超市员工个人培训总结优质.docx

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1、超市员工个人培训总结超市员工个人培训总结1半个月的培训内容主要是：超市的基本运作状况介绍，特殊是听了超市主管领导的讲解，让我们大家都受益匪浅，课程内容生动好玩，讲解企业文化的同时，还掺杂了很多广泛性学问，都与我们的工作和生活休戚相关，使我们在短时间里了解到超市的基本运作流程，让我们对超市有了更深刻的相识与了解，从而能更快地适应自己的工作岗位，更了解自己的职责，让我们对将来的工作充溢信念，充分发挥自己的主动性，利用好超市的优势资源最大限度为 公司创建效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及许多为人处事的原则与方法，从而和之前的

2、自己进行比照，相识到自己的不足，刚好改进，对以后 的工作开展以及个人的发展都是特别有好处的。超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去就好。经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务看法。 服务也是一门学问，其中也有很多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是领导所讲到的微笑服务，我们肯定要落实下去。我们超市员工要有团队精神，我们做事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。在职业看法方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为领导 工作，我们每个人都是在为自己工作。感谢公司给我们的培训，培训也使我们的执业素养有提高，为我们

3、能够快速成长为一名有素养、有实力、有水平的员工奠定了基础，短短两天的培训学习，让我受益匪浅，更让我 明晰了今后工作的方向。总之，在今后的工作中，努力以饱满的精神状态来迎接新的工作挑战，严格要求自己，不断改进工作方法和思路，仔细总结阅历，克服困难和不足，努力使工作效率进入一个新水 平，更好地奉献自己的力气，服务xxx的将来发展。超市员工个人培训总结2我是今年11月加入xx超市的，超市为新员工组织了一次培训活动，本次培训是为了让员工充分了解超市行业的特别性和必定性，驾驭超市行业经营的特点，学习和驾驭商品学问、基础陈设技巧、市场调查技巧，学习零售业的服务基本理念，并在今后的工作中加以运用，更好的提升

4、自身整体素养、为企业带来良好效益，并推动企业良性发展。下面与大家共享下相关培训：超市行业基础学问培训一、 零售业态1、 定义：零售企业为满意不同的消费需求而形成的不同经营形式。2、 经营范围：食品、生鲜、家用百货、服装、五金、建材、装饰等等。3、 超级市场：实行顾客自选销售方式，以销售生鲜商品、食品和向顾客供应日常生活必需品(非食)为主要目的的零售业态。4、 连锁经营：企业经营若干同行业或同业态的店铺，以同一商号、统一管理或授予特许经营权方式组织起来，共享规模效益的一种经营组织形式。二、超市的行业特点、发展历史及基本规律1、超市的目标客户：本地中低至中高收入家庭2、经营规模：1000平方米以上

5、;3、经营品类：单品种类在XX种以上，主流产品为生鲜食品、食品干货、个人护理用品、日用消费品等;4、经营策略：产品-中档品牌食品、生鲜食品及中档日用消费产品;服务-自助式购物;价格-价格便宜，较高端卖场低价10%左右;陈设-标准货架陈设;促销-增加客流量，增加市场份额，加强消费者忠诚度。5、竞争优势：地处居民区，拥有地利优势;自助式购物、扫描收银，购物快捷便利;产品集中、周转率高，选购成本低;陈设标准化，便于搜寻商品。6、竞争劣势：达到规模经营之前销售利润低;管理成本高;商品损耗大。7、竞争对手：食杂店、量贩店、便利店、一站式购物中心8、超市的特征：1、以自助服务，一次结算为经营方式;2、以食

6、品和日常用品为主要经营品种;3、以大量销售为经营原则;4、以低费用、高周转为经营特色;5、以廉价销售为经营方针。超市常用的商品展示陈设方式1. 分类陈设。比如电器分类货架上，摆放的就是电视机，冰箱，洗衣机等等的电器商品，让客人一目了然，又能让客人在不同品牌不同价格的商品中进行对比。这种是生活中超市比较常用的方式。2. 主题陈设。顾名思义的就是围绕一个主题来陈设商品，比如每到圣诞节，情人节等节假日，那卖场肯定会有一个区域里的货架上摆放着与这个节日有关的商品，而超市展柜货架也会装饰得很吸引人的留意力，营造一个节日的氛围，从而促成销售。3. 端头陈设。所谓端头即货架的两端，信任许多人都会留意到便利店

7、货架超市柜子的两头经常会摆放一些商品，端头是处于一个很独立很醒目位置的货架，可以陈设多种商品组合，增加顾客的随意购买。4. 突出陈设。这个其实是一个比较突兀的陈设方式。就似乎是你走着走着，然后前方就有一堆的货物拦住你的去路，你下意识的就会去留意这是什么东西，然后你会发觉这些东西还不错，价格也实惠，最终你就会顺便购买了一件这样的商品，即使你来购物之前并没购买这商品的准备。5. 关联陈设。这种方式也可以说是连带陈设，就是有关联的商品摆放在一起。比如摆放皮鞋的货架，你可以在紧挨着皮鞋货架的边边摆放有关皮鞋的商品，鞋油啊等商品。6. 悬挂陈设。就是运用挂钩这样的工具使商品悬挂在货架上，这种方式摆放的商

8、品一般都是小商品，销量也比较好，因为这样全方位的展示商品很简单吸引人的眼球。7. 量感陈设。就是数量上，让人感觉到这个商品许多。许多大型的卖场在宽敞的道路中间，都会有个类似稻草堆的货物，让顾客有错觉因为热销，所以商家才会进大量的货，从而使顾客也会选择购买这件商品来试试。8. 箱式陈设。这个和刚刚说的量感陈设有点相像。就似乎是我比较喜爱吃巧克力，在货架上选购巧克力的时候，会发觉摆放巧克力的加上有个箱子装着。箱子是经过剪裁，便利上货，下架，同时从视觉上让人觉得这商品数量不少，刺激购买欲。9. 岛型陈设。这个和量感陈设方式也是相像的，就是在商场空旷的位置，把商品摆放成一座小岛，这样可以全方位得展示商

9、品，这种方式可以显示出商品的季节感，时鲜感，丰富感，从而刺激顾客购买。10. 散装混合陈设。这个很好理解，就似乎春节时期，那些糖果、巧克力、瓜子等等都是摆放在一起的，这些都是散装称重来购买，这样摆放可以便利顾客选购，也可以让顾客视察商品细微环节，同时散装的单价都是较整包的便宜，顾客购买的量也会相对多点，销售量就不言而喻了。11. 墙面陈设。就是在墙上做文章，这类货架一般都是精细的，定做的，镶入式的货架，一般采纳这样陈设方式都是比较高档的商品，最常见的应当是酒类。12. 情景陈设。这个一般都是家居商品陈设比较多，就是把整个区域进行装修，从视觉上让顾客觉得这就是一间房间，而家居商品的摆放也和房间摆

10、设一样，这样可以让顾客看到商品摆放的效果。超市员工个人培训总结3首先，我特别感谢公司给我们新进员工的集体培训，我也很荣幸参与了这次培训，作为公司的第一批员工，我深感荣幸与傲慢。这说明公司对我们员工岗前培训的重视，反映了公司“重视人才，培育人才”的战略方针；对于刚介入服务行业的我，也特别珍惜这次机会。经过半个月的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感爱好的我，慢慢对服务充溢深厚的爱好，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密联系。半个月的培训内容主要是：军训、相关的企业文化以及公司的基本运

11、作状况介绍，特殊是听了汪总的讲解，让我们大家都受益匪浅，课程内容生动好玩，讲解企业文化的同时，还掺杂了很多广泛性学问，都与我们的工作和生活休戚相关，使我们在短时间里了解到公司的基本运作流程以及司的企业文化，企业现状等等、让我们对公司有了更深刻的相识与了解，从而能更快地适应自己的工作岗位，更了解自己的职责，让我们对将来的工作充溢信念，充分发挥自己的主动性，利用好公司的优势资源最大效果为公司创建效益，公司的快速发展也是我们个人发展。通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及许多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行比照，相识到自己的不足，刚好改进，对以后的工作开展以

12、及个人的发展都是特别有好处的。超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好OK，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务看法，服务现在也是一门学问，其中也有很多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑服务，我们肯定要落实下去，我们公司员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。在职业看法方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。这是公司的第一次培训，从培训的.效果就可以看出公司对培训是特别着重的，汪总及培训人员都做了许多打算，让我们在培训

13、内充分感受到了公司对员工的负责作的看法和良苦专心，让我们融为一体，我们在将来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！接下来的培训，我想会更好玩、更专业，所以我会更仔细听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很酷爱且珍惜这份工作！超市员工个人培训总结4首先，我特别感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参与了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培育人才”的战略方针；对于服务行业的我，也特别珍惜这次机会。经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感爱好的我，慢慢对服务充溢深厚的爱好，服务作为一个大众化消费群体，我个

14、认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连。在这几天的培训中我还学到了，超市卖场的布局，商品的陈设，及在管理方面的根基，让我更加的了解超市是须要细心强和责任心强的员工，假如在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈设当中就不能很好的抓住顾客的购买欲。及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到志向的效果，失去应有的价值；另外货架的陈设要求我们了解：怎样的陈设才能利用好货架的每一层，从而创建出更大的价值及效益；然而色调的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。公司的这一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是特别着重的，老板及培训人员都做了许多打算，让我们在培

15、训内充分感受到了公司对员工的负责的看法和良苦专心，让我们融为一体，我们在将来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！接下来的培训，我想会更好玩、更专业，所以我会更仔细听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很酷爱且珍惜这份工作！学习能让人进步，工作能让人自信，信任我们在不断地学习和工作阅历当中让我们把超市变得更加美妙。超市员工个人培训总结5xx月xx日至xx月xx日，我们xx超市的员工及管理人员全体培训，通过此次培训学习，我们对xx文化，发展历史有了更进一步的了解，对xx的管理规章制度有了系统的了解。培训要求我们对待工作要勤奋，要敬业，对待上级要诚信，对待自己要自信。作为xx的员工肯定要脑勤、

16、眼勤、口勤、手勤，要细心，有爱心、耐性、责任心，这样才能提高自己的专业水平，要更好的服务于顾客。把工作做到最好，但我们要力求做到更好。我们要以联想优秀员工的标准要求自己，为xx尽一份力，成为一名合格的员工。其次这次培训也使我们的执业素养有了快速的提高，为我们能够快素成长为一名有修养、有素养、有实力、有水平的集体奠定了良好的基础，也帮助我们在平凡的工作中发觉专业的价值和自身的价值。每项工作都有各自的平凡，可是平凡背后却是千百万个付出。但是付出是值得的，付出的汗水、泪水付出的时间精力，换来的是在平凡的岗位上的感动。作为一名服务人员，每天面对着多数不同的顾客，我们要做的并不是去感动，而是用我们的心去

17、帮助每一个须要我们服务的顾客。培训中，游老师所说的每一句话时时刻刻都提示着我们，提示我们肩上的责任有多重，要担起这个重责我们要安心工作，端正思想，遵守公司的规章制度，踏踏实实工作，爱岗敬业，时刻为顾客着想，想顾客所想，需顾客所要，摆正自身的位置，献身于服务行业，一心一意为顾客服务，一切以顾客为中心，在工作中务求严格，一丝不苟，工作主动，坚守岗位，勤奋工作，随时打算投入到工作的前线。不怕脏，不怕累，自觉克服困难，不断提高自己的业务水平和专业学问，我们面对的是一个个须要我们服务的顾客，所以工作时肯定要有严谨的工作看法再当前的状况下，我们不仅要严格遵守公司的规章制度，还要主动提高服务意识，提高服务质

18、量，提高人文素养，避开店里发生纠纷。超市员工个人培训总结6古人云：“温故而知新”，仅管在这次学习中有许多学问是我们以前学习过的，但再次的学习依旧让我们受益匪浅。其中卖场的布局，商品的陈设，超市的防损及突发时间的处理等课题，让我更加了解到做超市须要的细心及责任心。假如在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈设当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到志向的效果，失去应有的价值；另外货架的陈设要求我们了解：怎样的陈设才能利用好货架的每一层，从而创建出更大的价值及效益；然而色调的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈设的学习，我会运用到以后的工作中

19、，更希望通过大家一起的努力让我们整个超市的布局及陈设达到最佳的效果，提升一个层次。全员防损要求我们每一位员工，不管是上级领导还是基层人员都要有很强的责任心。大家都知道，因为一些顾客的素养问题，我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失始终都比较严峻，但这一点却是最难解决的，在很大程度上不受人为的限制，但在操作上的错误，盘点中的错误引起的损耗，我们可以尽量把它减到最低、最小。总之，防损对于一个超市来说恒久是一个长远而艰难的任务。另外，突发事务的处理学习，更让我们在以后的工作中能冷静的处理，如：顾客突然发病；顾客自己或超市引起的受伤；顾客与顾客之间、或与员工之间的争吵等等，不会再不知所措或乱作一团，我们明白了怎样处理同时能很好的维护超市的形象和声誉。学习让人进步，工作让人自信，信任在不断的学习中能让我们在今后的工作中更加仔细及自信。