规范化服务培训心得体会精编.docx

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1、规范化服务培训心得体会规范化服务培训心得体会1作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务。银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现。通过这次分行组织的服务规范化培训我受益匪浅，虽然只有短短的几个小时，在两位优秀的老师的指导下，通过观摩学习，用图片，录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨，点评哪里做得好，哪里还做得不够。我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的接待服务工作中，不是我们渐忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发觉别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，

2、举止得体；了解交际要点，提高交际实力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信任，增加客户；用包涵的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美妙的印象。文明优质服务并不是一张笑脸，一声“您好”所能包涵的，它须要银行工作人员具备一心一意为客户服务，一切从客户利益动身的思想。客户来到银行，本身就是对银行的一种信任，一种支持。银行在服务时理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户供应最敏捷的服务。这就须要我们银行提高服务层次。我们要常常提出“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没

3、想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我们跟紧形势努力变更自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变。为了切实规范服务行为，我们必需按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户供应优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。规范化服务培训心得体会2时间转瞬即逝，我在儿童医院工作已有近两年的时间了，这期间能够主动拥护党的路途、方针和政

4、策，酷爱祖国，酷爱人民，爱岗敬业，坚持加强政治学习，重视自身道德素养的修养。为了使自己能够具备良好的职业道德和服务各项意识，熟识医院护理工作制度，我按要求参与医院及护理部制组织的护理规范化培训（岗前培训、专业学问及技能的培训、定期的业务学习），自觉遵守规章制度，在临床实践中不断充溢护理基础理论及护理专业学问，娴熟驾驭专科护理常规和基础护理操作，具有较强的工作实力。刚来医院时，医院给我们进行了岗前教化，由护理部的史主任向我们介绍了儿童医院的概况、岗位纪律、工作制度及将来的发展目标，使我们对医院的宗旨有了一个明确的了解，激发我的主子翁责任感和为护理事业献身的决心。规范化培训的目的是要使我们：（1）

5、具有专业护理人员的职业看法和职业道德。（2）遵守医院的各项规章制度和护理服务规范，维护医院和护理人员的形象，无违纪行为。（3）娴熟驾驭各项基础护理操作，巩固护理基本理论和学问，护理理论和各种操作考核达标。（4）能够理解和陈述主要护理质量标准，并能依据质量标准进行护理实践。（5）具有肯定的人际交往和沟通实力。（6）了解各种工作职责和程序，能够胜任临床各个班次的护理工作，为病人供应有效的护理，无护理事故、重大护理差错及护理纠纷发生。作为整个淮海经济区最大的儿童医院，我们面临的患儿多及困难，首先要学会敬重患儿及家长，学会处理各种纷繁困难的人际关系，始终以理智的看法抑制非理性的冲动，以良好的服务看法和

6、怜悯心，接待每位病人，仔细执行护理技术操作常规，学会在保证病人的利益不受损害的同时爱护自己，从微小之处做起，力求服务于病人开口前，让病人称心，让家属放心。在规范化培训课程起先，护士长就对我们进行了护理平安教化，要求驾驭遵照法律程序处理护患冲突的实力，以便正确相识和处理护患纠纷。经过一年多的规范化岗位培训，我增加了法律意识和防范意识。，能够娴熟驾驭各项护理基础理论、技术操作，能够规范的书写护理记录，能娴熟驾驭各种急救药品、器械、抢救仪器的运用，加强专科业务的学习，边学边问，向护士长，高年资的老师，同事虚心请教，并利用业余时间接着护理本科的学习。去年被院评为“穿刺能手”。在医院潜移默化的文化氛围中

7、、在医院良好成才的平台上，我感受到了自己心灵的成长与学问技能的进步！通过规范化培训，我感到自己存在的不足，明确了自身的职责和目标。要做一名优秀的护士，特殊是优秀的急诊室的护士，不但要有扎实的理论基础，娴熟地操作技能，还要具备良好的心理素养，高度的责任心，团结协作的集体主义精神，还要有儿科护士应具备的爱心，关切，耐性，细心。以上是我对规范化培训的心得体会，今后，我要以最佳的护理，规范的服务行为，娴熟的业务技术，达到患儿及家长的满足。规范化服务培训心得体会3为加快新入职护士对临床护理工作的熟识，以培育临床思维方式、提高护理实践实力为主导，护理部制定了护士规范化培训工作方案，从今年起将对新入职的护士

8、进行规范化培训。培训内容包括理论和实践两部分内容。理论培训由护理部支配统一授课，包括公共课程包括职业素养教化、法规制度、沟通沟通、护理伦理、心理学基础、医院文化与制度等；专业课程以护理基础学问为核心。实践部分分为操作技能培训和临床实践培训。操作技能培训包括20项基础护理操作和专科护理操作，临床实践培训要求大专学历护士到内科系统、外科系统、妇产科系统和儿科系统、急诊、重症医学科实践轮转两年，本科及以上学历护士轮转一年。轮转期间，护士按要求完成相关培训内容，出科前科室要对其进行理论和操作考核，合格者轮转下一科室，不合格者延期出科或重新轮转。护士规范化培训立足于新护士成长的基础阶段，希望通过实施护士毕业后的在职培训，帮助护士尽快适应临床工作环境，提升新护士临床护理思维和实践实力，为临床培育实践型护理人才。