《中国移动个人实习心得体会最新.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《中国移动个人实习心得体会最新.docx(4页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、中国移动个人实习心得体会中国移动个人实习心得体会1严格地讲,自己并没有实习一个月。协议是从7月14日签到8月15日的,但是前几天都在接受培训,加之中间又有几个双休,感觉实习时间真的很短暂。正式实习第一天,我们便被分了组,有的去了网络口,有的到了营销组,而我则进了客户组。坦白说,通信行业对于我是比较生疏的;我对于它来讲,也是一个地道的“门外汉”。因为我甚至连这几个部门是干什么的都未分清晰,也直到后来,我才知道,网络口是市公司下的,而营销组、客户组则是隶属于利州区公司。进入客户组后,我被安排跟着刘姐,她是负责学生市场的客户经理。由于我是新晋员工,加之又是实习生,因此自己并不能帮太多忙,只能先学习。
2、所以我的第一个任务便是熟识移动公司三大品牌,动感地带、神州行以及全球通。对于移动的资费,我觉得公司考虑的特别周到,针对不同的客户群,打造不同的品牌。但是有一点比较麻烦,资费更新相当快,令人目不暇接,因此大部分资费我都记不住。像上次在实习半个月后的总结会议上所说的一样,在客户组里,我觉得我们主要是同电话号码以及客户打交道。什么是客户组,就是主要负责联络客户,维护彼此间的关系,而其中的桥梁便是电话号码。与电话号码打交道贯穿了我的整个实习过程。在熟识boss系统之后,我便起先了电话号码之旅,如将客户加入某集团,将客户从某集团中删除,查询客户的欠费状况并为一些重要客户转账,直到实习最终一天,都拿着新卡
3、为客户开户,并办理存费送费的业务。说实话,这些工作都是非常机械的,可能前几个号码做着还比较簇新,可是后面呢,或许一不当心眼皮便黏在了一起,但是一想到这是在为客户服务,一个小错误都极可能为客户或公司造成损失时,便不得不谨慎得如同做第一个一样去做好每一个。动辄成百上千的号码或许会花去我大部分时间,但是我也从中得到了一些小小的好处,比如我对数字小键盘更加熟稔了,我的心态也更加沉稳厚重了。中国移动个人实习心得体会2XX年3月8日至XX年4月8日,我班在中国移动xx分公司实习了一个月。在这次实习中,我最大的体会是劳累中带着欢乐。虽然现在还是春天,可安康的这种怪天气让我们这些呆在校内里的学生感到工作的累。
4、市场营销不仅考验我们承受压力的实力,也考验我们的身体素养。回到宿舍照照镜子,发觉自己在一个月之后变得更加健康油光发黑!在平日的生活里,我喜爱挑战,我更渴望挑战之后的胜利。市场营销是个促进人与人之间沟通的专业,考验一个人的交际实力。沟通的前提条件就是看你的一般话是否标准,能否让别人理解你所要表达的意思。可是,我偏偏就语言表达实力弱,而且一般话不标准,使自己心里的许多想法都不能明确的表达出来,这让我在平常的生活中吃了许多苦头。在这个月的实习过程中,我碰见好多人热忱待客,把你当作他们的顾客,为你端茶倒水,询问你是否须要帮助,走时为你开门,客气的向你说声“感谢,走好”!这样我出来后会是满脸微笑,一身轻
5、松。但也难免会碰钉子,当一些人知道你不是他们的顾客时,看法就发生了360的大转弯,对你爱理不理。有些人冷淡的让人惧怕,他们一身武装,带着一副敌对的表情。更过分的是有些人武装威逼。还有许多人不行怕,但是很无奈,他们对你不理不睬,有意忙他们自己的事情,你问一句话,他们只回一句“不用,感谢”。有的时候这样的对待让我很失落,恨不得狠狠的揍他们一顿。但最终都是无奈的摇头!对于我,最怕的就是听到“你在说什么,你能在说一遍吗”之类的话,我的语言障碍这时候就像遇到美国的航母,我这么一个小人物,怎能对抗一个军事强国的航母呢?许多时候,许多次,我都悲观的想,我仅仅是个井底之蛙,不管自己怎么跳,都跳不出这口井来,外面的世界在美妙都不是属于我!但又反过来想,那仅仅是些想法。这就是我的实习体会,或许不是很好,但都是我真真实切的感受。我坚信:不管遇到什么挫折,我都不会放弃自己的幻想。心里有一个精神支柱,那就恒久不会被打倒。就是倒了,也会立刻站起来。追求自己心中的幻想,在生活的劳累中带着收获的快乐,从中我学会了好多。今后,我将面对的更多
限制150内