职场礼仪培训员工心得体会范例.docx

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1、职场礼仪培训员工心得体会职场礼仪培训员工心得体会1在惊慌有序的工作之余，五月底客服服务中心对公司各网点客服人员的服务礼仪进行了强化培训学习。服务礼仪培训之后，部门组织对全体客服人员服务满足度进行了现场考评。这次的考评方式有所创新，第一场由现场用户现场打分，用户满足度评分和事后回访等几个环节组成，其次场由部门负责人进行一对一提问，考察客服人员的个人综合实力。这种新的考评方法，能够真正的体现出我们自身工作中的不足之处，结合不足进行不断的学习，在学习中反思，在反思中进步，在进步中不断提高自身的专业素养。学习和考评虽然结束了，但对我们而言这只是一个起先，我们将更加严格地要求自己，将服务工作做的更好！职

2、场礼仪培训员工心得体会2所谓礼仪是人际交往中以肯定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。从个人修养角度看礼仪是一个人内在修养和素养的外在表现。从交际角度看礼仪是人际交往中适用的一种艺术。从传播角度看礼仪是人际交往中相互沟通的技巧。注意礼仪对促进社会进步和提高文明有着重要作用。礼仪主要功能从个人看是有助于提高人们的自身修养，美化自己和生活，有助于促进人们之间社会交往改善人际关系。从团体看礼仪是企业文化和企业精神的重要内容。是企业形象的主要附着点。大型企业对礼仪都有高标准要求，都把礼仪当作企业文化重要内容。同时也是获得国际认证的重要软件。礼仪受到企业重视，是内强个人素养，外塑单位形象。是有效

3、提高服务质量，处理客户异议，提高企业美誉的有效手段。学习现代礼仪对个人修养方面有很大作用。规范了行为，是举止文明。穿着得体。语言文静，接人待物方面都有了很大的变更和提升。现代礼仪对于职场人来说非常重要。在职业竞争和工作中自己的礼仪举止是否得体，会使你在将来的竞争中占有很大优势。深化的学习让人受益颇多，也成长了许多。对我现在以及以后人际交际会有很大帮助。会让我学会更加从容得体的进行人际交际。赢得更多的机遇。机会去更好的适应工作和社会。职场礼仪培训员工心得体会3培训，是学习的另一种表现方式，是提高个人素养的最干脆有效的手段。近日，汇展中心、君丽花园的客服部在公司的支配下开展了一次关于服务礼仪方面的

4、实际操作培训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责起先讲解，从讲授理论学问到现场实操，使大家真正相识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下两点：一、细微环节细微环节是个人素养的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的珍贵财宝，因为我信任行为确定习惯，习惯确定性格，性格确定命运。正所谓：大礼不辞小让，细微环节确定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细微环节。二、微笑微笑在服务行业中起着不行忽视的作用，也可以说微笑是服务的灵魂，它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、敬重、自信的气息感染身边每一个人，从我们

5、发自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得敬重，这为胜利的服务打下良好的基础。三、培训实际操作此外，您好、请、感谢、对不起、再见这几个在服务行业中最重要最常用的金十字也让我印象深刻。所谓：人无礼则不立，事无礼则不成，在工作中，礼节、礼貌就是人际关系的润滑剂，能够特别有效地削减人与人之间的摩擦。不论是在服务工作中，或是日常生活中，多运用这些礼貌用语，可增加双方的好感，营造出一个和谐、友好的人际环境，那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。通过此次培训，参训的同事纷纷表示受益匪浅，并会将所学的理论学问、实际操作运用生活中，以最佳的状态服务好每一位业主。职场礼仪培训员工心得体

6、会4刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么？但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和相识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。在这次职场礼仪学习后，我茅塞顿开，原来在平常的工作中我有许多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，好像我都有太多的忽视，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规则不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜爱什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，许多人对职场礼仪不重视，认为

7、是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的.素养和教养，所谓的内行看门道，外行看喧闹，你受过哪样的教化，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细微环节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平常工作中我们有许多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，好像我们都有太多的忽视

8、，比如在平常工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热忱，大方自然，声量适中表达清晰，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们似乎都没有多加留意。所以，我们应当加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。提升个人的素养，不仅是员工素养的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为确定了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细微环节，细微环节展示素养。本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平常的工作中应真正的做到

9、“注意细微环节，追求完备”。职场礼仪培训员工心得体会5通过对社交礼仪的学习，明白了社交礼仪的重要性和必要性。人不是孤立存在的。每个人在这个世界上都须要与他人相处，沟通，共同成长。如何更好地与他人沟通，更好地与他人和平相处，建立友情，这就须要我们懂得交往的道理与方式，须要社交礼仪。社交礼仪是在社会交往中运用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人敬重自己，首先要学会敬重别人。驾驭规范的社交礼仪，能为交往创建出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。仪。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个志向的个人形象，讲礼仪可以使你的事业胜利，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一

10、个民族素养的重要组成。在我们高校生的生活中，社交礼仪已经成为我们必不行缺少的一部分，驾驭良好的社交礼仪学问是我们走向胜利必要的铺路石。特殊是我们高校生将来即将面临找工作，面试礼仪是不行或缺的重要部分，面试时，有很多的面试须要留意的礼仪，比如面试时要多带几份简历，因为交到面试官那的已经订成厚厚的一打了。他要看的简历还要翻找一下才能找到，这时我们就要拿出已提前多打算的简历给他，他会觉得的很舒适的。当面试完后要给面试官写感谢信，虽然现在有很多人一般都不写，但这是礼仪的一种。在面试或会议时要带上比较精致皮面的笔记本，还有好的笔，不要随意找一个本或笔。面试时要提前半小时去，先与他们的总台人熟识一下，总台

11、是个很关键的人物，多打听一下有关将要面试你的上级的消息。如称呼等。另外，在职场的着装上，女士着装肯定忌短，忌透，忌露；最适合办公室穿着的服装依次是：裙套装、西裤或裙子配上衣、西装配短外套。而男士职业着装上，要穿好皮鞋，内衣要单薄，领带，扣子也有它自己的系法。瞧，礼仪在企业文化中有着高校问，但是不仅仅在企业文化中，而且在与他人的见面里也起着关键作用。在这学期的学习里面，我才发觉原来自我介绍在不同场合也是分为许多种的。像应筹式就是在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报上职务等。工作式的话就比如你好，我是XXX公司的XXX经理。在日常的沟通式是你好，我是XXX，请多多关

12、照，或送上名片。比较随意。还有一些比较庄重的礼仪式，如：开学仪式，升旗仪式等等。不仅仅是自我介绍，微笑和握手也是特别有讲究的，嘴角上扬45度角，微露俩颗牙齿是最标准的微笑姿态，同时，在握手的方式，谁应当主动握手，握手的时间长短，力道大小上也是相当有学问的。我在这里列举一种在社交场合上的握手姿态。距离一步左右，站姿规范，上身微前倾，伸出右臂，四指并拢，拇指张开。与虎口相对。稍用力握对方手掌，力度适中。同时应留意面带微笑，凝视对方。在课上，老师请同学进行实践，更加形象客观，让我们的学习其乐融融。社交礼仪首先必需得在自身素养的基础上，也起着规范我们自己行为的作用。只有我们学会敬重，学会待人接物，以道

13、德为准则，学习真善美从小事做起，乘车为有须要的人让座，过公路不闯红灯，遵守公共秩序，注意这些我们嗤之以鼻的小事，才不会因此因小失大。养成习惯，学习源远流长的礼仪文化，用礼貌的语言与人交谈，文明的举止与人相处，得体的文书与人通信，让人与人之间的沟通变得更加顺畅和谐暖和。我国是一个历史悠久的文明古国，素有礼仪之邦的美称。自古，便有孟子的礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。，孔子的博学于文，约之以礼。讲礼懂仪是中华民族世代相传的优良传统。自古，孔融让梨，孟母三迁等深化人心。而杨香扼虎救亲是一个家喻户晓的中华传统礼仪故事。杨香是一个十四岁的女孩。有一天，她跟着父亲杨丰到田间去收割庄稼。两人

14、刚走到半路上，突然跃出一只大老虎，咬住杨香的父亲便往回跑。当时杨香手无寸铁，但她临危不惧，一心只想着被老虎拖走的父亲，而把自己的生死置之度外。她舍命奔上去，抓住老虎的颈项便往死里掐。起初，老虎用力反扑，可杨香硬不松手，老虎慢慢元气大泄，磨着牙齿，最终断了气。杨香的父亲最终脱离了险境，免于老虎的损害。后人为赞扬杨香写文记曰：杨香，年十四岁。随父丰往田中获粟，父为虎曳去。时香手无寸铁，惟知有父，而不知有身。踊跃向前，扼持虎颈，虎磨牙而逝，父因得免于害。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和亲密，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。注意礼仪，对促进社会

15、进步和提高文明有着重要的作用。一个知书不达礼，学问水准和道德水准严峻不协调的学生，不行能成为一个优秀人才。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业学问，还必需有良好的道德品质修养和礼仪修养。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用落落大方的方式去体现。尽管礼仪的探讨和教化在国内已经有所发展，特殊是职业与礼仪的结合已成大势所趋。可是礼仪教化，还未引起高校的足够重视，大多数高校还未开设礼仪课程。职场礼仪培训员工心得体会6学校开设了礼仪教化课程，首先礼仪应从老师自身培育起；学校多次组织老师开展礼仪培训，也让我从中受益颇深。中国有“礼仪之邦”之美称，这次通过观看宋

16、芳老师的礼仪讲座，她具体的分析了生活中普遍存在的基本礼仪问题，并作出了正确的指导，使我更加深刻全面的了解了老师礼仪。讲座中专家从社会学，人文学，教化学，心理学等不同角度和高度引领着我们学习老师礼仪，她在现代老师怎样塑造良好的老师形象。提示老师要留意些什么，如：与家长交谈时怎样站怎样坐，应当以一种怎样的姿态与语态去接待家长比较合适；与同事交谈时用什么样的言语比较合适等特别的注意细微环节，具有很强的运用价值。专家系统的讲解并描述了老师服饰的搭配应留意不能乱、不能短、不能露、不能紧，打电话应留意时间，压缩内容，以及一些礼貌用语的运用等，并且举实例说明，讲解的特别细致。与人交往中一个小细微环节，一个小动作可以体现一个人的素养与涵养，而我们一天中面对孩子的时间是最多的，对于仿照力极强的孩子们来说，无非老师的一举一动，一言一行都显得特别的重要，所以更应当留意公众形象，语言文明，举止大方，为他人做出榜样。在以后的工作于生活中也将学有所用，提高自己的修养，严格要求自己，言传身教，于孩子一起成长，做孩子、家长尊敬的老师。