怎样才能做好销售内勤工作的方法.docx
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1、怎样才能做好销售内勤工作的方法怎样才能做好销售内勤工作的方法销售内勤工作是一项琐碎冗杂、综合协调服务的工作,既要完成文字处理、解答用户来电咨询、寄送样品票据等日常程序化的工作,又要定期盘点库存、回访用户、整理用户档案,所以销售内勤工作不仅仅是联络内外的纽带,更是企业形象的重要窗口,其作用举足轻重。那么怎样才能做好销售内勤工作呢?下面由学习啦我带大家看看吧,希望您能满意。做好销售内勤工作的方法(一)要有主动性。作为销售内勤,工作的主动性非常重要,主要就是要在勤字上下功夫。一要嘴勤。货物发出去,要在第一时间与用户沟通,告知实际发货型号、数量、质量、运输方式等。同时勤于回访用户,了解用户生产经营状态
2、,并及时向单位反应用户信息,以便单位领导正确决策。二要手勤。任何用户来电要随时准确记录,发货记录、报表填写、合同起草等时效性强的材料不能久拖不办。用户资料的采集是个冗杂缓慢的经过,要勤于补充、整理用户档案,保证资料完备。三要腿勤。与业务相关的生产部、财务部、质检部多走动、常联络,了解本企业生产动态、产品质量、票据开具等,事事做到心中有数。四要脑勤。对采集的信息和各月业务报表,要动脑分析研究,采取归纳比拟、判定推理的方法,透过现象看本质,分析用户购货周期、产品的市场占有额、潜在行业需求等,养成勤于考虑、擅长考虑的习惯。 (二)要有及时性。除了要在勤字上下功夫,做销售内勤还要体如今一个快字上,要具
3、有很强的时间观念和责任意识,要强调工作实效,办事不拖拉。在用户具备购货意向时,应在第一时间引导用户,传送公司产品相关资料。尤其是起草合同要尽量往前赶,能如今完成的决不拖到下一刻,要干净利索。当然,在追求工作效率的同时,不能忽视工作的准确程度,要保持头脑清醒,忙而不乱。 (三)要有条理性。内勤工作涉及面广、工作量大,既有紧迫性的业务工作,也有琐碎的事务性工作,因而非常冗杂。这就要求工作要有条理性。一是要物放有序。比方企业产品资料、用户档案、统计台帐、样品邮寄资料要分类编号存放,确保查找方便。二是处理事务要分清轻重缓急,不能眉毛胡子一把抓。急事要急办,有的事情时效性很强,不能拖延,要抓紧去办,比方
4、订单处理、用户投诉、统计月报表等,做到确保重点,统筹兼顾。做好销售内勤工作3要素(一)加强业务知识的能力。要想争取订单,必须具有过硬的业务知识能力,尤其要具备本企业产品知识,包括产品各方面性能、用处、优缺点,甚至生产工艺、设备改造、质检等基本知识。同时还要不断学惯用户对本企业产品的技术要求、生产流程知识,了解其生产动态,只要对用户的质疑咨询解答得有条有理、游刃有余,才能让用户放心,真正做到知己知彼,百战不殆。 (二)加强协调沟通的能力。商场如战场,随时都有意想不到的事情发生,而销售内勤就是处理突发事件的第一窗口,协调结果好坏直接关系到企业形象与利益。由于有些产品质量没有硬性指标,而是经供需双方
5、协商达成一致意见的,这就很容易造成不必要纠纷。比方同样白度级别的矿产品高岭土,却表现出灰白、亮白、青白几个不同状态,用户往往会提出货物质量异议。沟通、解释、协商、再沟通,在不给公司造成任何损失下,一定要让用户到达最大限度满意。 (三)加强引导用户购买的能力。销售内勤天天要接听很多各地各种用户来电咨询,这就需要销售内勤根据咨询内容判定用户能否具有购买意向,能否能发展成为意向用户或潜在用户。针对用户需求,要学会站在用户角度考虑问题,层层解除其顾虑。第一步要引导用户认知企业产品、质量、服务,包括企业文化,第二步要学会分解费用为用户算账,最后通过寄送样品,逐步知足用户小试、中试等小批量产品需求,进而在
6、不断地沟通交往中将一个咨询者发展成真正用不断加强本身修养,提高综合素质在日益剧烈的竞争中,销售内勤人员只要不断加强业务学习,提高综合素质和本身修养才能够脱颖而出。一是业务要精。要加强产品应用技术知识、营销理论、消费者心理学、法律法规的学习,提高本身业务技能及判定事物的能力。做到干一行、爱一行、专一行,并擅长总结、擅长考虑、擅长创新,争取成为多面手,做个好杂家。二是作风要实。销售内勤工作一定要实实在在,实事求是,要从自己做起,从小事做起,擅长将简单、重复的琐事串联起来,构成体系,把握好工作方向,服从整体工作。通过实实在在的工作和扎扎实实的作风维护好企业利益与形象。三是纪律要严。要严格遵守公司各项
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