邮政营业厅实习心得体会范例.docx

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1、邮政营业厅实习心得体会邮政营业厅实习心得体会1三个月的见习工作时间在充溢中悄然度过，没有枯燥的计算公式要算，也没有文绉绉的报告须要写，一切只须要“细致”二字，这两个字从见习的一起先便始终贯穿于这三个月的工作之中。我想，这也是每位邮政工作者牢记于心的工作准则。细致，是我见习中领悟最深的一个词。三个月的见习，使我清晰的意识到，虽然每天的工作不外乎就那几件事，但是对待他们的看法须要保持一样的高度仔细，不能弄错一个地址，一个邮编，客户提出的每一个问题都须要仔细负责的回答，至于自己不能解决的，肯定要联系相关部门和领导妥当解决，争取当日事当日毕。在我所负责的工作范围内，我也深刻的体会到了市民对邮政部门工作

2、的协作和信任，对于我进行核对地址的工作也主动的回应，虽然有少数市民报以警惕性的看法，但通过我耐性细致的说明和分析，都能对自己从前的“不礼貌”看法表示歉意，这一点也使我感受到了只有将心比心，常常的换位思索，才能开心式工作，顺当的完成任务。三个月的实习也让我体会到了什么叫做工作，离开学校的我，从今踏上了工作岗位，没有了像老师那样成天盯着你学这学那，一切都须要自己开动脑筋，向身边的师傅虚心求教。工作中遇到了困难再所难免，或许在学校里，可能在一次两次不得要领的结果下断然放弃，而如今参与工作了，这些难题都现实的摆在面前，没有退路，只有迎任而上，找出解决难题的方法。因此，每当工作中遇到了苦难，在自己百思不

3、得其解的状况下，我则会虚心的向师傅求教，师傅也总是耐性的替我解答，帮我分析在工作中的错误，刚好指明白方向。这对于我来说，对待工作的专业性学问又更深了一步，这样当以后遇到同样的问题也就能得心应手了。三个月的实习也让我感受到了领导的关怀，有时候工作忙起来势必须要加班，而当我们全神贯注的工作而错过了吃饭时间，领导总会来提示我们，先放下手中的工作，身体要紧;由于我的办公室在火车站的邮电大厦内，常常会有文件须要我拿回局里，因此经常会两地来回的跑，天气热了，领导望见我汗流浃背，总是会先递上一杯水这点点小事，作为员工我都会记在心里，让我的心里流淌着一股暖意。作为一名邮政工作人员，只有酷爱自己的邮政工作岗位，

4、并把它当作实现自己人生价值的过程和最终目标，而不仅仅是一种谋生的手段，才能敬重自己的工作，从而焕发出极大的职业进取心，产生出源源不断的动力，全身心地，忘我地投入到本职工作中，主动主动完成各项任务。因此，我们要把邮政工作当作事业来追求，酷爱并敬重这份职业。邮政事业的发展须要簇新的血液，须要高涨的热忱，但是更须要冷静的思索和踏实肯干。我要在今后的工作中，戒骄戒躁，努力学习业务学问，不断的发觉问题改正问题，成为一名邮政事业将来发展的生力军。邮政营业厅实习心得体会2每天上班实习时走进“中国邮政”这个 招牌下的大门，我都希望能有所进步，哪怕是一点点也好。半个多月的邮政实习生活一晃而过， 当我坐下来回顾总

5、结的时候，我欣喜的发觉，我已经迈出了微小的一步。刚来旗舰店得时候和大家还不熟识，不常常和大家说话，现在熟识了之后，发觉大家都是很热心的，特殊得杨丹，她经常对着大家笑，笑的很甜，让人就立刻感觉距离拉近了许多。店长是一个看上去很厉害的人，其实私下也是可以和大家打成一片的，其他同事也都很好，有什么事情大家都会相互帮助。和她们相处很快乐也很温馨。这里还有个员工之家，是我在其他所里没见到的，可见领导对旗舰店肯定很重视，让我们有充分休息的时间和“家”的感觉。而且旗舰店的其他硬件设施也很好。在这种环境下工作心情很好，心情好了，我们的才会有对客户优质的服务看法。最近国家局要来检查，大家都高度的重视，在每个方面

6、都尽量做的很到位。也会常常性的开会，早上开，晚上也开，都为了做到最好，把最完备的一面呈现出来。奕娜住得很远，7.40开会她5.30就要起床。但是她从来没有迟到，也不埋怨。很仔细得完成工作。很令人佩服，我也要多向她学习。借用一句话：上班这一天其实可短暂了,电脑一开一关，一天过去了，电脑再一开一关，又一天过去了。既然这么短暂，就不要有所埋怨了，大家都加油。以前不经意的经过邮政大门，我几乎忽视了她的存在，经过这段时间的实习，我发觉邮政世界的魅力和宽广，希望在她丰富的内涵下，我也能做一个越来越充溢的邮政人。邮政营业厅实习心得体会3三月份，我在中山邮政东凤分局进行了为期半个月的实践。东凤分局20xx年业

7、务收入是1011万元,是中山邮政第六个业务收入突破一千万元的分支局。东凤邮政局的机构设置是局长管辖四个部门：配送部，市场拓展部，营业部，财务部，各个部门设立相应的经理或主管负责该部门的管理任务和经营目标，经理下面是各个部门的业务员。东凤邮局的员工有30多人;其中只有十几个是正式职工，别的都是雇佣工。职工基本上有单位安排的宿舍，而雇佣工基本上没有，机会全部的雇佣工都是本地人而且住宿自行解决这种形式的经营方式是企业降低人工成本的一种有效方法。因为雇佣工接受的福利待遇都基本上比正式职工差些，而且据说他们假如做得不好就有可能被解雇。同时随着企业对人才的文凭要求的提高，其中的一些人为了能够接着留在邮局工

8、作而在职读大专或者本科。邮政的业务类型包括邮储,速递，函件，分销代理和传统业务(包括报刊、集邮、汇兑、包件等).作为一名实践生，我有幸分别在配送部，市场拓展部，营业部，财务部四个部门都参加了工作并且对加深了对各项业务的了解。现就在各个部门的实践的体验总结如下。一.配送部配送部包括进口部和出口部，进口部主要负责对邮车运输来的报刊杂志、信件、包袱和快件进行分类处理和记录相关信息然后由相关区域的投递人员送到客户手中，出口部主要将营业前台收到的以及营销人员上门收到的信件、包袱和快件分类处理和记录相关信息然后装运上邮车送往各个地区。在这个部门我主要干了以下四种工作：一.依据报纸分发表和杂志分发表按报刊代

9、号分段分发报刊杂志。二.分段分发信件。三.用机器过邮戳以及手工盖戳。四.装卸邮袋。感觉这个部门许多体力活，但是事无巨细，想做好也须要专心才行。比如分段分发信件分发信件一项，你要知道对应的段所代表的地区才能够将邮件放到相应的段里面去，而这些你假如不记熟的话就会出差错了。(注：次节中所提到的段”是邮局内部在蜂巢箱样的柜子内依据地址和相应的段号分为1到18段不等，工作人员只要把每个段内的邮件分发到各自里面去 投递人员就会将各自负责的投递段运输到各自的地址。这里值得一提的是为了确保邮件投递不出差错，实行的是双查制度，即是配送部的工作人员将邮件分类到相应的段里之后，投递人员会依据投递表再检查一遍确保无误

10、之后才外出投递,由此可以见其工作细心及部门间的协作。)二.市场拓展部市场拓展部主要负责维持现有客户关系，以及开拓新客户。市场拓展部营销员的营销方向是一物流业务为主(包括ems，和中速tnt业务)，兼顾其他(包袱报刊预定，帐单代缴等)。由于行业间竞争的加剧，中山邮政局提出了“局领导充当首席营销员”的营销指导方针，发挥各级领导干部的力气最大限度地争取更多的业务量。行业间竞争加剧的主要表现为国家开放了物流业务，国外的物流公司进驻中国;本地化的物流公司数量众多价格更有优势;一些原本由邮局发行的报刊，如中山日报,南方日报，南方都市报等拥有了自主发行权，这种种竞争对手的出现，都对邮政原本的客户资源进行争夺

11、。在这种状况下，营销一方面是维持现有市场;一方面是发挥优势拓展新业务，如新近邮政跟交通部门达成的代缴纳马路养路费，路桥通行费以及发票同城专递业务就是很好的体现。在这个部门我主要干了两种工作：一.观摩广东邮政客户关系管理系统的操作及相关输入，体验邮政的电子化办公。二.探望了十几家客户，包括广东铁，中山美日用品有限公司，美的中山电风扇制造有限公司等知名企业。通过客户探望发觉邮局和企业见的生意业务来往仅仅限于某些部门，而且有些企业将类同的业务供应个邮局的竞争对手因为那样更有价格优势。三.营业部营业部是客户了解邮局的窗口，是邮政员工和客户面对面进行沟通的，因此营业部很重视员工的形象和对待客户的服务看法

12、。营业部全部的员工都穿统一的上班服装(这在其他部门没有严格的要求)，而且要驾驭肯定的服务礼仪和进行岗前培训才能上岗。在这个部门我看到了形形色色的顾客，在“综合业务”窗口帮助客户邮寄包袱和信件并解答他们提出的问题，当然假如我解答不了就问一旁的长辈了解了之后才答;在“邮政储蓄”窗口帮助客户存取现金，以及录入相关单据的数据。一日终了之时，营业员将相关单据和金额清点核对之后签名盖章送入金库保管，然后下班。四.财务部财务部每天将营业部交来的相关营业单据进行汇总，日清日结。并且在月末的时候要进行清缴纳税和以报告的形式向总局汇报本月的营业状况。在这个部门，我主要参加了相关帐单的整理和记录工作，以及复核。五.

13、环境视察及建议这部分的建议带有很强的个人色调，是建立在感性视察的基础上的，所以仅供参考，无法供应详细的操作方法。1.营业部和办公室有些灯管坏了，特殊是“综合业务”窗口上方的一只灯管闪耀不定，可能是灯管坏了也可能是线路坏了，建议找相关人员来检查线路进行修理。此外营业部几乎24小时都是灯火通明，有些奢侈电力资源了，建议下班后关掉电源。2.营业部大厅左边的“邮政储蓄存款利率表”上的时间显示慢了一个小时，这样会误导没有代表排队等候的客户，建议请相关人员进行修理。3.未到8：30正式上班时间，邮局门外已聚集了许多前来办理业务的客户，而营业厅内的工作人员也起先做好了打算工作，时间一到就正式起先一天的营业。

14、整个营业过程中，邮储业务的一般客户居多，而存款达一万元以上的vip窗口客户较少，建议让在一般客户窗口排队的客户在没有vip客户的时候来vip窗口办理业务，这样一方面可以削减一般窗口工作人员的工作量加快效率，二来可以便利顾客节约等待的时间提高顾客满足度。邮政营业厅实习心得体会4今年暑假，我在亲戚的介绍下，来到市里的中国邮政局实习，这次实习时间虽然短暂，但是却让我收获许多。下面就说说我在邮政局实习期间的心得体会。在邮政局实习的一个暑假，我学到了许多书本上所学不到的学问，开拓了我的视野，积累了肯定的社会阅历，我对中国邮政局这个国有企业也有了更深刻、更理性的相识，这次实习让我受益匪浅。刚起先我以为在邮

15、政局实习是一次很简洁的任务，只是在前台办理业务，但是当我真正起先实习工作的时候，才发觉当时的想法太简洁了，其实邮政局的工作是很困难的，它包括以下部门：邮政通信营业厅、财务科、报刊局、函件局、集邮公司和营业前台等等。在这一个暑假的实习中，我被领导支配在函件局和营业前台这两个部门实习。函件局是邮政局最基础最核心的部门，能够干脆影响邮政事业的可持续发展，我在实习期间的主要任务就是把信件、报刊和快递按地域分好，并做好记录，在把记录好的信息输入电脑保存中。这些工作很枯燥，但是要特别的细心耐性，地址是肯定不能出错的，不然会有很严峻的后果，所以肯定要特殊的有耐性，我在发信件之前都会核对许多次，杜绝错误的出现

16、。在邮政局的函件局实习了一段时间后，领导就支配我去营业前台实习，在营业前台实习工作相比在函件局就更有意思了。在这里，我学会了什么是服务，当客人走到营业厅前台的时候，要微笑的问客人须要办理什么业务，在办理过程中肯定要特殊留意礼貌，要有主动热忱的看法对待每一个客户。有时候面对客户的忽视，我们不能埋怨，更不能很顾客发生争吵，总之，在营业厅前台工作要时刻保持微笑，要切记“顾客就是上帝，一切为了顾客”的工作理念。时间过的很快，一转瞬暑假就结束了，意味着我在邮政局的实习也要结束了。在这次短暂的实习中我成长了，也懂事了，经验了一次磨练，感觉自己全方面的实力都得到了肯定的提高。如今，我已经能很好的把理论学问运

17、用到实践操作中去了，自己的专业学问也得到了巩固，我信任这次暑假在邮政局实习的经验会为我以后的学习生活带来很大的帮助。邮政营业厅实习心得体会5毕业进入杭邮实习以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，各方面都收获了不少。上半年实习的单位是杭州下城区杭氧邮政所，为期8个多月，我先后在邮政营业和邮政储蓄两个不同的窗口，亲身体验了营业员的工作实况。以下是实习期间的心得体会。实习前阶段，所在的部门是储蓄营业。通过营业员的指导和讲授相关业务学问及业务操作技能，同时在师父们的教育下，进行了实际业务的操作，渐渐熟识邮政储蓄系统，基本上能够独立完成日常的储蓄业务。尤其在点钞、捆钞技能的驾驭方面取得

18、了明显的进步。中期，在营业窗口主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，就是函件业务，特快专递，以及包袱收寄。协作运用电脑终端，这几项业务也变得比较简洁。其中业务量最大的就是我们的EMS，许多时候甚至超过了一般信件。由于规定的禁忌物品太多，检查太严格，也流失了很大一部分用户，对今后的业务发展影响还是比较大的。后期还学习了储蓄综柜，对网点的交易进行严格把关，是一项繁琐的“校对”工作，它意义重大尤其体现在对潜在风险进行全面地、系统地监督，由于没有阅历，窗口又做得时间不多，常常漏看客户填的信息导致柜员事后监督出错，虽然是柜员的责任，但自己没起到监督作用，挺自责的，还好师父们的激励，让我精彩完成了营业员工作。3月底，被安排到现有的部门信息局中心管理部，这里涉及的范围比较广，对个人来说，是个很大的挑战，由进来时的生疏到渐渐了解，基本上晚班工作还是可以顺当完成，但是有时候也会无从下手，要学习的东西实在太多了，而且是边发觉问题边学习，过程有点漫长。当然这里是一个自我提高的很好的平台，发觉和解决问题是成长的过程。在这里，出现过许多状况，接触的问题越多就越觉得学问的匮乏，但收获更多的是解决问题时的喜悦，近3个月来，跟我们的团队学到了很多，目前在做好自己本职工作的同时，接着学习专业学问，熬炼实践实力，尽快更上大家的步伐，成为合格的技术人员。