酒店客房部领班述职报告精选.docx
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1、酒店客房部领班述职报告酒店客房部领班述职报告1各位领导、各位同事:大家好!我于20xx年8月1日,受张总、姚总的委派,入职于山西海棠湾大酒店客房部副经理一职,我特别荣幸能够成为海棠湾大酒店的一员,承蒙领导的信任、委以重任,全面接管客房管理工作,在此感谢各位领导始终对我工作的指导信任与支持。客房部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣,将干脆影响酒店的外在形象与经济效益。我深知自己肩上任务重大,必需明白自己的工作管理思路。虽然加入酒店才几个月,但在酒店领导的正确指导和帮助下,有大家的团结合作和自身的努力,带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作,一些服务细微环节上还存在不足,须要我们不断改进和完
2、善,我们将接着发扬团队精神。酒店是以服务为核心的行业,员工的素养凹凸,干脆影响到酒店的兴衰。因此员工素养、服务质量提高是酒店经营最为关键的环节。客房工作琐碎,每一项工作的完成都须要员工携手并肩的努力,这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习酒店的一些规章制度,还不定期的进行技能培训,并召开客房全体员工例会,总结工作中好的方面和须要改进的方面,对好的方面加以表扬,存在的问题予以警示。使员工知道自己该做什么,怎么做。从而进一步提高人员素养和服务质量。卫生质量是客房的生命线,部门的任何一个环节都不行以出现半点马虎,客房一如既往的坚持“员工自查、主管检查、经理抽查”的宗旨,员工自查包括卫生和设施设备的
3、保养,每个区域主管每天对住客房、走客房和空房必需都进入检查,并有检查记录,经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长住房主管和经理必需每天都进入查看。在卫生方面不出现客人投诉的现象。注意本部门工作作风,加强人性化管理,团结一样,形成良好的工作氛围。客房有时在缺员的状况下,我们刚好进行了相应的调整,机动敏捷的支配了班次状况,这种状况下,使客房卫生仍能保质保量,也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上,督导员工遵守酒店店规,严格根据服务规范、标准和程序进行服务。本着节约就是创利润的思想,杜绝奢侈现象,在小物品发放上实行主管负责制。为节约电量,客房空调遥控器调到相宜温度,空调、电视等电器做到人走
4、电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池接着运用,走廊灯早晚专人负责开关、从而提高了员工的节能意识。定期检查、修理、保养设施设备,平安方面的管理:客房部占酒店经营区域的面积很大,客房设施能否达到规定的运用年限,是干脆影响酒店效益和长远发展的关键,所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养,房间的电器、设施设备按正确方法操作和运用,以延长其运用寿命。特殊是对地毯的保养,我们特别重视,要求员工在平常的工作中,只要发觉地毯上有点状污渍,都应刚好的做点清洁,这样不仅可以削减对地毯的洗涤次数,还能保持地毯整体卫生等,以便从微小处更好的服务于顾客,使来宾有宾至如归的感觉,迎来更多的回头
5、客。在平安方面做到对电器开关,水开关,门锁,空调等刚好定期检查,在人员素养、服务质量上协作人事部加强培训,提高服务质量,使服务质量趋于规范化。9月份人事部和客房部管理人员对员工进行专业培训,从礼节礼貌、实际操作一项一项详细培训。预料达到标准化水平。最终在这里感谢酒店领导对客房工作的支持,感谢各部门赐予客房工作良好的协作,感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解,也真诚希望今后大家接着团结协作,为酒店明天更加美妙贡献力气!述职人:xxx20xx年2月20日酒店客房部领班述职报告2各位领导、各位同事:大家好!过去的20xx年,在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下,我带领客房部员工较为圆满的完成了酒
6、店的各项工作。但是在一些细微环节上还存在的不足,须要我们不断改进和完善,争取在20xx有新的成果。下面把我一年来的工作述职如下:(一)执行岗位职责状况:人员管理方面:酒店是以服务为核心的行业,员工的素养凹凸,干脆影响到酒店的兴衰。因此员工素养、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多,工作琐碎,每一项工作的完成都须要员工携手并肩的努力,这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度,以便提高服务质量和人员素养。在经理召开客房员工大会后,我会仔细领悟会议精神,总结工作中好的方面和须要改进的方面。使员工知道自己该做什么,怎么做。我还通过对员工日常表现的考核,剔除了一些表现不
7、佳对人员,精兵简政,从而进一步提高人员素养和服务质量。客房卫生服务方面:卫生质量对于客房来说至关重要,卫生质量干脆关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”,客房有一段时间在缺员的状况下,我刚好进行了相应的调整,机动敏捷的支配了班次状况,甚至亲自带头打扫卫生,真正做到了“我们就是一块砖,哪里须要往哪搬。”在这种状况下,我们依旧使客房卫生仍能保质保量,也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上,督导员工遵守店纪店规,严格根据服务规范、标准和程序进行服务。进行客户的友好探望,结合目前客户来酒店的消费状况,进行调查,分析客户的消费档次,建立abc客户,要做到全程
8、跟踪服务,留意服务形象和仪表,热忱周到,进行特别和针对性的服务,最大限度的满意客户的要求。对以前常常来,现在很少了的客户加强联络,进行回访,建立与客户之间的.良好关系,网而与客户成为挚友,达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在探望中刚好了解收集来宾看法及建议,反馈给有关部门及总经办;定期检查、修理、保养设施设备,平安方面的管理:转瞬间进入天鹅湖大酒店从开荒,试营业到开业经营以快有一年的时间了,在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关切。让我学到了很多珍贵的东西,让自己在平常的工作中不断改进,不断提高自身的做事实力。在这一年通过自身的不懈努力
9、得到领导认可完成了一次角色的转换。第四,具有丰富的工作阅历和勇于创新的精神。自年参与工作以来至今,我积累了多年的财务工作阅历,除了任主管会计、资产管理睬计、收入成本会计之外,还负责多项工作,对运营、基建财务都了如指掌。当然,丰富的工作工作阅历和我勇于探究的精神使我具备了较强的创新实力。在集团公司工作期间,我曾针对公司状况,制订了多个管理方法,有效的推动了工作的发展。我担当总承包项目部的会计主管期间,合理调度和运用资金,采纳银行承兑汇票等结算方式,3年共节约财务费用500多万,该工程项目被评为优秀工程。客房设施能否达到规定的运用年限,是干脆影响宾馆效益和长远发展的关键,所以在设施设备的保养上客房
10、部严格执行设施设备保养规定。在平安方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等刚好定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等,刚好防治害虫对客房的危害,刚好视察,消毒。(二)工作中存在的问题1 、服务质量有待向兄弟酒店学习,人员素养有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化,须要进一步培训。2、客房巡查、定期检查制度须要进一步加强,将事故防患于未然。3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格限制。(三)下一步工作目标1、在人员素养、服务质量上协作质监部加强培训,提高服务质量,使服务质量趋于规范化。2、接着加强客房卫生管理,做到“员工自查、经理抽查”,丝毫不能马虎。3、制定硬件(
11、水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查修理制度,避开突发事故。以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想,最终在这里感谢酒店领导对我工作的支持,感谢全体员工对我工作的协作和理解,也真诚希望今后大家接着团结协作,为良友更加美妙的明天贡献力气。树立全局观念,提倡奉献精神,创建良好的工作氛围。工作中树立良好的自身形象,用自身言行带动员工仔细工作并教化员工树立集体系观念,日常工作中刚好传达各级对员工的关怀,亲自了解员工们在生活工作中的难题,员工心气顺工作干劲就足,并教化员工抛弃社会的不良风气,在工作中还刚好化解员工之间,员工与部长之间出现的冲突,讲清道理,分清对错,我在处理类似的
12、冲突时,对事不对人,不以人员论是非,充分发挥每个员工的特长,坚决做到惩罚公证,人品端正,并教化员工做事先做人,树立全局意识,工作上搞好协作,生活上相互关切,树立全局观念,团队意识,做到对领导的指示精神落实的了,落实的好,从而对本部门的工作起到了肯定的推动作用。二是在用人方面,部门特地选择了在思想上、业务上都比较成熟的人员担当此项工作。为了便利协议公司结账,我们还重新调整了该岗位工作时间,保证公司客户随时结账的要求。感谢您的阅读,祝您生活开心。酒店客房部领班述职报告3人来自康乐部的客房领班xxx,现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的安排筹备工作。一、工作总结1、仔细精确主动的完成上级交派的各
13、项任务。2、娴熟驾驭管辖区域内的设施设备和硬件措施。3、完善本部门的具体培训安排和培训时间并刚好与领导沟通。4、巡察现场熟识场地的进度和改变,检查本部门存在的工程问题和漏洞刚好上报,并刚好跟踪解决所记录的问题。5、与各部门做好沟通协调工作,主动主动参与酒店组织的各种培训。在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的酷爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到许多东西,相识了许多同事和挚友,在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高,从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台,感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信念做好自己的工作时刻打算好迎接芭堤雅酒店的开业。在自我提高的同时
14、,我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强人际沟通方面的实力,凡事多学多问,丰富自己的专业学问。二、今后工作方向1、克服自身缺点,提高工作效率,更好的完成工作。2、娴熟驾驭本部门的培训资料并合理运用。3、对即将入职的新员工做好培训工作,并树立正面榜样。酒店客房部领班述职报告4各位领导、各位同事:大家好!新的一年起先了,回顾20xx年的工作,在领导的正确指导和帮助下,在大家的团结合作和自身的不断努力下,带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作,一些服务细微环节上还存在的不足,须要我们不断改进和完善,接着发扬团队精神,争取在20xx年能够更上一层楼。下面把我一年来的工作述职如下:(一)执行岗位职责状
15、况:人员上的管理:酒店是以服务为核心的行业,员工的素养凹凸,干脆影响到酒店的兴衰。因此员工素养、服务质量的不断提高是酒店经营最为关键的环节。在客房卫生服务方面:客房部卫生质量20xx年保持比较稳定,卫生质量是客房的生命线,部门的任何一个环节都不行以出现半点马虎,客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨,客房有一段时间在缺员的状况下,我们刚好进行了相应的调整,机动敏捷的支配了班次状况,这种状况下,使客房卫生仍能保质保量,也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上,督导员工遵守店纪店规,严格根据服务规范、标准和程序进行服务。限制损耗增收节支方面的管理:本着节约就是创利润的思想,杜绝奢
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