药店员工培训计划汇编.docx

《药店员工培训计划汇编.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《药店员工培训计划汇编.docx（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、药店员工培训计划药店员工培训安排1为保证药房员工能充分理解和驾驭国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素养和劳动技能，保证药品经营工作中根据法规，规章和制度规范经营行为，娴熟工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推动，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训安排：一、岗前培训：培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等学问，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品学问，驾驭药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。二、政策法规培训，安排在筹建装修期间进行，主要培训内容为中华人

2、民共和国药品管理法、药品管理法实施细则、药品流通监督管理方法、药品零售企业质量管理规范认证检查评定标准等相关法律法规，支配培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和探讨相结合。三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，安排在领取到药品经营许可证试营业期间，理论结合实践同步进行，支配培训时间为每项制度（岗位责职、操作规程）1学时，共须要38个学时，通过培训，驾驭药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和仔细精确做好工作记录，培训方式为以制度协作记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用120医疗人才网搜集整

3、理。四、药品不良反应学问及精确上报药品不良反应案例培训：安排在正式营进行该培训，支配培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确驾驭和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事务的发生，特殊是在举荐合并用药的状况下规避合并用药不良反应事务的发生。五、药品学问培训，药品分类管理学问培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习驾驭新药的用法，用量，举荐用药理由，并通过用户回访增加对新药疗效反馈

4、和用户看法。六、通过互联网登陆国家食品药品监督局，驾驭药监动态最新资讯，以及药品市场的产品质量动态，调整药房药品选购和销售，对药监发布的药品质量问题进行排查清理，确保药房为用户供应优良药品和优质服务。七、主动参与药监各类专题会议，刚好驾驭药监工作重点，协作药监部门好药房经营和质量管理工作。药店员工培训安排2一、学习相关法律法规接着加强我院医务工作人员对药品管理法、处方管理理方法、麻醉的药品管理方法、抗菌药物临床应用指导原则等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的相识，全方位提高医务人员自身职业道德素养。加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及

5、我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理状况进行实时通报。二、严格把关杜绝滥用抗菌药物为了进一步加强我院抗 菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理运用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度运用、滥用，限制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物运用管理规定。定期抽查处方并点评，违反抗菌药物临床应用指导原则的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理。 医院规定加以限制运用的其它抗菌药物，科室应凭处方经科主任签字后，到感染限制科主任处登记、签字后再到药房取药。紧急状况下可越权运用，但处方量仅限1天。门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。三、加强对特别药品的管理严格根据

6、麻醉的药品管理方法中的五专（专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记）保管与储存麻醉的药品和一类精神的药品。专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应当严格执行，缺一不行。对于不合格处方马上退回，不行发药。对于麻醉的药品处方和一类精神的药品处方，每张都必需严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。对于麻醉的药品和一类精神的药品杜绝人情处方、领导处方。四、制定医院基本用药书目制定我院20xx年的用药基本书目，并保证书目内的药品供应，保证临床的用药需求，做好药品网上选购的各项工作。五、提高药学服务及药品质量以提高质量为重心，逐步建立质量、平安系统。集中精力，抓好质量

7、和平安，强化科学管理，提高整体绩效，这是药剂科生存和发展的关键。加强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检查，确保临床用药平安有效；加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，对抗菌药物的分级管理实行严格的监控，削减抗菌药物滥用状况。特殊加强孕产妇、儿童合理用药。定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，。使整个服务过程成为一个不断反馈、不断调整、不断规范的过程，从整体上加强和推动服务工作的规范化和标准化。医院药房是窗口，做到微笑服务，使患者有个好的心情。发药时严格根据四查十对执行，杜绝差错和事故的发生。六、加强不良反应监测工作进一步规范药品不良反应

8、监测工作，亲密协作医疗、护理等相关部门，刚好上报药品不良反应报告。加强药学服务窗口的工作开展，更干脆、更全面的为病人供应药学服务。七、完善职效考核制度制定药剂科职效考核制度，细化各项考核指标，坚持执行全面质量考核，通过对各种制度、考核标准的严格执行，实行弹性工作制、整顿劳动纪律，使各部门工作达到规范化、程序化、标准化。八、加强学科的人才培育制定药剂科接着学习制度及业务学问定期考核制度，定期开展业务学习及服务技能和看法的培训，提升药学人员专业素养，不断提高病人的满足率。激励职工学习计算机学问，提高工作效率，组织药房工作人员和临床医生之间多沟通多沟通以促进共同学习共同进步。主动参与院内外组织的各种

9、学术讲座，不断提高业务技术水平，增加业务修养，提高学问内涵，力争20xx年度医技人员都取得资格准入；安排20xx年每月组织一次药剂科的课内活动。为响应上级卫生部门的号召每月坚持抽查并点评各临床科室处方50份。为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新发展，以及为我院创建更多更大的社会效益、经济效益，在院领导的指导与扶持下，全科人员将会共同携起手来，集中才智、凝合力气、同心协力、锐意进取、努力工作。以药学服务目标，以质量为中心，为患者和药学的发展尽一份微薄之力！药店员工培训安排320xx年已经过去，在这一年的工作中，在医院领导的关切和指导下，在有关科室的大力支持与协作下，我们药房全体人员仔细

10、贯彻执行药政管理的有关法律法规，紧紧围绕药房的工作重点和要求，团结协作，求真务实，顺当完成了20xx年的各项工作任务。切实保障了人民群众用药的平安性、有效性、经济性。在这一年里，我们药房在各方面的工作，都取得了肯定的成果，但是也存在肯定的不足，我们要在实践中不断发觉问题，解决问题，在工作中求进步。在问题中求发展。总结如下：一， 在基本药物制度实施方面，我们的基本药物制度实施比较完善，基本药物的配备品种基本能够满意临床的需求.基本药物的宣扬与培训比较完善。但有时会出现药品短缺问题。二， 在抗菌药物合理用应的监督管理方面，我们基本能够遵循平安、有效、经济的原则用应抗菌药物，基本药物的运用比例能够掌

11、控在规定的范围，但有时会出现抗菌药物应用不对症的问题。三， 在药品监督管理应用方面，我们基本能够根据药品管理方法选购保管运用药品。药品的购销记录比较完整。但有时出现处方缺项的问题。四， 在药品储存保管保养方面。我们能够根据药品的质量要求，在相应的温度下，分区，分类管理药品，五， 在处方审查调配方面，我们基本能够根据四查十对的原则进行处方调配，但有时会出现药品调配错误的问题，以及处方不合格就调配药品的现象。针对20xx年我们药房工作的中取得成果，和存在的问题，我们科室全体人员经过探讨和探讨，特制定20xx年的工作安排：一、在药品储存和卫生环境方面我们要做到：定时、顺手、随时。药房是医院的窗口，同

12、时药品是一种特别的商品，合格的工作环境是药品质量的保障，我们药房人员在今后的工作中，要严格的根据药品的储存与养护制度保管药品，不同的药品依据不同的温度需求存放在不同的区域，各区域的药品实行色标管理，药品与地面，墙，顶之间的距离严格根据储存与养护制度实行。我们要对我们的室内卫生做到定时清扫，对药品的摆放做到顺手整理，保证药品质量，使百姓用到放心药，同时要对我们的室外环境卫生随时清扫，保证无烟蒂，无纸屑等。决不能因为卫生问题给科室丢分，给医院丢分。二、 在新版基本药物应用与管理方面，我们要做到宣扬、实施、加强三步走。1、 我们要通过基本药物宣扬栏和电子屏、或干脆向群众讲解等方式宣扬20xx版基本药

13、物，使老百姓在09版基本药物的基础上对12版基本药物有一个全新的相识与了解，提高人民群众的平安用药水平与自我爱护意识。2、 在新版基本药物实施方面，我们药房药依据12版基本药物书目，配备基本药物，并做好新旧版基本药物的接轨工作，保证临床用药的刚好性。尽快的使我们医院药品全部运用12版基本药物.使12版基本药物的实施工作步入正规.3、加强基本药物学问的学习与培训，在20xx年里，每季度进行一次基本药物的培训工作，更深化的学习本院的基本药物用药书目和处方集，并进一步加强基本药物合理应用监测评估，促进药品合理运用，同时配备兼职的工作人员，做好合理用药询问，加强药学服务窗口的工作开展，更干脆、更全面的

14、为病人供应药学服务。并进一步规范药品不良反应监测工作，亲密协作医疗、护理等相关部门，刚好上报药品不良反应报告.三、 在抗菌药物的合理应用和处方点评方面、我们应刚好做到分析、总结、上报。每月月底我们药房人员协作处方点评小组点评处方，点评方式随机抽取30张处方：分析是否存在不规范处方，不宜处方或超常处方，并通过我们医院的HIS系统对每月的抗菌药物运用数量进行统计排名，排出应用最多的前十种抗菌药物，并对应用抗菌药物数量较多的前十名医生进行排名，分析存在的问题，写出总结，上报有关部门。四、 针对近效期药品的问题，我们要做到单独存放，数量统计，刚好运用.我们每月对药品进行养护，对有效期在6个月以内的近效

15、期药品要单独存放在近效期药品的区，并对近效期药品进行数量统计，并报给临床科室.督促临床医生刚好运用，尽量做到常用药品不过期，急救药品少过期。五、 在服务看法与服务质量方面，我们要做到深化，优质，规范。1统一思想，端正看法，始终把病人的须要放在第一位，急病人所急，想病人所想，做到服务理念深化化。2定期开展业务学习及服务技能培训，提升药学人员专业素养，不断提高病人的满足率。组织药房工作人员和临床医生之间多沟通多沟通以促进共同学习共同进步。不断提高业务技术水平，增加业务修养，使服务质量规范化。3药房是开放式的窗口服务，我们药房人员肯定要用我们的热忱与微 笑把这个窗口变得更加亮丽，更加人性化。我们的病

16、人在生理上已经不健康了，我们要用我们周到细腻的服务看法为病人服务，做到服务看法优质化。在今后的工作中，我们药房全体人员要团结一样，以药品质量为中心，以合理用药为目的，在临床大夫与病人之间起一个承上启下的作用，为病人的用药健康，为医院的发展进我们的绵薄之力。药店员工培训安排4一、需求分析在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素养是药店生存和发展的关键。依据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培育出更多的高

17、素养店员，提高药店发展的竞争力。下面从三个方面来分析培训的需求：（一）政策分析：SFDA先后颁布了药品经营质量管理规范（局令20号）和药品流通监督管理方法（局令26号）的相关法规文件，在药品经营质量管理规范（局令20号）中单列“人员与培训”一个章节，对须要参与培训的人员、培训的形式、培训档案等做了具体的规定。在药品流通监督管理方法（局令26号）第六条明确规定：“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业学问培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。”由此看出，做为药品监管部门始终注意人员培训，并提出了具体的规定和要求，同时，这也是药品监督

18、管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。（二）企业分析：由于药店的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，药店相关的配套（如相关制度、人员的素养等）措施和药店的规模发展不相适应。20XX年SFDA并入卫生部管理，医药流通体制改革进入一个新时代。伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不行估量的冲击，药品零售市场竞争日益激烈。如何赢得市场，满意患者需求，已成为药品零售企业必需仔细对待的问题。药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通过供应相应药学服务获得赢利，赢利的产生来自于营业额的提高，而店员通过自身基本技能和职业素养为患者供应

19、的药学保健服务对营业额的提高和获得利润起着至关重要的作用。因此，只有提高药店店员的总体服务水平，才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客，使药店在同行业竞争中立于不败之地。（三）人员分析：通过目前对药店店员状况的调查和了解，以下现象存在普遍：1、整体文化素养偏低，大多数店员只具有中专或中学文化。2、店员现有的药品法律法规和药品专业学问不能适应顾客日益增长的合理、平安、有效用药需求。3、零售药店的店员，往往不能把店员作为自己的终生职业，店员流淌性大。4、部分店员认为药店工作单调乏味，缺乏学习的动力和激情，失去了进一步提升的爱好。针对上述状况，对店员进行必要的培训，提高他们的综合素养，激发他们的学习热

20、忱，是药店发展的必定趋势。二、店员培训目标（一）技能目标：1、药店店员必备的素养：从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位；2、药店店员必备的技能：药品分类、药品陈设、药品选购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和埋怨的处理；3、药店店员必备的专业学问：药品基础学问、常用药品介绍、常见疾病治疗学问、中药饮片学问、常用医疗器械学问、保健食品学问；4、药店店员实力的培育：语言表达实力、社交实力、思维实力、认知实力；5、培育良好的学习习惯和技巧；（二）培训目标：1、提高药店销售利润；2、提高工作质量；3、改善工作时效；4、降低经营成本和质量成本；5、让店员相识到自身素养的提高与其经济收入紧密相关，以增加其学习意识，提高学习的爱好。三、加强培训效果有效培训须要多方主动参加，不仅是须要培训师的细心组织，更要培训学员的主动协作，为了达到良好的培训效果，培训前须要做好以下几方面打算工作：第一、药店管理者主动组织策划；其次、培训师要事先驾驭店员的状况，细心打算，因材施教；第三、激励店员带着问题参与培训；第四、培训课上，除必要的学问点以外，各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面主动沟通，进行广泛的互动沟通。