物业管理专业实习报告范本.docx

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1、物业管理专业实习报告物业管理专业实习报告 篇1姓名： xxx学号： xxx指导老师： xxxx实习单位： 山xxx物业公司实习起止日期： x年xx月x日至xx年x月xx日x年x月一实习目的校外实习是我们学校支配的必修课。通过实习使我们对所学学问了解、理解、驾驭，并能敏捷运用，同时驾驭物业管理公司的经营战略策略，并依据有关的法律法规和管理合同的要求，制定和实施物业管理安排。进而培育适应蓬勃发展的房地产行业须要的具有较高文化素养、良好职业道德、丰富的专业学问、在物业管理和房地产领域专业工作的高级专业人才，毕业后能胜任物业管理公司、房地产企业的物业服务、开发管理、物业营销等资产管理的实际工作。告辞学

2、生时代，走好步入社会的第一步，工作对我意味着什么，这些都是我应当思索的。金融危机的大背景要求年轻人做好打算：先就业后择业！二实习内容下面具体说一下我的实习岗位。依据实习支配我来到了明德物业管理公司日照建委管理处，我的岗位是从保洁主管助理做起的。日照建委全称是日照市规划建设委员会，该项目是写字楼，建筑面积为27000平方米，保洁面积达到26276平方米。该项目从04年接管至今已有5年时间，可以说是日照片区的老基地，总公司领导都很重视该项目，1月底，我公司与甲方顺当续签09年物业服务合同。“没有阅历没关系，从头来“，这是保洁主管郑大姐对我说的第一句话。每天上岗，我都有一个工作流程。随主管从办公大楼

3、一楼到十四楼巡查卫生，驾驭大楼保洁状况，必要时督促员工现场操作。每个台阶，楼道踢脚线，洗手间云台，玻璃镜，热水器，灯壁开关等等，都有严格的评分制度。推尘抹尘需到位，垃圾清运要刚好，工作精到细微环节，精到极致，精到管理。利用休息时间和主管进行沟通，商讨提高保洁质量的话题，从而更好的为业主营造一个良好的工作环境。郑主管许多时候都亲自操作，她时刻以实际行动来教育我。2月底的一天，我提着吸尘器和主管一块来到十楼领导的接待室打扫卫生。由于桌椅太多，毛地毯许多没法干脆吸尘。在我还没想到解决的方法的时候，主管已经趴在地毯上了，她那娇弱的身子钻到桌子下，胳膊拉着吸尘管敏捷的干着活“站着做人，跪着服务”的服务理

4、念，主管以自己的实际行动见证了！干完活后，看着她慧心的笑容，我无话可说了，只能在心里由衷的佩服！她还教会我怎麽给电梯上不锈钢油，如何刮大玻璃。当有会议的时候我还会和她一块打扫会议室卫生。每一次跟岗我都会亲自实践，从工作中得到乐趣是最大的欢乐！出于对我个人实力提高的考虑，经理让我在熟识大楼环境的前提下兼顾建委小区保洁，小区标准当然也不逊色，也是一个挑战。在那里你能和业主亲自打交道，为业主主动开单元门，递东西，传个话都会得到他们饱含谢意的微笑。小区单元楼道内往年留下大量广告纸，在保洁部全体员工的努下已被歼灭一空。雨天外围保洁大姐也时时刻刻坚守岗位，过节放鞭炮的比较多。正月十六服务中心要检查卫生，我

5、和保洁大姐加班加点清理卫生，做到了按时完成工作任务。每完成一项任务，心里有说不出的开心！通过经理和主管的细心教育我还知道了保洁主管的以下岗位职责：贯彻建设环保大厦的方针，带头组织全体员工实行环保管理，在垃圾处理、污物限制方面制定具体管理规定；对保洁工作，按人分区域划片包干作业管理做到员工任务清晰，责任明确，定期轮岗;负责定期组织员工业务培训，提高员工的政治素养、业务技能和工作效率，做好周安排保洁支配；细心策划物业区内各种环境标识牌，设置物业区域内的人文景观，提高文化品尝；夏季做好消杀工作，严格根据消杀规定检查监督；帮助做好各兄弟管理处有关保洁方面的参观，学习沟通阅历；刚好做好考勤表、员工工资表

6、、保洁用品出入库单；刚好向项目经理汇报工作，按时按质完成项目经理交办的其他工作；与员工做好沟通，开除员工是手段，把一个不优秀的员工变成优秀的才是目的。4月份以来，我又从事了办公室文员的岗位，主要负责收发邮件、接转电话、整理业主档案、管理员工食堂财务。这期间我的打字速度有了很大的提高，计算机基础学问得到很好的应用，驾驭了公共事务部的主要工作职责。同时向护管部、工程部同事虚心讨教，常常和工程师傅检修配电箱，为业主家修理车库门、窗户，换灯泡等。周末，还可以随监控员在监控室学习监控管理。每天，我都会有一点点进步，我在校学的理论学问得到了很好的应用。利用8小时外，我还仔细学习了有关大理石打蜡，木地板清洗

7、，卫生考核表等方面的学问。其中卫生考核表如下： 检查项目 扣分 江丽 张鑫 刘燕 日 常 管 理 其他7分 1烟灰桶表面无茶锈;桶内垃圾不得超过三分之二；上方烟头不得超过三个，常清洗 1分 2镜面、云面、面盆上无污垢、水渍。 1分 3按要求更换清洁用品（如尘推、芳香球） 1分 4大便池无污物、小便池无尿锈等杂物 1分 5茶叶桶内无茶叶等污物，水池内无茶锈或烟头。 1分 6卫生间无卫生死角，抹尘到位，无明显异味。 1分 7地脚线及开关设备，全部木质门无灰尘。 1分 8是否按规定摆放工具，并做好工具的保养。 1分 9墙面高出处设备、顶棚抹尘到位。 1分 10各类地面清洁卫生无污物、垃圾。 1分 1

8、1玻璃门窗清洁彻底，无指印、无污点。 1分 12大堂不锈钢无指印、灰尘，光亮。 1分 13外围、停车场清洁彻底。 1分 14电梯无手印、灰尘。光亮。 1分 公司管理处及保洁部其它相关规定 据实际状况而定 三实习体会 就我实习心得来说，首先，专业学问的应用。如前面所说，我的水电学问、物业管理实物学问和计算机基础学问都得到了很好的巩固。 其次，学会与人沟通、沟通。物业是一种服务行业，最重要的工作便是与人沟通。你不仅要与同事间进行良好的沟通、沟通，还要与业主、客户进行交往、沟通，这些对于刚出校内的学生来说是欠缺的。虽然我也在高校期间常常校外打工，多少熬炼了自己，但还是不能与同事间进行有效的沟通，和业

9、主、客户的沟通也存在问题。基于这种状况，我耐性的请教老同事，同时留意自己留意视察，慢慢地增加了自己这一方面的实力。 第三，有领导风范。物业管理没有微乎其微，管理的真谛在理，不在管”。做物业的确很辛苦，但责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不行。管理层要时刻牢记什么是以身作责，“其身正，不令则行”，管理者的示范带头作用是员工前进的助力！ 第四，学习企业文化。你在一个单位工作，就要把这个单位的企业文化牢记心间，时刻用企业文化提示自己，检查自己在工作中的不足。在客户来访时，你可以更好的把自己的企业介绍给他们，这样不仅突出了自己的业务实力，也宣扬了企业。物业无小事，小事即大事。将小事做成精品，将

10、细微环节做到极致，将投诉做成惊喜。一个管处就是一个团队，人人都是保安员、人人都是消防员、人人都是保洁员、人人都是明德人！明德物业，尊道明德！ 第五，勤快是很重要的。这也是单位对员工的要求。管理处每个角落都留下了我仔细工作的身影。俗话说“人勤地不懒”，从事工作也是这个道理。无论从事哪项工作，不要等上级支配任务，工作要做到入心入目入耳，真心真做真行。当然，这一切来自于你对业务的熟识程度和专业学问的驾驭程度。作为新员工，勤快一点可以帮你更快地得到领导的认可，更快的熟识环境，相互间工作协作得更加默契，帮同事打扫一下卫生，清理一下桌面，晚下班一会儿，和同事一起进行工作的收尾。当然，勤快并不仅仅限于这些，

11、重要的是在工作中有主动主动的心态和行动。 第六，怀有一颗感恩的心。对父母，对老师，还有为你供应工作机会的企业。明德给了我一个发展平台，在这个平台上我会好好努力，踏实工作，积累阅历，争取有长远的发展，来回报公司！ 第七，我也遇到许多困难与困惑。比如，我所在的项目是机关单位，来这上班的人们穿着装扮很名贵，工作环境更是舒适。许多业主用不屑一顾的眼神看我们物业上的员工，我当时心里就一阵酸痛！年底，我们的保洁员还要为机关领导家无偿做家政。这些都与现代物业发展方向是不一样的！我刚起先拿起尘推是都不知道怎么用，曾经懊悔选择这个专业。但一想到企业文化中提到的，每个胜利人的背后都有一段辛酸艰苦的创业史，任何职业

12、都能使工作实力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得这些，才会懂得如何去适应社会这个大熔炉。我便重新振作精神，去迎接新的一天！在自身努力和管理处领导的帮助下，我进步很快，收获许多每个人都有自己的追求，人生因有梦而精彩！一旦确立了自己的奋斗目标就应坚持不懈的去实现它。我会好好实习，为以后正式工作打下坚决的基础！四致谢王主任，很荣幸您能为我的报告指导迷津，也感谢这三年来您对我的关照！物业管理专业实习报告 篇2仰视星空，细数天空绚烂的明星，不禁回想起实习的点点滴滴。时间如流水般，一去不复返，为期4个多月的实习生活最终结束了，一种剧烈的感觉涌现在脑海中时间过得真的很快，不知不觉我的实习生活即将画上圆满

13、的句号。一、实习公司概况河北XXXX物业服务有限公司注册于20xx年，注册资金300万元，是专业从事物业管理服务的具有独立法人资格的有限公司。目前共有员工90人。其中拥有经济、会计、工程类中级职称的管理、技术人员8名，各类专业技术骨干8名公司严格根据物业服务合同的约定，专业供应全方位的物业管理服务，包括公共秩序维护员服务、清洁服务、修理服务、园艺管理、特约专项有偿服务等。XXXX物业始终坚持“温馨恒久”的服务理念，提倡“XXXX,XXXX，持续超越”的企业精神，实行“走动式”的服务管理模式。公司管理的小区以众美XXXX小区为代表，这是个包括住宅楼、商铺、大型停车场等在内的配套设施较为完善的小区

14、。XXXX物业始终以业主的生活为本，秉承“微笑多一点，服务多一点”的企业口号，着力为业主供应高品质的服务，营造美妙生活氛围，不断追求服务创新。在新的世纪里，XXXX物业将绽开志向的翅膀，在市场经济的大潮中，飞得更高、更远。二、实习经验20xx年1月25日，我起先尝试着走上了社会这个大舞台。在这里我扮演着一名小小的、不起眼的舞者，尽情的挥洒着自己的舞姿来到衡美，公司领导依据我们的爱好爱好及特长，支配我实习行政人力岗。通过这四个多月的实习生活，现在是我实习收获的季节了，接下来，我将在工作上、思想方面以及生活上各方面对自己的实习成果一一作介绍：（一）工作积累首先，是对公司职能类制度方面的了解。包括：

15、1考勤制度。包括考勤签到规定、休息与假日规定、假期薪资标准、假期审批权限等。2内部沟通管理制度。主要是为加强员工之间、公司与员工之间的沟通，改进工作，建立团结、富于创建性的团队。3选购管理制度。包括选购申请单应包括的相关内容，审批流程等。4文件编制制度。学会了文件编写格式的规范化。不同文件有不同的书写标准，例如公司级行政文件的编写，部门级行政文件的编写规范。5BI行为规范。最重要的学习内容。学习了BI后，驾驭了许多关于社交礼仪方面的学问。其次，在部门协调工作方面，原则性很重要。无论做什么性质的工作原则很重要，不能因小失大，工作未完成该记考核时，不能纵容同事，遇到好人好事，也要严格根据奖惩制度进

16、行相应嘉奖。最终，要强调的是一个词语责任心。要想做好工作，首先要有责任心。例如，一件小小的事，作为一名行政后勤工作人员，就要将公司任何一个小小的部位想到。所以每次下班后，我都习惯性的推一下会议室的门窗，结果常常得不到满足的答案，项目在开完碰头会时，总是遗忘关门窗。这时，我会重返办公室取钥匙将门窗锁好，除了领导，几乎每天最终走的员工就是我，说句俗话，真的快成为“管家婆”了但我觉得自己很喜爱这项工作，虽然每天都要用坏许多脑细胞在这四个月内，我也曾经验过上级领导视察指导工作。回想起20xx年5月的日子，想起来都感觉自己很坚毅。20xx年5月17日，石家庄市物业协会的领导们将莅临我司指导工作。为了顺当

17、通过检查，公司各个部门的同事都很忙，上到总经理，下至基层员工。领导们每天都要巡察园区好几圈，唯恐有哪个死角部位没有关注到而丢分。我们部门，主要抓资料方面，由于之前资料室管理得有些欠缺，我从进公司跟岗实习第一天起，几乎每天都在资料室工作。经过一段时间的梳理后，最终整理出点头绪，但对于迎检来说，还是有很大欠缺。所以，刚进5月，我就每天整理迎检资料，几乎每天都在7：30左右下班，然后坐车回学校最终到了迎检这天，领导们首先是整体巡察了园区及配套的设备设施，最终回到会议室，进行资料检查。当时，我很惊慌，唯恐领导们查看我没有打算的资料。担忧的事情最终发生了，徐老（石家庄市物业协会的主任）向我要资料室的书目

18、、清单，当时，我的心跳很快，马上将公司资料的书目递给他，他看过后，给了我许多珍贵的看法。他说：“对于资料室的管理要做到便利我们自己查看、翻阅资料，做一套适合于自己查阅的清单，清单上具体列出哪些是公司资料、哪些是公司内部资料，甚至要细化到资料的本数、页数，让领导们一看清单便能马上找到资料的详细方位”听了徐老的话后，真是受益匪浅！工作中难免会遇到各种各样的困难。在这时，我们首先要做的就是摆正心态，冷静的去思索解决措施。当你的确不能自己解决时，你可以选择向自己的领导或老师去取经。切忌遇到困难临阵脱逃的行为，否则，你将恒久不会体会到胜利的味道，不会成长起来（二）思想改变经过了四个多月的磨练，现在，我终

19、于能略微端正自己的工作看法了。还记得在学校的日子，无论做什么事都是依据自己的爱好进行。但工作不同，是你的本职工作，不管喜不喜爱都要保质保量完成。起初工作，总是会时常有些埋怨：明明不是自己的错，还要接受指责。后来和指导老师聊过后，感觉在工作中难免会遇到类似的状况，很正常，这时最重要的是在熬炼自己的心态。所以说，保持一颗良好的学习心态很重要。这也是在一点点积累工作阅历。同事们都很好，常常激励我，对我说：工作不同于学习，现在你刚出校门要做到少说、多做，任何一件事领导都会看在眼里的，多学习，多积累些工作阅历工作中，令我很欣慰的是我所做的工作得到了领导、同事们的认可。我也常常向领导们取经。留给我印象最深

20、的是，“现在，你刚走上社会，不要急于积累社会阅历，阅历会随着你的工作成果渐渐积累起来的。现在你须要做的是驾驭领导们的工作方法、工作技巧，做好自己的本职工作”总之，我很庆幸，有众多领导们的悉心指导，我很自信在领导们的帮助及自己的努力下，我会渐渐成长起来的！（三）学习提高在接受了公司科学、规范的入职培训之外，最幸运的，公司领导支配我们去北京参观。20xx年3月6日早6：30分，我和公司的领导们一起踏上了北京之旅（的征程）。此次前往的目的是：参观北京新纪元家园。学习该项目的管理亮点，结合我公司所管辖小区存在的不足提出合理有效地建议及改善措施，以备完善今后的新项目。通过这次外出参观，我最大感受是领导要

21、刚好关切员工，员工要忠实于自己的团队至关重要。硬件方面，我们尽最大努力即可，但在软件方面，我们要全力以赴，结合我们的服务质量月，BI行为规范等仔细实行好。（四）业余生活公司业余生活特别丰富。5月8、9日两天，公司组织分成两批去石家庄赞皇嶂石岩外出游玩，一方面为了让员工放松心情，更重要的是为了加强团队建设，共同做好物业服务工作。我发觉每一次活动后，员工的归属感就会剧烈一些，所以，我还要多驾驭一些如何加强员工归属感的学问，将人力资源工作做得更好。三、问题剖析实习过程中，发觉自己在工作中一个很大的不足，那就是时间管理问题。我感觉自己每日的工作都很繁琐、不连贯。后来向领导们询问后，总结出这样一条道理：

22、假如你能将自己的时间支配得很妥当、合理，那你每一天都会是轻轻松松的，工作起来有条不紊。反之假如你的时间支配得不合理，那你每天都会像无头苍蝇一样乱撞，不仅自己会感觉很劳碌，而且做事效率也不尽人意。所以，在今后的工作、学习中，我首先要将自己的时间管理好，这样才能更有效地工作。还有就是关于协调内部关系问题，作为行政人力工作人员，要做好桥梁的工作，刚好将上级领导的指示传达给下级，并将员工的想法反馈给公司的上级领导。现在，我所接触的还很少，还不知如何更有效地起好桥梁的作用。今后我要做的是，擅长总结自己的工作，学习领导管理工作的方式、方法，更好的为同事们服务。四、实习有感通过这段时间的实习生活，我的感受颇

23、深。从公司角度看：河北XXXX物业服务有限公司在石家庄来说，的确很规范。公司拥有一支年轻的骨干队伍，思想创新、前卫；硬件设备很齐全，每位主管都配有电脑办公；公司常常组织骨干人员外出学习，这让我看到了希望，有公司供应平台，信任能让我们得到更大的发展。从行业角度看：衡美发展得很快，在短短5年时间里，先后获得市先进单位，20xx年XXXX小区小区又通过了市优，这是通过大家共同的努力换来的荣誉。不管是业务方面，还是自身素养方面，我都学到了许多。总之，我已下定决心，要和这里的员工共同努力，共同壮大衡美，和衡美一起进步、一起成长！领导有心，员工专心，共同创新。在日常工作中，我们都要注意细微环节，改掉小问题

24、，信任我们能做到让业主满足、放心！物业管理专业实习报告 篇3今年暑假，在学校校长室和实训处的支配下，我到芜湖市信息技术职业教化学院进行为期一月的物业管理学习。主办方的教学从文化理论学问讲授，物业管理小区现场实践，专家讲座三方面入手。我是第一次接触物业，因此非常珍惜这次难得的学习机会。一月下来，受益匪浅，总结起来有以下几点：一、文档的管理。文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲解并描述了文档管理的内容和文档管理规范，然后带我们参观了芜湖市几家比较出名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见!他们特地支配一位管理人员来整理文档，依据自己的状况分了三大类即管理

25、档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清晰整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。二、物业相关收费。物业管理费是物业管理工作中最重要也是最麻烦的问题。我们第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，只是学习了书本学问，实际操作的艰辛不是我们能想象的。老师也带我们亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些不正值理由拒缴物业费。这就须要我们管理人员有足够的耐性和他们沟通说明，通过种种方式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应当交的费用。我明白了一个道理，作为物业

26、这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着非常重要的位置。以业主为重，服务第一，有效沟通是我们必需坚持的原则。三、物业管理设施、设备。物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，详细主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有具体的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、修理、清洁一一具体记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场，进出口标记牌清

27、楚，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。四、物业法律、法规。上世纪八十年头物业管理行业在我国南方兴起，现在已在全国形成规模，并走向规范。国务院依据我国国情制定颁布了物权法和物业管理条例，从而为物业公司与业主正确处理纠纷供应了依据。通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面：一是建立房屋及修理管理的法律、法规和规章;二是建立设备设施管理法律、法规及规章;三是建立环境卫生管理的法律法规及规章;四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章;五是建立行业管理方法;六是建立业主委员会的管理方法;七是建立覆盖各类行业的

28、管理法规及规章。五、创建物业管理品牌。通过学习我相识到，创建物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业发展的方向和重点。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不 够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而许多物业管理企业都忽视了 品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今日,创名牌企业，建优秀PM小区，现已成为我国PM企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信任, 好的品牌能够传达出企业的价值、文化和特性。建设部举办的物业管理与ISO9001认证研讨会,吹响了激励和推动物业管理企业通过IS09001国际

29、质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。一月时间很快过去，我带着收获而归。下一步我将留意与物业管理有关的信息以借鉴来完善我暑假所学到的学问，假如将来我们学校开展物业管理教学，我会尽自己全力使之绘声绘色。同时，也将不断提高自己的实力，使个人工作有更精彩的表现。物业管理专业实习报告 篇4今年7月20日起先，我在曲阜市龙虎小区物业进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实践验证所学的物业管理

30、理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既惊慌，又新颖，收获也许多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的相识。我所实习的海纳物业管理有限公司，目前，该公司拥有员工近1500人，管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。市直第四生活小区由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。 回顾实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开

31、展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。一。加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。严把员工聘请关。海纳物业在聘请管理人员须毕业于物业管理专业；聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证；聘请安保人员，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进行严格考核选择。做好员工的入职、在职培训工作。海纳物业对新聘请的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性；随着市场竞争激烈，学问、技能的不断更新，对在职员工供应各类专业性的培训机会。海纳物业提倡“工作就

32、是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种主动向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素养得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。二，重视物业管理的重要基础工作设备管理。对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡察，定期进行检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题刚好解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常运用。当然，在物业管理中还存在着许

33、多不完善，不健全的地方。比如说：（1）物业人员的形象不规范。（2）规章制度不健全。（3）物业管理工作宣扬不到位。（4）服务人员的人性化意识不强。（5）、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。通过在实习中理论的探讨和实践的磨合，我认为这些基本的问题已经成为物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。如何解决这些问题，规范物业项目的运作，树立物业的品牌形象。通过近段时间的实习，提出自己的几点建议和方法：建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质服务的确定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。（1）规范服务人员形象，加大

34、企业宣扬力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标记，所运用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲一般话，由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平静由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。（2）健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能协作相应的奖罚激励措施。（3）充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的全部权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平常管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不协作现象对业主委员会赐予明示，必要时要达成书面协议。 2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道