酒店前厅规章制度最新.docx

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1、酒店前厅规章制度酒店前厅规章制度1一、考勤制度1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。2、事假必需提前一天通知部门，说明缘由，经部门批准后方可休假。3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。4、严禁私自换班，换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5、严禁代人签到、请假。二、仪容仪表1、上班必需按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必需干净、整齐。2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿态要端正、得体。3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。三、劳动纪律1、严禁携带酒店物品出店。2、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。3、工作时间不得无故窜

2、岗、擅离职守，下班后不得擅自由工作岗位逗留。4、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。5、严格根据规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。6、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。7、上班时间内严禁收看（听）电视、上网、录音机及任何书报杂志。8、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、游戏。四、工作方面：1、严禁私自开房。3、当班期间要仔细细致，各种营业表格严禁出现错误。4、不得与客人发生争吵，出现问题刚好报告部门经理与当领班，由其处理。5、听从领导的工作支配，保质保量完成各项工作。6、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使来宾感觉亲切、平安。7、主动参与部位班

3、组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平。8、工作中严格根据各项服务规程、标准进行服务。9、仔细做好各项工作记录、填写各项工作表格。10、自觉爱惜保养各项设备设施。11、工作中要留意相互协作、理解、沟通，严禁出现推委现象。12、严禁出现打架、吵架等违纪行为。13、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。14、工作中要有良好的工作看法。酒店前厅规章制度2一、工作看法：1、按酒店操作规程，精确刚好地完成各项工作。2、员工对上司的支配有不同看法，一般状况下应先听从执行。3、员工对直属上司答复不满足时，可以越级向上一级领导反映。4、工作仔细，待客热忱，说话和气，虚心谨慎。5、对待来宾的投诉

4、和指责时应冷静倾听，耐性说明，任何状况下都不得与客人争辩，解决不了的问题应刚好告知直属上司。如以自身缘由引起的客人投诉视情节赐予肃穆处理。6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好打算工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应刚好离开酒店。7、未经部门经理批准，员工不得在酒店内接待亲友来访。员工不得运用客用电话。8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食、不做与本职工作无关的事。9、员工应自觉保持更衣室卫生，不放杂物；鞋子不得随意摆放；10、不准利用职务之便给亲友予以各种特别实惠，各类实惠折扣需经部门主管以上领导批准审核。11、前厅员工应严

5、格根据工作流程为来宾办理预订、入住、退房等手续，熟识各类房型、朝向、价格，熟识各协议价格。12、严格精确执行交接班程序。仔细做好各项工作记录、规范填写各项工作报表。13、主动参与部门例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平。二、制服及工号牌：1、员工制服由酒店发放，员工有责任保管好自己的制服。2、全部员工应佩戴作为工作服一部分的工号牌。员工遗失或损坏工号牌需刚好申请补发，并按规定缴纳成本费用。3、员工离职时须把工作服和工号牌交回到人事部门。三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工精神面貌应表情自然，站、立、行姿态端正得体，面带微笑，站立服务，运用一般话、运用礼貌用语。2、员工的工作服装应

6、随时保持干净、整齐。3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。4、女员工应梳理好长发，运用发夹或发网。5、员工应穿正装黑色皮鞋，禁穿拖鞋上岗。女员工长袜末端不得露于裙外。6、允许佩戴手表、婚戒以及无坠耳环，其它夸张惹眼首饰上班时间严禁佩戴。7、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙；打哈欠、喷嚏应用手遮掩。8、工作场所内保持宁静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。9、保持工作区域内卫生整齐，卫生必需一班一清。四、拾遗：1、在酒店任何场所拾到现金或遗留物品应马上上缴部门主管，作好具体记录。2、拾遗不报将被视为从偷窃处理。五、酒店财产：酒店物品（包括发给员工运用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损

7、坏，当事人都必需酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将马上予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。六、出勤：1、员工必需依照领班支配的班次上班，须要变更班次休假须先征得部门领班允许。2、员工请假应按酒店相关请假程序办理请假手续；否则，按旷工处理。3、员工在工作时间未经批准不得离店。4、员工必需根据规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工；5、部门考勤员应客观公正肃穆的做好部门考勤，不得弄虚作假；七、嘉奖：1、服务工作优异，受到客人口头或书面表扬者，赐予通报表扬或物质嘉奖；2、对工作提出合理化建议并被接受者，视情节上报酒店赐予嘉奖；3、敢于和不法分子做斗争，主动爱护酒店财产不受损失；4、节能降耗，削减

8、部门成本者。5、对于工作仔细良好的员工，部门依据状况供应升职空间。酒店前厅规章制度3前厅部考勤纪律及卫生管理制度1.员工必需在上班前十五分钟到达，以便更换工服，做好班前打算。2.在工作时间内，未经部门主管批准，不得早退，不得空岗。3.员工必需根据规定的排班表当班工作，如需调换班次，应先征得部门主管的同意，否则将视为旷工。4.当班期间不允许打私人电话、吃东西、闲聊及大声喧哗，应保持宁静。5.员工生急病或临时请事假，必需在第一时间内通知主管，得到主管允许后方可休假，上班后刚好将合同医院的假条交到部门，并办理补假手续。6.员工不准运用各类客用设施和客用品。7.前厅部内禁止吸烟和运用明火。8.要爱惜各

9、种办公设备，并常常用酒精擦拭。9.每日打扫并保持所辖区域的卫生。10.保证各种文件及报表资料码放整齐。11.保持地面墙面的整齐干净。12.保证各类物品的码放整齐。前厅部平安及消防管理制度1.仔细贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，全面落实“谁主管，谁负责”的防火工作原则，仔细执行各岗位消防平安责任制，不断提高消防平安意识。2.熟识酒店消防平安疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序。3.主动参与各种消防平安工作。4.娴熟驾驭各种配备消防器材的运用方法，并能够扑救初起的小火和限制火势扩散。5.驾驭发生火灾时自救措施和疏散客人的方法。6.坚持24小时值班制度，发觉有异样声音或可疑物，马上报告保安部。7.严禁擅自挪消防器材，每班必需检查交接。前厅部仪容仪表管理制度1.男员工应每天修面，头发常常修剪，长发应不盖过耳朵及衣领，不准留怪发型，小胡子。2.女员工应保持淡妆，不宜浓妆艳抹，不准涂指甲油。3.上班前应检查工作服是否清洁烫平，皮鞋是否擦亮。4.头发干净并梳理整齐，洗手、清理指甲、确保无异味。5.员工当班期间不许佩戴饰物。6.员工工作期间佩戴自己的名牌，不得私下交换。如名牌损坏应刚好到人力资源部办理补办手续。