酒店经理个人述职报告优质.docx

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1、酒店经理个人述职报告酒店经理个人述职报告 篇1敬重的程董，全体员工同志们：伴随着xxx大酒店20xx年年终评优表先大会激昴的音乐，我们怀着愉悦的心情，迎来的了新世纪又一个新年。在这里我首先代表董事会祝辛勤工作的各岗位全体员工致以忠心的感谢和新年的庆贺！祝你们新春欢乐，阖家快乐，万事如意！过去的一年是对xxx大酒店发展具有重要及深远意义的一年。经过20xx年一年的运营，酒店初步对太康县整体三产业市场及主要消费人群有了全面系统的了解及划分，在酒店董事会的带领下，在全体员工自动自发、尽职尽责做好本职岗位工作的基础上，使酒店内部各项管理工作，接待实力水平初步得到了社会广阔来宾认可，确定了在太康县酒店餐

2、饮行业当中龙头标杆的位置。但是在经营创收方面由于受诸方面因素影响（先期市场定位不精确，新开业饭店竞争等），销售收入和净利润指标均未能完成董事会下达的主要财务指标，经营状况不容乐观。同志们，20xx年是机遇与挑战并存的一年，压力与动力同在。我们面临的市场竞争将更加激烈，客源也有待有于进一步汇聚。20xx年基本确定酒店以餐饮、客房、温泉会馆三大营业点为重点，辅以各类会议室、宴会厅，多功能厅等配套设施，围围着实行绩效考核制度，加强营销宣扬，强化靓点服务，提高菜品出品质量，重视各类婚庆宴包桌，强化节能降耗，限制能源成本从而提高酒店整体盈利实力为酒店基本经营方针。20xx年酒店所做的主要工作有以下几个方

3、面：1、建立规范工作系统：为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有安排、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将安排性工作和应急性工作亲密结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立安排性的工作制度，通过每月总结、安排，对各项工作有安排、有落实，按安排步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成状况，对各部门负责人予以考评。2、内挖潜力，外拓客源：20xx年推行全员营销模式，人人都是服务员，个个都是营销员，营销当中有服务，服务当中有营销。在日常工作当中利用酒店一流各项服务设施，一切对客接触的服务时机，主动介绍酒店各类经营项目3、强化持续推行绩效考核管理：20xx年是xx战略发展的一年，

4、为此酒店董事会依据20xx年全年经营状况，适时的、科学的提出了20xx年全年1850万元的经营收入总目标。针对董事会制定的全年目标经营总指标，要求酒店各部门切实制定出科学、合理、可执行性工作安排。每月每季度召开上月/季度工作总结会，总牢固际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，做到事前安排，事中有限制，事后有总结。也以此作为对各部考核的依据。对各部门及班组年度总目标及月度分解目标跟踪落实。4、推动星评工作：我与酒店各部门负责人仔细探讨，制定方案，并组织检查整改，确保一次性顺当通过星级酒店评定性审核工作，力争酒店于20xx年上半年被省评星委员会批准成为太康县首家四星级酒店。5、人才队伍

5、建设：由于太康县外出年轻劳务输出多，宾馆一线员工流淌性较高，形象素养好的服务员及管理人员引进聘请难，严峻制约了酒店的服务质量提升和品牌形象建设，“以人为本，善待员工”一贯是xxx大酒店遵循的优良传统。20xx年我们将组织开展员工技能竞赛，及各类公共关系课培训。全面提高员工整体综合素养与服务水平。培训有潜质的员工为后备管理梯队，并大但运用，给全体员工供应一个学习，成进步步的平台。6、强化执行实力：在这个经济高速腾飞的时代，已经不是大鱼吃小鱼的时代，而是快鱼吃慢鱼的时代，企业的执行力成为每个企业的核心竞争力，当一个企业在没有战略时，战略确定成败，一个企业有了战略时，执行力确定成败。20xx年xxx

6、大酒店确定全年营业额总任务为1850万元。在这个战略目标指引下，强化中层以上管理人员的执行力，我们要明白“员工不会做你须要和布置的事，只会做你检查和嘉奖的事，执行力是检查出来的”，以劳动纪律、日常质检，工作任务反馈制度为切入点，把酒店的管理质量及执行力提升上去。7、品牌形象提升：品牌形象建设始终是酒店的核心工作，尽管20xx年由于诸多方面问题使酒店的声誉受到影响，但在行业内和领导的心目中对酒店的印象还是较好的。新的一年，我们将从“一软一硬”两头抓：一是软件建设方面，增设餐饮点菜师、大堂副理，调整餐饮菜品特色，灌输“意识管理”理念并想方法引进形象素养好的服务员充溢到餐厅和客房，以做好贵宾接待和日

7、常客户服务，把县政务接待和大企业集团内部接待重点做好的同时，侧重团队宴会；二是在硬件方面进行必要的设备设施维护改造，保持四星级标准和满意接待须要，稳定酒店政务接待和宴会接待第一品牌。8、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，利用喜庆节假日组织丰富多彩的特色促销活动，提高酒店知名度。9、自身修为方面：将致力变更自身稳健思想为自信、开拓、创新，多与同事沟通沟通，敢于担当责任。重点在餐饮和客房、温泉会馆多种创新经营方面入手，寻求利润新的增长点。公元20xx年的日历即将被翻过最终一页。回忆过去的一年，我们不能遗忘，我们在时间紧、任务重的状况下紧紧团结在一起，开拓创新，扎实工作，创建了团结拼搏的精神

8、；回忆过去的一年，我们还不能遗忘，大家那最值得怀念的共同挥洒汗水的一幕幕经验，最值得珍藏的感人至深的亲情和友情。你们为xxx大酒店创酒店行业强势品牌作出了巨大贡献，在xxx大酒店的发展史上写下浓重的一笔！这说明xx的战略是清楚的，定位是精确的，决策是正确的。诚信缔造伟业！xx人应当有醒悟的相识和更为远大的目标。当前，我县的消费观念和消费导向正发生着深刻的改变，经济的飞速发展已进入一个良性的互动之中，随着新兴各类竞争酒店的开业，将会进一步瓜分现有的市场蛋糕，酒店的客源会受到影响，导致经营负面被动性和降低竞争力，酒店的利润难以保障，xxx大酒店正面临着前所未有的机遇和挑战！20xx年，我们要接着以

9、客户需求为导向，利用酒店所处的优势环境，挖掘资源，整合资源，为客户供应更快捷便利的服务，坚持“顾客满足是我的追求” 为理念。xx将努力创建全县乃至全市级酒店行业龙头，在企业文化发展和经营收入上再上一个新的台阶，演绎出浓墨重彩的一章！机遇与挑战同在，光荣与幻想共存！xx经过深化管理体制，实施多元化、综合化的发展战略，弘扬优秀的企业文化，维护保养好硬件、致力提升软件，做好节能降耗。仔细做好政务和集团接待，推动酒店品牌化建设。我坚信定会迎来更加绚烂的明天！酒店经理个人述职报告 篇2第一章 总述一、阐述管理的概念管理是一个组织的整体活动，是一个有效的限制过程。概况的讲就是利用组织内有限的资源，去实现一

10、个特定的目标。在这个过程中通过肯定的手段对现有资源有效合理的配置和限制。它涉及的主要内容包括人员、设备设施、材料、方法、环节。管理是一门科学也是一门艺术。我们常对一个管理好的企业赞扬说；他们有一套行之有效的科学的管理体系，领导成员具有很高的领导艺术。管理作为人类的一项实践活动，广泛地存在于现实社会中，它对于任何性质任何类型的组织都具有普遍意义。人们在各类的社会活动中将胜利的阅历分类的进行总结归纳，并以理性的思维进行科学的提炼使之条理化、系统化、程序化，从而出现了管理体系。二、阐述管理的目的我国的酒店业自1980年起至今经验了高速的发展过程。酒店规模也从以前只能供应食宿，到现在 集休闲、消遣、办

11、公、商务、食宿、会议于一体的综合性酒店。在这个发展过程中不只是规模，数字发生的改变，其酒店内部的管理也从原各自为政的管理方法发展为国际性，集团性的管理。这当中尽管各管理集团的管理手段和管理细微环节各有不同但管理目的是一至的主要表现在：1，建立一套科学有效的服务质量标准管理体系。2，组织内部建立分工明确各负其则的规章制度。3，降低成本给单位带来良好的经济效益。4，制定明确的规范化的各岗位的工作标准。5，为客户供应规范化，标准化的优质服务。6，用规范化管理代替阅历管理。7，疏通管理渠道，加强勾通协作发扬团队精神削减管理成本。8，通过培训提高企业内员工的自身素养和质量意识。9，提高企业的生存实力和竞

12、争实力。10，对企业的长远发展负责。11，在市场上树立良好的企业形象。综上所述管理的目的就是迎合市场的改变,通过相应的管理手段以最少的投入获得最大的回报。三 、阐述酒店工程部的位置和重要性;酒店服务分为前台区和后勤区.工程部除负责客人投诉小修,及安装会议设备,并供应服务外,主要工作在后勤区,故工程部在酒店中为后勤部门.其主要任务是为酒店其它部门供应良好的服务.并确保所管辖设备的正常运转。由于酒店全部的设备运行均由工程部负责，同时现代酒店是集住宿、餐饮、办公、运动键身、视听会义、购物、治病美容等为一体的综合场所。所用的设备设施日趋完善，对设备的依靠程度也与日俱增，一旦设备出现故障，服务就要受到影

13、响，几乎无法由人来代替，所以说工程部管理的好坏干脆影响到酒店的服务质量，销售价格，平安及利润，工作效率及酒店的声誉等。总而言之，工程部的管理是搞好酒店经营管理的基础，一旦基础出现问题将威逼到整个大厦。四、阐述工作目标一个酒店工程管理的好坏，我们认为并不只是看他的管理系统是否科学，各种规章制度是否健全，当然没有一个科学的管理体系是不行的，但主要的还是看他如何的将现有的管理体系正常的运作，同时在运作中通过各种手段，各种渠道完善所执行的管理体系。一个酒店工程管理体系运作的是否胜利有效，在酒店的各个区域，各个方面均能体现出来，它门是有共同特征的主要体现如下；1， 酒店各处的环境和建筑外观完好，整齐、干

14、净、无破损。2， 酒店内各处的公共标记正规、整齐。3， 各种照明灯具完好有效。4， 客房及全部服务区的服务设施完整有效。5， 后勤区干净、整齐、光明。6，各工程系统的运行平安牢靠，运行标准达到政府的要求，并取得运行合格证书。 7， 各区域分散设备外观整齐，运行正常。8， 全部机房干净、整齐、光明。9， 工程管理制度齐全有效。10，各种工程资料齐全完整。11，全部员工分工明确，服务制度规范化，标准化。着装整齐，精神面貌，行为举止，符合服务标准。12，各类日常管理表格，齐全有效。13，各类设备档案保存完好，记录真实牢靠。14，精确按时的完成各种年度安排及预算。其次章 阐述工程管部经理的工作一、人员

15、管理1，班组划分在酒店工程管理中，班组的划分和工矿企业中的班组划分有明显的区分。主要缘由为前者的工程管理要负责酒店全部的设备设施的正常运行，须要管理及修理工作人员要具有多方面的专业学问，班组划分时即要考虑到不同专业须要有不同专业的人员，又要考虑到人员编制不能过多，各专业之间的相互协作等问题。而后者只是保证生产产品，或产品供应，专业较单一班组划分只需围绕生产工序进行即可。为此酒店工程管理班组划分时要充分考虑到以下因素。1，班组的划分是否能满意酒店的运营须要，精确有效的班组划分是确定工程部管理机构的前提。2，各班组之间如何相互协作相互合作。3，是否符合本行业或本专业的行规。4，人员配备是否能满意政

16、府劳动及平安管理部门的要求。5，班组的管理和运作是否可以随时的得到限制和指导。6，所用人员数量在满意运行须要的前提下应为最少。7，依据酒店行业的特别性建立有特别职能的班组，如万能工组，设备修理组等。8，酒店全部设备设施均应有相关专业人员的维护。考虑到以上因素在班组划分时管理者应依据所在酒店的实际状况进行划分。在此供应一个班组划分的例子供参考。1，建立不同专业的班组，将酒店各种设备设施及系统按专业进行划分，分别交由各专业班组维护。2，对于综合性较强且设备较集中的场所如洗衣房，健身房，厨房等地，设立专职修理组。3，将设备的修理和保养工作分给两个组完成，修理组和保养组，既运转班和常日班，运转班负责设

17、备的紧急修理，常日班负责设备的维护保养和定期检修。4，成立专职组将客房和公共区的设施由万能工组负责。5，成立装修组，客房及公共区的安排大修由装修组和各专业常日班负责。6，工程库房的管理应设有专人管理，并由总工或经理干脆管理，以便成本得到有效的限制。2，组织结构工程部组织结构是工程管理体系的一个重要组成部分，是搞好工程管理的必要条件，是确定管理模式的框架结构。它设计的是否合理科学将干脆影响到管理的效率和工程部运作的好坏，组织结构一经确定就不能再作过多的调整，因此组织机构的设计要慎重。设计时最重要的一点就是要好用要符合本酒店的实际状况要与整个酒店的管理模式相适应。设计工程组织结构时主要应考虑到以下

18、几个因素；1，必需满意酒店的经营须要。可实行按专业系统，按管理性质等方法设计机构图。2，满意管理要求的前提下机构应尽量的精简，尽量削减管理层次。3，应体现出统一领导，分级管理的原则。4，避开出现管理层下级过多和被管理层上级过多的现象。5，尽量避开横向兼职。6，职位的确定应符合本行业的特点不要有潜在的重复职位，也不要出现职位的空白。机构表设计完成后，在表中应明确的表现出以下组成要素。1，部门：部门是指在企业中具有独立功能的工作单元。如工程部，人事部，保卫部等。2，职位：给予工作人员相应的责任和权利，确定其在部门中的职位。3，级别；是所在岗位在企业管理体系中的行政级别，是实施管理职能的等级形式。如

19、经理级，主管级等。不同的岗位假如级别相同在机构图中应表现在同一层中。4，指挥线；连接上下两个岗位之间的连线叫指挥线。是行使管理权利的线路也是信息传递的渠道。在实施管理时如上下级及相同级之间没有指挥线相连，那么在正常管理系统中应不存在指挥与被指挥的关系。5，在人员定编完成后，组织结构图中各职位所列人员的总合应包括本部门全部人员（包括临时工）综上所述结构图描述的是管理组织结构和职位及人员定编的系统图。与之相联系的是岗位职责描述。(附工程部机构图供参考，此图是按专业系统管理设计的)3,人员定编人员定编的限制是酒店管理中成本限制的有效手段之一，是完成工程管理目标的首要条件，组织机构人员过多会增加酒店的

20、运行成本，而过少则无法完成管理的目标。因此人员定编的确定应考虑到以下各种因素以达到最佳人员配置。1，应考虑到酒店的规模和特点，及星级服务的要求。2，应与管理的目标和工程部的任务须要相适应。3，应尽量与酒店下达的各部门人员定编数量相吻合。4，应考虑到所管辖设备的数量，及设备管理的技术难度。5，对于技术含量较高的设备设施应考虑由专业公司承包。6，各种不同层次的专业人员的配置应能满意运行管理的须要。7，特别工种的人员配置应能满意政府管理部门的要求。8，应能满意24小时供应修理服务的要求。一般来说工程部的人员定编数额占酒店总人数的5-7%.4,人员选配的原则酒店工程管理的主要任务是确保所管辖的各种设备

21、设施完好有效,而达到上述要求最基本的因素是要拥有一批不同专业不同档次的员工,在组织机构和人员定编均确定的前提下人员的选配和录用是干脆关系到工程部服务质量的关键因此工程部的人员选配我们要慎之又慎,所用人员不但要求有肯定的专业技能和工作阅历还要求有很好的职业道德和服务意识考虑到工程修理的技术性和连续性在每一个专业应配有两个或以上的专业技术人员以便于出现人员流淌时不会影响服务质量.在人员选配上要肯定禁止裙带关系的出现,我只能写道这里， 其他项目应对自身酒店进行了解掌实际状况后，说相应内容说出自己将要如何做并制定完成目标就可以了。酒店经理个人述职报告 篇3敬重的各位领导，您们好！时间飞逝，斗转星移。转

22、瞬间我来舒客商务酒店已有两年多了，到岗的第一天我就感受到了这是一个充溢朝气、充溢活力，组织非常严密、思路特别明确、管理相当人性化的一个团队组织。有这么一个优秀的团队组织，能让我联想到过去舒客人的宏大和胜利，展望将来让我看到的是舒客的希望和收获！从而使我更加有信念的为之付出、为之努力！随着国家经济体制的改革的不断深化，为了适应市场经济的环境和改变，为了我们把自己的业务很快提高， 公司领导确定今年在我们舒客商务酒店要进行规范学习、晋升晋级业务考核，努力提升自己。是学习的一年，也是为全部员工和管理人员供应了一次展示自己才能的好机会。我身为其中一员，也应主动参加其中，以使真正将自己熬炼成才，从而是公司

23、和个人取得更好的经济效益和社会效益。我现担当工程部经理一职，虽然两年来的时间不长，但我也是同大家一块学习一块成长起来。来酒店之前，我是在几家民营企业打工，到后来也参加了管理工作，从了也造就了我人生，因此深知这份工作对自己的重要性，从来酒店的第一天起，我就告诫自己，时刻干好自己的本职工作。我信任一份耕耘，就会有一份收获。从走上这个岗位后我感到肩上的担子沉甸甸的，因为这是领导和同事们对自己的信任和期望。所以我从各方面去严格要求自己，加强自身学习，支配好日常工作，深知自己不仅是一个工作者，同时也是最基层的管理着。身为管理者应当以身作则，时刻牢记自己的职责，遵守酒店的各项规章制度，始终把酒店的利益放在

24、首位，工作中遵章守纪，听从安排，勤学肯干不怕脏，不怕累。两年多来自己楼上楼下，楼里楼外，爬顶子、下井道，几乎跑遍和爬遍了酒店的每一个角落，熟识了酒店现有的全部设备，酒店每一次的修理和安装，自己几乎都参与了，所以对酒店的全部设备几乎全都知道它的位置，为酒店设施设备的正常运转付出了自己心劳才智和汗水，当然自己先后两次被评为优秀员工，三次得到了现金嘉奖，以至达到现在的经理岗位。本人中学文化，曾在民营企业干了十八年的电气和机械装配修理工作，曾担当过电工、质检员、设备检修工、钳工、铆工、担当过车间主任、库管和销售、以及代理厂长等职务。但自己很清晰，酒店的设施设备保养工作对于我说是一个全新的行业，因此要结

25、合实际把自己的阅历用于实际工作中去，虽然工作有时候显得惊慌繁忙，但我无半点怨言。在排班和支配时，充分考虑人员特长的搭配，努力完成上级指定工作，按轻重缓急，对工作作出支配，对工作中发觉的问题刚好反映和提出自己的修理建议。如针对1楼大厅的空调多年来效果不佳的现象做出了处理建议，分析是由于空调管道水循环不畅而造成制热制冷效果不佳，应加装管道增压泵来解决，后在周例会上经领导同意后，马上买泵加装，果真效果特好，解决了每年每季都要开大厅柜式空调的现象，给酒店大大节约了电费，达到了1楼大厅的制热制冷的良好效果。虽然自己在工作中取得了一点成果，但是离酒店和客人的要求还差之甚远，由于年龄和个人性格的缘由，工作中过于谨慎有余，魄力不够，管理上抹不开面子，给酒店也带来了肯定的损失，不过失败是胜利之母，正以为我知道自己的不足之处，才能使我加倍努力得工作和学习，使自己在以后的工作中能不断地改进和提高。本人将在今后的工作中发扬已有优点的同时对一些方面的工作进行改进和强化，吸取别人的好方法，坚持对部门员工心态和技能的培训，对支配过的工作实行检查验收，保持有始有终，才能是我们的设备正正的为来宾供应优质的服务。最终，祝我们在20xx年取得圆满胜利，祝我们舒客酒店的将来更加辉煌。以上报告敬请领导指责指正！ 感谢！