推销电话礼仪的要点.docx

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1、推销礼仪的要点推销礼仪的要点一名好的推销员，一定要把握好礼仪，那推销的礼仪有哪些呢?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。推销礼仪的要点(一)重要的第一声当我们打给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在中只要略微注意一下本人的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样讲：你好，这里是XX公司。但声音明晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因而要记住，接时，应有我代表单位形象的意识。(二)要有喜悦的心情打时我们要保持良好的心情，这样即便对方看不见你，但是从愉快的语调中也会被你感染

2、，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即便在中，也要抱着对方看着我的心态去应对。(三)明晰明朗的声音打经过中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即便是懒散的姿势对方也能够听得出来。假如你打的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因而打时，即便看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意本人的姿势。(四)迅速准确的接听当代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部，听到铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会特别急躁，你的单位会给

3、他留下不好的印象。即使离本人很远，听到铃声后，附近没有其别人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。假如铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若响了许久，接起只是喂了一声，对方会特别不满，会给对方留下恶劣的印象。(五)认真清楚的记录随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指When何时Who何人Where何地What何事Why为什么HOW怎样进行。在工作中这些资料都是特别重要的。对打，接具有一样的重要性。记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。(六)了解来的目的上班时间打来的几乎都与工作有关，公司的每个都特别重要，不可敷衍，即

4、便对方要找的人不在，切忌只讲不在就把挂了。接时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如本人无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且博得对方的好感。(七)挂前的礼貌要结束交谈时，一般应当由打的一方提出，然后相互客气地道别，讲一声再见，再挂，不可尽管本人讲完就挂断。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，的普及率越来越高，人离不开，天天要接、打大量的。看起来打很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打大有讲究，能够讲是一门学问、一门艺术。推销的基本礼仪选择好通话时间应根据受话人的工作时间、生活习惯选好打的时间。比方，白天宜在早晨

5、8点以后，节假日应在9点以后，晚间则应在22点以前，以免受话人不在或打搅受话人家人的休息。如无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打，以免影响别人休息和用餐。给单位打时，应避开刚上班或快下班两段时间，还要顾及接话一方所在的场合。给国外的客户打，还要十分注意其所在地与国内的时差和生活习惯。拟好通话要点在中应该讲些什么，一次该打多久，打前应有腹稿。如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺讲话的顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。拨通后，应先向对方问一声您好!接着问：您是单位吗?得到明确答复后，再报本人的单位和姓名，然后报出受话人姓名。如受话人不在，可请人转告，或过一会儿再打。如拨错了号码，应向对

6、方表示歉意。打的时间宜短不宜长，每次通话一般以3分钟5分钟为宜。讲话要简明扼要，长话短讲。讲究通话语言艺术话如其人，不管是在公司还是在其他地方，凭双方在里的讲话方式，就能够相互判定出对方的基本教养水准。的语言艺术，不仅要坚持用您好开始，请字在中，谢谢结尾，更重要的是控制语气语调。由于只闻其声不见其人(可视除外)，双方的声音是一个重要的社交因素，声音往往代表本人的或组织的形象。因而，在通话时要态度和蔼，声调温和而富有表现力，语气适中，语言简洁;口齿明晰，要抱着对方就在眼前的感觉来打，让对方感到本人在微笑。十分是有关时间、地点要交待准确，使人感到亲切自然，切不可高声大喊，装腔作势或拿腔捏调、嗲声嗲

7、气，更不能粗暴无理。打推销产品时，要熟悉产品的特点、性能、价格，通话技巧、措词要因人而异，因事、因时而异，不可千篇一律。放下时，务必双手轻放。千万不要在尚未告知受话人再见的情况下，猛然砰的一声挂断。推销的礼仪前的准备第一，要对本人的产品/服务有透彻的认识。拔打前要理顺本人的思路;对企业本身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。假如连你对本人的产品都认识不清，那么试问你是怎样将你的产品介绍给你的客户的呢?第二，把握一套本人非常熟悉的交谈形式。也就是，一开场应该讲什么，接下来应该讲什么，假如客户问不同的问题，你应该怎么样回

8、答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为销售人员，在拔打前一定要充分准备好。拔响后，就应该将精神放在与客户的沟通之中了。当然，上述经过应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反响，假如是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会由于你慢吞吞的反响而浪费掉了。第三，要学会尊称。得体的称呼能够提高作为销售人员的你的档次和素质。一般对男性尊称先生，对女性尊称小姐或女士。假如您知道客户的详细职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如杨经理、陈部长、李总等。除此之外，下面的一些常用语言，销售人员也要把握。敬语：劳驾，费心了!、对不起，打搅了。、非常感谢

9、!、对不起、耽搁、阻碍、打搅、请、请赐教。请支持。、帮助、理解、支持、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。第四，要学会做沟通记录。销售人员在开场沟通之后，要学会做记录。假如没有对作好记录，以后根本没办法对这些已经打过的客户进行第二次的跟进。对一个销售人员来讲，记录具体的通话内容，是一个非常良好的习惯。跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。假如您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他讲话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。第五，要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后能够马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本

10、。对方在拿起时，你应该礼貌的问好，随后报上本人的家门。讲话的语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。讲话时咬字要明晰，发音要有中气十足。假如你觉得你讲话中气缺乏，那平常一定不要再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动，这对增加你的肺活量有很大的帮助。假如对方也报上了本人的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你能够不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得本人是很被重视的，可以以接近你与客户之间的距离。第六，快速地进入交谈的主题。在自报家门后，就能够快速地进入交谈的主题了。时间对销售人员来讲很珍贵，同样，对客户来讲也很珍贵。没有人有时间或有兴

11、趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。您要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。十分要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身考虑的原则，沟通中在克制种种的心理障碍。您给别人，是为别人提供优异的产品/服务的，而不是来赚人家的钱的。很多销售人员在沟通中，往往会碰到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪来的。第七，要学会提问。提问有什么用?提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的经过当中，把客户的关注

12、引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。第八，要学会把握主动权。假如一个销售，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要把握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是骚扰。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用营销技巧。第九，学会控制通话的时间。通话时间不宜过短，同样也不宜过长。详细每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据您的产品，客户来定，也就是因产品而异，因人而异。但是有一个能够参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就能够结束了。通话的经过中，千万不要出现冷场，无话可讲的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。第十，学会跟客户预约时间。假如这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前，你就要不失机会地与跟预约下次给他或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或忽然想起人家的时间，顺手给人家打。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心。推销礼仪的要点一名好的推销员，一定要把握好礼仪，那推销的礼仪有哪些呢?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。推销礼仪的要点(一)重要的第一声当我们打给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心推荐度：