连锁药店工作总结范例.docx

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1、连锁药店工作总结连锁药店工作总结连锁药店工作总结更新时间：2022-04-21 16:27:10 相关举荐 连锁药店工作总结总结就是把一个时间段取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它是增长才能的一种好方法，为此我们要做好回顾，写好总结。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编收集整理的连锁药店工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。连锁药店工作总结11. 强化内部管理，健全药店管理各方面规章制度综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。1) 狠抓制度建设：今年来制定“20xx年发展

2、目标规划”、“三年（20xx20xx年）发展目标规划”、“20xx年安排制度及绩效考核方法”，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的安排原则。为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。举荐阅读：个人科学发展观心得2) 细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章运用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。尽快完成新老门店的装修、改造任务。主动协作门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺当开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，协作门店开

3、发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。尽快完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号主动收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是特别正常的事情。3) 实抓平安工作：连锁门店众多，分布面广，平安工作丝毫不能松懈。一是健全了平安制度，出台了“平安生产管理”制度及“平安工作责任制”；二是配齐配全平安器材，如报警器、灭火机等；三是开展常常性的平安检查工作；四是排查平安隐患，发觉问题尽快解决，从而确保了全年无重大平安事故。4) 狠抓质量管理，巩固GSP成果。咱们严格根据GSP规程操作，质检人员严格把关，常常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发觉问题尽快订正，确保了台账完整规

4、范，手续完备无缺，巩固了GSP成果。5) 强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素养，绩效考核，员工培训等方面做了很多工作：一是尽快考核，发放岗薪工资；二是依据企业发展须要适时聘请各类技术人员；三是进行了执业药师、从业药师接着教化，员工上岗培训；四协作收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹支配。五是正常申报各项社会劳动保险。2. 完善信息系统，保证经营工作的顺当开展今年信息系统进行了三次较大的调整，一是*批零兼营程序调整，二是部分品种独立选购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整咱们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，尽快完成程序调整，保证了三次调整的顺当进

5、行。今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的状况下，完成了全部门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成供应了保障。同时还为领导及各职能部门尽快，精确的供应各类分析数据。连锁药店工作总结220xx年是江苏*药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房有限公司收购*全部自然人股权，以80.11的股权控股江苏*药房连锁有限公司，使*成为国大药房的一个控股子公司，为*的稳定，快速、健康发展供应了良好的契机。一年来，尽管内部冲突突显，千头万绪，纷繁困难，外部医药零售市场竞争激烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机

6、程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。1.加盟国药控股国大药房有限公司，完成股权转让今年，公司顺当完成了自然人股权转让，并于6月28日胜利召开了其次届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏*药房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大事务为*长远、稳定、快速、健康发展供应了良好契机。2.实现“批零分别”、整合组织架构根据国药控股“批零分别”的要求，上半年*与江苏公司整体分别，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、选购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。3.强化

7、内部管理，健全规章制度综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。1)狠抓制度建设：今年来制定“20xx年发展目标规划”、“三年(20xx20xx年)发展目标规划”、“20xx年安排制度及绩效考核方法”，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的安排原则。为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。2)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章运用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。刚好完成新老门店的装修、改造任务。主动协作门店开

8、发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺当开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，协作门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。刚好完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号主动收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是特别正常的事情。3)实抓平安工作：连锁门店众多，分布面广，平安工作丝毫不能松懈。一是健全了平安制度，出台了“平安生产管理”制度及“平安工作责任制”；二是配齐配全平安器材，如报警器、灭火机等；三是开展常常性的平安检查工作；四是排查平安隐患，发觉问题刚好解决，从而确保了全年无重大平安事故

9、。4)狠抓质量管理，巩固gsp成果。我们严格根据gsp规程操作，质检人员严格把关，常常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发觉问题刚好订正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了gsp成果。5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素养，绩效考核，员工培训等方面做了很多工作：一是刚好考核，发放岗薪工资；二是依据企业发展须要适时聘请各类技术人员；三是进行了执业药师、从业药师接着教化，员工上岗培训；四协作收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹支配。五是正常申报各项社会劳动保险。4.完善信息系统，保证经营工作的顺当开展今年信息系统进行了三次较大的调整，一是*批零兼营程序调整，

10、二是部分品种独立选购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，刚好完成程序调整，保证了三次调整的顺当进行。今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的状况下，完成了全部门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成供应了保障。同时还为领导及各职能部门刚好，精确的供应各类分析数据。5.保障货源供应，追求成本最低化批零分别后，选购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰难任务，并为追求成本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行选购品种1500条(个)；二是不断更新t类品种，由年初的11xxxx种现已增加到40xxxx个品种；三是进行比对选购，虽然今

11、年国家进行了四次较大范围的降价的状况下，*的商品毛利率不但没有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.xxxx百分点。四是主动与供应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利xxxxxx元，其他收入(如进场费、端架费等)11xxxx元，为提高企业经济效益作出了努力。6.强化财务管理，精确财务核算财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特殊是根据国大药房的新要求，在合理调拨运用资金，严格财务把关等方面起到了肯定作用。特殊是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本完成任务。大量、困难的20xx年经营、财务预算报表也按时完

12、成上报。7.门店开发紧锣密鼓、连锁规模快速扩大根据国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克服困难，放弃很多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进行考察、选址，聘请人员、办理证照，举办开业活动。一是新选址、考察、开业连锁直营店xxxx。二是整体收购加盟店为直营店2xxxx。特殊是高邮、宝应等加盟店由于冲突突出、遗留问题较多，开发部的人员想方设法，仔细细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果。三是吸取社会药店为加盟店，对于志愿在*百分之百进货，并付给肯定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后发展为加盟店，对于名不符实的原邗江各乡

13、、镇加盟店1xxxx药店按加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监督、管理。8.开展多项促销活动，狠抓t类产品销售门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加激烈的严峻形势，仔细探讨对策、主动拓展市场、提高应变实力、注意细微环节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。一是层层动员较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店；二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理睬议，分析形势、检查进度、探讨对策，刚好解决门店遇到的新问题；三是加强品类管理、加大“t”类商品的销售力度，刚好实现嘉奖政策，促进了“t”类产品的销售，其销售比例由上年的2.

14、8上升到今年的xx；四是主动开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.15”绿色销费活动、下社区宣扬活动，促进了销售任务的完成；五是弘扬企业文化，培育学问型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达1xxxxxx人，支持和激励参与考试，有效地提升了员工素养；六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保健”、“平安月”、“我心中的放心药店”，为主题的其次届“*杯”有奖征文活动，进一步提升了*的知名品牌形象；七是强化优质服务，增加企业竞争力，主动开展十多项便民服务项目，全年送药上门200xxxx，电话预约购药316xxxx，代客切片852xxxx，代客煎药1246xxxx，夜间售药1

15、242xxxx(14.xxxx)，增加了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。连锁药店工作总结3公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教化，通过变更看法来变更行为，强化行为来固定模式。现总结如下：一、企业培训基本状况20xx年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为xx0%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人，全部参与接着教化和岗位培训;健康询问师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康询问师培训基地;培训教

16、官14名。20xx年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市高校生见习基地”称号。20xx年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的确定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等支配了20多名见习店长前来学习沟通。二、主要阅历和亮点(一)创新一种模式：实训基地模式公司的培训始终是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采纳“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的爱好，导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听激烈、想想感动，回到岗位，无法行动”.花费了大量的人力物力财力，在实际

17、工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信念。在20xx年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为试验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，恒久不行能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，实行了实训模式，边试验、边探讨、边开发。教官既是学习者，又是实践者和探讨者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的动身点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。(二)看法技能两手抓只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通

18、俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括看法和技能两个方面，“看法确定一切”.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教化，通过变更看法来变更行为，强化行为来固定模式。关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教化等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区分于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求全部工作人员尤其是药学技术人员，必需全面驾驭新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必需达到初级药师的考核标准。(三)主攻三大领域：药师、店长、和健康询问师药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的接着教化和学问更

19、新也就显得尤为重要。在实际聘请来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的状况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药询问指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业学问和技能老化。店长是门店经营的灵魂人物，更多的须要熟识每天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作须要有专人引路。店员特殊是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是

20、不熟识必要的药品专业学问，不能充分了解所举荐的药品，没有信念正确指导顾客购买运用;二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈设储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做具体专业的解答，不能满意顾客的需求。针对人员岗位和须要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一支配课程。消退入职前的各种惊慌心情，树立主动地执业心态，进行执业生涯教化，确立在公司中的企业定位。(四)改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化1、详实化药店培训

21、是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货安排、1张标价签;大到1个药疗方案，1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策学问等等，培训内容繁多困难。我们把以上技能和学问根据3种岗位全部分解，做成详细详实的课程，其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占xx%.2、基础化从基础抓起-建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个公司发展而言，基础管理起着确定性作用，夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。基础制胜，没有什么绝技奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本学问。我们认为初始培训不是培育解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采

22、纳的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。3、针对化培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的愿望，结合公司须要。经过客观分析，仔细制订每个员工将来发展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训安排，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，依据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。4、模块化培训是一个连绵不断的过程，对员工实行集中3个月的标准化连续的课程，在3个月中，在确保培训时间的基础上，让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近36个

23、小模块，店长培训有近45个的小模块，营业员有近23个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。(五)强化五项机制：考试考核机制、员工激励机制、评比沟通机制、流程闭环机制、科学评估机制1、考试考核机制主要是各个模块一个一个严格考核，考试及格就发结业证书。再就是绝不降低考核标准，严格统一考核。学员没有通过考核的接着留在基地学习，一般结业是3个月，约有xx%的人会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长的一名见习店长是9个月。2、员工激励机制“培训、考核、运用、待遇”相结合的培训激励机制是激发人们内在动力的重要途径。在培训之初，参训员工要提出申请，做出自己的承诺，发出自己的誓言-

24、流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。帮助参训员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”.从坚决信念抓起-一让人人信任没有一个学不好的学员，并把信念变成信念和行动。每期培训开学初，基地要举办演讲会，主题都是“没有一个学不好的学员”,用自己的亲身经验来说明没有教不好的学生，树立和宣扬典型事例。在实际培训过程中，公司没有主动淘汰一个学员，只有4名学员因为自身家庭缘由退出学习。在学习之中，第一，设定目标，调动个人学习的力气。其次，结对帮扶，调动团队合作的力气。第三，特殊关注，调动情感的力气。教官和学员同吃同住，不仅关切他们的工作，也关切他们的生活、思想、情感，以全方位的人文关怀激励学员奋勉向上

25、。在考核结束，实行结业典礼，在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰，让他自己陈述自己培训历程和取得的成果，全场近200人为他鼓掌庆贺，共享胜利的喜悦，公司董事长亲自颁发证书和鲜花。许多店长在表彰大会上激烈得热泪盈眶，欣喜欲狂。3、评比沟通机制学员之间的阅历沟通必不行少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员自身的资源，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的沟通。通过新老学员之间的阅历沟通，可以达到传帮带的效果，使新进学员尽快熟识工作;通过学员内部的阅历沟通，可以使彼此熟识和了解，增加他们的集体意识和团队意识。4、流程闭环机制在每一次培训中都引入学习-考核-跟踪-改

26、进的闭环管理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学学问的运用率、培训是否导致行为变更，通过反馈信息实现培训的改进，通过考核提升培训的效果。5、科学评估机制必需建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官实力评估制度、培训成果评估制度等，通过评估比较、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。连锁药店工作总结420xx年是江苏xx药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房有限公司收购xx全部自然人股权，以80.11的股权控股江苏xx药房连锁有限公司，使xx成为国

27、大药房的一个控股子公司，为xx的稳定，快速、健康发展供应了良好的契机。一年来，尽管内部冲突突显，千头万绪，纷繁困难，外部医药零售市场竞争激烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。1、加盟国药控股国大药房有限公司，完成股权转让今年，公司顺当完成了自然人股权转让，并于6月28日胜利召开了其次届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏xx药房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大事务为xx长远、稳

28、定、快速、健康发展供应了良好契机。2、实现“批零分别”、整合组织架构根据国药控股“批零分别”的要求，上半年xx与江苏公司整体分别，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、选购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。3、强化内部管理，健全规章制度综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。1）狠抓制度建设：今年来制定“20xx年发展目标规划”、“三年（20xx20xx年）发展目标规划”、“20xx年安排制度及绩效考核方法”，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的安排原则。为规范促

29、销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。2）细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章运用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。刚好完成新老门店的装修、改造任务。主动协作门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺当开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，协作门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。刚好完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号主动收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是特别正常的事情。3）实抓平安工作：连锁门

30、店众多，分布面广，平安工作丝毫不能松懈。一是健全了平安制度，出台了“平安生产管理”制度及“平安工作责任制”；二是配齐配全平安器材，如报警器、灭火机等；三是开展常常性的平安检查工作；四是排查平安隐患，发觉问题刚好解决，从而确保了全年无重大平安事故。4）狠抓质量管理，巩固GSP成果。我们严格根据GSP规程操作，质检人员严格把关，常常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发觉问题刚好订正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了GSP成果。5）强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素养，绩效考核，员工培训等方面做了很多工作：一是刚好考核，发放岗薪工资；二是依据企业发展须要适时聘请各类

31、技术人员；三是进行了执业药师、从业药师接着教化，员工上岗培训；四协作收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹支配。五是正常申报各项社会劳动保险。4、完善信息系统，保证经营工作的顺当开展今年信息系统进行了三次较大的调整，一是xx批零兼营程序调整，二是部分品种独立选购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，刚好完成程序调整，保证了三次调整的顺当进行。今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的状况下，完成了全部门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成供应了保障。同时还为领导及各职能部门刚好，精确的供应各类分析数据。5、保障货源供

32、应，追求成本最低化批零分别后，选购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰难任务，并为追求成本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行选购品种1500条（个）；二是不断更新T类品种，由年初的110个种现已增加到400多个品种；三是进行比对选购，虽然今年国家进行了四次较大范围的降价的状况下，xx的商品毛利率不但没有降低，而由去年的22。5上升到今年的22。9，上升了0。4个百分点。四是主动与供应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利100万元，其他收入（如进场费、端架费等）110万元，为提高企业经济效益作出了努力。6、强化财务管理，精确财务核算财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特殊是根据国大

33、药房的新要求，在合理调拨运用资金，严格财务把关等方面起到了肯定作用。特殊是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本完成任务。大量、困难的20xx年经营、财务预算报表也按时完成上报。7、门店开发紧锣密鼓、连锁规模快速扩大根据国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克服困难，放弃很多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进行考察、选址，聘请人员、办理证照，举办开业活动。一是新选址、考察、开业连锁直营店9家。二是整体收购加盟店为直营店28家。特殊是高邮、宝应等加盟店由于冲突突出、遗留问题较多，开发部的人员想方设法，仔细细

34、致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果。三是吸取社会药店为加盟店，对于志愿在xx百分之百进货，并付给肯定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后发展为加盟店，对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店17家药店按加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监督、管理。8、开展多项促销活动，狠抓T类产品销售门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加激烈的严峻形势，仔细探讨对策、主动拓展市场、提高应变实力、注意细微环节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。一是层层动员较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店

35、；二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理睬议，分析形势、检查进度、探讨对策，刚好解决门店遇到的新问题；三是加强品类管理、加大“T”类商品的销售力度，刚好实现嘉奖政策，促进了“T”类产品的销售，其销售比例由上年的2.8上升到今年的10；四是主动开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.15”绿色销费活动、下社区宣扬活动，促进了销售任务的完成；五是弘扬企业文化，培育学问型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达1100多人，支持和激励参与考试，有效地提升了员工素养；六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保健”、“平安月”、“我心中的放心药店”，为主题的其次届“xx杯”有奖征

36、文活动，进一步提升了xx的知名品牌形象；七是强化优质服务，增加企业竞争力，主动开展十多项便民服务项目，全年送药上门20xx次，电话预约购药3165次，代客切片8520次，代客煎药12468次，夜间售药12422次（14.5万），增加了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。连锁药店工作总结5武商建二商场总经理xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度安排的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的市场地位。经营调

37、整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握，推出特性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域优势。二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然04年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大探讨。对商场硬件设施进行了全面修理和整改，使卖场形象面貌一新。三、

38、“执行”观念深化人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培育学问型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了剧烈的反响。xx年的工作成果显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依旧特别明显。问题二：对市场形式的预见性与详细经营举措实施之间存在冲突。问题三：促销形式的单一性和不行替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有变更问题六

39、：供应商渠道的整合在04年虽有变更，但效果并不明显。20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：一、抓市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺当实现。二、精确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域百货。特殊是在区域市场内实现主流品牌经营的格局。三、组建货品部，实施进销分别，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度供应有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区

40、域百货经典的经营格局。四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的胜利率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销05年的营销工作要突破较为单一的促销模式，

41、加强情感式营销。通过宣扬、陈设、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。八、实施员工素养工程，实现人才转型20xx年，我们将加大企业人才的培育和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成、规范的良好工作氛围。连锁药店工作总结620xx年，我们保康店全体员工攻坚克难、团结奋进，在致力于为客户供应细心周到服务的基础上，创新管理方法，突出执行力建设，实现了员工素养和营业收入的同步提升，全年我们致力于强化员工执行力，将为民药房企业文化落实到实处。“千里之堤，溃于蚁穴”，今年以来，我们团队严格落实公司领导各项工作要求，提高

42、执行力，员工之间相互监督，形成了严谨中求细致的工作作风，变更了原来心浮气躁、浅尝辄止的陋俗，力求将小事作细，把细微环节做精，经过全年努力，进一步将客户维护工作做到实处，并胜利拓展大批新客户，是的我们保康店的客户资源得到进一步充溢和丰富，为我店20xx年营业销售工作奠定了坚实基础。一、落实细微环节管理，树立品牌团队我店在严格落实公司各项制度要求前提下，提高员工执行力，从细微环节动身力求将我店打造成为民药房品牌团队。一是强化履职力建设，充分调动店员主观能动性和责任心，想尽一切颁发把本职工作做好，敢于对自己的行为担当责任；二是注意细微环节，要求员工从细微环节处为客户着想，做到来有迎声，问有答声，走有

43、谢声，全面提升了团队服务质量，通过开展一系列为民服务活动，显著提升了我店客户美誉度。三是诚信为人，敢于担当，诚信是立身处世的准则，是人格魅力的体现，同时也是团队品德优劣的道德标准，我店力求诚信待客，将履约力建设放在诚信首位，药品调拨刚好，多次得到客户赞扬；四是强化培训，构建学习团队，我店注意通过培训考试等方式提升员工学习实力、思维实力、创新实力，通过主动参与各类培训课程，是的全体员工逐步成为岗位能手。二、细化分工协作，提升团队凝合力我店将公司各项轮班倒休制度落到实处，在保证员工休息的前提下，提升上岗人员工作效率。一是做好营销任务分解，我们通过分工协作，将公司下达的营销目标通过科学和可操作性分解

44、，实行派单制的放放，下发目标明确刀刃，避开了工作中的盲目性和随意性，有效提高了执行力效果，调动了员工工作主动性。二是加强沟通，凝合发展合力。我店从团队整体动身，凝合团结发展氛围，通过晨会夕会形式，加强员工之间沟通协调，将冲突化解在萌芽，同时也对店长了解和驾驭店员工作心态供应了有效途径。三是集体决策，提升员工士气。只有关切员工，员工才会关切客户，客户才能够保持对我店的忠诚度，我店将关切员工作为执行力建设的重要环节，“气实则斗，气夺则走”，良好的精神状态可以将提振团队士气，我店强化重大事项集体决策，让员工真正融入店中，以店为家，康宁店全年呈现向上、进去、拼搏、乐观的精神面貌。三、开展多项促销活动，

45、狠抓产品销售针对本社区周边药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加激烈的严峻形势，我店仔细探讨对策、主动拓展市场、提高应变实力、注意细微环节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。一是年初落实销售任务，并分解到各人；二是正确面对挑战，坚持每周召开一次销售形式分析会，总结分析进度、探讨对策，刚好解决员工遇到的新问题；三是加强品类管理、加大高利润类商品的销售力度，加强与公司相关部门沟通，刚好实现针对员工的嘉奖政策，促进产品的销售；四是主动开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.15”绿色销费活动、下社区宣扬活动，促进了销售任务的完成；五是强化优质服

46、务，增加竞争力，主动开展便民服务项目，全年送药上门102次，电话预约购药65次，取得了良好的口碑。连锁药店工作总结7尊敬的领导、主管：您们好！感觉时间飞逝，我进入普安连锁药房工作已经4个月了，一路走来，受益非浅! 首先，我要感谢公司给了我这次机会，融入了公司这个集体，感受大家庭所带给我不一样的感觉，从中学习不少学问。其次，我要感谢身边的同事，所赐予我全部的帮助，没有你们，我不会有如此的成长。说起这几个月走来，想想，是充溢的！刚进来的时候，对这样一个新的环境、新的集体都挺不习惯，但是通过一段时间的熟识和接触，也很快的融入到了这个大的家庭。在此期间，作为新人的我，要接受不同层次的培训，更要很快的熟

47、识店面布局和日常工作，其次是要渐渐加强专业学问，我们所销售的不是一般商品，而是特别的药品，所以，日常工作有许多须要留意的地方。例如，面对顾客要对症下药；店面温湿度和药品摆放的规定等等。能够走到现在，确定是要通过肯定考核的，所以，还是感谢公司的培训和带教老师的指导以及同事们的帮助。当然，考试并不是目的，目的是让你真正的确定好自己的位置，确定自己的方向，并且要沿着方向不断的向前走。每次培训、每次学习都应当当成给自己加油，人是须要不断学习、不断历练才会成长的。每条路都不会那么平坦，即使平坦的路走下去也是乏味的，在此期间也遇到了困难，困难面前我们也不服输，大家同心协力，困难也就迎刃而解了。充分的体现一个团队的力气和我们普安人的士气。俗话说得好：活到老，学到老!的确要这样，社会在不断发展着，假如我们总是停留在一个点上，停止不前的话，就会落后。我仍在努力学习中，学习产品学问，学习销售技巧，学习与人沟通，点点滴滴都在学习着，也希望身边的挚友赐予我支持与帮助，让我在这个大家庭里接着成长，接着努力，实现幻想。感谢公司和同事伙伴对我