职场高效沟通之怎样解决冲突.docx

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1、职场高效沟通之怎样解决冲突职场高效沟通之怎样解决冲突冲突无处不在，通常冲突的结果就是一方受损，甚至两败俱伤。但是假如处理得当，很多冲突却能实现它的积极意义。所谓不打不相识便是最好的讲明。其实，缺乏冲突的关系或组织可能是死气沉沉的。假如能够被理解和解决，冲突能够促进人际关系的变化和发展。下面是我为大家采集关于职场高效沟通之怎样解决冲突，欢迎借鉴参考。经历一：沟通协调一定要及时团队内必须做到及时沟通，积极引导，求同存异，把握机会，适时协调。唯有做到及时，才能最快求得共鸣，保持信息的畅通，而不至于导致信息不畅、矛盾积累。经历二：擅长询问与倾听，努力地理解别人倾听是沟通行为的核心经过。由于倾听能激发对

2、方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外，只要擅长倾听，深化探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维，才能更好地与之沟通，进而到达协调和沟通的目的。同时，在沟通中，当对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问引出对方真正的想法，去了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。所以，一名擅长协调沟通的人必定是一位擅长询问与倾听的行动者。这样不但有助于了解和把握对方的需求，理解和谅解对方，而且有益于与别人达成畅通、有效的协调沟通之目的。经历三：对上级沟通要有胆、有理、有节、有据能够倾听上级的指挥和策略，并作出适当的反应，以测试本人能否理解上级的语言和理解的深入度;当出现出入，或者有本人的想法时，要

3、有胆量和上级进行沟通。经历四：平级沟通要有肺平级之间加强沟通沟通，避免引起猜疑。而现实生活中，平级之间以邻为壑，缺少知心知肺的沟通沟通，因此互相猜疑或者互挖墙脚。这是由于平级之间都过高看重本人的价值，而忽视其别人的价值;有的是人性的弱点，尽可能把责任推给别人，还有的是利益冲突，唯恐别人比本人强。经历五：良好的回馈机制协调沟通一定是双向，必须保证信息被接收者接到和理解了。因而，所有的协调沟通方式必须有回馈机制，保证接收者接收到。比方，电子邮件进行协调沟通，无论是接收者简单回复已收到、OK等，还是回答收到，但必须保证接收者收到信息。建立良好的回馈机制，不仅让团队养成良好的回馈工作习惯，还能够增进团

4、队每个人的执行力，也就保证了整个团队拥有良好的执行力。经历六：在负面情绪中不要协调沟通，尤其是不能够做决定负面情绪中的协调沟通经常无好话，既理不清，也讲不明，很容易冲动而失去理性，如吵得不可开交的夫妻，反目成仇的父母子女，对峙已久的上司下属尤其是不能够在负面情绪中作出冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人懊悔。经历七：控制非正式沟通对于非正式沟通，要施行有效的控制。由于固然在有些情况下，非正式沟通往往能实现正式沟通难以到达的效果，但是，它可以能成为分布小道消息和谣言的渠道，产生不好的作用，所以，为使团队高效，要控制非正式沟通。经历八：容忍冲突，强调解决方案冲突与绩效在数学上有一种关系，一个

5、团队完全没有冲突，表明这个团队没有什么绩效，由于没有人敢讲话，一言堂。所以，高效团队需要成认冲突之不可避免以及容忍之必需。冲突不可怕，关键是要有丰富的解决冲突的方案，鼓励团队成员创造丰富多样的解决方案，是保持团队内部和谐的有效途径。最后，我想谈谈误解。很多冲突都是由于误解而产生的，可怕的是最初的误解经常被演化为真正的事实。你从小道消息中听讲你的一个朋友在讲你的坏话，尽管这个消息是错的但是你相信了，于是你开场还击侮辱这位实际上是索然索然无辜的人。他当然不能忍耐于是也回击了，而这正好肯定了你原先的想法。如此，便开场了事件的恶性循环，引发冲突。这实在是太可惜了，对企业来讲也是非常大的能量消耗。那么我们怎样避免它的发生?首先，不要轻易相信小道消息。其次，心里有什么想法应该尽量开诚布公地与对方沟通，而不是放在心里。这也是我们在企业打造坦诚文化的意义的一方面。