银行营业室经理的个人述职报告例文.docx

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1、银行营业室经理的个人述职报告银行营业室经理的个人述职报告1本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，主动协作好上级工作，仔细履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：一、加强学习，提高素养当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作阅历边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方主动、虚心向同事请教，尽快驾驭各岗位业务技能，同时，仔细学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。二、进入角色，仔细履职作为一名营业主管我严格根据标准化服务的要求及自身的岗位职责

2、，一丝不苟，仔细执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的绘声绘色，提高了员工的士气，激昂了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的主动性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。（1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行探讨、写观后心得体会、让员工通过嬉戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，驾驭如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服

3、务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户运用自助设备；业务询问，产品宣扬；优质客户识别和举荐，潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营业环境和秩序。各岗位协调协作，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。（2）、加强团队建设，发挥激励机制的主动作用。为进一步提高员工的工作主动性，员工的绩效安排考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让全部员工参加评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分状况等一一公布，使考核更趋公允、公正、公开，

4、由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热忱、工作效率和对产品营销的主动性有了较大的提高。（3）、主动拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满足度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是主动开展各项宣扬、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣扬、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了肯定的作用。三、 廉洁从业，树立形象本人在职期间，始终响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，仔细学习支行文件领

5、悟精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营业主管我本着团结全部员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公允、公正”的看法，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。四、存在的不足及工作安排本人在一年中虽取得了不少成果，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新实力不足，在管理上缺乏阅历，考虑、处理个别问题不够周到；综合素养有待提高，业务水平不够全面，管理实力仍需加强。在20xx年的工作中，我将做到以下几点：1、实行有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡

6、，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必需强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉，广泛征求客户看法和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个

7、人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户供应多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，

8、让其运用我行产品的种类和比例不断提高。时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻改变着，这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履职实力，把自己培育成为一个业务全面、思想合格的营业主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。以上是本人的述职报告，不足之处请指责指正。银行营业室经理的个人述职报告2伴随着新春脚步的来临，我们又迎来了新的一年。为了给下一年的工作打下坚实的基础，制定具体的工作安排，现对20xx年的个人

9、工作总结和安排具体介绍如下：一、立足本职岗位，不断开拓创新20xx年，作为的负责人，我在日常的工作中，主动地走出去，进行揽储。宣扬我们的银行卡业务、POS机业务，通过一断时间的努力，上门要求开立账户的商户们多了，要求安装POS机的商户多了，这不仅是对我工作的确定，更是我前进的动力，为我今后的工作目标指引了方向。二、摆正自身位置，时刻做好表率。1、在工作岗位上我时刻注意言谈举止，树立工作人员的良好形象，发挥好服务职能作用。对待顾客亲如一家、对待员工严格要求、对待工作一丝不苟，以自己的言行举止影响身边的同事，以自己的实际行动感动客户，为树立卫东农商行严谨仔细的.工作作风做好表率。2、在对待客户方面

10、，我认为营业厅负责人就是一个纽带和桥梁的角色，一方面坚持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原则，对客户的要求看在眼里、听在耳里、急在心里，时刻做好满意顾客各方面要求的打算，解决客户的各种须要，为其供应最真诚的服务。另一方面，严格遵循总行的各项业务操作流程，对大额现金及转账业务的操作，做好监控和授权工作，保证资金流通的平安。3、在营业厅平安保障方面，时刻注意细微环节的操作，定时监督和调试110报警系统及协调各项平安保卫工作。完成上级交办的工作任务、针对各种可能出现的涉及营业平安保障的问题，做好合理的应急预案，做到时刻注意平安保障、时时关注平安经营。为我行正常的储蓄业务工作作出应有的贡献。总结个人去年的工作

11、阅历的基础上，现制定个人下一年的工作安排：（一）努力做好本职工作、树立良好服务形象为了树立我行良好的服务形象，为促进我行事业的进一步发展，以自己的实际行动树立我行的良好形象。保持忧患意识，使自己时刻保持高度的紧迫感和责任感，不断提示自己，只有变更服务看法才能吸引更多的顾客，稳固既有客户群，不断的扩大我行的新业务，才能在残酷的竞争中立于不败之地。（二）加强学习、提升个人服务实力在将来的工作中，我要不断钻研服务技巧，从实际工作中摸索和总结提升服务看法和形象的方法，言传身教于身边的同事，提升整个团队的服务意识和服务质量。银行营业室经理的个人述职报告3回顾一年来学习、工作时间并不算太长上半年我在支行营

12、业室任联行经办、事后监督等工作在工作中我一丝不苟谨慎处理好手中每一笔业务，既讲求速度又保证精确力求作到尽善尽美得到了领导同志们信任和一样好评。x月x日我接受支行任命担当 分理处坐班主任一职在支行领导信任和同事们关切、帮助下我很快适应了新工作岗位在任分理处坐班主任工作中我仔细履行职责较好完成了支行下达各项任务保证了 年会计工作任务顺当完成。在任职期间我详细做了以下几个方面工作：1、柜员职责范围界定了柜员和主管职责为明确责任、加强内限制度管理供应了保障2、依据实际状况对柜员签到、签退管理等做了统一规定并强调了柜员轮班交接短期离职程序和要求做到签到、签退刚好交接、监交有纪录3、突出主管审核和授权管理

13、规定确保对部分重要柜台业务必需实时复核其余业务可以分批复核当日帐务日终必需复核完毕4、建立了坐班主任工作日志等xx种登记薄明确了运用范围记载内容和保管要求并监督各种登记薄内容真实和完整性5、强调柜员密码管理要求按旬定期更换密码并进行登记管理6、对日常业务中帐务差错、挂帐、抹帐、冲帐、挂失等特别业务进行了具体记载和监督对会计凭证签章、整订、归档状况进行每日监督7、对现金业务帐务核对双人核对现金实物双人加锁入库保管工作监督执行坚持每旬定期查库工作8、规范了自助设备操作流程具体进行记载刚好处理突发事务银行营业室经理的个人述职报告4我叫李，20xx年11月份总行任命我担当总行风险限制部经理一职，任职以

14、来，在银监局及总行领导的关怀下，在其他部门的帮助和协作下，我带领导风险限制部全体科员，仔细实行国家金融法律法规和政策，紧密围绕总行年初制订的工作方针，以商业银行新的发展为契机，通过健全风险防范限制制度，完善各类文本合同，规范业务操作流程，严格贷款审查，建立完善各类贷款台账，做好法律服务支撑，强化学习培训等措施，力求为商业银行开局年做好铺垫。20xx年，我带领风险限制部在做好日常工作的同时，重点做了以下几个方面的工作：一、以流程再造、规范经营为目的，健全章制，规范流程。20xx年，是我行面临着组建商业银行以后的一个关键时期，城市信用社式的管理制度、经营模式和业务操作流程都远远不能适应新的商业银行

15、的经营和发展，各项制度都须要进一步的修订和完善，各项业务的操作都须要进一步的严格规范，流程再造、模式重整是我们在新的一年里迫切须要解决的问题，事关重大，我们根据总行工作会议精神和总行领导的支配，以董事长年初“再造操作流程，规范经营运作，科学和谐发展，整体再上台阶”为指引，克服困难，仔细学习，依据我行的发展实际，仔细总结了我行在发展中积累起来的阅历，在借鉴其他行社的基础上制订和完善了有关信贷管理政策及各项规定。依据不同业务的特点，制订了效果直观，内容具体的业务流程图及文字说明，并对新的业务操作流程进行严格的审核和客观的评价，紧紧围绕制度规范、财务管理、业务操作流程、新业务拓展的真实性、合法性和风

16、险性等工作重心，对在业务操作中可能出现的风险、可能存在的问题进行科学的论证，既有效限制风险，又可以保证业务的开展能够促进我行的发展。一是对操作流程的合法性、合规性进行审核和评价。二是对操作流程制订的科学性进行审核和评价；三是对操作流程的全面性进行审核和评价。四是对操作流程的审慎性进行审核和评价。力求通过严密的流程操作，严格限制各类风险，刚好发出预警信息，实现以客户为心，以风险限制为主线的业务流程再造。同时，我们依据商业的发展须要，对我行全部信贷合同进行了重新起草。二、以严谨刚好、精确科学为要求，做好报表统计，贷款分类。20xx年年初，我们起先担当了部分报表的填制工作，由于我们人员较少，均未从事

17、过报表工作，报表阅历不足，工作难度较大，我们克服困难，虚心学习，保证了报表工作的顺当进行，同时，我们依据业务发展的须要，在不增加基层支行工作难度的状况，对我行原有部分报表进行了修改，使其更有利于我行信息的收集和整理，严格要求各类报表的报送质量，做到数据采集口径一样、内容科学完整、数据计算精确无误。任职以来以来，我们依据我行贷款五级分类的有关规定，依据我行实际须要对五级分类报表进行适当修改，并刚好印发新报表，通知各支行按新报表的要求对贷款进行分类，组织全行信贷人员对全行贷款进行了二次全面的分类工作，同时，根据分类科学、调整刚好的原则，对现有贷款的实际状况个别指导划分。特殊是不良贷款状况分析，要依

18、据本行当时实际状况，对新增不良贷款、现有不良贷款状况、处置方案及进度进行具体说明，对不符合要求的，要求有关支行限期重新上报。并刚好更新了贷款五级分类档案，要求贷款风险分类精确无误，填报内容清晰完整，对各支行贷款分类档案管理状况进行了不定期的抽查。三、仔细履行风险限制职能，切实做好风险提示和防范工作。自成立以来，我们将仔细学习国家有关法律，刚好收集国家有关产业政策和信息作为一项常规性工作，主动参与总行组织的相关培训，全面提高风险识别实力。任职以来以来，我们累计审查贷款达450余笔，对信贷经营部移交我们审查的贷款料进行书面审查，以法律有效性与防范风险为重点，依据国家法律、法规及相关政策的规定，结合

19、目前国家产业政策的实际状况，分别对贷款质量、贷款风险、贷款行业信息、信贷信息提出合理化建议供审贷会审查。依据国家有关产业政策和我行的有关规定，对每一笔贷款向审贷委员会提出相关看法。对借款申请企业及抵质押等可能存在的风险状况进行书面分析，做好风险提示。四、组织学习、加强培训，全面提高我行信贷人员的素养。任职以来，我们依据业务须要，组织我行信贷人员进行了了有关法律法规的学习，主要内容包括：（1）商业银行与内部人和股东关联交易管理方法；（2）担保法；（3）民法；（4）民事诉讼法及诉讼中可能遇到的问题的相关内容。五、健全档案管理，依据业务须要完善我行现有不良贷款档案。任职以来，我们依据业务发展状况，建

20、立了不良贷款台账、贷款涉诉案件台账、长期欠债欠息企业及个人台账、不良贷款台账，进一步规范了我们对不良贷款的管理，动态驾驭贷款管理的进度，同时，也有利于相关部门和领导刚好调阅。六、合法刚好、有理有据的做好法律事务工作：20xx年，我们主要从以下几个方面入手，做好法律事务工作。1、加高校习，提高自身素养。针对目前我行各项业务不断发展的局势，金融法律法规不断完善，近年来新的公司法和证券法等一系列法律法规的修订。特殊是20xx年我们将担当各类贷款的风险审查评估的工作职能，这些都对我们自身提出了更高的要求。20xx年，我们通过组织学习，通过自学、互学、参与有关培训等方式，通过全面提高个人素养优化工作质量

21、。2、服务基层、做好法律指导。以“指导科学规范、服务刚好有力”为要求，仔细做好对基层的指导工作。对基层提出的问题，要坚决落实清晰，责任到人刚好解决。3、加强法律培训，提高全员法律素养。20xx年，我们对全行信贷人员进行公司法、担保法、商业银行法、诉讼法等全面的法律培训，并组织相应的考核方法，全面提高员工的法律素养。4、严格法律风险限制。针对我行日益增加的法律事务，我们将进一步严格限制有关法律风险，针对详细状况，仔细做好风险提示工作，通过各种形式仔细排查法律风险，切实落实风险防范措施。任职以来以来，我们累计受理各支行询问73次，为基层供应法律服务17次，参加案件办理5件，为支行出具法律看法书6次

22、，合法刚好、有理有据的做好全行法律事务工作。刚好解决各支行提出的法律询问及服务需求，同时，对我行新办业务、在办业务、对外法律事务等方面均做了大量的工作。银行营业室经理的个人述职报告5因为工作须要，XX年1月底至10月初，我在xx支行个人业务部担当部门经理。依据行党委的工作思路和xx支行个人业务发展的现状，确立了“注意传统业务，狠抓新业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速地增长”的努力方向。详细工作汇报如下：一、推动存款、贷款的稳定增长。在行党委的正确领导下，通过开展“春天行动”和“夏日激情”等各种劳动竞赛活动，周周督、每天催，推动储蓄存款和个人贷款业务稳定增长，在全行员工的共同努

23、力之下，到9月末储蓄存款在年初余额的基础上，净增。万元，完成分行下达安排的64。1%，各项贷款比年初净增。万元，使近年来xx较好的“江临天下”和“山水江岸”两个楼盘落户xx农行。结合xx长江航道的优质运力，协作市分行三农个人金融业务部的调研，出台了中国农业银行。市分行个人船舶按揭贷款管理方法（试行），xx支行成为首批可以开办个人船舶按揭贷款的支行。作为水上运输的大县，我们又多了一个新利润的经济增长点。二、推动三农工作的持续发展，全力降低三农贷款的风险。以“农商通”、“惠农卡”和“小额贷款”作为支撑点接着推动三农工作。收集农商通资料xx0多户，4月份组织农商通安装运用培训会，一次安装农商通60台

24、，开通小额取现农商通20户，拓宽惠农卡的用卡环境。与分管行长到三个三农网点实地摸底调研，针对“小额农贷不良贷款的增长”的现状和农户的实际状况，制定并落实“起诉一部分，震慑一部分，上门催收一部分，暂缓一部分”的方案，对于小额农贷的不良贷款，进行严防死堵。通过各种方法，全县共收回180万元，不良率限制在5%以下。三、狠抓新业务发展，理财产品和黄金销售实现零的突破。针对金融市场的新改变和客户的需求，从客户利益动身，推动理财产品的营销。首先自己带头营销理财产品250万元，其次制定了理财产品的嘉奖方法，再把理财产品的精神对主任、大堂经理和客户经理讲透彻。刚起先每有新的理财产品就将资料和重点打印交给大堂经

25、理王小燕等人，将营销由点及面地推开。到9月底，共营销理财产品39416万元。针对黄金市场的升温与客户的要求，借市分行同意xx支行营业部开办实物黄金买卖的东风，在行领导的支持下，跑银监局、工商局、分行等以及内部各部门的协调，使5月份xx支行营业部实物黄金得以胜利销售，并在当月组织营销实物黄金651克。在5月6月都获得了市分行三农行营业网点贵金属销售竞赛活动率153%，对今年的中间业务收入中做出了较大贡献。四、贵宾团队建设有肯定的成效，但任重道远，仍需努力。银行之间的竞争无论如何激烈，其实质不过是对优质客户资源的争夺。因此，注意贵宾团队的建设和管理，增加竞争力，将确定谁将占有更多的优质客户资源。这就要求：一是团队成员自身要有高度的责任心、事业心和比较全面的素养；二是要有好的金融产品，针对不同性格和不同须要的人对各种金融产品进行较完备的融通组合营销。从来就没有单一的产品可以满意全部客户，也没有一个客户经理可以搞定全部客户。是人是产品都有缺陷，没有完善的个人，只有完善的团队。这是目标，还需努力。在市分行的评比中，XX年5月、9月，xx农行分别获得了市分行贵宾团队管理的