跨部门沟通工作个人心得体会精编.docx

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1、跨部门沟通工作个人心得体会跨部门沟通工作个人心得体会1谈判桌前风云莫测，商机多数，那原委什么是谈判呢?谈判即是在合适的地点、合适的时间，运用信息和力气，谋求合适的合作条件。说的低俗、简洁点就是“劝服”劝服简单劝服的人，敬重不简单劝服的人。谈判的核心是需求与满意需求。其三大要素是力气、信息、时间。谈判既然是在合适的地点、合适的时间，运用信息和力气那在这个合适的前提下必需得有充分的打算。1、前期资料的收集：有踏实的工作作风;注意竞争情报方面的积累。深化探讨对手，将要求上升到完整的利益，搞清晰对手想要什么(如价格数据库，个人资料(声誉、特点)，行业资料)。2、现场信息的收集：细微环节往往才流露真实。

2、3、目标位的确立，首先要有建立假设的习惯，尽量不受现场的影响，同时打算好“上中下”三策，要坚决目标，以终为始。4、地点、服装，前者是影响人的隐私因素重要手段的基础，后者影响人的重要因素：团队感。5、谈判手搭配：a、主谈者、发言人、视察者、记录者;b、好人、恶人;c、男性、女性。一个职业谈判手要让人喜爱，必需达到：1、要有符合身份的外表修饰;2、与客户的相像之处。通常在平安的前提下(足够)，我们对与自己有相像之处的人有好感。我们可以通过以下两点和对方建立相同的沟通习惯：a、语速、音量、语法及用词习惯;b、身体动作、手势、眼光接触习惯;当然仿照也有一点的尺度，突发动作、明显缺点、“专利”是不行仿照

3、的。“高手是利用心情，中手是限制心情，低手是心情失控”。心情管理睬出现的四大问题1、被对方影响;2、过于强调个人利益;3、困于自己原来的文化或习惯;4、过于敏感经验其实不同;正所谓先解决心态，再解决事情。在客户面前肯定是快乐的、主动的。你弱他就强，你强他就弱;当你没有耐性的时候，你已经失败了。一个人拥有两个耳朵，一张嘴，这就说明自古到今会听比会说更重要。用简短语句、不完整语句、短语、单字、鼻音等，来有效诱导和激励对方多说;不打断别人，让对方完整地说，放松的身体语言是投入的表现;带着示意的身体语言，同意则明显有激励的身体语言，不同意则明显有反对语言。即然是商务谈判技巧，那么在谈判中技巧是不行少的

4、。何咏老师在谈判技巧中共谈到了15项，其中比较好用的总结如下：1、不行接受对方的第一次出价!假如对方接受了我们的第一次出价，肯定要想方法争取找到加价的方法，如：随后补充说明报价不含运费等;付款必需一次付清;款到一个月才发货;不含备用零件不含2、适当开高价+退让策略!要有适当还低价的行为，有余地避开僵局;增加你产品的想象力，谋求双赢的重要手法。实现谈判的最高境界：双赢，而赢的凹凸的概念是不同的，你算的是成本加利润，他算的或许是投入和产出。如何才能让客户有赢的感觉呢?首先要提出苛刻的条件，然后再让步对方，让对方有赢的感觉!3、利益放大镜要求回报!需求是种感觉，结束了的服务是会贬值的，要敢于提出相应

5、的要求，以使得服务或条件更加难得。4、合理利用信息!不要将信息一次说完;要能合理“制造”信息。“信息”是谈判中三大要素之一，必需利用新信息不断地影响他人!以上几点是我们在生活中最常见，最常用到的。现在市场有许多中小企业总是以“利润”和“市场占有率”为主，却忽视“客户满足度”，而在此同时您的竞争对手同样也在用全部手段劝服他或您的客户，来增加市场占有率，从而提高自身的利润。但请留意一切的结果是由对手确定的，我们不须要用全部时间来劝服客人，而只须要比竞争对手做的好一点点，因此我们要以“客户满足度”为前提，以“市场占有率为手段”，从而提高利润达到最终目的。谈判交换决心，销售交换信念，有多大的生意，就有

6、多大的安心。通过本次公司组织学习，由何咏老师主讲的商务谈判技巧，让我们明白销售指的是成交，而谈判指的是如何成交，谈判的过程干脆影响到销售的结果，因此做好一名销售人员首先要学会如何与客户谈判。跨部门沟通工作个人心得体会2一个胜利的企业，其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业学问结合起来才能为企业带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。在本次跨部门沟通培训的过程中，陈老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。通过本次学习，我在以下

7、几个方面获得了启示：一、在跨部门沟通过程中，首先要加强自我团队的建设。一个胜利的团队，必定是业务处理实力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的建设，提升自我团队的业务实力、凝合力与影响力，其他部门才有爱好、有意愿与本部门合作。二、要树立“业务沟通是管理最重要的工作”的理念国内外知名企业的阅历均表明，管理最重要的工作就是业务沟通。只有加强业务沟通，才能避开本部门工作中存在的“形象损失”“错误无效”“自信降低”、“人员流淌率高”等负面状况，才能在企业发展中做到高效率、无障碍、无冲突地完成部门乃至全行的工作。三、加强沟通实力刻不待时为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这

8、些问题陈老师都用案例的形式呈现出来。在这些问题都一一被解答的同时，我明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要驾驭沟通的技巧。平常在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争论。这样不仅奢侈了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是特别重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清晰，达到有效沟通。四、强化自己在跨部门沟通中的角色意识通过学习，我相识到部门经理须要在部门中扮演两个角色：一个是发言人的角色，一个是公关代表的角色。你要在管理好自己团队的同时，还要带领着团队通过有效的团队与协商，争取自己团队的权益与其它部门的支持、建立良好的合作，达成预定的工作目标，并且帮助其它部门，

9、建立与维持良好的关系。作为部门经理，通常会比自己的团队成员更了解自己以及其它部门的运作模式，清晰地了解本团队与其它部门之间的权利义务关系，强化自己在跨部门沟通中的角色意识，担负起自己应尽的义务，是今后工作中努力的方向之一。五、沟通的技巧是工作中必不行少的润滑剂在沟通中，“多给他人一些关切、理解、赞美、快乐的话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平常的工作生活中，大家不乏外界来的指责、指责、埋怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、确定、激励、赞美、关切，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。

10、经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的管理者就应当调整自己的工作心态，做到在欢乐中工作，应当以高度的敬业精神，静默地奉献;应当抱着务实仔细的工作看法，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为省分行营业部的一员，应当主动改善工作中的不足，不断地呈现自己的热忱和才智，为我行和自己创建一个更加美丽的工作环境。跨部门沟通工作个人心得体会3一、拥有主动的心态跨部门之中我们要想来解决的，也是一个自己的心态，我们为什么说同样的部门之间，有一些问题会发生?其实源于心关是很重要的，就是自己先过了自己这一关，假如自己都没有想通去那样处理，有可能会造成肯定的麻烦。那这里我也想检验一下我们全部的管理者你们的心态：现

11、在假如客户投诉了咱们这个部门，您怎么看?问题比较尖锐。假如今日你的心态在跨部门沟通中，假如你自己没有调好，恰恰问题就来了，极可能要么冲突，要么发火，要么做错误的决策。所以要说解决跨部门沟通的话，肯定要先从自己入手，这个是肯定的，是从自己-从自己的风格、从自己的心态、从自己的沟通的各个方面，包括存在问题的解决的思路和角度上。二、提升自己的实力1.处关系的实力第一，处关系的实力。让全部我们在跨部门沟通中首先跟其他的部门经理的关系，首先要有处关系的实力，这个是恒久的真理，假如这块处不好，很难做。2.洞察力其次，洞察力。我们常常会遇到到其他部门沟通，或者说在会上沟通的状况。但是你看因为你说错了话、得罪

12、了人。因为你得罪了人，问题就留在人家心里，后面一系列的问题恶性循环。但是这个事情肯定要练到什么呢?就你要有一种洞察力。你的眼角，你的第六只眼神肯定知道你这句话是否人家心里怎么想的，人家满足还是不满足，人家对你这个事情怎么看?假如今日你做不到这一点你连这个都瞄不到的话，得罪人还不知道，后面怪不得你到人家其他部门给人家打电话的时候，人家很冷淡。要么就是对你这个事情大家很抵触，他肯定有这样的方式，所以这个洞察力是给自己的。所以许多的优秀的主管，你看他一般他坐的位置一般选的都是这种可以观到全角每一个人的，特殊是斜对于总经理的。这个位置的位我们说一般在开会里，也算一个最佳位的。假如这个人干脆到这里能坐到

13、这里，那这个人当管理应当有好多年。虽然是个小的细微环节，但是洞察力依旧很关键。3.影响力第三，要想提升跨部门的沟通实力。首先要有这三个字就是特别关键的三个字，这三个字是全部我们做跨部门沟通经理必需有的，而且你的实力越强，你就越厉害。什么叫影响力?但是据视察每一个企业都有一个这样的核心，在今日这个主题上他肯定有一个核心的人物，那他是怎么做到的，他其实是有影响力的，这个影响力就是假如到最终这个人不表态不说话，一般这个事不好定。跨部门之中假如他说了一句话这个问题给你增加很大的难度，这个影响力也是依旧我们全部的管理者，今日你要提的，我们许多别看同样做部门的，为什么会产生影响力?后来分析了一下，源于首先

14、他的实力或者他的资格或者他独到的见解，或者就他敢说、敢想、敢做等等都会促成他的影响力。比如说我们常常在一些跨部门研讨的时候那有一个总经理在这边做完决策以后，就有一个人是这样说的：总经理既然我们这样做，我们都完全根据他的想法去做，这个人说这句话的时候你看假如这个人说了这句话的话，看其他部门经理点不点头，那你就推断这个人在这个公司具有肯定的影响力。所以我们要的也要这个功夫，因为这种影响力，是在跨部门里，当你有了它以后有许多的问题，它是来帮你化解的或者你自己可以来化解的。4.变通实力我们要提升这种自己的影响力，有一种变通的实力，我们全部跨部门的管理者，你们肯定会遇到一个变通的实力。这个变通的实力，我

15、信任我们都遇到过。来看一下，我们今日做部门的全部负责人，今日在跨部门沟通中的时候也须要有一种变通的实力。同样一件事，这个事情都是内部的，看一下假如今日这是一个品质的问题，假如是品质的问题你就干脆实话实说，我们放在上边，看一下后面的结果，假如在企业里的结果是这样的话，那你要反推回来，前边你做的这个方式是不是最好的，当然这一块，我想我们实实在在的说，既然做部门经理你就必需考虑这些方式。假如这些我们没有方法去适当的变通的话，要么就是高层发一次火，要么有可能，就是我们中层的关系越做越惊慌。5.抗压实力那么抗压实力，我觉得给我们自己也是特别关键的，我们今日全部的管理者们特殊是部门经理这个层面，我觉得的确

16、是最难做的。这个层面更多的是什么?我们理解，因为今日太多的所谓的问题，你来承受，就是这个压力。压得自己有的时候感觉到，我要去减压了，我要解一解了等等，这你都可能自己提出来，但是今日的这个方式就是肯定要增加自己这方面的实力才可以，这里边也依旧会共享：既然说提升沟通的实力如何提升沟通中的一个问题。跨部门沟通工作个人心得体会4沟通是一门艺术，商务沟通更是一门高级艺术。“只有具备超群的沟通技巧，才能增加职场竞争力，提升自身职业素养，在错综困难的商务活动中游刃有余。”商务沟通这门课就从沟通的基本含义讲起，浅显易懂，层层深化，给我们呈现了一个广袤的“高级艺术”领域，其中的才智闪着幽默，幽默包含技术，技术服

17、务才智，含盖职场沟通的各个方面，不仅如此，也对平常生活中的人际交往有莫大帮助，是门非常科学有用的课程。以下为我的一点点学习心得感想。商务沟通可分为“有声沟通和“无声沟通”两大类。电话沟通、演讲、面谈等都为有声沟通，而倾听、文书、身体语言等为无声沟通。我们平常的沟通都是“有声沟通”为主，“无声沟通”为辅进行的。有声沟通中，有效的口头表达是很重要的。它包含精确、清楚两个要素，最终表现为劝服力的效果。这就要求表达者在确定好谈话目的后绽开技巧性的、吸引人的谈话，动之以情、讲之以理、诱之以力等都是常用的方法。适当地可三十六计全面贯彻到谈话中。个人阅历之谈，在口头表达时自身的文化涵养和人格魅力是很重要的。

18、语言艺术须要文化涵养支持，文化涵养能从人格魅力呈现，人格魅力装饰语言艺术。这就要求我们要不断丰富自身学问，提高道德修养，培育人格魅力，并把它们转化为沟通中的有效工具，能运用自如。口头表达中还要留意语气、语速、含蓄程度。这就要求我们得事先把沟通的基本内容6W(why、who、where、when、what、how)搞清晰，不然你对着一个农夫说孔子，那也是无济于事的，反而会落下有意运用学问抬高自己贬低他人的嫌疑。6W是有声沟通和无声沟通的基础，凡事预则立不预则废，是万万不能不打算的。好的起先是胜利的一半，6W也利于更加顺当地达到沟通目的。这应当是大家都驾驭的，在此就不多绽开了。无声沟通中倾听是有效

19、沟通的武器，它和身体语言、礼仪等作为口头表达的助手能使沟通目的更好地实现。要做一个好的谈话主导者，倾听是很关键的一点，倾听能使人更好地驾驭对方的思想及目的，刚好依据倾听到的信息调整谈话方式或方法，使沟通顺当进行。而在身体语言、礼仪，如手势、站姿、着装等方面，更强调的是细微环节。所谓细微环节确定成败，若与人沟通时着西装穿白袜子，主动与人碰杯时高过别人的杯子，讲话时翘着二郎腿且手势过多幅度又大等等行为都是令人反感的。要创建轻松自由的谈话气氛，不仅需照看到对方的习惯，而且自己也要充溢自信而非自傲，不卑不亢。商务沟通作为职场沟通与生活中的沟通终归是不同的，不能太随意。商务文书的写作、求职信以及其它书面

20、材料也属于无声沟通，除了要留意格式、排版、纸张等硬件，内容的专业性、条理性、逻辑性更是不能忽视。这类无声沟通对文字功底有肯定要求，平常得多熬炼，实在文字功底差的，可实行“外包”，但涉及一些商务吉姆的还是需慎重考虑此举。说到文书写作也并不难，最简洁的无非中心思想+格式+条理，驾驭了自然许多地方都会非常便利。现代高校生都提倡一笔字、一口话、一手文章，一笔字电脑可帮我们完善，但一口话、一手文章是马虎不得的。商务沟通就包含了一口话和一手文章，侧重前者，是一门很好用的学科。它与实际联系紧密，我们将来踏入社会职场沟通供应了牢靠的理论基础，应大力推广。不仅是营销系，会计系有同学见到这门课程也希望能学，其它的

21、系更不在话下。就像一般话人人都要学要说一样，在校高校生人人都是要跨入职场的，希望学校能考虑在全校范围内开这门课程，这也是大大利于学校“胜利素养教化”的发展的。跨部门沟通工作个人心得体会5作为一名业务人员，压销量、催货款、搞终端生动化建设等工作，都离不开跟客户的有效沟通。这种沟通的目的性很明确，就是让客户跟着自己的思路走，让客户听话按我的支配去做事。怎样才能在谈判中取得主动权，稀奇制胜呢?一位闻名的营销培训大师说过，谈判就是坐下来相互妥协的过程。也就是在双方利益对立的状况下怎样找到一个平衡点，哪方取得了谈判的成功，利益的平衡点就更倾向于哪方。笔者并非什么谈判高手，只是就谈判中遇到的一些问题进行了

22、总结，希望对战斗在一线的销售同仁有所启发。一、不打无打算之仗xx年2月24日，公司的电工产品上市，按公司要求每家专卖店要实现xxxx元的首批进货。在与一位姓王的老板沟通时，我就吃了没做充分打算的亏。任凭我耗尽口舌，该老板就是不同意备货，只情愿出样陈设，想销多少产品进多少货。在长达两个小时的拉锯战中，我从经销跟代销的差别谈到了公司的雄伟规划，从客户忠诚度谈到兄弟感情，可该客户就是不为所动。最终甩出一句，“这是你的个人行为，不能代表公司政策，你拿什么让我信任你，作为*公司这样的大品牌，不行能作出这样的草率确定，你有文件吗?”一句话，问得我张口结舌。公司是有文件的，可走时匆忙根本没带在身上。仅仅因为

23、一份书面文件，我长达两个小时的努力化为乌有。因此，在进行谈判以前肯定要做充分的打算。首先须要明确谈判的目的，想要达到什么结果。只有确定了目标，才能把一切因素尽量往有利于自己的这方转化。二、师夷长技以制夷一旦业务做得久了，总给身边的人一种“人变滑了”的感觉。事实上是因为业务人员常常和各种类型的客户打交道，察言观色渐渐地养成了用客户的方式应付客户的习惯。应付蛮横不讲理的客户就事事强硬，一切按公司政策办;应付每天哭穷的客户就先发制人，大倒工作压力之苦等等。客户不协作公司行为，总是可以找到许多借口，这个时候就须要我们仔细探讨客户的心理和可能使出的招术，只有这样才能见招拆招，最终取得主动权。我们所负责的

24、上海金山区域就有这样一家经销商，经常找出各种堂而皇之的理由来推托公司下发的任务，业务人员的工作推动到这里时常常搁浅。后来我和业务人员去探望了这个客户。寒暄过后，我起先了正式的谈判攻势。首先我分析了整个行业的劣势，确定了整个行业生意难做，接着又对各专业市场销售状况进行了叙述，也点出了市场人流稀有等等缘由，把在谈判中他可能用到的全部借口都排列到了。接着起先正式谈到公司任务的完成和经销商的义务问题，此时经销商再用我谈到的状况做借口时，我就表示很怜悯地说：“周老板，刚才我已经谈到了这个缘由，我也知道现在生意难做，可这不是最关键缘由啊，别的经销商和你一样有困难，可别人都完成任务了。”经过一番拉锯战，经销

25、商不得不答应我进货，因为他跟我谈的全部缘由都已经被我陈诉过了，那只能是一种事实不能也不应当成为他推托我的借口了。三、借他人之口说事承接其次点“师夷长技以制夷”，我们的许多客户虽然不是“夷”，但他们的很多想法和做法真可谓百花齐放，百家争鸣。所以，作为一名优秀的业务人员不仅要擅长搞掂客户，还须要擅长向客户学习。在我接触的一些客户中，就有这样一些人擅长运用事实举例的方法来拒绝我。xx年9月份，我负责公司工程产品的市场开发工作，在九星灯具市场就遇到过这样一位客户。我找到他的时候，他正坐在店里的电脑桌前玩嬉戏。一番介绍之后递上了公司的产品宣扬手册，他并没有表现出很大的反感或不耐烦。而是起先了用他人之口说

26、事，“我有一位挚友，以前也作过工程照明产品，他们厂家的支持力度很大，厂家免费铺货，光广告投放就有十几万，而且公司还配了xxxx人特地给他跑工程。”在我们还没有报出自己对客户的合作要求时，他借他人之口先说出了对我们的期望：免费铺货，广告投放和人员支持。这一类客户一般都很老道，喜爱借用别人的事来说自己，所以听话肯定要听细致，往深里探讨一下，不然你很难套出他的真实想法。同样，业务人员学会用他人之口说事，也会取得很好的谈判效果。用他人之口说事，可以使尖锐突出的冲突相对变得柔软，不会发生正面冲突最终落到大家都很尴尬的地步。跨部门沟通工作个人心得体会6作为公司员工，我明白一个团结的集体对公司的重要性。只有

27、通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业学问结合起来才能为公司带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。在培训的过程中，老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题老师都用笑话的形式呈现出来。让我对课题增加了趣味性。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要驾驭沟通的技巧。我们平常在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争论。这样不仅奢侈了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理

28、的表达自己的意思还是特别重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清晰，达到有效沟通。在沟通中，“多给他人一些关切、理解、赞美、快乐的话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平常的工作生活中，大家不乏外界来的指责、指责、埋怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、确定、激励、赞美、关切，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的员工就应当调整自己的工作心态，做到在欢乐中工作，应当以高度的敬业精神，静默地奉献;应当抱着务实仔细的工作看法，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为公司营业部的一员，应当主动改善工作中的不足，不断地呈现自己的热忱和才智，为公司和自己创建一个更加美丽的工作环境。