顾客的恳求，用一颗健康的心态来应对自我的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客供应优质服务的同时体现自身服务的价值!