职场电话礼仪技巧和注意事项.docx

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1、职场礼仪技巧和注意事项职场礼仪技巧和注意事项规范的礼仪既体现了个人谦虚有礼的作风，又反映出单位的高效率和当代管理。下面学习啦我为大家整理了职场礼仪技巧与注意事项，希望大家能够喜欢。职场礼仪技巧铃声不过三原则铃响后马上拿起，会让对方感到冒昧;超过三声则是缺乏效率的表现，同时让对方不耐烦、产生焦急情绪。因而，铃声响过两声之后接听，是一个最为适宜恰当的机会。如确实不在身边或走不开造成不能及时接听，应在拿起后先向对方表示歉意，如很抱歉，让你久等了。规范用语：接听，首先应自报家门。对外接听要报出单位名称，内部接听要报出部门名称，如您好，这里是某某公司。自报家门既是对对方的尊重，使对方确认拨打能否正确;也

2、能给本人带来方便，不会由于打错而多费口舌。此外就是您好对不起谢谢您要常挂嘴边。注意通话语气是非直面的沟通形式，因而听者不仅关心内容，同时也会注意你与他(她)通话的语气。在工作中，尽量采用积极主动的语气，声调应是愉快的，语速应是较慢的，拥有能让对方产生共鸣的热心。理想的效果是听音如见其人，听者如沐春风，且不能显得装腔作势。后挂原则当对方与你讲再见的时候后，也要热情回答再见，并且为表达尊重，要等对方挂断后再进行挂机，且挂机经过中小心轻放，切不可将话筒作出气筒，这将是极不礼貌的表现。复诵重要事项：通话经过中，复诵重要事项和号码，是核实结果、减少偏差必不可少的一个步骤。通过复诵，能够使内容得到非常准确

3、的传达，使得相关人员能够根据指令施行工作计划，避免由于信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。左手持听筒很多礼仪只注重了通话方面的注重事项，却忽略了接听的姿势。大多数人习惯用右手拿起听筒，但是，在与客户进行沟通经过中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，进而给客户带来不适。为了消除这种现象，适宜的姿势是用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就能够轻松自若的到达与客户沟通的目的。除了拿听筒的方法以外，还要求通话者保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘。端坐的姿势最有利于声音自然、流畅和动听。职场的仪表礼仪常识规范1.仪表规范日常着装必须

4、整洁、大方和得体。因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。参加社交活动时，根据爱好着装，但力求高雅、美观。2.仪容规范容貌修饰自然端庄，不过于张扬。面部保持干净，头发梳理整洁。男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化装自然得体。神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的气氛。3.仪态规范站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。坐姿：沉着就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);离座稳重，非固定椅子须放回原处。走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。4.言语规范用语礼貌，多用敬语、谦语，如您、

5、请、谢谢、对不起等，不讲脏话、忌语。热情、诚恳，语气安然平静，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。不要随意打断别人讲话或心不在焉，切忌打听别人隐私和贸然提问。目视交谈对方，适时点头、应答。讲话时间长短适度，切忌滔滔不绝。会议、接待等场合宜讲普通话。5.办公规范以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。碰到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。上班时间不做与工作无关的事务。6.规范铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。要有明朗的心情，以对方看着本人的心态去接听。接起，明晰地讲您好，这里是xxxx。接听经过中语

6、音明晰、语气自然、语速适中、语调安然平静，切忌心不在焉、敷衍应付。接到打错的，礼貌讲明，尽量提供帮助。通话完毕，礼貌道别，轻放(备注：地位高者或患者主叫者先挂)。7.介绍规范主动向顾客介绍在场人员;优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。先介绍姓名，再加尊称，然后准确介绍职务，如，王先生，总经理。面带微笑，举止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介绍的人。8.握手规范年长者向年轻者伸手，职位高者向职位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。用右手，双腿并立站直，微笑凝视对方眼睛。表达由衷敬意和谢意时，宜用双手，身体微微前倾。人多握手时，切忌穿插握手。切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握

7、手等。职场着装礼仪知识职场着装原则常言道人靠衣妆马靠鞍，假如你希望在职场建立良好的形象，那就需要全方位地注重本人的仪表。从穿着、发式、妆容到饰物、仪态甚至指甲都是你要关心的。其中，着装是最为重要的，穿着某种意义上表明了你对工作、对生活的态度。穿着对外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可讲是从其穿着开场的。穿着本身就是一种武器，它反映出你个人的气质、性格甚至内心世界。一个对穿着缺乏品味的人，在办公室战争中必然处于下风。上班时穿得体的正装，胜过千言万语的表达。男士职场着装原则三色原则：三色原则一直以来都是男士着装礼仪中所重点强调的内容，主要指男士身上的色系不应超过3种，很接近的色彩视为同一种

8、。有领原则：有领原则讲的是，正装必须是有领的，无领的服装，比方T恤，运动衫一类不能成为正装。男士正装中的领通常体现为有领衬衫。钮扣原则：绝大部分情况下，正装应当是钮扣式的服装，拉链服装通常不能称为正装，某些比拟庄重的夹克事实上也不能成为正装。皮带原则：男士的长裤必须是系皮带的，通过弹性松紧穿着的运动裤不能成为正装，牛仔裤自然也不算。即使是西裤，假如不系腰带就能很规矩，那也讲明这条西裤腰围不合适你。皮鞋原则：正装离不开皮鞋，运动鞋和布鞋、拖鞋是不能成为正装的。最为经典的正装皮鞋是系带式的，不过随着潮流的改变，方便实用的懒式无带皮鞋也逐步成为主流。女士职场着装原则女士着装注意的问题相对男士着装原则

9、来讲多了一些流行因素在其中。最基本的要求，女士职场着装必须符合个性、体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女士无需一味模拟办公室里男士的服饰打扮，要有一种做女人真好的心态，充分发挥女性特有的柔韧。女性的穿着打扮应该灵敏有弹性，要学会如何搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化装，使之完美和谐。最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是讲你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好。职业套装更显权威，选择一些质地好的套装。然后以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰。每个人的肤色、发色、格调不同，合适本人的颜色也不同，要选择一些适宜本人颜色的套装，再根据套装色为底色配选其它小装饰品。猜你喜欢：1.客服基本礼仪2.礼仪的注意事项3.职场上必备礼仪小知识4.浅谈窗口服务礼仪要点及注意事项5.职场中拜访客户礼仪的三个要点6.浅谈公务员接打礼仪以及注意事项