有效处理客户不满的技巧.docx

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1、有效处理客户不满的技巧有效处理客户不满的技巧当顾客向你投诉时，不要把它看成是问题，而应把它当作是天赐良机，所谓抱怨是金。当顾客抽出珍贵的时间，带着他们的抱怨与你接触的同时，也是免费向你提供了应当怎样改良业务的信息。那么下面就让学习啦我为你介绍有效处理客户不满的技巧，就跟着学习啦我一起看看吧，希望大家能够喜欢。有效处理客户不满的七个技巧：一、增加顾客对店铺的信赖度若店铺在处理顾客的抱怨事件时能够表现出经营诚意，为顾客解决实际问题，那么将增加顾客来店购物的信赖感。二、反映出店铺的经营弱点表示从顾客抱怨事件的反映，能够反映出公司营运上的弱点，而使店铺不断改良，因而必能提高经营管理的绩效。三、能培养店

2、铺的基本顾客通过对顾客抱怨事件的有效处理，在营运上的逐步改善，能够建立顾客与店铺间的感情，久而久之，将为公司培养基本顾客。四、道歉当出现顾客抱怨事件时，服务员必须主动向顾客道歉，让顾客知道，你由于给顾客带来不便而抱歉，即使这并不是你的过错，也不管这是谁的过错，你所要做的第一件事就是向顾客道歉。五、倾听顾客的诉讲服务员应以微笑缓和本人和顾客的情绪，以关心的态度倾听顾客的诉讲，然后用本人的话把顾客的抱怨复述一遍，确信你已经理解了顾客抱怨之所在，而且对此已与顾客达成一致。假如可能，请告诉顾客你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。六、补偿为不影响周围顾客的用餐气氛，服务员应尽量抚慰并带顾客离开用餐区，

3、视详细情况尽己所能知足顾客。例如赠送顾客优惠券、免费礼物，或同意他/她廉价购买其他物品。换言之，就是做一些额外的事情，对已发生的不快进行补偿。七、记录对于较复杂的事件，服务员须具体询问顾客问题发生的缘由与经过，具体记录事件的时间、地点、人物、事情经过等细节，理解顾客的心情，根据抱怨的程序逐级呈报寻求解决问题的办法，并给予顾客确实的回复时间。留住客户的技巧：一：时刻留意客户的动向我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向，什么时候离开的?碰到了什么问题?对我们的看法和意见?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。我们能够通过研究一流公司留住客户的技巧，以此为鉴

4、设立服务基准;打给客户征询他们的意见改善服务等等客户最清楚怎样改良才能令他们满意。已经离开的客户能告诉你其中的原因，他们能为你提供一个独特的看待经营情况的角度。二：树立切实可行的服务目的不能被一块石头绊倒两次讲的就是这个道理-，一个客户由于某一个问题离开了不能让其他的客户由于同样的问题而再次离开，当第一个客户离开的时候。你就应该警惕起来，不能让悲剧再次重演，建立制定一个切实可行的服务目的不失为一种良策，尽量使目的量化越详细越好施行并在我们能力控制的范围之内。要使目的被公司的每一个员工所熟知，也要褒奖表现出色的员工树立典范。三：服务瑕疵，有效更正您能否由于关键部件或设备交货太迟而遭到客户的抱怨甚至导致客户恼羞成怒?其实这种情况是大家都不愿看到的，但假如服务一但出了问题就要施行有效的更正策略。道歉成认错误必不可少，感同身受的去舍身为客户着想，迅速处理解决问题，设法补偿，这样及时弥补策略会让客户心理平衡一些，最重要的是使客户的经济损失最小化。四：加强与客户的有效沟通沟通好了自然客户想什么我们都比拟清楚，但要清楚的是有效沟通，无效的沟通只能招来客户的反感，其结果不言而喻。但假如与客户无障碍的沟通，我们对客户的问题及需求才会更好的把握，才能让服务更贴心到位。五：用文化把客户留下创造良好的服务文化，用文化气氛熏陶感染客户，相信令人信任，敬仰的和内涵丰富深远的文化，一定有助于留住客户的心。