酒店客房经理岗位职责范文.docx

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1、酒店客房经理岗位职责酒店客房经理岗位职责11、每天支配客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容;2、每天细致检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施状况良好;3、巡察公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，解除平安隐患;4、发觉客房或公共区域的设备有故障，刚好联系工程人员修理，检查修理质量;5、协作值班经理妥当处理客人投诉，努力满意客人的要求;6、制定客房设施设备的保养安排、公共区域大清洁安排、客房安排卫生和支配灭虫除害工作;7、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证运用、消耗限制得当;8、做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;9、督导服务员按

2、操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;10、负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;11、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员平安运用和稀释;12、做好每月的培训安排和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录;13、完成上级指派的其他任务。酒店客房经理岗位职责21、全面主持客房部日常工作。2、负责客房咳嗽惫靼才牛合理安排及调度人力?/p3、制定员工内部培训安排，有效落实培训工作。4、维护好老客户、发展新客户，处理好投诉。5、管理监督客房部运作，为住客供应规范化、程序化的优质服务以及特性化服务发展。6、协调加强与其他部门之间的沟通协作，提高工作

3、效率。7、领导交办的其他工作。酒店客房经理岗位职责31.全面负责客房部工作，以安排、组织、指挥和限制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。2.负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。3.负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。4.提出客房陈设布置的方案及更新改造的安排。5.制定房务预算，限制房务支出。6.巡察和检查本部门的工作状况。7.对客房服务质量进行管理和限制。酒店客房经理岗位职责4岗位职责：负责组织和支配客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满意客人的服务需求，并负责客房物品的管理，帮助工程人员完成客房和公共区域的修理

4、项目。工作内容：1、每天支配客房服务员的工作，合理调配好人员运用。检查仪表仪容及出勤状况。2、每天细致检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施状况良好。3、客房经理每天早上召开客房人员例会。4、巡察公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，解除平安隐患。5、发觉客房或公共区域的设施设备有故障，刚好联系工程人员修理，检查修理质量。6、协作值班经理妥当处理客人的投诉，努力满意客人的要求。7、制定客房设施设备保养安排、公共区域大清洁安排、客房安排卫生和支配灭虫除害工作。8、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证运用、消耗限制得当。9、做好布草的收发、送洗、交接等工作。10、

5、做好每月盘点及预算并制定用品申购安排。完成盘点明细表和物品申购表。11、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。12、负责楼层总控卡和对讲机收发和保管。13、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、平安运用和稀释。14、联系和支配水箱清洁和灭虫除害工作。15、关切员工，刚好将员工的要求和想法反映给经理。16、写好每天的工作报告与做好交接工作。17、做好每月的培训安排和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。21、合理支配工作任务，安排每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令。23、检查督导服务员按程序标准和工作程序供应各项客

6、房服务。25、根据清洁标准检查全部的空净房，待修房，使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。26、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转状况。27、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。28、布置、检查细致卫生、安排卫生的执行状况。29、接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的问题刚好汇报上级，并做好投诉记录。30、检查各类报修及修理状况。32、限制好各种用品的发放、领取。并保证饮料，食品等无损溢、无过期状况发生。33、负责楼层各类物品、布草的限制。34、填写物品丢失、损坏报告，楼层督导工作单和服务员月工作量统计。35、督导新员工以及在岗员工的培训。36、督导

7、员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。37、负责平安检查。38、贯彻、执行客房部的规章制度。39、刚好处理各种突发事务，并提出今后的改进看法。40、处理客人的托付代办事项。41、定期向上级提出合理化建议。24、根据部门的临时性指令支配工作。25、负责月末库房商品，消耗品库存盘点。26、定期对下属员工绩效评估及有关培训。酒店客房经理岗位职责51.负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺当进行。2.驾驭所属员工的思想和工作状况，充分发挥班领头的作用。擅长劝服动员，作耐性细致的思想工作。3.依据详细的接待任务，组织、调配人力。4.每天巡察客房布置、清洁卫生、服务质量

8、保持正常稳定水平。5.汇总核实客房状况，刚好向前台供应精确的客房状况报表。6.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全。发觉损坏或故障刚好保修。7.驾驭号各班组更的布草及客房用品的消耗状况。酒店客房经理岗位职责61.参加总经理对客房部经营管理方面方针政策与安排的制定工作并负责组织实施，向总经理汇报;2.负责督导、知道客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格根据岗位工作流程和服务标准实施服务，保持客房部管理、服务及卫生等工作的状态;3.督导、指导、检查、培训客房部楼层、洗衣房、仓管、公区、pa主管等管理人员执行岗位责任制度;4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望病患的来宾和常住

9、来宾，并负责处理客房客诉，努力消退不良影响，树立酒店的良好形象;5.负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与协作;6.监督、检查、限制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备的适用状况，来宾遗留物品的处理状况，以及各类报表的管理和档案资料，并负责编制制定并完成部门的年度预算;7.严格限制经营成本支出，组织对布草及制服进行定期盘点，依据酒店的存量标准刚好组织补充，限制客房用品、清洁洗涤用品的用量，避开奢侈，保证预算顺当完成;8.抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发觉薄弱环节，供应酒店客房整体服务质量水平;9.精确收集业务信息，进行深化分析，对各种重大问题能刚好作出科学的决策;酒店

10、客房经理岗位职责71、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;3、严格限制成本，降低消耗，以最小的成本获得_的经济效益;4、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格根据工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业;5、制定酒店各区域、设施设备保养安排;6、组织酒店客房员工培训;7、考核各管区主管、员工的工作业绩，激励员工的主动性，不断提高管理效能;酒店客房经理岗位职责81.参加公司对客房经营管理方针政策与安排的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。2.督促、指导、管理客房员工根据岗位流程和服务标准实施服务，以确保能

11、够取得_的工作效果。3.保持客房部管理、服务及卫生等工作的_状态。4.负责督促、检查所在区域的平安防火工作，加强有关培训，保证人财物平安。5.监督、检查、限制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的运用状况。6.依据公司总体经营目标，与前厅部、销售部_限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队,执行公司的经营战略,完成公司规定的安排和指标。酒店客房经理岗位职责91、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;3、严格限制成本，降低消耗，以最小的成本获得的经济效益;4、负责客房部的日常质量管理，严格根据工作规范

12、和质量要求进行工作，实行规范作业。5、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁安排;6、考核员工的工作业绩，激励员工的主动性，不断提高管理效能。酒店客房经理岗位职责101、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动看法和工作效率;2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培育，调动员工工作主动性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺当完成;3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系;4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;5、督导、协调全部客房部运作;6、监督设备检查，探讨改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。