销售实习个人心得精编.docx
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1、销售实习个人心得销售实习个人心得1我是公司x市x电脑城的一名销售员,是来自x高校的x专业的一名实习生,在离开学校时,我便语公司签订了顶岗实习协议,如今实习时间已经到期了。我本人将回到学校参加毕业答辩等事项,在此,我想谈谈我在这段时间实习里的感受与想法。我还在学校的时候,我就已经起先着手找工作了,在离开学校前,也拿到了公司的入职信,所以在放假的第一天,我就来到了公司上班。至今,也有了五个月的时间了。在这五个月里,我从一个刚刚入职的菜鸟,成长到了熟识产品方方面面,成为一个销售组的组长。也从刚起先面对生疏人时有些惊慌而出错的不适,变为如今能从容应对各种顾客并对他们的问题进行回答。我的进步,无疑是巨大
2、的。有时候我自己也很惊讶自己能够转变的如此之快,适应性也如此的强。但我也知道,这都是我自己努来的结果。没有人天生就是王者,全部的一切都是靠着自己的打拼才能站住脚。我们做销售的,靠的就是好情商、好记忆、好口才。想要在岗位上站住脚,首先就得像同事们学习阅历和学问。所以要和他们打好关系,这就得靠着高情商了,让同事们觉得你是个值得信任的人,主动好学。他们也会乐于去帮助你成长,帮助你进步。不会的学问,就去问,就去学。无论是问也好,跟着做也好,或是去给同事们当劳力帮他们搬东西。只要能让自己得到提升,吃点亏吃点苦又算什么。不仅如此,平日里还要多看一些与销售相关的资料和书,这就得靠着自己的好记性了。将从别的地
3、方学习来的销售的方法登记来,并进行总结、进行规划。自己得有一个也许的区分,比如什么时候该用什么方法,什么时候该用另一种方法,这些都是有不同的。比如某手机公司常用的“饥饿营销”方式,这种方法无疑是很胜利的。但饥渴营销也不能太常常的运用,否则引起了消费者的反感就会得不偿失。如何把握这个一个度很重要。身为销售人员,最重要的一点,就是口才。如何向客户推销自己的产品而不引起对方的反感。因为顾客是来买东西的,而不是来听我们长篇大论的,紧紧把握住顾客想的心理活动,从他感爱好的方面入手,主动去询问一些顾客的意向,再进行分析,这一点很重要。销售实习个人心得2我叫x,从学校毕业不久后,就来到了北京x科技开发有限公
4、司做电话销售工作,电话销售是现在主流的一种销售方式,因为大部分公司都不喜爱在上班时间,有上门销售的人进来,所以电话销售得到了普及,而且越来越广,从我做为一个刚毕业的高校生来说,找工作不是很简单,所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择,刚起先,我以为这份工作应当很简单,只是打打电话而已,可是当我真正从事这份工作时,我才了解到其中的不易和艰辛。一、工作介绍公司主要做的是农产品资讯信息服务的,记得刚来这家公司时,发觉它与别处的不同之处在于,公司规模大,有一百多人,办公区域的面积也大,应当算是一家中型以上的公司了,公司主要由两个部门组织,一个是电话营销部,就是我所在的这个部门,大约有快一百人
5、了,另一个是技术部,主要做的是信息,如:驾驭国内各大粮油期贷市场的价格信息,国外各地大豆、粮油的市场价格变动,国内各地市场价格信息等。而我们主要负责的是,连系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是7000元,我们可以给他供应全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是,我们通过网络查找相关农产品企业,拨打电话联系负责人,向他推销我们的服务,并且给他供应一个免费的用户账号,并让他试用一个星期。假如客户满足的话,双方就进行合作,他出钱办理睬员。二、电话销售工作内容刚起先工作时,我们这些新来的员工,会被分批集中到会议试开会,主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度,和奖
6、惩罚确定,因为刚来这家公司,所以我们都要先进行一个星期的试用,假如合格的话,公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后,我们被支配到各个小组,就这样,我正式起先了自己的电话销售工作。当我进入到小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通沟通的对话示例,如:我们先问,“请问,您这是x公司吗”。对方回答是的话,我们会介绍自己:“您好,我们是北京x科技有限公司的,主要是给您供应粮油询问信息服务的”。对方有可能会接着与我们通话,或干脆拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些新人进行参考。而第
7、一天的工作就是。 拿着这份用来参考的对话单,把电话表上的电话全打完,我精略看了一下,电话表上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话,我只好先把对话单看了个明白,然后,拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时,难免有些惊慌,嘴巴有些颤抖,说话接接巴巴的,但好在我刚好限制住了,把要说的话都和对方讲了,但是和我预料的一样,对方说他们公司目前不须要,很有礼貌的谢绝了我。打完了第一个电话,我绝的有了些底气,于是又照着电话表打了下去,这其中有的电话打不通,或者是空号,这种状况许多,或者就是电话号是别的公司的,估计是以前的公司不干了,网上的信息又没有更新,这种状况也许多的,还有的就是对方客服人员接
8、电话,可能她们常常接这样的电话吧,所以总是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比如:他们说领导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她会说全部负责人都出差了,总之,就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人看法比较恶劣,我想,应当是常常接这样的销售电话,可是也不能用这种不好的看法对待我们呀,但是这种状况还是少的,因为大部份经理负责人还是很有素养的,他们会比较友好的拒绝你,或者短暂先试用你的服务。我们组长何伟伟对我说,每天要尽可能的多打电话,这样潜在的客户就能发掘出来,就会有收益了,她让我把那些对产品感爱好的用户名单独列出来,然后隔两天在给对方回电话,进行沟通,这样会好一点。因为电话销售
9、这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说就是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通实力外,自身的运气成份也很重要,因为有可能对方就急需你的产品服务,可就是找不到,这个时候,你一个电话打过去了,对方会非常兴奋的和你合作,并且把钱给你汇过来,而对那些感爱好的客户进行反复沟通,他极有可能就心动了,并且最终确定和你合作,当然,电话销售工作对于女孩子来说优势很大,因为女孩子可能更擅长和人沟通,由其是男老板,对方刚好不做,也会很耐性的和你聊几分钟,说不定在这几分钟里,机会就来了。同时,当我们打的电话数量越多,潜在的机会也就越多,因为在社会上,有了一种产品,确定就会有须要的人,只不过,你要把消息告知他,这样他
10、才会确定是否购买你的产品或者服务,所以我们每天都要打超过100个电话,工作强度特别大。三、工作心得每天来到公司后,我们都要从组长手里拿最新的电话单,在全天打超过100个电话,有时候会突然觉的好无聊,因为感觉电话单上的东西,很有点虚无缥缈的感觉,你不知道什么时候才能有客户会与你合作,而这个时期也是最难渡过的时期,组长对我说,“今日工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下来,并且为公司创建最大的利益,是啊,我想了想,组长说的很对,于是我就重新鼓舞起斗志来了,和客户闲聊、唠家常,总之让客户对你有一种认同感,放心感,平安感,只有这样他才能信任你不是骗子,不是坏人,你只是一个和他合
11、作的生意伙伴,一个值的信任的好挚友,只有这样才能得到出单,为公司创建经济利益的同时,也为自己增加了收入。通过一段时期的电话销售工作,我的口才实力得到了极大熬炼,和生疏人闲聊的时候也不会感到胆怯了,和人沟通上的实力得到了极大提高,我会好好努力下去的。销售实习个人心得3透过前期的公司简洁培训以及对老员工的观摩、自己的亲身实践、师傅王经理的时常教育,我对汽车销售的流程很快就有了一个基本的了解。再之后,每一个环节我都亲身参加其中,对流程的基本形式、目的和要求了然于胸。(1)接待。接待客户一般说的是展厅接待,有两种状况。一是完全生疏的客户探望,而是已经预约的客户探望。对于生疏的客户探望,注意的是第一印象
12、。为客户树立一个好的第一印象,由于客户通常对购车经验抱有负面的想法,因此殷勤有礼的专业人员的接待会消退客户的负面心情,为购买过程奠定开心和谐的基调。二对于已经预约好的客户,则依据流程来走就可。当然,也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌。(2)询问。询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员须要尽可能多的收集来自客户的全部信息,以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问务必耐性并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表看法,并仔细倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶
13、段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待起先便拿上相应的宣扬资料,供客户查阅。(3)车辆介绍。要点是针对客户的特性化需求进行产品介绍,以获得客户的信任感。销售人员务必向客户传达与其需求有关的相关产品特性,帮忙客户了解公司的产品是如何满意其需求的,只有这样客户才会相识产品的价值。直至销售人员获得客户认可,选择到了合意的车,这一步骤才算完成。(4)试乘试驾。这是客户获得有关车的第一手材料的机会。在试车过程中,销售人员应让客户集中精神对车进行体检,避开过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行说明说明,以建立客户的信任感。(5)报价协商。为了避开在协商阶段引起客户的疑虑,对销售人员来说,重要的
14、是要使客户感到他已了解到全部必要的信息并限制着这个重要步骤。假如销售人员已明白客户在价格和其他条件上的要求,然后提出销售议案,那么客户将会感到他是在和一位诚恳和值得信任的销售人员打交道,会全盘思索到他的财务需求和关切的问题。(6)签约成交。在成交阶段不应有任何督促的倾向,而应让客户有更充分的时间思索和做出确定,但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时,销售人员应努力营造简洁的签约气氛。销售实习个人心得4实习,对于我一个刚刚毕业的学生来说,这是我最为珍贵的经验,也是我能够更好的成长和学习的一个阶段,是我人生当中所须要的比较困难但是又收获最为丰富的阶段,我也很幸运的自己成为了
15、这一阶段里的一员,我的实习来到了x汽车专卖店,成为了一名汽车销售,在工作当中,我不管是在工作上,还是在生活当中,都获得了很大的提高,我也特别的感谢x汽车专卖店,感谢全部帮助过我的人,感恩命运,感恩生活,感恩遇见。实习的时间不算很长,短短的几个月时间,实习也是为了能够让我们可以在进入到职场之后,先渐渐的熟识和习惯职场的工作,终归职场和学校不一样,没有人会在乎你的内心世界,也不会有人无时无刻去关注你的心情,所以在工作当中,我只能靠自己的努力去调整好自己的心情,不管在生活当中遇到什么样的事情,在工作当中都应当以自己最为饱满的精神状态去对待,更何况我是一名汽车销售,一名销售,最为重要的就是要将自己的工
16、作和私人心情分开,其次就是须要学会如何更好的和客户沟通,如何和客户沟通,如何更快更好的完成自己的销售订单,刚起先工作的时候,许多的顾客都看着我的年纪像是很小一样,所以许多的人都不够信任我,对我的销售也是敷衍了事,但是我并没有因此而感到失落,因为我心里清晰,作为一名销售,说是说销售的产品,但是最为主要的还是须要我们去让顾客信任我们自己,所以我也懂得要是想让自己的工作开展的更加的顺当,就得先要提升自己,变更自己,从专业学问上面有肯定的了解,所以刚起先的时候我始终都在学习关于汽车的学问,关于与人沟通、沟通的技巧,渐渐的我也起先渐渐的接触到顾客,尽管刚起先的时候,还是得不到顾客的信任,完不成自己的订单
17、,但是慢慢的自己对于汽车的专业学问也了解的越来越多,也更加的懂得了与人沟通和销售的技巧,所以自己也渐渐的得到了许多的信任,自己的工作也开展的越来越顺当。经过自己这段时间的努力,我也顺当的完成了自己的实习工作,我也懂得了自己在工作和生活当中的一些人生道理,让我最为深刻的还是,要懂的坚持,只有当自己坚持不懈,为了一个目标始终努力的话,自己就肯定可以变得更好、更优秀。销售实习个人心得5为期十二天的实训期已经结束,这短短的十二天对我们这些即将走入社会的学生来说,既是一种培训,也是一种挑战。培训是在培训我们在今后工作时所应具备的潜力,培训我们在离开学校和家人羽翼爱护下,如何来应对现实生活的潜力以及如何在
18、现实生活中来实现自己的最大价值。挑战是挑战我们能否理解挫折与压力的潜力,所以实训对我们来说,让我们由稚嫩向成熟更迈进了一步!正如证券老师说的一样,透过这次实训,每个同学都成熟了很多!不仅仅如此,我们也完成这次实训的目的,学到了很多学问也领悟了很多道理!下面我就对这次实训的心得体会做如下总结、其实实训之前我对房地产充溢了向往,但同时也有些惧怕。因为从来没有工作过,也胆怯别人不情愿搭理我们,直到去了之后,才让我的这些顾虑通通抛掉了。我的实训地点是在青阳路8号,吉大房产安居苑店,那里就是我好处上第一个工作的地方,以至于在最终离开的时候,心中却留有那么一丝的不舍。第一天上班,我们真的跟一个傻子一样,只
19、有静静的坐在那看着业务员不停的忙他们自己的,仿佛我们是空气,当时真的觉得自己在那帮不上忙,而且还占空间!直到我们以为已经被遗忘的时候,最终有人搭理我们了,他就是店里个最高的史先生。当时他安排了我们的第一个任务出去看四周的小区,熟识小区的位置。这是我们一组四个人街道的第一份任务,因为作为一个房产业务员,首先要做的就是熟识小区。直到此刻我印象中最深刻的就是安居苑小区,共有129栋,真叫一个”大”字,大到我们在那里走了好多天之后,从它的西南角走到东北角,我还是找不到一条最近的路!所以我很佩服他们的业务员,那么多的小区,他们要付出多大的努力才能熟登记每个小区的状况。由于经理太忙,所以他把我们交给了店里
20、的一个叫年夫辉的业务员,第一天上班他就带着我们看了房源并且让我们充当了买房的主角,在回来的路上他告知我们,要看好小区,要尽可能的把小区的地图画出来,那才是我们此刻最大的成果。透过一段时间的相处,店里面的业务员对我们来说已经不是那么生疏了,间或跟他们聊闲聊也能够学到东西的。在店里上班我们最主要的两个任务就是、看小区以及和业务员一齐去看房源。其中一个叫孟勇的业务员也加入到我们的“队列”其实是在以后的实训期里,他和年夫辉真正的交了我们很多学问。譬如买卖房屋所要缴纳的税是按地方基准价来计算的,合肥市的房屋基准价是、一环以内5000元/平方米,二环到一环4700元/平方米,三环到二环是4400元/平方米
21、,三环以外是4000元/平方米,其余的是3500元/平方米,关于营业税的征收是按基准价计算房屋总价的5.5%,个人所得税征收的比例是1%,过户(契税+印花税等)总共按2.3%来算,佣金是房屋总价的2%也能够是买卖双方各一个点,再到贷款税按千分之三+300元的手续费,所以总共须要交的税基本就这几种。同时业务员还教了我们如何来相识房屋的户号、坐落,怎样看卧房、客厅、卫生间及厨房是怎样的的构造,怎样的是坐南朝北,怎样的是坐北朝南以及四周的环境如何,正如他们所说的,我们实习也就十二天,不想学玩玩就过去了,想学的话,在这十二天里是能够真的能够学到许多东西!工作的这段时间,我个人最喜爱做的事就是每一天早晨
22、挺经理开会。除非哪天经理忙没时间开会,经理开会我就坐在一旁静静的听,虽然我只是实习生,但自己并不能把自己当实习生看,要堪称是他们当中的一员,听经理开会,学到的基本是在平常工作时就应留意的问题,还有更便捷的就是经理传授的一些阅历和技巧性的东西,还有的就是有的业务员在工作的时候所暴露出的问题,印象深刻的是一次经理表扬了他们其中的一个业务员、“别人不要的东西,对他来说是最宝贵的,也是最简单把握的,别人都要的东西,你要比别人付出更多的努力来得到它”。房源就是如此,比如有的客户他可能须要的是3到5层的房子,但有的业务员就不会再思索6层或者以上的房子,但是假如你从房子的价值,周边环境来向客户介绍,他是存在
23、购买的可能的,所以,有许多的潜在客户就这样辈流失了,所以这须要的就是业务员如何来看待这样的问题。还有就是当业务员与客户构成关系的时候,最重要的就是员工与客户精神上的合作,要与客户建立良好的友情,让客户对你产生高度的信任,譬如有的客户在吉大安居苑店理解到你的服务了,即使在你这没有找到适合的房源,或是在别的地方看到了房子,他还是会找你托付你代理业务,这才是一个胜利的业务员,透过这些话,我深刻的感受到在学校里的理论学问当然重要,但要在实际中站稳脚步更须要我们不断的吸取阅历来不断的提升和完善自我。工作的时候有时会比较闲,我还会坐在那听业务员之间谈话,业务员与客户的沟通,记得有一个新业务员问一个阅历比较
24、丰富的业务员、如何防止客户与防治私下谈价?有阅历的业务员则说、这不是当时就能处理好的事,在你到买房去看房时,实现就该做好充分的打算来防止他们私下谈价,而不是要等到全部的问题都集中到一齐时你才来解决!那样可定会出问题的。的确,工作中存在了太多的不确定的因素,很多现实中的技巧和阅历须要在实习中不断的去琢磨去领悟。透过这次实习,我真的学到了很多在学校里面学不到的东西,因为虽然是短短的十二天,但学到的远比想象中的多,我很感谢在吉大房产安居苑店里的全部员工,没有他们的帮忙,我可能不会这么顺当的完成实习,并且还学到那么多学问,在离别的时候,对他们每个人不仅仅充溢的是感谢,也有对与他们这么多天相处的不舍,同
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