酒店销售员年终工作总结范本.docx

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1、酒店销售员年终工作总结酒店销售员年终工作总结1x水泥有限公司在市委、市政府的亲切关怀下，在董事会及上级有关部门的正确领导，全厂职工同心同德、团结一样、创建性的开展工作，在一线的生产取得了丰硕成果的同时，克服人员少、时间紧、任务重等困难，奋勇拼搏，顺当实现了二线的安装调试：本年度累计生产熟料55.3万吨，实现销售收人7831.5万元，各项工作都取得不错的业绩。依据工作须要，x水泥公司于5月初对水泥班子进行了调整，班子上任后，深感压力和责任的重大，在业务不熟、工作头绪较多的状况下，不断地深化群众、深化现场、仔细听取职工的看法和建议，不苟一格的学习业务学问。依据目前工作实际，仔细地开展了一系列工作，

2、即内抓管理、外抓协调、产品抓质量、销售抓市场、建设抓二线、生产抓成本、管理抓制度、群众抓热难，并以最快的速度理顺了处室、车间的工作关系，明确了班子成员及各处室的分工和职责范围，坚持了严、细、实的科学管理，对于“跑、冒、滴、漏”现象实行了刚好有效的遏制，并建立了行之有效的防范措施，如制订建立了“财、物管理规定”和“关于原材料、水泥熟料进出厂的管理规定”等，现将详细状况如下：一、加强政治思想学习，精神文明建设有所提高。首先，我们接着学习贯彻“三个代表“重要思想，对广阔党员、干部开展保持了员先进性教化，先进性的要求与我们的实际工作结合起来，不断推动我们的各项活动。切实加强党组织建设，提高职工的政治、

3、思想素养。二、提高职工队伍素养，加强职工队伍建设。职工队伍素养的凹凸干脆关系到社会效益和经济效益，公司支部从加强学习、提高职工文化素养和业务技能入手，开办了职业道德讲座和法制讲座和法制教化讲座培训班，通过业务学问的学习和实际运用，职工思想素养和业务素养有了很大的提高，服务意识、主子责任感得到了增加。针对职工业务素养低的现状，实行走出去，请进来的方式，聘请高校老师为职工培训。提高了职工的业务技能水平。三、顺当完成二线建设二线的安装建设是xx的重点工程也是形象工程，该项工程的良好建设将在全市范围内起到特别重要的作用，因此，新班子上任后深感责任的重大，就二线建设提出了“抓质量、抢进度、保平安、战酷暑

4、”口号，确保二线建设如期完工。为此，实行了以下几点措施：一是倒排工期，进行量化考核，要求施工单位将每天、每周的安排和工程进展状况报于甲方，由我们会同相关人员综合考核。二是给施工方签订工期合同书，依据倒排工期。三是特地成立了二线建设工作组，工作组每周定期、不定期的召开两次以上的进展调度会，并且每天早晨8：00在施工现场组织安装、土建、监理以及公司有关处室主要负责人对前一天的工程进展状况、当天的工作安排以及现场须要解决的问题进行现场调度、检查、支配。四是为保证设备进厂不影响安装时间，我们特地抽调人员到厂方进行验货、催货。由于实行了以上各种有效措施，二线建设在10月30日顺当点火胜利，水泥销售员工作

5、总结。四、生产管理得到进一步跳高为进一步的理顺生产，降低成本，对领导班子及各处室、车间的职责进行了明确的界定，理顺工作关系，规范工作秩序，集中精力抓好成本，实行了以下几点详细措施：一是对原、燃材料进行了“比价选购”，如煤、铁矿石、砂岩，在原来的基础上都有了很大的降价，其中煤连续两次降价，平均每月节约60万元。二是严格生产过程中的管理，对于一切影响生产和质量的重大故事，一律实行一事一分析，对责任单位和责任人不放过，三是对销售环节加强管理，针对销售人员的“散”、“乱”现象，公司实行了每周定时、不定时的销售调度会，听取销售人员对销售进展状况的汇报和销售看法，了解销售动态，实行了切实有效的措施：如公司

6、领导亲自带队对客户进行回访，要求销售队伍进行人员优化组合，分片外出跑市场协调客户。在六、七月份，市场特别低潮的状况下，我们避开了因销售不畅而造成积停产压现象。四是为进一步抓好成本限制，我们将对煤耗、电耗进一步实行措施，对全厂的成本限制正在探讨制定“劳动定额”，将工人的收入与成品、质量、产量、平安、成本等进行分析，最终将以制度规范约束提高，抓好成本的制度。五、仔细解决职工关切的热难问题目前职工反映较剧烈的问题为住房、食堂、澡堂、生活用水、交通以及管理中的“跑、冒、滴、漏”现象等，为此公司刚好解决，实行了一系列有效措施：一是在职工队伍中下发了“征求职工看法和建议”书，针对大家反映的问题逐一探讨落实

7、，刚好赐予答复;对于大家反映的热、难问题，进行重点解决，先后对食堂进行了多次改造，并对质量、价格进行了规范。二是整顿职工宿舍，支配专人管理，就室内供电进行了整改，并安装了风扇、纱窗。三是就用水问题，先后在厂内打了四眼临时水井，在现有条件允许的状况下安装了太阳能。四是对于产品出入进行了多次现场突查，制定了相关的制度，如“采物管理规定”、“关于原材料、水泥熟料进出厂的管理规定”等。由于实行了以上措施，领导班子的工作逐步得到了职工的理解和支持，在全厂范围内形成了干部、员工人心思干、团结向上的氛围。六、建立、健全各项规章制度。新班子调整后深感水泥企业的规章制度的缺乏，靠得是制度规范人，用政策激励人，因

8、此，我们将建章立制作为企业管理的核心构成，先后制定了“会议制度”、“领导班子职责划分”、“相关处室职责划分”、“劳动纪律管理规定”、“质量管理规定”和“技术创新管理规定”等规范。七、狠抓平安不放松：一是强化了职工的平安意识，把平安工作当作各项工作的重中之重来抓，查违章、找隐患，把平安管理制度化、法律化，广泛开展平安教化，使职工的思想上高度重视;二是建立了平安建立健全了干部值班制度，干部轮番值班，负责当天的查岗，夜晚的巡察。三四是生产检修实行了了工作票制度，并要求检修工作必需有措施、有规范有审批、有监督落实。通过全体职工的共同努力，实现了平安生产的长治久安，本年度尽管x年度在生产、经营管理各个方

9、面取得了不错的成果，但我们无法回避企业面临的问题和不足主要表现在：一是经营管理水平有待于进一步提高：由于受到各种主、客观条件的制约，xx水泥公司在经营管理上，有待于进一步提高，各种管理制度有待于进一步完善，企业内部定岗定员有待于进一步完善，各种经济分析不规范，在分析的深度和细化程度不全面。二是企业的经营管理有待于进一步规范：在经营管理方面，公司制体制还不健全，企业的经营管理还存在不足，在合同管理，原材料的选购，产品的销售的环节，还存在漏洞，公司的各种管理制度还有待于进一步完善。依法经营的理念还没有完全建立，公司的各种证件还不具备。三是市场占有率有待于进一步扩展：虽然开拓了南方水泥市场，但开发力

10、度不够，特殊是本地市场的开发，销售激励机制还有待于完善提高;面对公司当前存在的问题和不足，我们公司全体员工将团结一样，奋勇拼搏，实行措施，完善当前经营管理中的漏洞，不断开拓市场，争取在下一年度取得更好的业绩，为此，我们在20xx年，将主要做好如下工作：一是进一步完善内部承包制度，全面执行倒逼成本工资考核方法，将企业利润同个人收入有机结合起来，提高内部挖潜、全员节约的实力。建立原燃料的技术标准，货比三家，优化进货渠道，签定，实行安排管理和招邀标制度。提高产、质量，削减跑、冒、滴、漏。加强财务管理，精打细算，实行倒推成本管理。二是定期开展经济分析活动，刚好分析公司面临的形式和问题，发觉公司存在的问

11、题和不足，提出措施，改进工作方法，为公司的决策供应依据。三是不断开拓外部市场，提高市场占有率，加大对周边市场的开发力度，重点围绕南水北调工程、高速马路建设工地、经济开发区建设等项目，充溢完善榴园本地销售网络。四是严格各项费用开支和成本限制，优化进货渠道，制定物资储备定额，保证合理库存，适时调整营销策略，细分市场，建立收入与经营指标挂钩的制度，确保完成全年销售收入和利润任务。五是进一步更新观念，创新制度，提高公司管理水平和竞争力，建立“管理+提效”的发展战略，增加企业凝合力和抗风险实力。酒店销售员年终工作总结2一.开展各种“爱好班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素养。近两年，随着我店客源结

12、构的不断扩展，常常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言沟通上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语爱好班”，给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很生疏，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的学问面，丰富了员工的业余生活二.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本

13、着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切奢侈现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在： 管家部始终要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂运用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。为了做好物品的成本限制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作须要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，

14、且客用品领用责任到人。三.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以优秀员工评比方案为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人嘉奖30元，并在内部资讯上公布，以激发员工的工作热忱，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成激励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避开干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作主动性为主旨。今年11月份，酝酿已久的管家部班组评优方案起先实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更

15、直观的了解到自己班组的成果和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。四.对外围进行绿化改造，努力为酒店装扮一幅完备的脸。我部先后对酒店正门口“店徽绿化带”、啤酒花园外墙及b、c栋侧门处进行全面改造，共栽种了黄金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫贝万年青1000多株、剑麻12株、木瓜树10株等，使外围绿化有了肯定的改善。五.建立工程修理档案，跟踪客房修理状况。从今年起先，服务中心建立了工程修理档案，对一些专项修理项目进行记录，便于刚好跟踪、了解客房修理状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。酒店销售员年终工作总

16、结31.确保查退房刚好、精确。保证查房刚好性、精确率高始终是我部的一大难点，假如做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给酒店带来经济上的损失。我们通过不断摸索，依据酒店入住的以会议团、旅游团为主的特点，在没有准确退房时间的状况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好人员支配，每次接到其次天退房量大、且较集中时的通知，中班员工都主动留下和夜班员工一起查房，同时还要接着当日的工作，工作特别辛苦，但这样避开了客人投诉办理退房时间长，也确保了查房的刚好精确性，员工豪无怨言，据统计，今年查退房刚好、精确性较去年有了明显提高。但有些退房上的

17、问题，还未能与前收达成共识，但本着维护酒店利益为原则我们还将接着努力。2.与宅急送公司合作，为客人供应更为便利、快捷的邮寄及行李托运业务。目前客人托付我们邮寄的业务增多，为了使这项业务的开展更便利、更快捷，满意我店客人需求，我部与广州宅急送快运公司海口分公司合作，在前厅部设立代办点为客人办理各项邮寄、托运业务。自10月底签订协议试行一个月以来，效果比较明显，也随之为酒店增加了一份额外收入。3.提倡环保，创绿色饭店。为提倡环保，创绿色饭店。我店从今年初在客房摆放“环保卡”，指住店客人若须要更换床上用品，即将“环保卡”放置在枕头上或床上;卫生间摆放环保筐同样意为如此，这样即为国家节约了水能源，同时为酒店节约了2.4万元的布草洗涤费。